analisis e-commerce pada perusahaan lazada · pdf file3.4.1 channel conflict ... 5.2 kelebihan...
Post on 01-Mar-2018
240 Views
Preview:
TRANSCRIPT
TUGAS E - BISNIS
ANALISIS E-COMMERCE PADA
PERUSAHAAN LAZADA INDONESIA
OLEH :
Didik Prastowo
Robbyanto
Stefanus Garry
Famela Ruri
DOSEN : Prof. DR Ir Rudy C Tarumingkeng, MF, PhD
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN KRIDA WACANA
2015
2
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas anugerah serta
kekuatan yang diberikanNya memampukan kami untuk menyelesaikan makalah ini. Dia juga
yang mengatur dan menjadikan semua ini terselesaikan dengan indah pada waktunya.
Makalah ini disusun guna memenuhi persyaratan yang dibutuhkan untuk memenuhi
nilai pada mata kuliah E-Bisnis dengan dosen pengajar Prof. Rudy C Tarumingkeng,PhD,
dengan topik yang kami bahas adalah ANALISIS E-COMMERCE PADA PERUSAHAAN
LAZADA INDONESIA. Isi makalah ini merupakan hasil kerjasama dari kami dengan
menggunakan teori yang kami peroleh dari e-book dan silabus mata kuliah Prof. Rudy C
Tarumingkeng,PhD., survey lapangan dan pemikiran kami.
Dalam penyusunan makalah ini, tentu kami masih terdapat kekurangan dan kesalahan,
oleh sebab itu kami mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari para
pembaca demi tercapai kesempurnaan dalam makalah ini.
Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukan dan
membacanya dalam kegiatan belajar mengajar guna peningkatan ilmu pengetahuan terutama
dalam mata kuliah E-Bisnis.
Akhir kata semoga Tuhan Memberkati kita semua.
Hormati Kami,
Penulis
3
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR............................................................................................................ 2
DAFTAR ISI.......................................................................................................................... 3
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang dan Tujuan Pembahasan e-commerce..................................................... 5
1.2 Ruang Lingkup Penulisan................................................................................................ 6
1.3 Data Survey E-Commerce di Indonesia........................................................................... 7
1.3.1 Popular Brand Index Concept....................................................................................... 7
1.4 Perilaku Konsumen di Indonesia..................................................................................... 9
BAB 2 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Profil Perusahaan............................................................................................................ 10
2.2 Permasalahan.................................................................................................................. 11
BAB 3 LANDASAN TEORI
3.1 E-commerce ................................................................................................................... 14
3.1.1 Pengertian E-commerce................................................................................................ 14
3.1.2 Mekanisme dalam E-commerc..e................................................................................. 14
3.2 Business to Customer (B2C)............................................................................................ 15
3.2.1 Mekanisme dalam Business to Customer..................................................................... 15
3.2.1.1 Electronic Storefronts dan Malls............................................................................... 15
3.2.1.2 Electronic Storefronts................................................................................................ 15
3.2.1.3 Electronic Malls........................................................................................................ 15
3.3 Pelayanan Industri Secara Online................................................................................... 16
3.4 Issues in E-tailling.......................................................................................................... 17
3.4.1 Channel Conflict.......................................................................................................... 18
3.4.2 Order Fulfillment.......................................................................................................... 18
3.5 Electronic Payments....................................................................................................... 18
3.6 Legal Issues Specific to E-commerce.............................................................................. 19
3.6.1 Kecurangan Di Internet................................................................................................ 19
3.6.2 Domain Names............................................................................................................. 19
3.6.3 Cybersquatting............................................................................................................. 19
3.6.4 Taxes and Other Fees................................................................................................... 20
3.6.5 Copyright...................................................................................................................... 20
4
BAB 4 PEMBAHASAN E-commerce dalam LAZADA
4.1 Gambaran Umum Sistem Penjualan Lazada.................................................................... 21
4.1.1 Produk Yang Disediakan Didalam Lazada................................................................... 21
4.1.2 Sistem Pembelian Didalam Lazada.............................................................................. 21
4.1.3 Metode Pembayaran..................................................................................................... 22
4.1.4 Sistem Pembayaran...................................................................................................... 22
4.2 Syarat dan ketentuan....................................................................................................... 22
4.2.1 Pembukaan Account..................................................................................................... 22
4.2.2 Penggunaan Situs......................................................................................................... 22
4.2.3 Drop Shipment............................................................................................................. 23
4.2.4 Submisi Pengguna....................................................................................................... 23
4.2.5 Penerimaan Pesanan dan Harga.................................................................................. 23
4.2.6 Trademarks and Copyrights........................................................................................ 24
4.2.7 Yuridiksi dan Ketentuan Hukum Yang Berlaku ......................................................... 24
4.2.8 Arbitrase...................................................................................................................... 24
4.2.9 Pemutusan................................................................................................................... 24
4.3 Privasi dan Kerahasiaan................................................................................................ 25
4.3.1 Penggunaan Data Yang Diperoleh............................................................................. 25
4.3.2 Cookies....................................................................................................................... 25
4.3.3 Keamanan................................................................................................................... 25
4.3.4 Hak Userss................................................................................................................. 26
4.4 Media Publikasi............................................................................................................. 26
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan.................................................................................................................... 27
5.2 Kelebihan dan Kekurangan Dari E-commerce
Lazada Indonesia.................................................................................................................. 28
DAFTAR REFERENSI...................................................................................................... 29
5
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Tujuan Pembahasan E-commerce
Selama tahun 2012, sebanyak 88,1% pengguna internet berusia 14 tahun ke atas di
negeri Paman Sam (Amerika Serikat) akan mencari produk melalui web. Pembeli produk
online akan mencapai 154,6 juta atau mengalami peningkatan 4,4% dibandingkan tahun
2011. Di bidang e-commerce, sebanyak 26% pengguna internet akan menghabiskan
waktunya untuk melakukan reservasi perjalanan dan wisata, membeli peranti elektronik
(27%), mebeli tiket pesawat (32%), dan membeli pakaian (36%), sumber : salingsilang.com.
Situs e-commerce kini semakin banyak di Indonesia, tentu ini kabar baik bagi para
netter yang sehari-hari menghabiskan waktu berjam-jam di depan layar komputer karena
tidak perlu keluar rumah untuk berbelanja. Situs e-commerce merupakan situs yang
bermanfaat sebagai tempat jual beli barang dan jasa baik fisik maupun digital. Situs e-
commerce di Indonesia diprediksi oleh banyak pengamat bahwa akan mengalami kemajuan
yang pesat. Situs e-commerce kini menjadi pilihan bagi masayarakat karena kenyamanannya,
artinya tidak perlu keluar ke pusat pertokoan, barang sudah bisa dibeli dan langsung diantar
ke rumah.
Situs e-commerce menjual barang yang bermacam-macam, mulai dari perangkat
elektronik, gadget, buku, produk fashion, hingga voucher diskon. Dalam situs e-commerce
tersebut, Anda bisa berbelanja secara online kapan saja dan dimana saja Anda mau. Apabila
Anda berniat untuk berbelanja secara online, biasanya Anda harus membuat akun dulu pada
situs e-commerce yang bersangkutan. Karena seluruh barang belanjaan harus masuk dalam
cart terlebih dulu, baru selanjutnya dibayar dan dikirim. Jika Anda malas keluar rumah atau
jalan-jalan di mall, lebih baik buka situs e-commerce, tanpa antri, tanpa macet, tau-tau barang
yang dipesan sudah sampai di rumah. Dari beberapa situs ecommerce di atas akan sangat
berguna bagi Anda yang ingin melakukan aktifitas jual beli online. Karena dengan
menggunakan situs-situs tersebut, maka bagi anda yang ingin mencoba menjual suatu barang
tidak perlu unutk membuat situs sendiri, cukup menggunakan fasilitas dari situs e-commerce
tersebut.
Dengan percepatan teknologi dewasa ini membuat segala sesuatunya dapat berjalan
dengan mudah dan efisien, peranan manusia semakin dibantu dan dipermudah, hal tersebut
sangat berdampak sekali dengan semakin mudahnya orang dalam melaksanakan tugasnya
6
teknologi informasi (Internet) yang ada sekarang ini dapat dimanfaatkan oleh banyak
kalangan, mulai dari pelajar/mahasiswa sampai kepada tingkat perusahaan, bahkan para
politisi serta pemerintah telah menggunakan teknologi informasi tersebut. Intemet dewasa ini
sangatlah bermanfaat dan besar pengaruhnya terhadap kehidupan berinteraksi antar sesama
manusia, kita dapat melakukan interaksi kepada semua orang diseluruh muka bumi ini tanpa
harus melakukan perjalanan yang jauh dan mengeluarkan banyak biaya perjalanan, hal inilah
yang dapat membuat manusia semakin dimudahkan dalam berinteraksi dengan menggunakan
teknologi tersebut.
Teknologi ini semakin banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan yang ingin agar
usahanya untuk dapat dikenal diseluruh dunia, tanpa harus melakukan ekspansi ke negara
lain, dan yang pasti investasi yang dibutuhkan untuk ekspansi itu sendiri juga sangatlah
mahal, maka dari itu perusahaan cukup dengan melakukan promosi lewat intemet maka
perusahaan tersebut dapat langsung dikenal luas. Penggunaan transaksi pembayaran yang
dilakukan dapat juga melalui Internet, yang kemudian konsep ini dikenal dengan e-
commerce, yaitu melakukan transaksi perdagangan secara online.
Dengan e-commerce maka rumitnya birokrasi administrasi dan pembayaran dapat
dihapus. Konsep e-commerce itu sendiri menjadikan kegiatan bertransaksi dapat berjalan
dengan mudah dan cepat, serta yang terpenting adalah menumbuhkan kepercayaan pembeli
untuk dapat melakukan transaksi tersebut dengan jaminan keamanan jaringan Intemet yang
betul-betul aman, disamping masalah desain web serta produk yang ditawarkan termasuk
profil perusahaan, sehingga konsumen dapat tertarik untuk masuk ke website perusahaan dan
selanjutnya melakukan transaksi online.
1.2 Ruang Lingkup Penulisan
Dalam tugas kelompok ini, kami membahas tentang bagaimana sistem ecommerce
berjalan pada perusahaan lazada. Bagaimana proses yang terjadi dan bagaimana kelebihan
serta kekurangan dari sistem lazada secara keseleuruhan.
7
1.3 Data Survey E-Commerce di Indonesia ( W&S reseach)
1.3.1 Popular Brand Index Concept
a. Popular Brand Index (PBI)
Nilai PBI berikut diambil oleh badan riset (W&S Indonesia, PT Nusaresearch) dengan total
responden sebanyak 864 orang melalui internet online.
b. Brand Awareness
Untuk melihat seberapa kuat suatu situs e-commerce, dapat diukur dengan tingkat
pengetahuan responden terhadap situs tersebut, atau bisa disebut dengan ‘Top of Mind’
(T.O.M) yang berarti responden mampu mengingat situs e-commerce tersebut dengan mudah.
Dapat dilihat dari grafik dibawah, Lazada memimpin dengan 40,7% dan diikuti oleh OLX
sebesar 18,6%.
8
c. Expansive
Expansive adalah luas penyebaran situs e-commerce tersebut. Mengenai hal ini, Lazada dan
OLX merupakan situs e-commerce yang tersebar luas. Kita dapat menemukan dalam
beberapa keyword dan juga dapat ditemukan baik di TV, Billboard, Internet, dsb.
d. Last Used
Last used ini dapat diukur dari para responden yang mengunjungi situs e-commerce tersebut
dalam waktu 3 bulan. Dapat dilihat hasil persentasi dari total 864 responden, Lazada (23,7%)
dan OLX (21,4%) adalah situs e-commerce yang paling sering dikunjungi dalam jangka 3
bulan.
e. Future Intention
Future Intention adalah kemungkinan (peluang) dari responden yang akan kembali
mengunjungi situs e-commerce tersebut. Dalam penelitian ini, lazada dan OLX situs e-
commerce yang paling menarik dan memiliki peluang besar untuk dikunjungi lagi
9
f. Switching
Dari riset berikut, dapat terlihat bahwa 56,1% dari total 864 responden,
situs yang dikunjungi akan berubah. Dari ‘switched respondent’ (total 458 responden), situs
lazada dan berniaga adalah situs e-commerce yang memiliki peluang besar untuk dikunjungi.
1.4 Perilaku Konsumen di Indonesia
Pertumbuhan pesat pangsa pasar e-commerce di Indonesia memang sudah tidak bisa
diragukan lagi. Dengan jumlah pengguna internet yang mencapai angka 82 juta orang atau
sekitar 30% dari total penduduk di Indonesia, Berdasarkan data dari Bolton Consulting Group
(BCG), pada tahun 2013 golongan kelas menengah di Indonesia sudah mencapai angka 74
juta orang dan diprediksi pada tahun 2020, angka ini naik menjadi 141 juta orang atau sekitar
54% dari total penduduk di Indonesia.
10
BAB 2
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Profil Perusahaan
Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan ini memberikan
kesempatan kepada konsumen untuk membeli segala jenis produk yang berkaitan dengan
elektronik, dekorasi rumah tangga hingga produk kesehatan dan kecantikan hanya dengan
mengakses ke website yang telah di sediakan. Produk pesanan akan di antar ke rumah-rumah
konsumen dengan pelayanan kurir yang cepat dengan kualitas produk yang terbaru dan
terbaik. Pembayaran juga dapat di lakukan dengan uang tunai bila tidak memiliki kartu
kredit.
Tujuan dari perusahaan ini adalah menjadi salah satu belanja online yang paling top
dan utama di Indonesia serta memberikan pelayanan kepada konsumen secara maksimal,
memberikan inspirasi dalam belanja dan memberikan pengalaman kepada konsumen dalam
memilih-milih produk online.
Karyawan yang bekerja di perusahaan ini merupakan individu yang mempunyai jiwa
kewirausahaan, karena mereka berasal dari sekolah bisnis terbaik dan perusahaan di seluruh
dunia. Oleh sebab itu tidak diragukan lagi kualitas dalam pemberian pelayanan kepada
konsumen yang akan di berikan secara maksimal.
Pelayanan yang Lazada berikan memiliki kelebihan tersendiri dalam pasar Indonesia,
antara lain :
1. Menyediakan produk premium dengan delapan kategori : elektonikkomputer,
perlengkapan & peralatan rumah tangga, perlengkapan anak, produk kesehatan &
kecantikan, perlengkapan travelling, perhiasan & jam tangan, serta perlengkapan
olahraga. Untuk elektronik, Lazada menyediakan smartphones, televisi, video hingga
berbagai aksesoris untuk melengkapi peralatan elektronik konsumen. Lazada juga
menawarkan solusi untuk keperluan rumah tangga yang dapat ditemukan pada
kategori perlengkapan & peralatan rumah tangga serta menyediakan berbagai macam
aksesoris untuk hewan peliharaan kesayangan. Selain itu apabila konsumen ingin
piknik ke pantai atau hanya di halaman rumah, Lazada menyediakan berbagai
perlengkapan untuk keperluan aktifitas luar ruangan. Lazada juga memiliki berbagai
pilihan peralatan pencahayaan, peralatan dapur, alat – alat untuk mengecat rumah dan
masih banyak lagi. Lazada juga menawarkan produk untuk si buah hati mulai dari
11
mainan anak-anak , meja dan kursi untuk bermain, matras hingga tempat tidur. Selain
itu konsumen dapat menemukan berbagai peralatan make-up serta produk kesehatan
& kecantikan disini. Bagi pelanggan yang memiliki hobi travelling, temukan juga
pilihan perlengkapan travelling dan backpacks.
2. Lazada menawarkan discount dan harga yang menarik. Lazada sangat fokus dalam
menyediakan berbagai produk dengan harga spesial. Lazada juga menawarkan
dengan harga yang kompetitif dibandingkan retailer lainnya.
3. Untuk biaya ongkos kirim Lazada tidak mengenakan tarif sama sekali, dan sangat
cepat sampai di depan pintu rumah pelanggan. Untuk pemesanan, Lazada
menyediakan pelayanan yang cepat dan ekslusif dengan menggunakan kurir yang
professional.
4. Lazada menerima pembayaran dengan uang tunai, kredit maupun debit.
2.2 Permasalahan
Lazada merupakan toko online yang menjual beberapa produknya menggunakan Blog
dan twitter sebagai alat e-commerce, mereka memasarkan berbagai jenis produk beserta
klasifikasi dan harga yang dicantumkan di setiap label barang/produk yang dijual. Hal ini
yang membuat pelanggan dengan mudah memilih dan mengakses setiap jenis produk yang
diinginkan.
Manfaat dari penggunaan e-commerce itu sendiri adalah inovasi-inovasi yang
disediakan mempunyai banyak manfaat bagi organisasi, perorangan, dan masyarakat, selain
itu e-commerce dapat membuat pasar nasional maupun internasional lebih mudah diakses
dengan menurunkan biaya pengolahan, distribusi, dan pengambilan informasi. Pelanggan
dapat dengan mudah mengakses sejumlah besar produk dan jasa hanya dengan waktu
beberapa menit. Manfaat utama kepada masyarakat adalah kemampuan memberikan
informasi, layanan, dan produk dengan mudah dan nyaman kepada orang-orang di kota-kota,
daerah pedesaan, dan negara berkembang. Meskipun manfaat dari e-commerce sangatlah
banyak tetapi ada beberapa keterbatasan yang harus diperhatikan, baik teknologi maupun
nontechnological, yang telah memperlambat pertumbuhan dan penerimaan. Keterbatasan
teknologi termasuk kurangnya keamanan, bandwidth telekomunikasi yang cukup, kesamaan
atau plagiat penggunaan e-commerce dari segi bentuk,inovasi,maupun cara menjualnya serta
aksesibilitas yang mahal. Keterbatasan nontechnological termasuk persepsi bahwa e-
commerce tidak aman merupakan masalah hukum yang belum terselesaikan, dan tidak
12
memiliki massa kritis antara penjual dan pembeli. Dengan berjalannya waktu, keterbatasan,
terutama masalah teknologi dapat dikurangi dan diatasi.
Samwer Brothers merupakan pendiri dari Rocket Internet di Indonesia. Rocket
Internet adalah perusahaan induk yang mempunyai 2 anak perusahaan di Indonesia yaitu
Lazada dan Zalora yang keduanya merupakan belanja online untuk para pelanggan di
Indonesia, mungkin Samwer Brothers bukan idola bagi kebanyakan pengusaha, tetapi
perusahaan mereka memberikan dampak yang besar bagi pasar startup seperti Indonesia.
Sejak kedatangan mereka beberapa bulan yang lalu, Rocket Internet telah memperkerjakan
karyawan dengan sangat cepat, mereka membawa perusahaan tiruan ke pasar dan
mendapatkan keuntungan dari tiruan tersebut. Orang-orang di perusahaan ini tidak banyak
bicara, bahkan salah satu strategi mereka adalah menghindar dari blog teknologi. Itu bisa
berarti ada yang disembunyikan oleh mereka, tetapi bisa juga berarti bahwa mereka ingin
fokus atas apa yang mereka lakukan dan berbagai hal yang ingin menambahkan nilai untuk
mereka dan perusahaannya. Tentu saja Rocket Internet juga sebenarnya tidak populer
diantara media teknologi karena prinsip anti-inovasi mereka, yang mungkin menjadi alasan
utama mereka menghidari jurnalis teknologi. Jika di perhatikan bagaimana mereka beroperasi
di pasar baru, pasti kita akan kaget. Mereka telah hadir di Indonesia baru 3 bulan yang lalu
dan mereka telah memiliki ratusan karyawan, dengan lebih dari 6 produk yang telah ada di
pasar. Orang-orang ini tidak pernah berkeluh kesah mengenai layanan pembayaran untuk e-
commerce mereka, mereka hanya mencoba cara untuk membuatnya berhasil.
Permasalahan yang paling mendasar bila dilihat dari kutipan wacana diatas adalah
pendiri dari perusahaan lazada ini sangatlah terang-terangan memperlihatkan bahwa
perusahaan tersebut merupakan tiruan atau plagiat dari perusahaan online yang sudah ada
seperti Amazon dan Zappos. Hal ini dapat dilihat ketika mereka sangat antusias dalam
mengembangkan perusahaan tersebut sehingga mendapatkan keuntungan yang sangat banyak
hanya dalam waktu kurang lebih 3 bulan semenjak pendirian dan membuatnya lebih maju
dari perusahaan yang sudah ada, padahal apabila mereka sudah mengetahui tentang
keplagiatan yang dilakukan, mereka seharusnya mengubah cara bekerja perusahaan mereka
dan membuat inovasi-inovasi yang baru. Sebagai contoh tiruan yang sangat terlihat adalah
dari segi bentuk,klasifikasi,inovasi maupun cara membeli dari perusahaan lazada sangatlah
mirip dengan perusahaan amazon yang lebih dahulu berdiri. Ini adalah gambar dari blog
lazada dan amazon, kita bisa lihat disini kesamaan yang hampir sama dari kedua blog
tersebut :
13
Gambar 2
Permasalahan diatas tidaklah terlalu siginifikan karena tidak berdampak terlalu besar
terhadap kemajuan perusahaan lazada di Indonesia dalam memperoleh keuntungan serta
penyediaan pelayanan dan kualitas dari produk tersebut. Mungkin kita bisa saja terus
menjelek-jelekan Rocket Internet, tetapi mereka tahu cara melakukan eksekusi dan
membesarkan skala perusahaan dengan cepat. Motif dan agenda mereka mungkin tidak
mulia, tetapi mereka bisa mengajarkan kita untuk membangun bisnis dan ekosistem yang
sebenarnya. Persis seperti apa yang dibutuhkan oleh startup Indonesia saat ini, yaitu
seseorang yang bisa menunjukkan bagaimana menjalankan bisnis secara serius:
mengembangkan dan mengeksekusi.
14
BAB 3
LANDASAN TEORI
3.1 E-commerce
3.1.1 Pengertian E-commerce
Definisi electronic commerce atau yang biasa disebut e-commerce menurut Rainer and
Cegielsky adalah proses membeli, menjual, mentransfer, atau menukar produk, jasa, atau
informasi via jaringan komputer, yang meliputi internet. Secara singkatnya kita bisa
mendekripsikan e-commerce adalah transaksi berdasarkan proses dan transmisi data secara
elektronik. Sedangkan e-business konsepnya agak menyerupai e-commerce, sebagai
tambahan, dalam proses menjual dan membeli barang, jasa, e-business juga merujuk untuk
melayani pengguna, berkolaborasi dengan rekan bisnis, dan membentuk transaksi elektronik
dengan organisasi terkait. Ada beberapa tipe dari e-commerce :
1. Business-to-Business (B2B). Dalam B2B, penjual dan pembeli adalah organisasi
bisnis.
2. Business-to-Cunsomer (B2C). Dalam B2C, penjual adalah sebuah organisasi atau
perusahaan, dan pembeli adalah individu.
3. Consumer-to-Consumer (C2C). Dalam C2C, penjual dan pembeli sama-sama
individu.
4. Business-to-employee (B2E). Dalam B2E, perusahaan menggunakan ecommerce
secara internal untuk menyediakan informasi dan pelayanan terhadap karyawannya.
5. E-Government adalah penggunaan teknologi internet secara umum dan e-commerce
digunakan untuk menyampaikan informasi dan pelayanan publik kepada masyarakat
yang biasa disebut called government to citizen atau G2C
6. EC Mobile commerce (m-commerce).
3.1.2 Mekanisme dalam e-commerce
Ada beberapa mekanisme yang menyambungkan antara pebisnis dan pembelinya
dalam sebuah dunia maya. Yang sangat sering digunakan adalah katalog elektronik, lelang
secara elektronik, e-malls, e-storefronts, dan emarketplaces.
15
3.2 Business to Customer (B2C)
Pada kasus Lazada (www.lazada.co.id) kita lebih berfokus kepada tipe ecommerce
B2C atau Business to Customer karena tujuan utama perusahaan adalah menyerap customer
individu yang melakukan transaksi di situs mereka. Dalam Business to Customer kita akan
lebih terfokus bagaimana mekanisme dasar bagi pembeli untuk mengakses perusahaan
tersebut di dalam sebuah web yang sudah disediakan oleh perusahaan. Setelah itu bagaimana
pelayanan situs tersebut dan yang paling rumit adalah bagaimana menciptakan tantangan
utama untuk penjualan.
3.2.1 Mekanisme dalam Business to Customer
3.2.1.1 Electronic Storefronts dan Malls
Saat ini penjualan melalui katalog yang tersedia secara online menjadi lebih menarik
dibandingkan dengan katalog yang bisa dibawa-bawa dalam bentuk kertas. Oleh karena itu
diciptakanlah sebuah sistem yang bisa membuat kita bisa dengan mudah mengakses katalog
tersebut secara online atau yang disebut Electronic retailling atau e-retailling . e-retailling
adalah penjualan dan pelayanan secara langsung melalui Electronic Storefronts dan
Electronic Malls, biasanya didesain secara format katalog elektronik.
E-commerce memberikan pengalaman berbelanja yang sesungguhnya dengan dapat
membeli dari rumah dan dapat dilakukan selama 24 jam dalam sehari, 7 hari dalam
seminggu.
3.2.1.1 Electronic Storefronts
Electronic Storefronts adalah situs yang merepresentasikan toko tunggal. Dalam dunia
maya terdapat berbagai macam Electronic Storefronts yang memiliki alamat web sendiri-
sendiri atau URL (Uniform Resource Locator). Beberapa dari Electronic Storefronts
memiliki toko secara fisik atau tidak hanya memiliki toko secara maya, seperti Hermes,
Sharper Image, dan Wall-Mart.
3.2.1.2 Electronic Malls
Electronic Malls atau bisa juga disebut dengan cybermall atau e-mall adalah kumpulan
dari beberapa toko yang berada dalam sebuah alamat internet yang sama. Ide dasar dari e-
malls adalah bagaimana memberikan pengalaman berbelanja sama seperti saat anda
16
berbelanja di dalam mall fisik. Sebagai contohnya adalah Microsoft Shopping sekarang yang
berubah menjadi bingshopping (www.bing.com/shopping). Ada 2 tipe dari e-malls:
1. Refferal malls : dimana anda tidak dapat membeli apapun, sebagai gantinya anda akan
dialihkan kepada storefronts yang berpartisipasi ke web tersebut.
2. Tipe kedua, anda dapat benar-benar membeli. Dalam tipe mall seperti ini anda
mungkin berbelanja dari beberapa toko, tetapi anda hanya membayar nya secara
keseluruhan diakhir.
3.3. Pelayanan Industri Secara Online
Dalam e-commerce pembelian produk secara online akan menurunkan biaya
penjualan dari perusahaan sebesar 20-40%. Lebih lanjutnya pengurangan biaya tersebut
sebenarnya sangat sulit untuk dicapai karena produk yang telah dibeli oleh pembeli harus
diantar secara fisik. Walaupun ada yang bisa dikirim dalam bentuk digital seperti software
atau music. Oleh karena itu pelayanan yang diberikan oleh perusahaan penjual seperti
membeli tiket pesawat untuk mengirim barang, termasuk asuransinya. Tidak mengherankan
lagi jika saat ini banyak sekali bermunculan perusahaan pengiriman barang seperti DHL,
FedEx, JNE, TIKI dengan jutaan pembeli yang menggunakan setiap tahunnya.
Salah satu isu yang sangat menekan terkait dengan pelayanan secara online adalah
disintermediation. Para perantara atau yang bisa disebut pedagang memiliki 2 fungsi :
1. Menyediakan informasi, dan
2. Melakukan pelayanan nilai tambah seperti konsultasi.
Fungsi pertama dapat dipenuhi secara otomatis dan akan lebih disukai karena menyediakan
infomasi secara gratis. Ketika ini terjadi, para perantara yang hanya melakukan fungsi seperti
ini dapat dieliminasikan. Proses inilah yang disebut disintermediation.
Kita dapat memeriksa beberapa beberapa pelayanan industri secara online seperti
banking, trading of securities (stocks, bonds), job matching, dan travel services.
1. Cyberbanking
Electronic banking atau yang biasa disebut e-banking atau cyberbanking melibatkan
berbagai aktivitas perbankan yang dapat diakses dari rumah, tempat kerja, maupun
pada saat dijalan tanpa harus mendatangi bank terkait. Electronic banking memiliki
kemampuan berkisar dari mebayar tagihan sampai mengajukan pinjaman.
17
2. Online Securities Trading
Emarkerter.com mengestimasikan bahwa sekitar 40juta orang di Amerika Serikat
menggunakan komputer mereka untuk bermain saham dan instrument keuangan
lainnya. Karena ini lebih murah daripada pelayangan yang menyeluruh dari pialang
saham. Di dalam web, investor dapat menemukan informasi yang sangat berarti
terkait dengan perusahaan yang akan diinvestasikan, contohnya www.bloomberg,com
3. The Online Job Market
Internet menawarkan berbagai macam lahan pekerjaan berdasarkan jenis atau lingkup
pekerjaan yang kita inginkan. Ribuan perusahaan dan lembaga pemerintah memasang
lowongan pekerjaan yang kosong didalam sebuah situs internet yang mengelola situs
tersebut.
4. Travel Services
Internet adalah tempat yang ideal untuk meletakkan rencana, pertualangan, dan
mengatur jadwal untuk sebuah perjalanan secara ekonomis. Perusahaan travel akan
melayani anda dengan cara meberikan kemudahan untuk membeli tiket pesawat
secara online, memesan hotel, dan meminjam mobil ditempat tujuan wisata atau
perjalanan kita.
3.4 Issues in E-tailling
Ada 2 isu utama yang bisa diangkat dari e-commerce yaitu channel conflict (konflik
dalam penyaluran) dan order fulfillment (pemenuhann order).
3.4.1 Channel Conflict
Perusahaan dengan sistem Clicks (penjualan secara online) dan Mortar (penjualan
melalui toko fisik) akan menghadapai situasi dengan distributor mereka pada saat mereka
menjual secara langsung kepada pembeli secara online. Situasi seperti ini disebut channel
conflict yang dapat menghilangkan andil dari distributor.
Beberapa perusahaan memisahkan bagian penjualan secara online dan penjualan
secara offline, tetapi pendekatan seperti ini akan meningkatkan biaya dan mengurangi
keterkaitan antara 2 metode penjualan. Oleh karena itu banyak perusahaan akhirnya
mengintegrasikan antara penjualan secara online dan secara offline, proses inilah yang disebut
multichanneling.
18
3.4.2 Order Fulfillment
Dalam proses penjualan melalui sistem pemenuhan order, ini akan menyangkut
berbagai aktivitas pemenuhan order seperti :
1. Mencari dengan cepat barang yang akan dikirim;
2. Mengemasnya;
3. Mengatur bagaimana mengirimkan barang secepatnya kepada pembeli;
4. Menagih uang pembayaran dari pembeli, baik secara COD (Cost On Delivery) atau
secara tagihan.
Proses seperti ini sangat sulit untuk ditempuh secara efektif dan efisiensi dalam B2C, karena
perusahaan harus mengirimkan paket kepada pembeli secara cepat. Dengan alasan inilah
perusahaan yang termasuk dalam B2C sering mengalamai kesulitan dalam rantai penawaran
mereka (supply chain).
Sebagai tambahan untuk menyediakan pembeli dengan produk yang mereka order
atau pesan dan melakukannya secara tepat waktu, pemesanan dalam pemenuhan order juga
mengikutkan customer service yang terkait.
3.5 Electronic Payments
Sistem pembayaran secara online memungkinkan anda membayar produk dan
pelayanan secara elektronik, dibandingkan dengan membayar secara kas ataupun
menggunakan cek. Pembayaran secara elektronik meliputi :
1. Elektronik Cek
2. Elektronik Kartu Kredit
3. Purchasing Cards
4. Electronik Kas
Dalam beberapa hal, pembayaran secara traditional tidak efektif dalam sistem ecommerce.
Uang kas sangat tidak berguna karena tidak adanya pertemuan antara penjual dan pembeli
dalam e-commerce.
1. Cek Elektronik
Electronic checks (e-checks) pada dasarnya sama dengan cek yang ditulis tangan.
Pada e-checks membutuhkan tanda tangan dalam bentuk digital.
2. Electronic Credit Cards
Kartu E-credit memungkinkan pembeli untuk mengenakan biaya yang seharusnya dia
bayar kepada akun credit card pembeli. Beberapa perusahaan yang mengeluarkan
19
kartu kredit menawarkan pembeli pilihan untuk berbelanja secara online dengan
menggunakan 1 nomor kartu kredit.
3. Purchasing Cards
Dalam beberapa negara perusahaan yang bertransaksi dengan perusahaan lain
mebayar kewajiban yang mereka harus tanggung dengan menggunakan purchasing
cards daripada menggunakan kertas cek.
4. Electronic Cash
E-cash terlihat dalam 4 bentuk utama :
a. Stored-Value Money Cards
b. Smart Cards
c. Person-to-Person Payments
d. Digital Wallets
3.6 Legal Issues Specific to E-commerce
Banyak isu yang terkait dengan e-commerce. Bagaimana ini bisa terjadi. Ketika
pembeli dan penjual tidak saling bertatapan, ini memberikan celah kepada orang-orang yang
memiliki niat tertentu untuk berbuat curang dan perbuatan kriminal lainnya.
3.6.1 Kecurangan Di Internet
Perkembangan sistem telah meningkatkan jumlah kecurangan yang dilakukan oleh
pengguna internet itu sendiri. Kecurangan dapat dilakukan baik oleh pembeli maupun oleh
penjual.
3.6.2 Domain Names
Isu lainnya adalah terkait dengan domain names. Pada umumnya perusahaan penjual
biasanya melacak siapa yang membeli produknya untuk disesuai dengan yang diinformasikan
pada data dirinya.
3.6.3 Cybersquatting
Cybersquatting mengarah kepada praktek menggunakan domain names untuk tujuan
keuntungan dari goodwill atau trademark yang telah dimiliki perusahaan lain. Tetapi pada
dasarnya Cybersquatting bukanlah suatu hal yang ilegal walaupun mungkin adalah perbuatan
yang tidak pantas.
20
3.6.4 Taxes and Other Fees
Dalam transaksi secara offline, setiap transaksi bisnis telah dimaksukkan nilai dari
pajaknya. Permasalahan utama dalam isu ini adalah ketika penjual elektronik seharusnya
membayar pajak atas lisensi bisnisnya, francise fees, groosreceipts- fees, privilege taxes dan
utility taxes.
3.6.5 Copyright
Seperti yang kita ketahui, bahwa kekayaan intelektual dilindingi oleh hukum dan
tidak bisa digunakan secara bebas. Tetapi pada banyak hal yang terjadi adalah ketika pembeli
telah membeli sebuah software, dia berhak untuk menggunakan software tersebut, bukan
berarti dia berhak untuk menyebarkan software tersebut.
21
BAB 4
PEMBAHASAN E-commerce dalam LAZADA
4.1 Gambaran Umum Sistem Penjualan Lazada
Penjualan dalam Lazada lebih berfokus kepada B2C (Business to Customer) dimana
target pemasaran perusahaan adalah pembeli individu. Sistem penjualan di Lazada ingin
memberikan sebuah pengalaman kepada pembeli atau customer experience yang berbeda dari
jika pembeli membeli dari toko secara fisik.
Lazada lebih berfokus kepada penjualan produk electronik, buku, software,
perlengkapan otomotif, dan peralatan rumah tangga serta sejumlah kecil aksesoris, peroduk
kecantikan dan kesehatan. Sejumlah merk terkenal telah terdaftar di Lazada Indonesia. Salah
satu keunggulan yang diberikan Lazada adalah layanan antar gratis di wilayah Jakarta
menggandeng Go-Jek dan sistem Cash On Delivery untuk wilayah Jakarta.
Perusahaan juga menyediakan layanan customer service dengan nomor
081285866825 / 021 46652854. Layanan konsumen berlaku pukul 09:00 – 21:00 untuk k hari
senin – jumat dan pukul 09:00 – 17:00 untuk hari sabtu.
4.1.1 Produk Yang Disediakan Didalam Lazada
Beberapa produk premium yang ditawarkan dan tersedia saat ini di Lazada adalah :
1. Elektronik Komputer,
2. Perlengkapan dan peralatan rumah tangga,
3. Perlengkapan anak,
4. Produk kesehatan dan kecantikan,
5. Perhiasan dan jam tangan,
6. Perlengkapan otomotif,
7. Perlengkapan olahraga.
4.1.2 Sistem Pembelian Didalam Lazada
4.1.3 Metode Pembayaran
Perusahaan merepakan sistem pembayaran secara online sesuai dengan segmen
perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce.
Sebelum pembayaran dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitas pembeli di
kolom informasi pelanggan. Kolom informasi pelanggan berisi Alamat penagihan, email,
password email, nama depan, nomor ponsel, nomor lainnya, tanggal lahir, jenis kelamin, jenis
22
alamat (apakah alat yang dituju adalah alamat kantor atau alamat rumah), alamat, provinsi,
kota, kode pos, kecamatan atau kelurahan.
Kemudian pembeli yang melakukan transaksi di dalam Lazada dapat menggunakan e-
credit cards sebagai alat pembayaran.
Sistem pembayaran pertama melalui e-credit cards yang dapat dilakukan melalui
kartu kredit yang dikeluarkan oleh Visa dan Master Cards. Sistem pembayaran kedua adalah
bank transfers, dimana pembeli dapat menggunakan sistem transfer melalui 2 rekening yang
tersedia yaitu Bank BCA dan Bank Mandiri.
Lazada juga memberikan kemudahan kepada pembeli yang berasal dari Jabodetabek
secara umumnya dan Jakarta secara khususnya dapat dilayani dengan sistem Cash On
Delivery.
4.1.4 Sistem Pengiriman Barang
Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh Indonesia melalui rekan bisnisnya
yaitu GED. Sedangkan untuk pengiriman diwilayah Jakarta dan sekitarnya, lazada
menggunakan rekan bisnis nya yaitu Go-Jek. Pada saat promo dengan event tertentu lazada
dapat menggratiskan biaya kirim ke seluruh Indonesia untuk lebih menarik minat konsumen
dengan berbelanja di lazada.
4.2. Syarat dan Ketentuan
4.2.1 Pembukaan Account
Syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh Lazada diberlakukan kepada seluruh
pengguna situs Lazada (www.lazada.co.id), PT Pilar Utama Cakrawala selaku operator situs
lazada, dan semua divisi, anak perusahaan, serta afiliasi situs internet yang berdasarkan
referensi syarat dan ketentuan yang berlaku.
4.2.2 Penggunaan Situs
Pengguna situs ini diwajibkan berusia minimal 18 tahun atau mengakses dibawah
pengawasan orang tua atau wali hukum.
Lazada memberikan konten yang disediakan hanya untuk tujuan informasi, dan
disebutkan juga didalam situs tersebut bahwa produk yang direpresentasikan pada situs ini
adalah milik vendor dan tidak dibuat oleh lazada nya sendiri. sedangkan opini di dalam situs
lazada adalah pendapat individu yang telah terdaftar sebagai anggota lazada.
23
Selama proses pendaftaran lazada mewajibkan persetujuan kepada userss untuk
menerima email promosi dari situs yang merupakan bagian dari advertising yaitu permission
marketing.
4.2.3 Drop Shipment
Ketentuan drop shipment berlaku untuk barang-barang furniture dan home appliances,
dan tim customer service dari lazada akan menelepon pelanggan setelah transaksi disahkan
untuk mengkonfirmasi waktu pengiriman dan penerimaan barang.
Produk hanya akan diserahkan kepad pihak yang melakukan pembayaran lunas
(pembeli) atau pihak yang telah ditunjuk oleh pembeli tersebut.
Jika pada saat pengiriman barang-barang kategori furniture dan home appliances,
pelanggan atau pihak yang telah ditunjuk sebagai penerima barang tidak berada ditempat,
maka biaya pengiriman ulang akan dibebankan kepada pelanggan.
Sebelum pengiriman, pelanggan akan diingatkan mengenai hal ini pada saat
konfirmasi telepon awal.
Apabila pelanggan menunjuk pihak lain sebagai penerima barang, pihak yang
ditunjuk diwajibkan untuk menunjukkan kartu identitas berupa SIM, KTP, atau Paspor.
4.2.4 Submisi Pengguna
Lazada telah menerapkan sebuah peraturan yang berisi bahwa segala apapun yang
users berikan kepada situs lazada, seperti pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran akan
menjadi milik tunggal dan eksklusif untuk lazada dan tidak akan dikembalikan kepada users.
4.2.5 Penerimaan Pesanan dan Harga
Didalam situs lazada disebutkan bahwa ada kemungkinan kasus-kasus ketika order
tidak dapat diproses karena berbagai alasan. Situs berhak untuk menolak atau membatalkan
pesanan dengan alasan apapun pada waktu tertentu. Users mungkin akan diminta untuk
memberikan verifikasi tambahan atau informasi.
Lazada bertekad untuk memberikan informasi harga yang paling akurat pada situsnya,
tetapi lazada juga menyebutkan didalam situsnya bahwa kesalahan pemberian informasi yang
akurat bisa saja salah, seperti ketika harga item tidak ditampilkan dengan benar di dalam
websitenya. Dengan demikian pihak lazada berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan
apapun. Pihak lazada akan menghubungi pembeli untuk memberitahukan pembatalan
24
tersebut. Didalam situsnya juga disebutkan bahwa pihak lazada berhak untuk menolak atau
membatalkan pesanan seperti apakah pesanan telah dikonfirmasi dan kartu kredit pengguna
akan dikenakan biaya.
4.2.6 Trademarks and Copyrights
Seperti yang telah diebutkan didalam situs lazada, bahwa semua kekayaan intelektual
apakah terdaftar maupun tidak terdaftar disitus, informasi konten pada situs dan semua desain
website, telah dilindungi oleh hak cipta sebagai karya kolektif dibawah hukum hak cipta
Indonesia dan konvensi internasional.
4.2.7 Yuridiksi dan Ketentuan Hukum Yang Berlaku
Disebutkan didalam situs lazada, bahwa syarat dan ketentuan yang telah disebutkan
akan ditafsirkan dan diatur oleh hukum yang berlaku di Jakarta, Indonesia. Tunduk pada
bagian arbitrase dibawah ini, maasing-masing pihak dengan ini setuju untuk tunduk kepada
yurisdiksi pengadilan dari Jakarta dan untuk mengesampingkan keberatan berdasarkan
tempat.
4.2.8 Arbitrase
Kontroversi, klaim atau sengketa yang timbul dari atau berhubungan dengan syarat
dan ketentuan yang telah disebutkan didalam situs lazada akan disebut dan akhirnya
diselesaikan oleh arbitrase mengikat diri peribadi dan rahasia sebelum arbiter tunggal yang
diselenggarakan di Jakarta, Indonesia dalam bahasa dan diatur oleh hukum Indonesia
berdasarkan Peraturan Komersial Konsiliasi dan Arbitrasi, sebagaimana telah diubah, diganti
atau kembali dibherlakukan dari waktu ke waktu.
4.2.9 Pemutusan
Disebutkan disini yang dimaksud dengan pemutusan adalah pemutusan bersifat
dilarangnya users yang telah diblock oleh situs tersebut, sehingga users tidak bisa
menggunakan aksesnya didalam situsnya tersebut karena syarat dan kondisi yang berlaku.
Didalam situsnya disebutkan bahwa jika users tidak bersedia untuk menerima segala
ketetapan yang telah dibuat pihak lazada, users memiliki upaya hukum tunggaln dan
eksklusif untuk menghentikan penggunaan situs ini.
25
4.3 Privasi dan Kerahasiaan
4.3.1 Penggunaan Data Yang Diperoleh
Dijelaskan didalam situs lazada, bahwa PT. Pilar Utama Cakrawala sebagai pihak
yang menjalankan situs www.lazada.co.id sangat menghargai privasi setiap users dan akan
menjaga setiap informasi pribadi users bersangkutan sebaik mungkin.
Pihak lazada mendapatkan informasi tentang users sebagai bagian dari proses jual-
beli didalam situs tersbut. Informasi yang didapat tidak hanya terbatas pada username,
password, nama, gelar, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, alamat rumah, alamat pos,
tetapi juga bersangkutan dengan alamat pengiriman (jika berbeda dengan alamat rumah),
nomor telepon, nomor ponsel, nomor fax, rincian pembayaran kartu kredit dan rincian
rekening bank.
Nama dan alamat itu juga akan diberikan kepada pihak ketiga sebagai bagian dari
pengiriman barang yang telah dibeli. Tidak hanya terbatas sebagai bagian dari proses
pengiriman, tetapi lazada juga dapat meberikan informasi users kepada perusahaan lain yang
masih dalam kelompok usaha lazada dibawah naungan Rocket Internet. Seperti contoh, pihak
lazada dapat menggunakan pihak ketiga untuk membantunya dalam bukti pengumpulan
pembayaran, menganalisis data sebagai tujuan perlindungan penipuan dan pengurangan
resiko kredit.
4.3.2 Cookies
Cookies adalah file teks kecil yang mengidentifikasikan komputer pengguna kedalam
server lazada sebagai unique users pada saat users mengunjungi halaman situs lazada.
Cookies dapat mengidentifikasikan alamat IP (Internet Protocol) komputer users.
Pada situs lazada, pihak pengoperasian situs menggunakan Google Analytics yaitu
analisis layanan web yang disediakan oleh Google Inc. Google Analytics akan menganalisis
cookies pada komputer users dan data yang diadaptt akan ditransmisikan dan disimpan oleh
Google pada server di Amerika Serikat. Informasi yang yang dihasilkan adalah tentang
penggunaan situs web (termasuk alamat IP komputer users).
4.3.3 Keamanan
Pihak lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan masalah keamanan
yang berkaitan dengan tercurinya database mereka dengan menggunakan firewall pada
sistemnya. Kemudian pihak lazada juga menggunakan enkripsi dengan menggunakan Secure
26
Socket Layer (SSL) coding yang diklaim oleh operator situs bahwa dapat menjamin
keamanan 100% dari pencurian oleh cracker. Oleh karena itu users dihimbau untuk tidak
mengirimkan rincian lengkap kartu kredit dan debit di enkripsi komunikasi elektronik.
4.3.4 Hak Users
Jika users khawatir tentang data pribadinya, users memiliki hak untuk meminta akses
ke data pribadi yang pengelola situs simpan. Users juga memiliki hak untuk meminta
pengelola situs untuk memperbaiki kesalahan dalam datanya secara gratis dan meminta
pengelola situs untuk berhenti menggunakan data pribadi users untuk tujuan pemasaran
langsung.
4.4 Media Publikasi
Layaknya sistem penjualan yang berbasis pada online sales, maka perusahaan juga
memiliki bagian pemasaran yang memasarkan berbagai produk mereka tidak hanya melalui
web (www.lazada.co.id) tetapi juga lazada melakukan kegiatan publikasi melalui media
seperti :
1. Facebook ( dengan nama ID Lazada.co.id)
2. Twitter (dengan nama ID @LazadaID)
3. Linkedln (dengan nama ID Lazada Indonesia)
4. Google+ (dengan nama ID Lazada Indonesia,)
5. Youtube (dengan nama ID LazadaID)
6. Pinterest (dengan nama ID LazadaID) dan
7. Blog (dengan alamat www.blog.lazada.co.id)
Melalui pemasaran lewat media publikasi yang sudah terdaftar atas nama Lazada
indonesia, para pembeli bisa mengakses melalui situs media sosial favourite mereka, dan
melalui media sosial tersebut, pihak lazada akan mengarahkan langsung kedalam situs web
nya sendiri (www.lazada.co.id) jika calon pembeli tertarik untuk membeli produk tersebut.
27
BAB 5
KESIMPULAN
5.1 Kesimpulan
Lazada.co.id baru berdiri sekitar 3 bulan. Tetapi jika dilihat dari kesuksesan yang
diraih perusahaan bagaimana kita melihat isi dari website mereka, terlihat lebih banyak
barang yang ditawarkan. Jika merujuk kepada kesuksesan yang telah diraih pendahulunya
yaitu amazon (www.amazon.com) memang ini masih sangat jauh, karena sistem dari lazada
sendiri yang lebih berfokus kepada regional, tidak seperti amazon yang bisa melayani seluruh
dunia. Lazada lebih banyak disebar diberbagai negara, dimana untuk wilayah asia tenggara,
indonesia lah yang menjadi cabang pertama dari lazada. Keunggulan lazada adalah mereka
berfokus kepada daerah layanan mereka sendiri yang lebih bersifat regional, seperti lazada ID
berfokus kepada pelayanan kepada konsumen diseluruh indonesia. Tidak hanya itu, dengan
menggandeng mitra bisnis seperti Go-Jek dan GED sebagai bagian dari proses pengiriman
barang sangat mengurangi resiko barang tidak sampai ke tangan konsumen.
Lazada pada awalnya mengalami hambatan karena dalam melakukan penjualan
dikarekan masih barunya situs lazada ini. Walaupun mengalami hambatan dalam melakukan
penjualan di awal-awal pembentukan lazada indonesia, pihak lazada sangat merespon dengan
sangat baik dengan melakukan berbagai promo untuk menaikkan keinginan masyarakat
berbelanja di dalam situs mereka. Sehingga jika melihat kesuksesan yang diraih oleh lazada
kita dapat menyimpulkan bahwa, sistem e-commerce yang dibawa oleh perusahaan rocket
internet dengan anak perusahaanya yaitu lazada sangat diminati oleh para konsumen.
Kenaikan penjualan disebabkan karena tersedianya beraneka ragam kebutuhan
elektronik dan kebutuhan lainnya yang menjadi segmen penjualan perusahaan, tidak
memerlukan proses yang rumit dalam melakukan pembayaran dan konsumen diberikan
kemudahan dengan pihan pembayaran dengan syarat dan ketentuan yang berlaku, dan
dilayani dengan sistem pengiriman yang baik sehingga pelanggan yakin bahwa barang yang
diterimanya selamat sampai ditujuan disamping vallue added lainnya seperti kemudahan
yang didapatkan oleh konsumen yaitu bisa berbelanja hanya melalui komputer, serta
memberikan pengalaman yang berbeda dibandingkan berbelanja pada toko secara fisik.
28
5.2 Kelebihan dan Kekurangan dari E-commerce Lazada Indonesia
Inovasi yang diciptakan oleh manusia memberikan banyak keuntungan untuk sebuah
perusahaan secara umumnya dan pembeli secara khususnya. Keuntungannya adalah
bagaimana perusahaan bisa menyerap pembeli dari tingat nasional sampai internasional.
Sedangkan bagi pembeli adalah pembeli dapat mengakses itu semua dengan cepat dan mudah
serta memberikan kemudahan dalam memilih setiap produk yang disediakan.
Kelebihan yang sangat berbeda dengan sistem e-commerce lainnya adalah, pelayanan
yang diterapkan oleh lazada sangat profesional, terlihat dengan sistem pengirimannya yang
menggandeng Go-Jek untuk layanan antar COD, dan GED untuk layanan antar diluar area
Jakarta dan sekitarnya.
Selain itu kemudahan yang disediakan untuk melakukan pesanan tanpa harus melalui
proses yang sangat berbelit-belit serta bagaimana juga konsumen tanpa harus menunggu
lama-lama agar barangnya tiba ditempat yang diinginkan.
Kekurangan dari lazada yang sangat menonjol adalah tidak menutup kemungkinan
dari consumer yang berkunjung ke web ini dan meragukan integeritas dari situs e-commerce
ini yang dikarenakan nomor customer service yang dicantumkan di situs merupakan nomor
provider untuk telepon genggam yang dianggap sama dengan kebanyakan situs / penjual
produk bohongan (penipuan) yang juga tersebar di internet.
29
DAFTAR REFERENSI
Rainer and Cegielsky, 3rd edition
http://dailysocial.net
www.lazada.co.id
www.amazon.com
www.amazon.co.uk
www.zalora.co.id
http://www.rocket-internet.de
www.zappos.com
www.blog.ub.ac.id
http://www.techinasia.com
http://www.businessweek.com
www.rocket.-internet.com
http://www.youtube.com/users/lazadaID
http://pinterest.com/LazadaID/
http://blog.lazada.co.id/
http://www.facebook.com/LazadaID
http://twitter.com/LazadaID
http://www.linkedin.com/company/2515442
https://plus.google.com/101850977969394149607/posts
top related