antalya muratpaşa belediyesi - sosyal medya eğitimi
Post on 19-Jul-2015
301 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Kim Bu Konuşan AdamKısaca Beliktay…
#RheinMain University #AnadoluÜniversitesi#İletişimTasarımıveYönetimi#Aristolog #Sarar #Eti #Süvari #Greyder #EskişehirTicaretOdası#KocaeliÜniversitesi #TRT#Filinta #DFİstanbul
Ahmet Beliktay
Hakkımda“Görünür
Olmadığınız Mecrada Var Olamazsınız!”
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
İletişim Sürecinde Başarılı Olmak İçin
70%Planlama Yapmanız Gerekir.
30%Planlarınızı Uygulamanız Gerekir.
Sonuç İletişim Kontrol Düzenli İçerik
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
1. Sosyal Medya’ya Giriş (45 Dakika)
• 30 Dakika Workshop2. Dijital İletişim (45 Dakika)
• 30 Dakika Workshop3. Sosyal Medyada İçerik Üretimi (45 Dakika)
• 20 Dakika Workshop4. Sosyal Medyada Kurumsal İçerik
Üretimi ve Yönetimi (45 Dakika)
• 20 Dakika Workshop
5. Sosyal Medyada Kurumsal Duyurular ve Kurumsal Duyuru Örnekleri
• 20 Dakika Workshop6. Sosyal Medyada Krizler ve Kriz Yönetimi7. Sosyal Medyada Asılsız Haber Kriz
Dosyası8. Sosyal Medyada Bilgi Güvenliği
• 20 Dakika Workshop9. Sosyal Medyada İzleme - Ölçme
• 30 Dakika Workshop
Konu Başlıkları
1. Gün 2. Gün
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Popüler Sosyal Medya Mecraları Ve Özellikleri
@
Sosyal Medya Nedir?Bireyler ve kuruluşlar
İletişim kurma, aktivitelere katılma, paylaşma
Online platformlar bütünü
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Hatice ile evleneceğim
24 Ağustos’ta Hatice ile Ali’nin etkinliğine katılacağım.
FacebookFacebook; insanların başka insanlarla iletişim kurmasını ve bilgi alışverişi yapmasını sağlayan bir sosyal paylaşım sitesidir.
ŞUBAT2004
ARALIK2014
Mark Zuckerberg tarafından kurulan Facebook, öncelikle Harvard öğrencileri için kurulmuştu.
Türkiye’de 34 milyondan fazla insan Facebook üyesi.
Facebook’ta yaygın olarak kullanılan kelimeler vardır. Bunlardan bazıları:
★ Post: İçerik Paylaşımı★ News Feed: Haber Kaynağı★ Timeline: Zaman Tüneli★ Profil: Facebook hesabındaki kişinin bilgilerinin yer aldığı
bölümdür.★ Sayfa: Bir markanın veya kişinin hayranlarına hitap ettiği
ve hayranlarının toplandığı bölümdür.★ Check-in: Yer Bildirimi★ Block: Engelleme
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
★ Türkiye’de 34 milyondan fazla insan Facebook üyesi.
★ Gruplar sayfalardan daha fazla etkileşim elde eder.
★ Marka iletişiminde videolar daha fazla etkileşim elde eder.
★ Facebook videoları, YouTube videolarından daha çok yayılır ve daha fazla kullanıcıya erişir.
İpuçları
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
TwitterKullanıcılarına tweet (İng. verilen en fazla 140 karakterlik metinler yazma imkânı veren Twitter, çeşitli araçlarla daha etkin kullanılabilen yeni nesil biriletişim aracıdır.
★ Siyasilerin, basın mensuplarının ve TV programlarının yaygın olarak kullandığı bir mecra konumundadır.
★ Facebook’a benzeyen bir tasarıma sahip olan Twitter, günlük trendleri TT ile belirlemektedir.
★ TrendTopic konusunda tartışmalar yaşanan Twitter’da reklam modeli çok yaygın olmasa da kullanılmaktadır.
ARALIK2014Twitter, 271 milyon aktif kullanıcı sayısına sahiptir.
OCAK20062006 yılında FriendFeed sonrası kuruldu.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Etkileşimi Artıracak Aksiyonlar
★ Twitter’da spam mesajlar araştırılarak bulunmalıdır.
★ Twitter görsel boyutlarına uygun paylaşımlar yapılmalıdır.
★ Twitter üzerinde samimi bir dil kullanılmalıdır.
★ Twitter’da problemler DM üzerinden konuşulmalıdır.
★ Sizin için atılan her tweet cevaplanmalıdır.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
InstagramInstagram; ücretsiz fotoğraf paylaşma programı. Kullanıcılarına, bir fotoğraf üzerinde dijital filtre kullanma ve bu fotoğrafı da Instagram'da ve farklı sosyal mecralarda yayınlayabilme imkanı sunan bir uygulamadır.
EKİM2010
ARALIK2013
★ Henüz herkese açık bir reklam modeli bulunmamaktadır. Şu anda sadece büyük markalar tarafından kullanılan reklam modeli bulunmaktadır.
★ Hashtag’lar üzerinden yapılan paylaşımlarla hızlı bir büyüme ivmesi kazanmıştır.
★ Türkiye’de son dönemde en çok kullanılan mecralar arasında yer almaktadır.
★ Markalar interaktif çalışmalar yapmaktadır.
Kevin Systrom tarafından 2010 yılında kuruldu.
2013 yılında Facebook tarafından satın alındı.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Etkileşimi Artıracak Aksiyonlar
★ Instagram’da birine cevap verirken, onu mention etmeden verilen cevaplar bildirim olarak düşmemektedir.
★ Instagram’da video boyutlamaları önem arz etmektedir.
★ Real-Time paylaşımlar yapılmalıdır.
★ Kara liste hashtag’leri kullanılmamalıdır.
★ Instagram’da hashtag ile yapılan paylaşımlar yayılmaktadır.
★ Bir cep telefonu en fazla 5 adet Instagram hesabı açabilmektedir.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Dijital İletişimDijital iletişim, kurumlar ve tüketiciler arasındaki etkileşime ve bilgi tüketimine dayalı her türlü iletişim aktivitesine verilen isimdir.
60 Dakika
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Kurumun Beklentileri
G Mesajlarını doğru bir şekilde hedef kitleye ulaştırmak
Erişim
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Kurumun Beklentileri
G
T
Mesajlarını doğru bir şekilde hedef kitleye ulaştırmak
Tüketicinin mesaja karşı olan tepkisini ölçmek
İletişimErişim
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Kurumun Beklentileri
G
T
Y
Mesajlarını doğru bir şekilde hedef kitleye ulaştırmak
Farkındalık yaratmak
Tüketicinin mesaja karşı olan tepkisini ölçmek
Fark EdilmekİletişimErişim
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Kurumun Beklentileri
G
T
Y
C
Mesajlarını doğru bir şekilde hedef kitleye ulaştırmak
Erişimi ölçümleyebilmek
Farkındalık yaratmak
Tüketicinin mesaja karşı olan tepkisini ölçmek
ÖlçümlemekFark EdilmekİletişimErişim
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Tüketicinin Beklentileri
Dinlenmek
G Kurum tarafından dinlenildiğini bilmek
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Tüketicinin Beklentileri
Dinlenmek
G
T
Kurum tarafından dinlenildiğini bilmek
Sorunları çözmek - Söz sahibi olduğunu bilmek
Çözmek
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Tüketicinin Beklentileri
Dinlenmek
G
T
Y
Kurum tarafından dinlenildiğini bilmek
Kurumlardan küçük faydalar elde etmek
Sorunları Çözmek - Söz sahibi olduğunu bilmek
Çözmek Kazanmak
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Dinlenmek
Tüketicinin Beklentileri
G
T
Y
C
Kurum tarafından dinlenildiğini bilmek
Kurumlardan reklam dışında içerikler almak
Kurumlardan küçük faydalar elde etmek
Sorunları Çözmek - Söz sahibi olduğunu bilmek
Çözmek Kazanmak Güncel İçerik
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Sizce Tüketici Başka Ne İster?
Twitter Sayfanızdan #DahaFazla07 hashtag’i ile 5 adet içerik paylaşınız!
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
60 Dakika
Sosyal Medyada İçerik ÜretimiSosyal medyada içerik üretimi, stajyer ve iletişim bilmeyen birine devredilmeyecek kadar önem arz eden bir üretim sürecidir.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
İletişim Sürecinde Başarılı Olmak İçin
70%Planlama Yapmanız Gerekir.
30% Uygulamanız Gerekir.
İletişim Kontrol Düzenli İçerik
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Fikir Yerleştirme
G Sosyal medyada içeriğin görevi, iletişimde bulunan kişinin aklına bir fikri yerleştirmektir.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
İçerik Türleri
G İçerik Öğeleri: Yazı + Ses + Görsel + Video şeklinde olabilir.
+ + +
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
EyeTracking
G Ancak sosyal medya içeriği oluşturulurken, sosyal medyada hedeflediğimiz kitlenin nereye baktığı bilgisi önemli bir bilgidir.
Kırmızı ile gösterilen yerler gözlerimizin dikkatini çeken yerleri göstermektedir.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
EyeTracking
G Ancak sosyal medya içeriği oluşturulurken, sosyal medyada hedeflediğimiz kitlenin nereye baktığı bilgisi önemli bir bilgidir.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Mobilden İçerik Üretme
Hızlı bir biçimde içerik üretmenizi sağlayacak uygulamalar kullanarak rahatlıkla görsel içerikler üretebilirsiniz.
Görsel üzerine yazı yazmak için: Typogram
Hızlıca gerçekleşen etkinlikten video yapmanız için: RePlay
Videolarınızı yeniden boyutlandırmak için Instasize
Tüm görsel düzenlemeleriniz için ayrıca Pixlr uygulamasını kullanabilirsiniz.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Hadi Bir Şeyler ÜretelimFacebook/Instagram Sayfanızdan #DahaFazla07 hashtag’i ile 5 adet içerik paylaşınız!
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
60 Dakika
Sosyal Medyada Kurumsal İçerik Üretimi ve YönetimiKurumsal sosyal medya içeriği, markanın potansiyel hedef kitlesine karşı sergilemiş olduğu bakış açısını yansıtır.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Kurumsal İçerik Nedir?
Kurumun bilgi vermek maksadıyla üretmiş olduğu içeriğe verilen isimdir. Eğlendirme amaçlı olmayıp, bilgilendirme amaçlıdır.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Kurumsal İçerik Üretimi Aşamaları
Konsept BelirlemeHazırlanacak olan her içerik belli bir konsepte
bağlı olarak oluşturulmalıdır.
Söylenecek her kelime bir üretim sürecinden
geçirilerek hazırlanmalıdır.
İçerik Arşivi
İçerik Denetimi
İçerik Üretimi ve İş Birliğiİçerik Yaratımı
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Konsept BelirlemeHazırlanacak olan her içerik belli bir konsepte
bağlı olarak oluşturulmalıdır.
Söylenecek her kelime bir üretim sürecinden
geçirilerek hazırlanmalıdır.
Anahtar Kelimeler
Hazırlanacak içerikler kurumla ilişkili ve
aktarılmak istenen konuya en uygun
anahtar kelimeleri içinde barındırmalıdır.
Kurumsal İçerik Üretimi Aşamaları
İçerik Arşivi
İçerik Denetimi
İçerik Üretimi ve İş Birliğiİçerik Yaratımı
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Konsept BelirlemeHazırlanacak olan her içerik belli bir konsepte
bağlı olarak oluşturulmalıdır.
Söylenecek her kelime bir üretim sürecinden
geçirilerek hazırlanmalıdır.
Anahtar Kelimeler
Hazırlanacak içerikler kurumla ilişkili ve
aktarılmak istenen konuya en uygun
anahtar kelimeleri içinde barındırmalıdır.
Zaman
Hazırlanan içeriğin doğru zamanda, doğru hedef kitleye ulaşması için,
zamanlama en önem arz eden konulardan biridir.
Kurumsal İçerik Üretimi Aşamaları
İçerik Arşivi
İçerik Denetimi
İçerik Üretimi ve İş Birliğiİçerik Yaratımı
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Konsept BelirlemeHazırlanacak olan her içerik belli bir konsepte
bağlı olarak oluşturulmalıdır.
Söylenecek her kelime bir üretim sürecinden
geçirilerek hazırlanmalıdır.
Anahtar Kelimeler
Hazırlanacak içerikler kurumla ilişkili ve
aktarılmak istenen konuya en uygun
anahtar kelimeleri içinde barındırmalıdır.
Paylaşım
Mecralara göre uygun içerik paylaşımı yapılmalıdır.
Hazırlanan içerikler eğer mecralara uygun olmazsa
pek de bir şey ifade edemeyeceklerdir.
Zaman
Hazırlanan içeriğin doğru zamanda, doğru hedef kitleye ulaşması için,
zamanlama en önem arz eden konulardan biridir.
Kurumsal İçerik Üretimi Aşamaları
İçerik Arşivi
İçerik Denetimi
İçerik Üretimi ve İş Birliğiİçerik Yaratımı
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Sosyal medya sadece Facebook olarak kabul edilmemelidir. Her mecraya yönelik özel içerik çalışmaları yapılmalıdır.
Bilgi: Facebook’ta kurumsal yapılara günde maksimum 2 paylaşım yapmaları tavsiye edilmektedir. Paylaşım adedi arttıkça, size olan ilgi azalacaktır.
Mecralara Göre Örnek Kurumsal İçerik Üretimi Tipleri
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Facebook ve Twitter içeriklerinde metinsel içerikler ile görsel kullanımı da çok büyük önem arz etmektedir.
Bilgi: Twitter’da kurumlar haber içeriklerini yayınlarken, görsel kullanmaya özen göstermelidir. Ayrıca var olan şikayetleri değerlendirdiği ve çözüme kavuşturduğu algısını sergilemelidir. Hashtagli paylaşımlara ağırlık vermelidir.
Mecralara Göre Örnek Kurumsal İçerik Üretimi Tipleri
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Facebook ve Twitter içerikleri biraz daha metinsel ilerlerken, Instagram çok daha görsel ilerlemektedir. Dolayısıyla içerikler de bu özellikler göz önünde bulundurularak hazırlanmalıdır.
Bilgi: Instagram’da kurumlara günde maksimum 2 paylaşım yapmaları tavsiye edilmektedir. Paylaşımlarında hashtagler kullanarak ilgi artırılmalıdır. Lokasyon eklenmesi unutulmamalıdır.
Mecralara Göre Örnek Kurumsal İçerik Üretimi Tipleri
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Hadi Bir Şeyler ÜretelimFacebook/Instagram Sayfanızdan #DahaFazla07 hashtag’i ile 5 adet içerik paylaşınız!
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Sosyal Medya İçerik Editörü Kimdir?
Böyle bir yaratım işinin içinde olmak için ise belli özelliklere sahip kişilerin ‘‘içerik editörü’’ olarak değerlendirilmesi gerekir. Bir içerik editörü;
Sosyal medya üzerinde gördüğünüz tüm yazı işlerini yapanlar içerik editörü olarak tanımlanır. Kurumsal firmaların resmi web sitelerinin içerikleri, kurumsal blog yönetimi, ürün açıklamaları, hizmet bilgileri gibi…
Günceli Takip Eder
Düzenli Olarak İçerik Yazar
Sürekli Sorgular: Meraklıdır
Özgün İçerik Üretir
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
60 Dakika
Sosyal Medyada Kurumsal DuyurularKurumsal sosyal medya dili; markanın dijital mecralarda izleyeceği stratejiye göre farklılıklar göstermektedir.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Sosyal Medyada Kurumsal DuyurularSosyal medyada kurumsal duyurular, olumlu bir mesaj ekseninde üretilmeli ve sunulmalıdır.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
• Kurumların sosyal medyada dikkat etmeleri gereken iki konu vardır: Kurumsallık ve samimiyet.
• Dijital mecralarda görünür olmak, kuruma yönelik olan tutum ve davranışları olumlu etkilemektedir.
Metinsel SM Kurumsal Duyurular
Görsel SM Duyurular
Sosyal Medyada Kurumsal Duyurular
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
• Kurumların sosyal medyada dikkat etmeleri gereken iki konu vardır: Kurumsallık ve samimiyet.
• Araştırmalara göre insanlar sosyal medyayı ‘’bilgi almak’’ ve ‘’eğlenmek’’ amacıyla kullanmaktadır.
• Dijital mecralarda görünür olmak, kuruma yönelik olan tutum ve davranışları olumlu etkilemektedir.
• Kurumların yaptığı paylaşımlar, bir marka hassasiyetinde olmalıdır. Girilen içeriklerin görseller ile desteklenmesi etkileşimi de mesajın okunma oranını da yükseltecektir.
Metinsel SM Kurumsal Duyurular
Görsel SM Duyurular
Sosyal Medyada Kurumsal Duyurular
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
• Kurumların sosyal medyada dikkat etmeleri gereken iki konu vardır: Kurumsallık ve samimiyet.
• Araştırmalara göre insanlar sosyal medyayı ‘’bilgi almak’’ ve ‘’eğlenmek’’ amacıyla kullanmaktadır.
• Sosyal medyada sahiplenilecek olan samimi tavır beraberinde markanın da itibarına olumlu yönde etki edecektir.
• Dijital mecralarda görünür olmak, kuruma yönelik olan tutum ve davranışları olumlu etkilemektedir.
• Kurumların yaptığı paylaşımlar, bir marka hassasiyetinde olmalıdır. Girilen içeriklerin görseller ile desteklenmesi etkileşimi de mesajın okunma oranını da yükseltecektir.
• Görselliğin yüksek olduğu duyurular ve paylaşımlar sadece düz yazı olarak girilen içeriklerinden çok daha etkilidir.
Sosyal Medyada Kurumsal Duyurular
Metinsel SM Kurumsal Duyurular
Görsel SM Duyurular
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Metinsel SM İçeriklerininÖzellikleri
Görsel SM İçeriklerinin Özellikleri
• Kısa içerikler oluşturulmalıdır. Anahtar kelime odaklı içerikler üretilmelidir.
• Görseller üzerine mecbur kalmadıkça çok fazla metin yazılmamalıdır.
Sosyal Medyada Kurumsal Duyurular
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
• Kısa içerikler oluşturulmalıdır. Anahtar kelime odaklı içerikler üretilmelidir.
• Kurumsal duyurular bir görsel ile şekillendirilmelidir.
• Görseller üzerine mecbur kalmadıkça çok fazla metin yazılmamalıdır.
• Üretilen görseller, “samimiyet” odaklı olmalıdır.
Sosyal Medyada Kurumsal Duyurular
Metinsel SM İçeriklerininÖzellikleri
Görsel SM İçeriklerinin Özellikleri
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
• Kısa içerikler oluşturulmalıdır. Anahtar kelime odaklı içerikler üretilmelidir.
• Kurumsal duyurular bir görsel ile şekillendirilmelidir.
• Samimi bir dille, her mecrada içerikler yeniden üretilerek duyurulmalıdır. Örneğin; Twitter için içerik 140 karaktere düşürülmelidir.
• Görseller üzerine mecbur kalmadıkça çok fazla metin yazılmamalıdır.
• Üretilen görseller, “samimiyet” odaklı olmalıdır.
• Araştırmalar, duyurular, bildiriler her mecrada direkt olarak paylaşılmamalıdır, web sitesine yönlendirmeler yapılmalıdır.
Sosyal Medyada Kurumsal Duyurular
Metinsel SM İçeriklerininÖzellikleri
Görsel SM İçeriklerinin Özellikleri
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Hadi Bir Şeyler ÜretelimTwitter Sayfanızdan #DahaFazla07 hashtag’i ile 5 adet içerik paylaşınız!
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
60 Dakika
Sosyal Medyada Krizler ve Kriz YönetimiSosyal medyada real-time iletişim, yoğun bir biçimde gerçekleşmektedir. Markalar iletişim üretirken krizler de üretebilmektedirler.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
f
f
f f
fff
fBu
Haksızlık!
Olamaz bakın ne yapmışlar!
Krizler planlanamaz!
Sosyal Medyada Krizler
1
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
f
f
f f
fff
f Krizler planlanamaz!
Hızlı ve doğru hareket etmek gerekir. Genellikle personel hatası yüzünden gerçekleşir.
Bu Haksızlık!
Olamaz bakın ne yapmışlar!
Sosyal Medyada Krizler
1
2
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
f
f
f f
fff
f Krizler planlanamaz!
Hızlı ve doğru hareket etmek gerekir. Genellikle personel hatası yüzünden gerçekleşir.
Hızlı yayılır. Kurumlara ciddi zararlar verebilmektedir.
Bu Haksızlık!
Olamaz bakın ne yapmışlar!
Sosyal Medyada Krizler
3
2
1
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Kriz Yönetimi Nasıl Yapılır?
Acil Eylem PlanıSosyal medyadaki
hassasiyetlere dikkat ederek, kriz anında yürürlüğe konacak bir kriz planı
yapılması gerekmektedir.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Acil Eylem PlanıSosyal medyadaki
hassasiyetlere dikkat ederek, kriz anında yürürlüğe konacak bir kriz planı
yapılması gerekmektedir.
Krizi OkumakKriz anından itibaren
Sosyal Medya İzleme ve Ölçüm araçlarını aktif
olarak kullanmak; Twitter’da ve Facebook’ta krize dair kullanıcılarınız
sizin için neler diyor, bunları takip etmek gerekmektedir.
Kriz Yönetimi Nasıl Yapılır?
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Acil Eylem PlanıSosyal medyadaki
hassasiyetlere dikkat ederek, kriz anında yürürlüğe konacak bir kriz planı
yapılması gerekmektedir.
Krizi OkumakKriz anından itibaren
Sosyal Medya İzleme ve Ölçüm araçlarını aktif
olarak kullanmak; Twitter’da ve Facebook’ta krize dair kullanıcılarınız
sizin için neler diyor, bunları takip etmek gerekmektedir.
MesajMarka, kriz anında oluşan durumu belgelendirerek anlatabiliyorsa, bunu bu şekilde tüm iletişim
mecralarını kullanarak gerçekleştirebilmelidir.
Kriz Yönetimi Nasıl Yapılır?
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
DeğerlendirmekKriz sonrasında, doğan
durumu takip ederek, sürekli kısa süreli
değerlendirmeler yapılmalıdır.
Acil Eylem PlanıSosyal medyadaki
hassasiyetlere dikkat ederek, kriz anında yürürlüğe konacak bir kriz planı
yapılması gerekmektedir.
Krizi OkumakKriz anından itibaren
Sosyal Medya İzleme ve Ölçüm araçlarını aktif
olarak kullanmak; Twitter’da ve Facebook’ta krize dair kullanıcılarınız
sizin için neler diyor, bunları takip etmek gerekmektedir.
MesajMarka, kriz anında oluşan durumu belgelendirerek anlatabiliyorsa, bunu bu şekilde tüm iletişim
mecralarını kullanarak gerçekleştirebilmelidir.
Kriz Yönetimi Nasıl Yapılır?
Peki Gözlemlediğiniz Krizler Var Mı
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
?Twitter Sayfanızdan #DahaFazla07 hashtag’i ile 5 adet içerik paylaşınız!
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
60 Dakika
Asılsız Haber Krizi DosyasıAlgı yönetimi, ortaya çıkan asılsız haberlerin durdurulması için önem arz eden bir çalışmadır.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Müşterimizin vermiş olduğu hizmetlerden biri için bazı kaynaklardan asılsız haberler yayıldı. Gece saatlerinde bu yönde yapılan paylaşımlar çoğaldı ve ertesi gün müşterimiz hakkındaki bu asılsız haberleri destekleyecek nitelikte
bazı görseller hazırlanarak sosyal medyaya servis edildi.
Haberin Yayınlanması-Müdahale Süreci-
TakipEdiliyor
MüdahaleEdildi
Hareket Planı HazırlandıHaber Yayıldı
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
G
Haber Siteleri
Bloglar
Forum-Sözlük
TakipEdiliyor
MüdahaleEdildi
Hareket Planı HazırlandıHaber Yayıldı
Müdahale Süreci
İddiaların asılsız olduğunu gösteren bir görsel oluşturup bunu öne çıkarmak. Bu görseli içeren tweetler atmak ve bu tweetlerin retweet ve favori sayılarını arttırmak.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Haber Siteleri
Bloglar
Forum-Sözlük
TakipEdiliyor
MüdahaleEdildi
Hareket Planı HazırlandıHaber Yayıldı
G
T
Müdahale Süreci
İddiaların asılsız olduğunu gösteren bir görsel oluşturup bunu öne çıkarmak. Bu görseli içeren tweetler atmak ve bu tweetlerin retweet ve favori sayılarını arttırmak.
Oluşturulan görselle birlikte tweetler atmak ve bu tweetlerin retweet ve favori sayılarını artırmak.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Haber Siteleri
Bloglar
Forum-Sözlük
TakipEdiliyor
MüdahaleEdildi
Hareket Planı HazırlandıHaber Yayıldı
G
T
Y
Müdahale Süreci
İddiaların asılsız olduğunu gösteren bir görsel oluşturup bunu öne çıkarmak. Bu görseli içeren tweetler atmak ve bu tweetlerin retweet ve favori sayılarını arttırmak.
Bu haberin yayınladığı haber sitelerine/forumlara/sözlüklere/bloglara yorumlar göndermek.
Oluşturulan görselle birlikte tweetler atmak ve bu tweetlerin retweet ve favori sayılarını artırmak.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
G
T
Y
C
İddiaların asılsız olduğunu gösteren bir görsel oluşturup bunu öne çıkarmak. Bu görseli içeren tweetler atmak ve bu tweetlerin retweet ve favori sayılarını arttırmak.
Müşterimiz hakkındaki iddialara kendi hesaplarımızdan cevaplar üretmek.
Bu haberin yayınladığı haber sitelerine/forumlara/sözlüklere/bloglara yorumlar göndermek.
Oluşturulan görselle birlikte tweetler atmak ve bu tweetlerin retweet ve favori sayılarını artırmak.
Haber Siteleri
Bloglar
Forum-Sözlük
TakipEdiliyor
MüdahaleEdildi
Hareket Planı HazırlandıHaber Yayıldı
Müdahale Süreci
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
60Dakika
Sosyal Medyada Bilgi GüvenliğiSosyal medyada üretmek önemli bir işlem olduğu gibi, üretileni korumak da önem arz eden bir başka konudur.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com 27
Yöneticileri BelirleyinKurumsal sosyal medya ağlarının kim veya kimler tarafından yönetileceğinin net bir şekilde belirlenmesi çok önemlidir.
KontrolHesaplarınızı sürekli olarak izleyin. İzinsiz veya politikaların izin verdiğinin dışında yapılacak paylaşımlardan ne kadar hızlı haberdar olursanız o kadar kısa sürede müdahale edebilirsiniz.
SMS Bir çok önemli sosyal medya platformu SMS ile tek kullanımlık şifre gönderimi (2 factor authentication) gibi ek güvenlik özellikleri sunmaktadır. Bunlar mutlaka kullanılmalıdır.
Sosyal Medyada Bilgi GüvenliğiKurumların, sosyal medyadaki içerik üretimi önemli olduğu gibi güvenlik de başka önemli bir konudur.
Güvenlik Saldırılar DM yoluyla yapılabileceği gibi herkese açık şekilde @sirketinizin_kullanıcı_adı gibi merak uyandıracak bir mesajın devamında kısaltılmış bir URL de yapılıp bilgileriniz tehlikeye düşürülebilir.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
KontrolHesaplarınızı sürekli olarak izleyin. İzinsiz veya politikaların izin verdiğinin dışında yapılacak paylaşımlardan ne kadar hızlı haberdar olursanız o kadar kısa sürede müdahale edebilirsiniz.
SMS Bir çok önemli sosyal medya platformu SMS ile tek kullanımlık şifre gönderimi (2 factor authentication) gibi ek güvenlik özellikleri sunmaktadır. Bunlar mutlaka kullanılmalıdır.
27
YöneticileriKurumsal sosyal medya ağlarının kim veya kimler tarafından yönetileceğinin net bir şekilde belirlenmesi çok önemlidir.
Güvenlik SaldırılarıSaldırılar DM yoluyla yapılabileceği gibi herkese açık şekilde @sirketinizin_kullanıcı_adı gibi merak uyandıracak bir mesajın devamında kısaltılmış bir URL ile de yapılıp bilgileriniz tehlikeye düşürülebilir.
Sosyal Medyada Bilgi GüvenliğiKurumların, sosyal medyadaki içerik üretimi önemli olduğu gibi güvenlik de başka önemli bir konudur.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
YöneticileriKurumsal sosyal medya ağlarının kim veya kimler tarafından yönetileceğinin net bir şekilde belirlenmesi çok önemlidir.
Güvenlik DM yoluyla yapılabileceği gibi, herkese açık şekilde “@sirketinizin_kullanıcı_adı gibi merak uyandıracak bir mesajın devamında kısaltılmış bir URL bilgileriniz tehlikeye düşebilir.
27
Kontrol Altında TutunHesaplarınızı sürekli olarak izleyin. İzinsiz veya politikaların izin verdiğinin dışında yapılacak paylaşımlardan ne kadar hızlı haberdar olursanız o kadar kısa sürede müdahale edebilirsiniz.
Bir çok önemli sosyal medya platformu SMS ile tek kullanımlık şifre gönderimi (2 factor authentication) gibi ek güvenlik özellikleri sunmaktadır. Bunlar mutlaka kullanılmalıdır.
SMS
Sosyal Medyada Bilgi GüvenliğiKurumların, sosyal medyadaki içerik üretimi önemli olduğu gibi güvenlik de başka önemli bir konudur.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com 27
YöneticileriKurumsal sosyal medya ağlarının kim veya kimler tarafından yönetileceğinin net bir şekilde belirlenmesi çok önemlidir.
Güvenlik DM yoluyla yapılabileceği gibi, herkese açık şekilde “@sirketinizin_kullanıcı_adı gibi merak uyandıracak bir mesajın devamında kısaltılmış bir URL bilgileriniz tehlikeye düşebilir.
SMS Güvenliği
Bir çok önemli sosyal medya platformu SMS ile tek kullanımlık şifre gönderimi (2 factor authentication) gibi ek güvenlik özellikleri sunmaktadır. Bunlar mutlaka kullanılmalıdır.
Kontrol Altında Tutun
Hesaplarınızı sürekli olarak izleyin. İzinsiz veya politikaların izin verdiğinin dışında yapılacak paylaşımlardan ne kadar hızlı haberdar olursanız o kadar kısa sürede müdahale edebilirsiniz.
Sosyal Medyada Bilgi GüvenliğiKurumların, sosyal medyadaki içerik üretimi önemli olduğu gibi güvenlik de başka önemli bir konudur.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com 27
Uygulama Kullanmayın
Sosyal medya hesabınıza yükleyebileceğiniz üçüncü taraf uygulamaların birer tehdit olabileceğini unutmayın. Kurumsal hesaplara gerekmedikçe uygulama yüklenmemesinde fayda vardır.
Tarayıcı Kişisel güvenliğiniz için bankacılık işlemlerinizi günlük olarak internette kullandığınızdan farklı bir tarayıcı kullanmanızda fayda vardır.
Parola’En kritik konulardan birisi de kırılması/tahmin edilmesi zor bir parola kullanılması, bunun düzenli aralıklarla değiştirilmesi ve bu parolanın dağıtımının kontrollü bir şekilde yapılmasıdır.
Ağ Kurumsal sosyal medya hesabına ortak kablosuz ağ veya bilmediğiniz/güvenmediğiniz ağlar üzerinden giriş yapmagerekir.
Sosyal Medyada Bilgi GüvenliğiKurumların, sosyal medyadaki içerik üretimi önemli olduğu gibi güvenlik de başka önemli bir konudur.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com 27
Ağ BağlantılarıKurumsal sosyal medya hesabına ortak kablosuz ağ veya bilmediğiniz/güvenmediğiniz ağlar üzerinden giriş yapmamak gerekir.
Tarayıcı Kişisel güvenliğiniz için bankacılık işlemlerinizi günlük olarak internette kullandığınızdan farklı bir tarayıcı kullanmanızda fayda vardır.
Parola’En kritik konulardan birisi de kırılması/tahmin edilmesi zor bir parola kullanılması, bunun düzenli aralıklarla değiştirilmesi ve bu parolanın dağıtımının kontrollü bir şekilde yapılmasıdır.
Uygulama
Sosyal medya hesabınıza yükleyebileceğiniz üçüncü taraf uygulamaların birer tehdit olabileceğini unutmayın. Kurumsal hesaplara gerekmedikçe uygulama yüklenmemesinde fayda vardır.
Sosyal Medyada Bilgi GüvenliğiKurumların, sosyal medyadaki içerik üretimi önemli olduğu gibi güvenlik de başka önemli bir konudur.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com 27
Parola’nıza Dikkat EdinEn kritik konulardan birisi de kırılması/tahmin edilmesi zor bir parola kullanılması, bunun düzenli aralıklarla değiştirilmesi ve bu parolanın dağıtımının kontrollü bir şekilde yapılmasıdır.
Tarayıcı Kişisel güvenliğiniz için şifre işlemlerinizi günlük olarak internette kullandığınızdan farklı bir tarayıcı kullanmanızda fayda vardır.
Uygulama
Sosyal medya hesabınıza yükleyebileceğiniz üçüncü taraf uygulamaların birer tehdit olabileceğini unutmayın. Kurumsal hesaplara gerekmedikçe uygulama yüklenmemesinde fayda vardır.
Ağ Kurumsal sosyal medya hesabına ortak kablosuz ağ veya bilmediğiniz/güvenmediğiniz ağlar üzerinden giriş yapmayın.
Sosyal Medyada Bilgi GüvenliğiKurumların, sosyal medyadaki içerik üretimi önemli olduğu gibi güvenlik de başka önemli bir konudur.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com 27
Tarayıcı GüvenliğiKişisel güvenliğiniz için şifre işlemlerinizi günlük olarak internette kullandığınızdan farklı bir tarayıcıda kullanmanızda fayda vardır.
Uygulama
Sosyal medya hesabınıza yükleyebileceğiniz üçüncü taraf uygulamaların birer tehdit olabileceğini unutmayın. Kurumsal hesaplara gerekmedikçe uygulama yüklenmemesinde fayda vardır.
Ağ Kurumsal sosyal medya hesabına ortak kablosuz ağ veya bilmediğiniz/güvenmediğiniz ağlar üzerinden giriş yapmayın.
Parola’En kritik konulardan birisi de kırılması/tahmin edilmesi zor bir parola kullanılması, bunun düzenli aralıklarla değiştirilmesi ve bu parolanın dağıtımının kontrollü bir şekilde yapılmasıdır.
Sosyal Medyada Bilgi GüvenliğiKurumların, sosyal medyadaki içerik üretimi önemli olduğu gibi güvenlik de başka önemli bir konudur.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
60 Dakika
Sosyal Medyada İzleme ve ÖlçmeÖğrenmek; izlemekle, analiz etmekle ve geliştirmekle başlar.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com 21
Monitoring
Takip Etme Kurum hakkında konuşulanları takip etme1
Müdahil Olma2
Haberdar Olma3
Çıkan haber ve yorumlara müdahil olma
Kriz ve kurumsal kimliğe zarar verecek durumlardan anında haberdar olma
İzleme (Monitoring) Neden Yapılır? Web dünyasında, kurumunuz ile ilgili yayılan bilgileri toplayan sistemlere, monitoring sistemleri denmektedir.
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
MonitoringTemel Ölçme Metodları Nelerdir?
30
Sosyal MedyaPaylaşımları
Haberler
Hashtagli Paylaşımlar
Blog Yazıları
Sözlük ve Forum Yazıları
Mail: dahafazla@dfistanbul.com
Duygu DurumuSosyal mecralarda paylaşılan gönderilerin, olumlu ve olumsuz olmak üzere niceliği
Hashtag Durumuİlgili hashtaglerin atılan tweet sayısı ile nitelik ve niceliği
Blog YazılarıBlog yazılarının içeriğine göre tasnif edilmiş niceliği
Sözlük ve Forum YazılarıSözlük ve forumlarda açılan başlıklarının niteliklerine göre niceliği
Duygu İçerik İçerik Adedi
Temel Ölçme Metodları
`
j 7d
EMAIL :ahmetbeliktay@dfistanbul.com
WWW :www.dfistanbul.com
Dinlediğiniz İçinTeşekkürler
İrtibatı Koparmayalım
top related