andré myrbråten og silje opheim: oslo kommune informerer mer ved å si mindre

Oslo kommune informerer mer ved å si mindre

Kommunikasjonsdagen 26. mars 2015. André Myrbråten og Silje Opheim, Oslo kommune.

2009

• Utdatert og duplisert

• Nyhetsfokus

• Løser ikke oppgaver

• Internt språk

• Feil struktur

Fornuft og følelser

Brukerreiser

Fikk du gjort det du kom hit for?

4 av 10 mislykkes

35 000 mislykkede besøk per uke

«Jeg sender e-post og

oppsøker kommunen.

Det hender også at jeg

både ringer og gir opp.» Svar fra undersøkelse om nettsidene, mai 2013

40 kr

110kr

80 kr

X

X

X

X ?

Digital agenda for Norge, Meld. St. 23 (2012–2013) – danske kroner (2009)

?

?

?

=

=

=

=

40 kr

110kr

80 kr

X

X

X

X

1750 stk

1500 stk

250 stk

1500 stk

?

Digital agenda for Norge, Meld. St. 23 (2012–2013) – danske kroner (2009)

70 000 kr

per dag

165 000 kr

per dag

20 000 kr

per dag

=

=

=

=

35%

30%

30%

5%

Vi forankret i toppledelsen

Forankring

80 referansegrupper

«Oslo kommune har verdens

dårligste mobile nettsider.» Jan Grønbech, Head of Google Norge, september 2013

Vi samlet 18 webredaktører i ett rom

Vi startet med det viktigste først

1. Ledige stillinger

2. Skole (tilbud, ferie, kretser, vei)

3. Barnehage (finne, søke, tilbud)

4. Svømmehaller

5. Åpningstider

6. ...

Kriterier for innhold på nettstedet

• Er det få som er interessert?

• Er det andre som gjør det bedre?

• Står det allerede på oslo.kommune.no?

• Er innholdet utdatert?

• Er det andre kanaler som egner seg

bedre?

Er svaret «JA» på

ett eller flere

kriterier er det

andre kanaler som

egner seg bedre

for å nå målet med

budskapet.

Slik jobber vi systematisk med innhold

1. Analyse og brukerinnsikt

2. Definere mål og brukeroppgaver

3. Skrive og forbedre

Definerer

mål og

bruker-

oppgaver

Skrive og forbedre

Skrive og

forbedre

Er innholdet nødvendig,

prioritert, lettlest, lett å finne,

og tydelig presentert for

publikum?

Skrive og forbedre

Skrive og

forbedre

Skrive og

forbedre

Skrive og

forbedre

Innhold

og

design

Innhold

og

design

Innhold

og

design

Innhold

og

design

Innhold

og

design

Involvering av brukere

Involvering

av brukere

Test av

navigasjon

8000 brukeroppgaver

Fjerntest

Forankring

og

involvering

Forankring

og

involvering

Forankring

og

involvering

Erfaringer og anbefalinger

• Involver brukere

• Jobb systematisk

• Vis resultater

Nå jobber vi med å forbedre.

• 1 nettsted

• 6 000 sider

• 20 publisister

Vi deler gjennom #Oslobeta:

• oslobeta.no

• facebook.com/oslobeta

• twitter.com/Oslobeta