anexo b guiões das entrevistas do rpq...
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Anexos
Anexos
ANEXO A – Distribuição dos Projectos do Programa Intervir
ANEXO B – Guiões das Entrevistas do RPQ – Programas
ANEXO C – Guiões das Entrevistas Apreciativas
ANEXO D – Apresentação do Processo de Avaliação dos Projectos Intervir
ANEXO E – Folha de Registo das Entrevistas
ANEXO F – Protocolo de Avaliação do RPQ - Programas: Síntese dos Resultados Obtidos
ANEXO G – Árvore de Categorias das Entrevistas Apreciativas
Anexos
ANEXO A
DISTRIBUIÇÃO DOS PROJECTOS DO PROGRAMA INTERVIR
1) N.º de Juntas de Freguesia que se candidataram ao Programa no ano de 2009 = 47
2) Distribuição das Juntas de Freguesia que se candidataram ao Programa em 2009 por
Zonas (para acompanhamento técnico):
Zona 1: Alto do Pina; Beato; Marvila; Nossa Sra. de Fátima; Santa Maria dos Olivais; São
João de Deus. (6)
Zona 2: Anjos; Graça; Pena; Penha de França; Santa Engrácia; São João; São Jorge de
Arroios; São Vicente de Fora. (8)
Zona 3: Ajuda; Alcântara; Campolide; Prazeres; Santa Maria de Belém; Santo Condestável;
São Francisco Xavier; São Sebastião da Pedreira. (8)
Zona 4: Encarnação; Lapa; Mercês; Sacramento; Santa Catarina; Santos-o-Velho; São
Mamede; São Paulo. (8)
Zona 5: Coração de Jesus; Madalena; S. Cristóvão e S. Lourenço; Santo Estêvão; São José;
São Miguel; São Nicolau; Sé; Socorro. (9)
Zona 6: Ameixoeira; Benfica; Campo Grande; Carnide; Charneca; Lumiar; São Domingos de
Benfica. (7)
Anexos
ANEXO B
GUIÕES DAS ENTREVISTAS DO RPQ - PROGRAMAS
Guião de Entrevista: TÉCNICOS
Blocos Temáticos Objectivos Gerais Objectivos Específicos Perguntas-Guia
Informação Fornecer informações
sobre a entrevista;
Garantir o anonimato;
Pedir autorização para
gravar em áudio.
Dar informações sobre:
- Finalidades;
- Objectivos e
conteúdos;
- Duração;
- Importância da
colaboração dos
entrevistados e
agradecimento.
Gestão do Programa Recolher informações
sobre o modo como o
programa implementa
a sua missão e visão
suportado por uma
política de recursos
humanos que apela ao
empowerment e por
um rigor e
transparência nas
questões financeiras e,
como passa, essa
imagem para o
exterior.
Recolher informações
sobre:
- a definição da
estrutura organizativa
de gestão e das suas
funções;
- a coordenação do
Projecto no propiciar
orientação, motivação e
liderança;
- a avaliação de
desempenho da equipa
técnica e de todo o
pessoal afecto ao
Projecto;
- a planificação
Foram-lhe definidas
funções para o lugar que
ocupa?
Quem costuma informá-
lo sobre as alterações no
Programa Intervir?
Como é que o informam?
Altera os objectivos do
Projecto sempre que se
justifique?
O responsável do
Programa costuma
perguntar a sua opinião
sobre o modo como
estão a decorrer as
acções? De que forma?
Costuma haver feedback
e avaliação do
desempenho das pessoas
envolvidas no Programa
Intervir? É feito de que
forma?
São realizadas reuniões
para a avaliação? Com
que periodicidade?
Quem selecciona a
Anexos
adequada do quadro de
pessoal, a fim de
garantir a qualidade das
actividades a
desenvolver;
- o sistema de formação
da equipa técnica e
restante pessoal nas
competências exigidas
pelo Programa;
- a difusão da
Informação sobre
orientação, metas e fins
do Projecto, de forma a
que estes sejam
conhecidos por todo o
pessoal;
- a avaliação do meio
externo e acções de
marketing social com
utilização dos meios de
comunicação, para se
darem a conhecer
as condições em que é
desenvolvido o
Projecto.
equipa? Como o faz?
Existe supervisão e
acompanhamento
técnico? Como o fazem?
Cada um sabe a função
que tem que
desempenhar no
Projecto?
Quando entrou no
Projecto foram-lhe
apresentados os
objectivos, equipa,
espaço e recursos
financeiros?
Existe participação de
todas as partes
envolvidas no
programa? Como o
fazem?
O Projecto pode sofrer
alterações?
Como surgiu o Projecto?
Existem parcerias com
outras organizações?
Existe divulgação? Para
quem? Como?
Espaço/Instalações Recolher informações
sobre se o
espaço/instalações
proporcionam bem-
estar aos beneficiários
e a todos os agentes
que com eles
trabalham e
transmitem ao
público uma imagem
positiva, mantendo-se
ao nível das
organizações da
comunidade que
perseguem objectivos
Recolher informações
sobre:
- a avaliação da
qualidade dos recursos
utilizados: material,
equipamentos,
instalações.
Onde decorre o
Projecto? O espaço
pertence à comunidade?
O local onde decorre o
Projecto é adequado?
Moderno? Seguro?
Utiliza os recursos da
comunidade para o
desenvolvimento do
Projecto?
Anexos
semelhantes.
Costuma haver
inspecção: (a) das
acessibilidades; (b) da
segurança; (c) do
sistema de luta contra
incêndios; e (d) das
sinalizações?
As instalações estão
adequadas e adaptadas
para desenvolver as
actividades de uma
forma funcional e
condigna?
Preocupa-se em adquirir
equipamentos modernos
e de qualidade,
respondendo assim, às
exigências das crianças,
dos jovens e das
famílias?
Assegura a gestão,
manutenção,
conservação e segurança
das instalações,
equipamentos e
materiais?
Selecção, Admissão e
Acolhimento
Recolher informações
sobre os critérios de
admissão e
acolhimento dos
beneficiários do
Projecto.
Recolher informações
sobre:
- a definição dos
critérios de admissão
no Projecto;
- a aplicação de
sistemas de revisão
periódica, a fim de
confirmar ou modificar
o diagnóstico inicial;
- o processo de
acolhimento dos
beneficiários.
Quais os critérios de
admissão das crianças e
dos jovens no Projecto?
No início das actividades
observa e avalia o
desempenho das
crianças, jovens ou
famílias? Partilha
informações com os
outros elementos da
equipa? Altera o
Projecto em função das
necessidades?
Apresenta aos
beneficiários do Projecto
o espaço, regulamento,
equipa e os outros
parceiros?
Elaboração de
Programas
Recolher informações
sobre a elaboração de
Recolher informações
sobre:
Anexos
Individuais e Grupais programas
individualizados.
- as actividades que o
Projecto pode
proporcionar aos seus
grupos-alvo;
- a elaboração de
programas individuais
que assenta no
diagnóstico de
necessidades
individuais;
- o envolvimento e
participação das
crianças, jovens e
famílias e dos
diferentes
profissionais/serviços
no processo de
elaboração, execução e
avaliação dos
programas individuais;
- a montagem do
sistema de coordenação
entre os diferentes
profissionais
envolvidos no
programa individual;
- a realização dos
ajustamentos/revisões
ao programa individual.
Existe um
acompanhamento
contínuo e individual das
crianças e dos jovens
enquanto decorre o
Projecto? Que tipo de
apoio é prestado? O
programa pode ser
alterado consoante as
necessidades e/ou
expectativas das
crianças e dos jovens?
Existe avaliação
contínua e
acompanhamento para
implementar
intervenções ao longo do
programa individual dos
clientes? Como é feito?
Avaliação Recolher informações
sobre o sistema de
recolha de dados do
programa e os
critérios que lhe
permitem identificar
os resultados e efeitos
das suas actividades
nos grupos-alvo, nos
agentes, nas
organizações e na
população.
Recolher informações
sobre:
- a formação dos
profissionais em
técnicas de recolha de
dados, através da
observação;
- a informação ás
crianças, jovens e/ou às
famílias sobre os
resultados conseguidos;
- a suficiência do
Projecto;
São realizadas
formações para a equipa
técnica?
Existe registos e
transmissão às crianças,
jovens e/ou famílias dos
seus desempenhos no
decorrer do Projecto?
De que forma é feito?
O Projecto tem os
recursos humanos e
materiais necessários e
suficientes para o bom
desenvolvimento das
Anexos
- se o Projecto está
capaz de ser avaliado;
- a avaliação da eficácia
e eficiência;
- o sistema de
acompanhamento e
avaliação dos
beneficiários do
Projecto;
- a avaliação periódica
dos impactos do
Projecto nos diferentes
profissionais/agentes
envolvidos;
- a avaliação do
impacto do Projecto na
organização.
actividades?
No Projecto estão
definidos de forma clara
o problema, objectivos,
actividades, avaliação e
resultados a obter?
Como é concretizada a
avaliação do Projecto?
É feita avaliação aos
clientes? Em que
momentos? Transmite os
resultados?
É elaborado balanço de
competências? Em que
momentos?
São elaborados
relatórios e análise de
dados sobre os
resultados obtidos no
Projecto? São
introduzidas alterações
consoante os resultados
obtidos?
Anexos
Guião de Entrevista: JOVENS
Blocos Temáticos Objectivos Gerais Objectivos Específicos Perguntas-Guia
Informação Fornecer informações
sobre a entrevista;
Garantir o anonimato;
Pedir autorização para
gravar em áudio.
Dar informações sobre:
- Finalidades;
- Objectivos e
conteúdos;
- Duração;
- Importância da
colaboração dos
entrevistados e
agradecimento.
Identificação das
Necessidades
existentes, Definição
dos Objectivos e Área
de intervenção do
Programa
Recolher informações
para a análise das
necessidades
existentes no contexto
social em questão e
criação de objectivos
de intervenção
fundamentados
explícita ou
implicitamente.
Recolher informações
sobre:
- o processo de recolha
de informação e análise
das necessidades e
interesses dos
beneficiários do
Projecto e o grau de
urgência da satisfação
das mesmas;
- a definição dos
objectivos do Projecto.
Costumam perguntar-te
quais são os teus
interesses e as tuas
expectativas em relação
ao Projecto?
Gestão do Programa Recolher informações
sobre o modo como o
Projecto implementa a
sua missão e visão
suportado por uma
política de recursos
humanos que apela ao
empowerment e por
um rigor e
transparência nas
questões financeiras e,
como passa, essa
imagem para o
exterior.
Recolher informações
sobre:
- a definição da
estrutura organizativa
de gestão e das suas
funções;
- o sistema de formação
da equipa técnica e
restante pessoal nas
competências exigidas
pelo programa;
- a difusão da
Informação sobre
orientação, metas e fins
do programa, de forma
a que estes sejam
conhecidos por todo o
pessoal;
- a avaliação do
impacto do Projecto na
organização.
- a avaliação do meio
Quem é que te costuma
informar sobre
alterações no Projecto?
Como é que te
informam?
Anexos
externo e acções de
marketing social com
utilização dos meios de
comunicação, para se
darem a conhecer
as condições em que é
desenvolvido o
programa.
- a coordenação do
Projecto no propiciar
orientação, motivação e
liderança.
O coordenador do
Projecto costuma pedir-
te as tuas opiniões e
sugestões sobre o
Projecto?
Espaço/Instalações Recolher informações
sobre se o
espaço/instalações
proporcionam bem-
estar aos beneficiários
e a todos os agentes
que com eles
trabalham e
transmitem ao
público uma imagem
positiva, mantendo-se
ao nível das
organizações da
comunidade que
perseguem objectivos
semelhantes.
Recolher informações
sobre:
- a avaliação da
qualidade dos recursos
utilizados: material,
equipamentos,
instalações;
- a suficiência do
Projecto.
Onde decorre o
Projecto? Este é um
espaço da comunidade?
Consideras que o local
onde decorre o Projecto
é adequado? É
moderno?
Selecção, Admissão e
Acolhimento
Recolher informações
sobre os critérios do
processo de admissão
e acolhimento dos
beneficiários do
Projecto.
Recolher informações
sobre:
- a aplicação de
sistemas de revisão
periódica, a fim de
confirmar ou modificar
o diagnóstico inicial.
- o processo de
acolhimento dos
beneficiários.
No decurso do Projecto,
alguém te perguntou o
quais tuas
necessidades?
Quando entraste para o
Projecto, foram-te
apresentados os
objectivos e os espaços
onde decorrem as
actividades?
Elaboração de
Programas
Individuais e Grupais
Recolher informações
sobre a elaboração de
programas
individualizados.
Recolher informações
sobre:
- as actividades que o
Projecto pode
proporcionar às
crianças, jovens e/ou
famílias;
O Projecto está
adaptado às pessoas
com mais dificuldades?
Os espaços são
adequados a pessoas
com dificuldades de
Anexos
- a elaboração de
programas individuais
que assenta no
diagnóstico de
necessidades
individuais;
- o envolvimento e
participação das
crianças, dos jovens e
dos diferentes
profissionais/serviços
no processo de
elaboração, execução e
avaliação dos
programas individuais.
realizar movimentos?
As actividades do
Projecto são todas
cumpridas?
Em que medida achas
que este Projecto é
importante?
Acha que este Projecto
satisfaz as tuas
necessidades?
Este Projecto está
preocupado com as
necessidades de cada
um dos que o
frequentam?
Costumam informar-te
sobre o teu desempenho
no decorrer do
Projecto?
Avaliação Recolher informações
sobre o sistema de
recolha de dados do
Projecto e os critérios
que lhe permitem
identificar os
resultados e efeitos
das suas actividades
nos beneficiários, nos
Agentes, nas
organizações e na
população.
Recolher de
informações sobre:
- os instrumentos de
recolha de dados que
permitam avaliar o
êxito alcançado pelo
programa;
- o envolvimento e
participação das
crianças, jovens,
famílias e dos
diferentes
profissionais/serviços
no processo de
elaboração, execução e
avaliação dos
programas individuais;
- a realização dos
ajustamentos/revisões
ao programa individual
de cada beneficiário;
Costumam informar-te
sobre o teu desempenho
no decorrer do
Projecto?
Anexos
- a informação às
crianças, jovens e/ou
famílias sobre os
resultados conseguidos;
- a suficiência do
programa.
Fazes auto-avaliação?
Este Projecto tem
recursos humanos
suficientes e adaptados
às tuas necessidades?
Anexos
Guião de Entrevista: FAMÍLIAS
Blocos Temáticos Objectivos Gerais Objectivos Específicos Perguntas-Guia
Informação Fornecer informações
sobre a entrevista;
Garantir o anonimato;
Pedir autorização para
gravar em áudio.
Dar informações sobre:
- Finalidades;
- Objectivos e
conteúdos;
- Duração;
- Importância da
colaboração dos
entrevistados e
agradecimento.
Identificação das
Necessidades
existentes, Definição
dos Objectivos e
Área de intervenção
do Programa
Recolher informações
para a análise das
necessidades
existentes no contexto
social em questão e
criação de objectivos
de intervenção
fundamentados
explícita ou
implicitamente.
Recolher informações
sobre:
- o processo de recolha
de informação e análise
das necessidades e
interesses dos
beneficiários do
Projecto e o grau de
urgência da satisfação
das mesmas.
Antes do seu filho
frequentar este
programa, foi
entrevistado por alguém
no sentido de saberem
quais eram as suas
necessidades e
interesses?
Gestão do Programa Recolher informações
sobre o modo como o
Projecto implementa a
sua missão e visão
suportado por uma
política de recursos
humanos que apela ao
empowerment e por
um rigor e
transparência nas
questões financeiras e,
como passa, essa
imagem para o
exterior.
Recolher informações
sobre:
- a definição da
estrutura organizativa
de gestão e das suas
funções;
- a coordenação do
Projecto no propiciar
orientação, motivação e
liderança;
- a difusão da
Informação sobre
orientação, metas e fins
do Projecto, de forma a
que estes sejam
conhecidos por todo o
pessoal;
- a avaliação do meio
Alguém costuma informá-
lo sobre possíveis
alterações do Projecto?
Na sua opinião quais são
os objectivos do
Projecto?
O Coordenador do
Projecto costuma pedir-
lhe a sua
opinião/participação e
sugestões sobre o
Projecto? E costuma
sugerir mesmo quando
ele não lhe pede?
Costuma receber
informação e orientação
sobre o Projecto? E quem
é a pessoa que o mantém
informado? Como é que o
informa?
Anexos
externo e acções de
marketing social com
utilização dos meios de
comunicação, para se
darem a conhecer
as condições em que é
desenvolvido o
Projecto;
- a avaliação do
impacto do Projecto na
organização.
Espaço/Instalações Recolher informações
sobre se o
espaço/instalações
proporcionam bem-
estar aos beneficiários
e a todos os agentes
que com eles
trabalham e
transmitem ao
público uma imagem
positiva, mantendo-se
ao nível das
organizações e da
comunidade que
perseguem objectivos
semelhantes.
Recolher informações
sobre:
- a avaliação da
qualidade dos recursos
utilizados: material,
equipamentos,
instalações;
- a suficiência do
Projecto.
Onde decorre o
Projecto? Este é um
espaço da comunidade?
O local onde decorre o
Projecto tem boas
instalações?
As instalações têm
equipamento moderno?
Acha que existe a
preocupação em manter e
assegurar esse material?
Selecção, Admissão e
Acolhimento
Recolher informações
sobre os critérios de
selecção dos
candidatos, processo
de admissão e
acolhimento dos
clientes do Projecto.
Recolher informações
sobre:
- a aplicação de
sistemas de revisão
periódica, a fim de
confirmar ou modificar
o diagnóstico inicial.
- o sistema de
acompanhamento e
avaliação dos clientes
do Projecto;
- o processo de
acolhimento dos
beneficiários.
No decurso do Projecto,
alguém o contactou para
saber se estava satisfeito
com o decorrer do
programa?
Quando o seu filho
entrou para o Projecto,
foram-lhe apresentadas
as pessoas responsáveis e
os espaços onde
decorrem as actividades?
Explicaram-lhe o que era
pretendido e as regras de
funcionamento do
Projecto?
Elaboração de Recolher informações Recolher informações
Anexos
Programas
Individuais e
Grupais
sobre a elaboração de
programas
individualizados.
sobre:
- o envolvimento e
participação das
crianças, jovens e/ou
famílias e dos
diferentes
profissionais/serviços
no processo de
elaboração, execução e
avaliação dos
programas individuais;
- a pertinência do
Projecto, isto é, se se
adequa às necessidades
e/ou problemas que
pretende satisfazer ou
resolver.
Pensa que as pessoas do
Projecto estão
preocupadas com as suas
necessidades e a das
outras famílias?
Avaliação Recolher informações
sobre o sistema de
recolha de dados do
Projecto e os critérios
que lhe permitem
identificar os
resultados e efeitos
das suas actividades
nos beneficiários, nos
agentes, nas
organizações e na
população.
Recolha de
informações sobre:
- a informação às
famílias sobre os
resultados conseguidos;
- a suficiência do
Projecto.
Costumam informá-lo
sobre o desempenho do
seu filho e participação
no decorrer do Projecto?
Este Projecto tem
recursos humanos
suficientes e adaptados
às suas necessidades?
Anexos
ANEXO C
GUIÕES DAS ENTREVISTAS APRECIATIVAS
Guião de Entrevista: TÉCNICOS
Fases Objectivos Gerais Objectivos
Específicos
Questões Apreciativas
Informação Fornecer informações
sobre a entrevista;
Garantir o anonimato;
Pedir autorização para
gravar em áudio.
Dar informações sobre:
- Finalidades;
- Objectivos e
conteúdos;
- Duração;
- Importância da
colaboração dos
entrevistados e
agradecimento.
Introdução Inquérito
Apreciativo
Fornecer informações
sobre o Inquérito
Apreciativo.
Dar informações sobre:
- Objectivos do IA;
- Modelo 4-D;
Descoberta Identificar o que de
melhor existe no
Projecto.
Conduzir entrevistas
apreciativas;
Recolher e, promover a
partilha entre os
participantes, de
experiências, histórias
e oportunidades;
Envolver os técnicos
numa conversa sobre
as forças e os atributos
do Projecto;
Criar empatia.
Pense no trabalho que
tem vindo a desenvolver
no Projecto Intervir em
que está inserido.
Descreva o melhor
momento que viveu no
Projecto. O que torna
essa experiência única?
Que circunstâncias
levaram a essa
experiência positiva?
Quem estava envolvido?
Existem outros pontos
altos?
O que aprendeu, através
dessa experiência, que
pode utilizar
construtivamente nas
circunstâncias actuais?
O que o entusiasma no
Projecto?
Sonho Identificar o modo
como o Projecto
deveria ser.
Visualizar mudanças;
Usar as histórias
recolhidas na fase de
Descoberta para
visualizar o futuro;
Explorar novas formas
Quais os seus três desejos
para o futuro em relação
ao Projecto Intervir? E no
que respeita ao seu futuro
profissional no âmbito do
Projecto?
Em conjunto, escolham
Anexos
de construir
positivamente o futuro
do Projecto;
Estabelecer a ponte
entre o que o Projecto
é e o que o Projecto
deveria ser.
três afirmações que
completem a seguinte
frase: “O Projecto
Intervir deveria ser…”
Como será o Projecto
daqui a 3 anos? Vamos
imaginar que estamos em
2012. Um jornalista
contactou-o porque quer
fazer uma reportagem
sobre o sucesso que o
Projecto tem vindo a ter.
O que vai dizer ao
jornalista sobre o que tem
vindo a acontecer que
torna o seu trabalho tão
benéfico? Que mudanças
e eventos tornaram esse
sucesso possível? O que é
que as pessoas dizem do
Projecto?
Delineamento Co-construir o Futuro
do Projecto.
Construir planos de
acção que suportem
novas perspectivas e
oportunidades;
Descrever o Projecto
ideal e formas para o
conseguir – as suas
estruturas, estratégias,
sistemas, valores,
normas, relações.
Continuamos em 2012.
Falem-me do que existe
de diferente (e. g.
estratégias de
intervenção, processos,
relações, estruturas,
sistemas, valores, normas,
etc.) no Projecto. O que
fizeram para chegar a
essas mudanças?
Destino Sustentar a mudança Implementar planos de
acção;
Co-construir mudanças
específicas.
De novo em 2009. Que
acções identificam como
prioritárias para chegar
ao que construíram para
2012?
De que forma essas
mudanças podem ser
implementadas no
imediato?
Anexos
Guião de Entrevista: JOVENS
Fases Objectivos Gerais Objectivos
Específicos
Questões Apreciativas
Informação Fornecer informações
sobre a entrevista;
Garantir o anonimato;
Pedir autorização para
gravar em áudio.
Dar informações sobre:
- Finalidades;
- Objectivos e
conteúdos;
- Duração;
- Importância da
colaboração dos
entrevistados e
agradecimento.
Introdução Inquérito
Apreciativo
Fornecer informações
sobre o Inquérito
Apreciativo.
Dar informações sobre:
- Objectivos do IA;
- Modelo 4-D;
Descoberta Identificar o que de
melhor existe no
Projecto.
Conduzir entrevistas
apreciativas;
Recolher e, promover a
partilha entre os
participantes, de
experiências, histórias
e oportunidades;
Envolver os técnicos
numa conversa sobre
as forças e os atributos
do Projecto;
Criar empatia.
Pensa na tua participação
e nas experiências que
tiveste no Projecto.
Descreve o melhor
momento que viveste no
Projecto. O que torna
essa experiência única?
Que circunstâncias
levaram a essa
experiência positiva?
Quem estava envolvido?
Existem outros pontos
altos?
O que aprendeste, através
dessa experiência, que
podes utilizar noutras
alturas?
O que te entusiasma no
Projecto?
Sonho Identificar o modo
como o Projecto
deveria ser.
Visualizar mudanças;
Usar as histórias
recolhidas na fase de
Descoberta para
visualizar o futuro;
Explorar novas formas
de construir
positivamente o futuro
do Projecto;
Estabelecer a ponte
entre o que o Projecto
é e o que o Projecto
deveria ser.
Quais os teus três desejos
para o futuro em relação
ao Projecto Intervir? E
no que respeita á tua
participação no Projecto?
Em conjunto, escolham
três afirmações que
completem a seguinte
frase: “O Projecto
Intervir deveria ser…”
Como será o Projecto
daqui a 3 anos? Vamos
imaginar que estamos em
2012. Um jornalista
Anexos
contactou-te porque quer
fazer uma reportagem
sobre o sucesso que o
Projecto tem vindo a ter.
O que vais dizer ao
jornalista sobre o que tem
vindo a acontecer de tão
benéfico no Projecto?
Que mudanças e eventos
tornaram esse sucesso
possível? O que é que as
pessoas dizem do
Projecto?
Delineamento Co-construir o Futuro
do Projecto.
Construir planos de
acção que suportem
novas perspectivas e
oportunidades;
Descrever o Projecto
ideal e formas para o
conseguir – as suas
estruturas, estratégias,
sistemas, valores,
normas, relações.
Continuamos em 2012.
Fala-me do que existe de
diferente no Projecto. O
que fizeram para chegar
a essas mudanças?
Destino Sustentar a mudança Implementar planos de
acção;
Co-construir mudanças
específicas.
De novo em 2009. Que
acções identificas como
prioritárias para chegar
ao que construíram para
2012?
De que forma essas
mudanças podem ser
implementadas no
imediato?
Anexos
Guião de Entrevista: FAMÍLIAS
Fases Objectivos Gerais Objectivos
Específicos
Questões Apreciativas
Informação Fornecer informações
sobre a entrevista;
Garantir o anonimato;
Pedir autorização para
gravar em áudio.
Dar informações sobre:
- Finalidades;
- Objectivos e
conteúdos;
- Duração;
- Importância da
colaboração dos
entrevistados e
agradecimento.
Introdução Inquérito
Apreciativo
Fornecer informações
sobre o Inquérito
Apreciativo.
Dar informações sobre:
- Objectivos do IA;
- Modelo 4-D;
Descoberta Identificar o que de
melhor existe no
Projecto.
Conduzir entrevistas
apreciativas;
Recolher e, promover a
partilha entre os
participantes, de
experiências, histórias
e oportunidades;
Envolver os técnicos
numa conversa sobre
as forças e os atributos
do Projecto;
Criar empatia.
Pense na sua
participação, e na
participação do seu filho,
no Projecto. O que
considera que o Projecto
tem de melhor? Existem
outros pontos fortes?
O que aprendeu, através
desses pontos fortes, que
pode utilizar noutros
momentos actuais?
O que o entusiasma no
Projecto?
Sonho Identificar o modo
como o Projecto
deveria ser.
Visualizar mudanças;
Usar as histórias
recolhidas na fase de
Descoberta para
visualizar o futuro;
Explorar novas formas
de construir
positivamente o futuro
do Projecto;
Estabelecer a ponte
entre o que o Projecto
é e o que o Projecto
deveria ser.
Quais os seus três desejos
para o futuro em relação
ao Projecto Intervir? E
no que respeita à sua
participação e à
participação do seu filho
no Projecto?
Em conjunto, escolham
três afirmações que
completem a seguinte
frase: “O Projecto
Intervir deveria ser…”
Como será o Projecto
daqui a 3 anos? Vamos
imaginar que estamos em
2012. Um jornalista
contactou-o porque quer
fazer uma reportagem
sobre o sucesso que o
Projecto tem vindo a ter.
Anexos
O que vai dizer ao
jornalista sobre o que tem
vindo a acontecer que
torna o Projecto tão
benéfico? Que mudanças
e eventos tornaram esse
sucesso possível? O que é
que as pessoas dizem do
Projecto?
Delineamento Co-construir o Futuro
do Projecto.
Construir planos de
acção que suportem
novas perspectivas e
oportunidades;
Descrever o Projecto
ideal e formas para o
conseguir – as suas
estruturas, estratégias,
sistemas, valores,
normas, relações.
Continuamos em 2012.
Falem-me do que existe
de diferente. O que
fizeram para chegar a
essas mudanças?
Destino Sustentar a mudança Implementar planos de
acção;
Co-construir mudanças
específicas.
De novo em 2009. Que
acções identificam como
prioritárias para chegar
ao que construíram para
2012?
De que forma essas
mudanças podem ser
implementadas no
imediato?
Anexos
ANEXO D
APRESENTAÇÃO DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO DOS PROJECTOS INTERVIR
Mestrado Integrado em Psicologia
Diana Almeida
Orientador: Professor Doutor Luís Miguel Neto
Avaliação de Programas de Prevenção: Projectos Intervir
(Programa Municipal de Prevenção das Toxicodependências na
Cidade de Lisboa)
Anexos
Enquadramento
A avaliação de programas sociais
Na promoção da qualidade de programas sociais, a avaliação adquire um papel
fundamental ao concretizar os seguintes objectivos: a) aumentar o conhecimento sobre a
lógica subjacente à criação do programa; b) analisar o grau em que o programa atingiu os
objectivos previstos; c) avaliar os resultados do programa: cobertura, eficácia e eficiência; e
d) promover a mudança no sentido de melhorar o processo desenvolvido (Projecto Rumo à
Qualidade, 2007). Desta forma, a avaliação pode ser definida como uma forma de determinar
o mérito, o valor e o significado de um determinado objecto (Fernandez-Ballesteros, 2004) ao
identificar o retorno social dos investimentos realizados e ao gerar informações que orientem
tomadas de decisão.
Avaliação de Programas de Prevenção: Projectos Intervir
A investigação na área da avaliação de programas de prevenção tem vindo a assumir
um papel de destaque (Muraskin, 1993) e, é neste sentido, que surge a ideia de implementar
um modelo de avaliação no Programa Intervir, que conjugue métodos de avaliação com
concepções e pressupostos complementares. Por outro lado, pretende-se descobrir os aspectos
que melhor funcionam em programas de prevenção comunitários, como o Programa Intervir.
Assim sendo, pretende-se generalizar à teoria, e não uma generalização empírica. Como tal, a
investigação propõe-se a incidir na avaliação de três Projectos Intervir, não tendo como
objectivo generalizar os resultados da mesma ao Programa Intervir no seu todo.
Metodologia
A avaliação dos Projectos Intervir, proposta neste documento, será de natureza
qualitativa e como tal, focada nos processos e significações, através de métodos geradores de
dados flexíveis, detalhados e sensíveis ao contexto. A análise será pois, mais centrada nos
processos do que nos resultados ou produtos. Desta forma, torna-se fundamental triangular
diferentes métodos, teorias e fontes de dados. Para tal, são propostos dois instrumentos usados
na avaliação de programas: o Referencial para a Promoção da Qualidade nos Programas e o
Inquérito Apreciativo, cujas concepções se complementam
Anexos
Referencial para a Promoção da Qualidade nos Programas/Serviços Sociais
Na avaliação de programas os modelos lógicos constituem-se como uma ferramenta
útil ao sumariar os elementos-chave do programa: a) inputs; b) actividades; e c) outputs
(McLaughlin, Gretchen & Jordan, 2004). A avaliação que utiliza o modelo lógico é
simultaneamente descritiva e prescritiva, na medida em que descreve os processos inerentes
ao programa, ao mesmo tempo que, prescreve a lógica de como o programa devia funcionar
(Chen & Rossi, 1983). É pois, através de uma avaliação focada nos processos que os
resultados do programa são avaliados: cobertura (análise das pessoas envolvidas); b) eficácia
(análise dos resultados obtidos face ao esperado); e c) eficiência (análise dos recursos
utilizados para atingir os resultados) (Projecto Rumo à Qualidade, 2007).
Segundo McLaughlin, Gretchen & Jordan (2004), o processo de avaliação deve
assentar na comparação entre o programa existente com o programa com qualidade. Ora, a
avaliação da qualidade gira à volta de dois aspectos fundamentais: as necessidades dos
clientes e os processos inerentes à actividade de um programa/serviço social (Marques &
Calheiros citado por Projecto Rumo à Qualidade, 2007). Neste sentido, a investigação propõe-
se a incidir na avaliação, através do Referencial para a Promoção da Qualidade nos Programas
(Projecto Rumo à Qualidade, 2007), nos seguintes processos: a) identificação das
necessidades, definição dos objectivos e da área de intervenção do programa; b) definição das
actividades, métodos e estratégias; c) espaço/instalações; d) selecção, admissão e
acolhimento; e) elaboração de programas individualizados; e f) avaliação. Com este fim, serão
realizadas entrevistas aos técnicos, jovens e famílias dos Projectos Intervir, analisados os
Formulários de Candidatura referentes ao ano de 2009 e observadas as instalações dos
Projectos.
Inputs Actividades Outputs
Necessidades dos Clientes Processos Satisfação das Necessidades dos Clientes
Necessidades Específicas Processo Chave Necessidades Específicas
Necessidades Gerais - Identificação das necessidades, definição dos
objectivos e da área de intervenção do
programa;
- Definição das actividades, métodos e
estratégias;
- Gestão do programa;
- Espaço/instalações;
- Selecção, admissão e acolhimento;
- Elaboração de programas
Individualizados;
- Avaliação.
Necessidades Gerais
Anexos
Figura 1 – Modelo Lógico dos Serviços e Programas Sociais com Qualidade (Projecto
Rumo à Qualidade, 2007)
Inquérito Apreciativo
O Inquérito Apreciativo, usado na avaliação de programas, é definido como um
processo que enfatiza o que de melhor existe na organização. É um processo participativo,
baseado na premissa de que quem melhor conhece uma dada organização são as pessoas que
estão directamente envolvidas na mesma. Trata-se de um método de questionamento
direccionado para os aspectos positivos com o objectivo de capacitar, através do foco nos
sucessos do programa. A Figura 2 apresenta um modelo usado na condução do Inquérito
Apreciativo – o Modelo 4D. De acordo com este modelo, a entrevista apreciativa percorre
cada uma das seguintes fases: a) descoberta; b) sonho; c) delineamento; e d) destino. Num
primeiro momento, os participantes analisam os pontos fortes de um programa, a partir dos
quais são visualizadas mudanças. Desta forma, o processo de avaliação resulta numa
coconstrução do futuro, pelos participantes, baseada em experiências positivas passadas
(Preskill & Coghlan, 2003).
A essência do Inquérito Apreciativo, e o seu grande benefício na avaliação de
programas, passa por implicar as pessoas, directamente envolvidas nos mesmos, no processo
de avaliação, complementando avaliações externas. Neste sentido, permite mudanças mais
sustentadas e aceites, uma vez que as mesmas foram coconstruídas pelo próprio sistema, isto
é, pelas pessoas que melhor o conhecem.
Desta forma, a presente investigação propõe a integração da entrevista apreciativa nas
entrevistas realizadas aos técnicos, jovens e famílias dos jovens.
Figura 2 – Inquérito Apreciativo: Modelo 4D (Preskill & Coghlan, 2003)
Sonho
Visualizar Mudanças
Destino
Sustentar a Mudança
Delineamento Coconstruir o Futuro
Descoberta Analisar os Sucessos
Anexos
Fases da Recolha de Dados para a Avaliação dos Projectos
1ª Fase – Dezembro
Recolha de evidências documentais: Formulário de Candidatura – Ano 2008
2ª Fase – Janeiro
Entrevistas: Técnicos (coordenador e (2 de cada 1 técnico de cada projecto); Jovens (5 de
cada projecto); Famílias dos jovens projecto (2 de cada projecto)
Recolha de evidências documentais
Observação: Instalações.
3ª Fase – Fevereiro
Recolha de evidências documentais: Formulário de Candidatura – Ano 2009
Conclusão da 2ª Fase
Bibliografia
Chen, H. T., & Rossi, P. H. (1983). Evaluating with sense: A theory-driven approach.
Evaluation Review, 7(3), 283-302.
Fernández-Ballesteros, F. (2004). Calidad total en servicios gerontológicos. In R. Fernández-
Ballesteros (Ed.), Gerontologia social (p. 435-452). Madrid: Ediciones Pirámide.
McLaughin, J. A., Gretchen, B., & Jordan, J. (2004). Logic models. In S. Wholey, & H. P.
Hatry (Eds.), Handbook of practical program evaluation (p. 7-32). San Francisco, CA:
Jossey-Bass.
Muraskin, L. D. (1993). Understanding evaluation: The way to better prevention programs.
USA: Department of Education.
Preskill, H., & Coghlan, A. T. (2003). Using appreciative inquiry in evaluation. San
Francisco: Jossey-Bass.
Projecto Rumo à Qualidade (2007). Referencial para a Promoção da Qualidade nos
Programas/Serviços Sociais. Lisboa: EQUAL.
Anexos
ANEXO E
FOLHA DE REGISTO DAS ENTREVISTAS
Entrevista Individual
Data:__/__/__
Hora Início: __h__ Hora Fim: __h__
Nome_________________________ Idade_____ Número de Anos Afecto ao Projecto_____
INFORMAÇOES RELEVANTES:
OBSERVAÇÕES:___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Entrevista Focus Group
Data:__/__/__
Hora Início: __h__ Hora Fim: __h__
Nomes___________ ___________ ___________ ___________ ___________ ___________
INFORMAÇOES RELEVANTES:
OBSERVAÇÕES:___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Anexos
Nº de requisitos avaliados: 19
Grau de Cumprimento: 84.2%
P1. Identificação das necessidades, definição dos
objectivos e da área de intervenção do programa
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos bom;
- Recomenda-se uma melhoria no envolvimento dos jovens e das famílias na
identificação das necessidades e na definição dos objectivos.
Nº de requisitos avaliados: 21
Grau de Cumprimento: 88.1%
P2. Definição das actividades, métodos e estratégias
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos bom;
- Recomenda-se uma melhoria no delineamento de estratégias alternativas face a
mudanças e alterações nas necessidades identificadas.
ANEXO F
PROTOCOLO DE AVALIAÇÃO DO RPQ - PROGRAMAS
SÍNTESE DOS RESULTADOS OBTIDOS
PROJECTO INTERVIR A
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 13 3 1 1 0 0 19
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 15 3 2 1 0 2 23
Anexos
Nº de requisitos avaliados: 52
Grau de Cumprimento: 78.4%
P3. Gestão do programa
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos bom;
- Recomenda-se um investimento no planeamento de sessões de formação para os
técnicos; e na criação de um sistema de avaliação do desempenho dos técnicos
envolvidos no projecto;
- Recomenda-se uma melhoria no estabelecimento de parcerias com outras instituições
sociais e escolas; e na divulgação do projecto.
Nº de requisitos avaliados: 12
Grau de Cumprimento: 58.3%
P4. Espaço/Instalações
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos suficiente;
- Recomenda-se um investimento na inspecção das acessibilidades e da segurança do
sistema de água e electricidade.
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 25 13 11 2 1 17 69
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 3 3 2 3 1 1 13
Anexos
Nº de requisitos avaliados: 22
Grau de Cumprimento: 96.6%
P5. Selecção, admissão e acolhimento
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos muito bom;
- Recomenda-se uma melhoria na divulgação do projecto e das actividades que
preconiza.
Nº de requisitos avaliados: 31
Grau de Cumprimento: 85.5%
P6. Elaboração de programas individuais e grupais
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos bom;
- Recomenda-se uma melhoria no envolvimento dos jovens e das famílias na definição
dos objectivos individuais de cada jovem.
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 20 1 1 0 0 6 28
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 17 12 0 2 0 1 32
Anexos
Nº de requisitos avaliados: 45
Grau de Cumprimento: 77.2%
P7. Avaliação
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos bom;
- Recomenda-se um investimento na criação de um sistema de avaliação de
desempenho dos técnicos; e na avaliação dos impactos sociológicos na comunidade;
- Recomenda-se uma melhoria na transmissão do desempenho nas actividades aos
jovens e às famílias; e na avaliação da satisfação dos jovens e das famílias.
Processos Grau de Cumprimento
P1. Identificação das necessidades, definição dos
objectivos e da área de intervenção do programa
81.5%
Processos Grau de Cumprimento
P1. Identificação das necessidades, definição dos
objectivos e da área de intervenção do programa
84.2%
P2. Definição das actividades, métodos e estratégias
P3. Gestão do programa
P4. Espaço/Instalações
P5. Selecção, admissão e acolhimento
P6. Elaboração de programas individuais e grupais
P7. Avaliação
88.1%
78.4%
58.3%
98.8%
85.5%
77.2%
Média
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 22 11 7 4 1 4 49
Anexos
Nº de requisitos avaliados: 19
Grau de Cumprimento: 77.6%
P1. Identificação das necessidades, definição dos
objectivos e da área de intervenção do programa
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos bom;
- Recomenda-se uma melhoria no enquadramento do levantamento das necessidades,
apoiado em dados estatísticos, estudos de caso, grupos de reflexão, pesquisas realizadas
com os jovens e as famílias; e no envolvimento dos jovens e famílias na definição dos
objectivos.
Nº de requisitos avaliados: 21
Grau de Cumprimento: 75%
P2. Definição das actividades, métodos e estratégias
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos bom;
- Recomenda-se uma melhoria: na definição dos conteúdos das actividades de acordo
com os objectivos estabelecidos pelo projecto; e na diversificação de actividades.
PROJECTO INTERVIR B
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 9 5 3 2 0 0 19
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 8 7 5 0 1 2 23
Anexos
Nº de requisitos avaliados: 52
Grau de Cumprimento: 74.5%
P3. Gestão do programa
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos bom;
- Recomenda-se um investimento no planeamento de sessões de formação para os
técnicos; e na criação de um sistema de avaliação do desempenho dos técnicos
envolvidos no projecto;
- Recomenda-se uma melhoria no acompanhamento, controlo e avaliação dos
objectivos estabelecidos pelo projecto; e na divulgação do projecto.
Nº de requisitos avaliados: 12
Grau de Cumprimento: 64.6%
P4. Espaço/Instalações
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos suficiente;
- Recomenda-se um investimento na inspecção das acessibilidades; e da segurança do
sistema de água e electricidade.
- Recomenda-se uma melhoria na disposição do espaço, adaptando-o a diferentes
actividades (e. g. o espaço para a actividade de apoio ao estudo diferente do espaço de
jogos de computador e playstation).
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 23 10 15 3 1 17 69
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 4 3 2 2 1 1 13
Anexos
Nº de requisitos avaliados: 22
Grau de Cumprimento: 88.7%
P5. Selecção, admissão e acolhimento
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos bom;
- Recomenda-se um investimento na elaboração de um regulamento e documento
informativo referente ao projecto;
- Recomenda-se uma melhoria na divulgação das actividades preconizadas pelo
projecto.
Nº de requisitos avaliados: 32
Grau de Cumprimento: 78.1%
P6. Elaboração de programas individuais e grupais
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos bom;
- Recomenda-se uma melhoria na criação de actividades diversificadas, de acordo com
as necessidades identificadas.
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 15 5 1 1 0 6 28
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 13 13 4 1 0 1 32
Anexos
Nº de requisitos avaliados: 45
Grau de Cumprimento: 67.2%
P7. Avaliação
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos suficiente;
- Recomenda-se um investimento na formação técnica; na criação de um sistema de
avaliação de desempenho dos técnicos; e na definição dos critérios de avaliação das
actividades, de acordo com objectivos estabelecidos;
- Recomenda-se uma melhoria na relação entre as necessidades identificadas e os
conteúdos das actividades propostas.
Processos Grau de Cumprimento
P1. Identificação das necessidades, definição dos
objectivos e da área de intervenção do programa
P2. Definição das actividades, métodos e estratégias
P3. Gestão do programa
P4. Epaço/Instalações
P5. Selecção, admissão e acolhimento
P6. Elaboração de programas individualizados
P7. Avaliação
75.1%
Processos Grau de Cumprimento
P1. Identificação das necessidades, definição dos
objectivos e da área de intervenção do programa
77.6%
P2. Definição das actividades, métodos e estratégias
P3. Gestão do programa
P4. Espaço/Instalações
P5. Selecção, admissão e acolhimento
P6. Elaboração de programas individuais e grupais
P7. Avaliação
75%
74.5%
64.6%
88.7%
78.1%
67.2%
Média
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 10 19 9 6 1 4 49
Anexos
Nº de requisitos avaliados: 19
Grau de Cumprimento: 92.1%
P1. Identificação das necessidades, definição dos
objectivos e da área de intervenção do programa
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos muito bom;
- Recomenda-se uma melhoria no envolvimento dos jovens e das famílias na definição
dos objectivos.
Nº de requisitos avaliados: 21
Grau de Cumprimento: 85.6%
P2. Definição das actividades, métodos e estratégias
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos bom;
- Recomenda-se uma melhoria no envolvimento dos jovens e das famílias na selecção
das actividades preconizadas pelo projecto; e na definição de estratégias de intervenção
coerentes com o regulamento do Programa Intervir.
PROJECTO INTERVIR C
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 14 4 1 0 0 0 19
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 13 5 2 1 0 2 23
Anexos
Nº de requisitos avaliados: 52
Grau de Cumprimento: 79.9%
P3. Gestão do programa
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos bom;
- Recomenda-se um investimento na criação de um sistema de avaliação do
desempenho dos técnicos envolvidos no projecto; e na divulgação do projecto,
promovendo a sua identidade e reconhecimento na comunidade.
Nº de requisitos avaliados: 12
Grau de Cumprimento: 50%
P4. Espaço/Instalações
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos suficiente;
- Recomenda-se um investimento na criação de um espaço autónomo e adaptado às
necessidades; e na inspecção das acessibilidades e da segurança do sistema de água e
electricidade.
- Recomenda-se uma melhoria na disposição do espaço, adaptando-o a diferentes
actividades.
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 26 14 9 3 0 17 69
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 1 3 4 3 1 1 13
Anexos
Nº de requisitos avaliados: 22
Grau de Cumprimento: 93.1%
P5. Selecção, admissão e acolhimento
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos muito bom;
- Recomenda-se uma melhoria na divulgação do projecto e das as actividades que
preconiza, promovendo a sua identidade e reconhecimento na comunidade.
Nº de requisitos avaliados: 31
Grau de Cumprimento: 81.5%
P6. Elaboração de programas individuais e grupais
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos bom;
- Recomenda-se uma melhoria na criação de actividades diversificadas, de acordo com
as necessidades identificadas; e no envolvimento das crianças e jovens nas actividades
preconizadas.
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 17 4 1 0 0 6 28
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 13 14 3 1 0 1 32
Anexos
Nº de requisitos avaliados: 45
Grau de Cumprimento: 80%
P7. Avaliação
Observações e Recomendações
- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos bom;
- Recomenda-se um investimento na criação de um sistema de avaliação de
desempenho dos técnicos;
- Recomenda-se uma melhoria na transmissão do desempenho nas actividades aos
jovens e às famílias; na avaliação da satisfação dos jovens e das famílias; e na avaliação
dos impactos sociológicos do projecto na comunidade.
Processos Grau de Cumprimento
P1. Identificação das necessidades, definição dos
objectivos e da área de intervenção do programa
P2. Definição das actividades, métodos e estratégias
P3. Gestão do programa
P4. Epaço/Instalações
P5. Selecção, admissão e acolhimento
P6. Elaboração de programas individualizados
P7. Avaliação
80%
Processos Grau de Cumprimento
P1. Identificação das necessidades, definição dos
objectivos e da área de intervenção do programa
92.1%
P2. Definição das actividades, métodos e estratégias
P3. Gestão do programa
P4. Espaço/Instalações
P5. Selecção, admissão e acolhimento
P6. Elaboração de programas individuais e grupais
P7. Avaliação
83.1%
79.9%
50%
93.1%
81.5%
80%
Média
Total
100%
Elevado
até 75%
Médio
50%
Baixo
até 25%
Nenhum
%
Não
Aplicável Total
Frequência 22 11 11 1 0 4 49
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