analyse av brukertester eli toftøy andersen steria

www.steria.no

© Steria

Analyse av brukertester

Eli Toftøy-Andersen, Seniorrådgiver brukervennlighet og design, Steria AS

Dataforeningen, BITS, Oslo 26. januar 2011

www.steria.no

Hvordan gikk brukertesten?

2

www.steria.no

Innhold

1. Hva gjør jeg når jeg analyserer?

2. Hvordan sammenfatte

mellom hver sesjon

3. Hvordan bruke resultater til

redesign

3

www.steria.no

Hva er en brukertest?

1 Hva gjør jeg når jeg analyserer?

4

www.steria.no

I følge Følstad

5

2-72 timer

www.steria.no

Hva trenger du for analysere

1. Gode, strukturerte notater

2. Statistikk

3. Skjermbilder /tilgang til systemet du

testet

4. Eventuelle videoopptak

5. Tid til å tenke

6. Og helst: En kollega

6

www.steria.no

Om notater

7

“We don’t have a specific

procedure. One of the persons

has the task of taking notes so

he writes down the most

important things that happen.”

(P1)

www.steria.no

1. Gode, strukturerte notater

8

Lese igjennom notater

Notatene må være strukturerte

Se resultatene fra ulike sesjoner i

sammenheng

Se etter mønstre og informasjon

www.steria.no

Se på notater per bruker

9

www.steria.no

Og per oppgave

10

Hvis brukerne ikke klarte oppgaven

– gjorde de da den samme feilen?

www.steria.no

2 Statistikk

Ikke statistisk holdbar

Kan likevel være til hjelp

11

www.steria.no

3. Tilgang til systemet

12

www.steria.no

4 Videoopptak

13

www.steria.no

Observatører

14

www.steria.no 155 Tid til å tenke Flickr by: Ed Yourdon

www.steria.no

6. En kollega

166 Og helst: En god kollega Flickr by: Rsms

www.steria.no

Hva er en brukertest?

2 Mellom hver sesjon

17

www.steria.no

Bruk tiden og observatørene

Klarte/ klarte ikke

oppgaven

Plotte inn bruker

Skille

* observasjon

* tolkning

* løsningsforslag

18

www.steria.no 19

www.steria.no

Hva er en brukertest?

3 Bruke resultatene i redesign

20

www.steria.no

Analyse og redesign

21

“Every time I found a

problem, I made a

proposal how to solve it.

This was a kind of

iterative thing …” (P7)

www.steria.no

I følge Følstad

22

Nybegynnerfeil?

www.steria.no

Noen ganger kommer forbedringsforslagene av

seg selv

Funn i rapporten

Brukertesten viste at flere brukere ble forvirret over at

det fantes to søkebokser på siden. De virret mellom

dem og visste ikke hvilken de skulle bruke.

Forbedringsforslag

Dropp søkeboksen midt på siden og kutt ned til en

søkeboks øverst til høyre.

23

www.steria.no

Andre ganger kreves mer etterarbeid

Funn i rapporten

Testene viste at brukerne hadde store problemer med

registreringsskjemaet. De mange valgene, feltene og

nedtrekkslistene gjorde at fire av fem brukere gav opp

å fylle ut skjemaet.

Forbedringsforslag

Registreringsskjemaet bør redesignes. Målet for

redesign bør være å kutte ned på antall valg samt å

gjøre begreper og hjelpetekster mer forståelig for

brukerne.

24

www.steria.no 25Hjelp! Jeg trenger en interaksjonsdesigner nå!

Foto: Ram Yoga

www.steria.no

Djevelen ligger i detaljene

26

www.steria.no

Praktisk brukertesting

27

Boken utgis våren 2011

på Cappelen Damm

forlag

www.steria.no Eli Toftøy-Andersen, Steria AS

Kontaktopplysninger

Eli Toftøy-AndersenSeniorrådgiver

brukervennlighet og design,

Steria AS

eta@steria.no

www.steria.no

@elitatt

www.brukskvalitet.no