anex sl - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/anex-sl.pdf · svet oko nas...

AnexAnex SLSL

Doc. dr Gordana Pejović, spec.

Koji tip menadžmenta može bitiKoji tip menadžmenta može bitiorganizacijaorganizacija –– krokodil ili dinosaurus?krokodil ili dinosaurus?

Krokodil i dinosaurus imaju dosta zajedničkog:oba su reptili,nisu toplokrvne životinje,oba su naseljavali Zemlju u mezozoiku.

Zašto su dinosaurursi iščezli pre nekoliko miliona godina, akrokodili su još tu?

Krokodil je bio u stanju da se prilagodi uslovima promena,dok su katastrofalni događaji menjali okolinu brže nego štoje to odgovaralo dinosaurusu.

Krokodil i dinosaurus imaju dosta zajedničkog:oba su reptili,nisu toplokrvne životinje,oba su naseljavali Zemlju u mezozoiku.

Zašto su dinosaurursi iščezli pre nekoliko miliona godina, akrokodili su još tu?

Krokodil je bio u stanju da se prilagodi uslovima promena,dok su katastrofalni događaji menjali okolinu brže nego štoje to odgovaralo dinosaurusu.

ŠtaŠta toto značiznači uu kontekstukontekstu kulturekulture menadžmentamenadžmentaXXIXXI vekaveka??

Svet ulazi u informatičku ekonomiju:- kompjuteri postaju beležnice,- satelitske veze koriste svi,- internet je u našim kućama.

Svet oko nas se strahovito menja:- nove tehnologije,- vreme isporuka se skraćuje,- logistika se usavršava.

Kupci i korisnici traže informaciju i proizvod just-in-time.

Da li vaša organizacija i dalje čuva svoju brzinu kretanja upromene?

Izvor: R. Robie, “Quality Progress”, februar 1997.

Svet ulazi u informatičku ekonomiju:- kompjuteri postaju beležnice,- satelitske veze koriste svi,- internet je u našim kućama.

Svet oko nas se strahovito menja:- nove tehnologije,- vreme isporuka se skraćuje,- logistika se usavršava.

Kupci i korisnici traže informaciju i proizvod just-in-time.

Da li vaša organizacija i dalje čuva svoju brzinu kretanja upromene?

Izvor: R. Robie, “Quality Progress”, februar 1997.

Koncept menadžmenta kvalitetaKoncept menadžmenta kvalitetaRast je ključna

strategijaorganizacije u 21.

veku

Primena konceptamenadžmenta kvaliteta se

zasniva na premisi dakompanija ne može da opstaje

održavanjem statusa-kvo.

Mora se uspostavitiproces poboljšanja i

inovacija, da bi seosigurao rast.

Primena konceptamenadžmenta kvaliteta se

zasniva na premisi dakompanija ne može da opstaje

održavanjem statusa-kvo.

Mora se uspostavitiproces poboljšanja i

inovacija, da bi seosigurao rast.

Kontinualna poboljšanja i inovacije su interniodgovor na promene u okruženju –

promene u sredini gde radimo, u upravljanjui merenju performansi poslovnih procesa,

promene na proizvodima i u samimposlovnim performansama.

Koncept menadžmenta kvalitetaKoncept menadžmenta kvaliteta

Izvor: M. Heleta „Menadžment kvaliteta“, 2008

TRI NAJPOZNATIJATRI NAJPOZNATIJAPRISTUPA GURUAPRISTUPA GURUA

KVALITETAKVALITETA

TRI NAJPOZNATIJATRI NAJPOZNATIJAPRISTUPA GURUAPRISTUPA GURUA

KVALITETAKVALITETA

William Edwards DemingWilliam Edwards Deming(1900(1900--1993)1993)

• I danas je nacionalni heroj u Japanu.• Njegov doprinos je fokusiran na proces unapređenjakvaliteta menadžmenta i svih aktivnosti u organizaciji – PDCA ciklus.

Joseph Juran (1904Joseph Juran (1904--2008)2008)

• Juran definiše kvalitet kao pogodnost za upotrebu (fitness forpurpose)

• Tvorac je trilogije (Juranova trilogija) koja definiše univerzalniproces i način ostvarenja kvaliteta koji obuhvata sve funkcije, svenivoe i sve proizvodne linije. Trilogija obuhvata tri procesa kvaliteta:

• Juran definiše kvalitet kao pogodnost za upotrebu (fitness forpurpose)

• Tvorac je trilogije (Juranova trilogija) koja definiše univerzalniproces i način ostvarenja kvaliteta koji obuhvata sve funkcije, svenivoe i sve proizvodne linije. Trilogija obuhvata tri procesa kvaliteta:

Joseph Juran (1904Joseph Juran (1904--2008)2008)

• Juran definiše kvalitet kao pogodnost za upotrebu (fitness forpurpose)

• Tvorac je trilogije (Juranova trilogija) koja definiše univerzalniproces i način ostvarenja kvaliteta koji obuhvata sve funkcije, svenivoe i sve proizvodne linije. Trilogija obuhvata tri procesa kvaliteta:

• Juran definiše kvalitet kao pogodnost za upotrebu (fitness forpurpose)

• Tvorac je trilogije (Juranova trilogija) koja definiše univerzalniproces i način ostvarenja kvaliteta koji obuhvata sve funkcije, svenivoe i sve proizvodne linije. Trilogija obuhvata tri procesa kvaliteta:

Philip Crosby (1926Philip Crosby (1926--2001)2001)

• Objavio je knjigu „Kvalitet je besplatan“

• Kvalitet je besplatan zato što će mali troškoviprevencije uvek biti niži od troškova utvrđivanja ieliminisanja troškova samih grešaka.

• Tvorac filozofije “nula defekta”

• Objavio je knjigu „Kvalitet je besplatan“

• Kvalitet je besplatan zato što će mali troškoviprevencije uvek biti niži od troškova utvrđivanja ieliminisanja troškova samih grešaka.

• Tvorac filozofije “nula defekta”

Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre negozaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta.Nasuprot mnogim razlikama između ovih eksperata, njihovizajednički stavovi su:

Kontrolisanje nikadanije odgovor na

unapređenje kvaliteta.

Uključivanje i liderstvonajvišeg menadžmenta jesuština odgovornosti za

kvalitet.

Uključivanje i liderstvonajvišeg menadžmenta jesuština odgovornosti za

kvalitet.

Uključivanje i liderstvonajvišeg menadžmenta jesuština odgovornosti za

kvalitet.

Uključivanje i liderstvonajvišeg menadžmenta jesuština odgovornosti za

kvalitet.

Program za kvalitet zahteva naporeunutar cele kompanije i dugoročnuobavezu, podržanu sa neophodnim

investiranjem i obukom.

Program za kvalitet zahteva naporeunutar cele kompanije i dugoročnuobavezu, podržanu sa neophodnim

investiranjem i obukom.

Kvalitet je prviprioritet ukompaniji.

Kvalitet je prviprioritet ukompaniji.

8 principa menadžmenta kvaliteta8 principa menadžmenta kvaliteta

LIDERSTVOLIDERSTVO

Utvrditi dugoročne i operativne ciljeveciljeve Objaviti ih i obezbediti da se razumeju i sprovode Utvrditi planove za realizaciju tih ciljevaciljeva Obezbediti resurse za ostvarenje ciljevaciljeva Odrediti nadležnosti za sprovođenje poslova i

zadataka Analizirati rezultate i utvrđivati nove mereAnalizirati rezultate i utvrđivati nove mere Sva pravila primenjivati i na sebiSva pravila primenjivati i na sebi

Utvrditi dugoročne i operativne ciljeveciljeve Objaviti ih i obezbediti da se razumeju i sprovode Utvrditi planove za realizaciju tih ciljevaciljeva Obezbediti resurse za ostvarenje ciljevaciljeva Odrediti nadležnosti za sprovođenje poslova i

zadataka Analizirati rezultate i utvrđivati nove mereAnalizirati rezultate i utvrđivati nove mere Sva pravila primenjivati i na sebiSva pravila primenjivati i na sebi

Procesni pristupProcesni pristupSTALNA POBOLJŠANJA

QMS-a

K

U

P

A

C

K

U

P

A

C

zadovoljstvo

Odgovornostrukovodstva

Upravljanjeresursima

Merenje,analiza i

poboljšanje

zahtevi

K

U

P

A

C

Model “procesnog pristupa”

Ulaz

K

U

P

A

C

zadovoljstvo

Upravljanjeresursima

Merenje,analiza i

poboljšanje

Realizacija

proizvoda

Izlaz

PROCESI

Proizvod

zahtevi

Identifikovati sve zainteresovaneIdentifikovati sve zainteresovanestrane!strane!

Moderan pristup QMSuModeran pristup QMSu

Tradicionalni pristup sistemumenadžmenta kvaliteta

Moderan pristup sistemumenadžmenta kvaliteta

QMS orijentisan ka zaposlenima QMS orijentisan ka biznisu

Višestruka interna prespitivanja iobimna papirologija

Praćenje učinka i izveštavanje urealnom vremenu

Višestruka interna prespitivanja iobimna papirologija

Praćenje učinka i izveštavanje urealnom vremenu

Nepredvidiv, nedosledan učinak Doslednost u kvalitetu

Nejasni SOPovi i neefikasni procesi Jasni SOPovi i prilagodljivi,automatizovani procesi

Veliki značaj provera Veliki značaj dobrih praksi i tehnologija

Veoma spor, ne prepoznaje rizikeProaktivno rešavanje potencijalnihproblema, u realnom vremenu

ŠŠta je Aneks SL i zašto je važan?ta je Aneks SL i zašto je važan?

Ukratko, Aneks SL je standard koji propisujekako se pišu standardi. I zato je važan!

Integracija više različitih sistema menadžmenta(QMS, EMS, OHSAS i sl.) uvek je bila ograničenaspecifičnostima pojedinog standarda, što je odintegratora zahtevalo popriličan napor.

Ukratko, Aneks SL je standard koji propisujekako se pišu standardi. I zato je važan!

Integracija više različitih sistema menadžmenta(QMS, EMS, OHSAS i sl.) uvek je bila ograničenaspecifičnostima pojedinog standarda, što je odintegratora zahtevalo popriličan napor.

ŠŠta je Aneks SL i zašto je važan?ta je Aneks SL i zašto je važan?

U budućnosti će svi sistemi menadžmenta bitiusklađeni sa Aneksom SL koji definiše zajedničkiosnovni tekst, zajedničke pojmove, definicije izajedničku strukturu.

To znači da će se u svim sistemima menadžmentakoristiti isti pojmovi i definicije, ista strukturastandarda i isti osnovni tekst zahteva.

U budućnosti će svi sistemi menadžmenta bitiusklađeni sa Aneksom SL koji definiše zajedničkiosnovni tekst, zajedničke pojmove, definicije izajedničku strukturu.

To znači da će se u svim sistemima menadžmentakoristiti isti pojmovi i definicije, ista strukturastandarda i isti osnovni tekst zahteva.

ŠŠta je Aneks SL i zašto je važan?ta je Aneks SL i zašto je važan?

U budućnosti će svi sistemi menadžmenta bitiusklađeni sa Aneksom SL koji definiše zajedničkiosnovni tekst, zajedničke pojmove, definicije izajedničku strukturu.

To znači da će se u svim sistemima menadžmentakoristiti isti pojmovi i definicije, ista strukturastandarda i isti osnovni tekst zahteva.

U budućnosti će svi sistemi menadžmenta bitiusklađeni sa Aneksom SL koji definiše zajedničkiosnovni tekst, zajedničke pojmove, definicije izajedničku strukturu.

To znači da će se u svim sistemima menadžmentakoristiti isti pojmovi i definicije, ista strukturastandarda i isti osnovni tekst zahteva.

Bitne izmene u ISO 9001:2015Bitne izmene u ISO 9001:2015

PITANJA?PITANJA?