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ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Comisión Nacional para la Proteccióny Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
ANUARIO ESTADÍSTICO2006
Condusef
Comisión Nacionalpara la Protección y Defensade los Usuariosde Servicios Financieros
PresidenteLuis Pazos de la Torre
Vicepresidente TécnicoLuis Fabre Pruneda
Vicepresidente JurídicoBernardo Horacio Castellanos Fernández
Vicepresidenta de Delegaciones Maria Isabel Velasco Ramos
Vicepresidente de Planeación y Administración Lauro López Sánchez Acevedo
Secretario de la H. Junta de GobiernoFernando Charleston Hernández
Participaron en la edición de este documento:Director General de Análisis de Servicios y Productos Financieros: José María Aramburu AlonsoDirector General de Promoción de la Cultura Financiera: Fernando Manuel Herrera Zárate Director de Información y Estadística: Héctor Carréon AldanaCoordinación y Análisis Estadístico: Act. Jesús David Chávez UgaldeElaboración e investigación: Joel Sánchez Soriano, Rocio Alvear Solá y Act. Juan Limón ArizaInformación oficial de la Condusef, Sistema de Información Operativa (SIO) Diseño: Susana Pasquel DelgadilloFormación: Arturo Vazquez Valdez, Oscar Martínez Torres.México, D.F., agosto de 2007.
Índice
PRESENTACIÓN
I. ASISTENCIAS TÉCNICAS Y JURÍDICASRecibidas por Sector y DelegaciónRecibidas Sector Instituciones de CréditoRecibidas Instituciones de Banca Múltiple (Principales Productos y Servicios)Recibidas Sector BursátilRecibidas Sector Organizaciones y Actividades Auxiliares del CréditoRecibidas Sector Seguros (Principales Ramos)Recibidas Sector FianzasRecibidas Sector SARRecibidas Afore (Principales Servicios)Atendidas por Delegación Banca MúltipleAtendidas por Delegación Tarjeta de CréditoAtendidas por Delegación Cuenta de ChequesAtendidas por Delegación Crédito PersonalAtendidas por Delegación Tarjeta de DébitoAtendidas por Delegación SegurosAtendidas por Delegación Seguros de VidaAtendidas por Delegación Gastos Médicos MayoresAtendidas por Delegación AutomóvilesAtendidas por Delegación AforeAtendidas por Delegación Traspasos Afore-AforeAtendidas por Delegación Retiros SAR 92-97Atendidas por Delegación Emisión de Estado de CuentaRecibidas Distribución de Causas (Principales Productos y/o Servicios Bancarios)Recibidas Distribución de Causas (Principales Ramos de Seguros)Recibidas Distribución de Causas (Principales Servicios de las Afore)Por Medios de RecepciónAtendidas Instituciones Bancarias más RepresentativasAtendidas Instituciones de Seguros más RepresentativasAtendidas Instituciones Afore más Representativas
II. RECLAMACIONES Y PROCESO CONCILIATORIORecibidas por Sector y DelegaciónRecibidas Sector Instituciones de CréditoRecibidas Instituciones de Banca Múltiple (Principales Productos y Servicios)Recibidas Sector BursátilRecibidas Sector Organizaciones y Actividades Auxiliares del CréditoRecibidas Sector Seguros (Principales Ramos)Recibidas Sector FianzasRecibidas Sector SARRecibidas Afore (Principales Servicios)
Resultados del Proceso de ConciliaciónAtendidas por DelegaciónConciliadas por Sector y DelegaciónNo Conciliadas por Sector y DelegaciónConcluidas por otros Motivos por Sector y DelegaciónConciliación en Instituciones de Banca MúltipleConciliación en Instituciones de SegurosConciliación en Afore
9
131618202224262830323435363738394041424344454647484950525354
55586062646668707274
77788082848694
100
Recibidas Distribución de Causas (Principales Productos y/o Servicios Bancarios)Recibidas Distribución de Causas (Principales Ramos de Seguros)Recibidas Distribución de Causas (Principales Servicios de Afore)Atendidas (Principales Productos y/o Servicios Bancarios)Atendidas (Principales Ramos de Seguros)Atendidas (Principales Servicios de las Afore)
III. ARBITRAJERecibidos por Sector y DelegaciónLaudos Emitidos por SectorSentido de los Laudos por Sector
IV. SOLICITUDES DE DICTAMEN TÉCNICORecibidas por SectorDictámenes Técnicos Emitidos y Acuerdos Administrativos
V. DEFENSORÍA LEGAL GRATUITASolicitudes Recibidas por Sector y DelegaciónResultado de las Solicitudes por DelegaciónResultados de las Solicitudes para Instituciones de Banca Múltiple(Principales Productos y/o Servicios)Resultados de las Solicitudes para Instituciones de Seguros (Principales Ramos)Defensorías Iniciadas por Sector y Delegación
VI. ÍNDICES DE RECLAMACIONESInstituciones de Banca MúltipleInstituciones de SegurosAfore
VII. APÉNDICESGlosarioRelación de Instituciones Financieras Autorizadas
106107108109110111
113115116117
119121122
123124126128
129130
133135137142
145147153
Presentación
a Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(Condusef), ha reunido la información consolidada de las acciones de atención a usuarios
que realizó durante 2006, y estructurado por delegación, productos, operaciones, ramos
y servicios que ofrecen las instituciones financieras en nuestro país. También se incluyen cuadros y
tablas del año 2005 para ofrecer un comparativo de dichas acciones de atención, además de tener
un panorama de la calidad del servicio que brindan estas instituciones.
Derivado de las reformas del 27 de enero de 2003 a los artículos transitorios de la Ley de Ahorro
y Crédito Popular, en los que se refiere al plazo para la entrada en vigor de las Entidades de Ahorro
y Crédito Popular, cuyo objeto es el ahorro y crédito para el financiamiento de micro, pequeñas y
medianas empresas y, en general, propiciar la solidaridad, la superación económica y social, y el
bienestar de sus miembros y de las comunidades en que operan, sobre bases educativas, formativas
y del esfuerzo individual y colectivo, se incluyen como sector financiero en operación a partir de
2006.
Al finalizar 2006, Condusef registró 329,120 acciones de atención a usuarios sin considerar lo
atendido a través del Interactive Voice Responce (IVR), lo que significa un decremento del 15.72%
respecto de 2005, esto principalmente por el decremento registrado en asistencias técnicas y jurídi-
cas, como consecuencia del cambio en el procedimiento para la localización de la cuenta individual
de los trabajadores en el sector del SAR.
L
Asistencias Técnicas y JurídicasReclamacionesArbitrajesSolicitudes de Dictamen TécnicosSolicitudes para Defensoría Legal Gratuita
Defensorías Legales
SubtotalIVR (respuesta automática)*
Total
358,82525,542
212,2122,889 1,002
390,491590,322
980,813
Acciones de Atención a Usuarios
Se componen por: 2005 2006 Var (%)
297,87426,097
11,7762,607
765
329,120691,899
1,021,019
-16.992.17
-95.24-19.71
-9.76 -23.65
-15.7217.21
4.10
Las acciones de atención más representativas fueron las asistencias técnicas y jurídicas, con un
90%, y las reclamaciones, con el 8% del total recibido en el año.
Es de destacar la inclusión en el capítulo de Índices los correspondientes a Daños (sin automóviles),
así como Gastos Médicos Mayores y Accidentes Personales, desglosando la operación de accidentes
y enfermedades.
Finalmente, mediante convenio suscrito entre la Condusef y la Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros, A. C. (AMIS), se creó el Sistema de Información sobre Asegurados y Beneficiarios de
Seguros de Vida (SIAB-Vida), iniciando funciones en mayo de 2006. Al cierre del año se recibieron
un total de 334 consultas.
I Asistencias Técnicas y Jurídicas
El Total Nacional en 2006, para todos los sectores, fue de 297,874. El 94.2% de esta cifra,
corresponde a: Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR) con 150,838 (50.6%), Instituciones de
Crédito con 104,716 (35.2%) y el Sector Seguros con 24,891 (8.4%).
Las delegaciones con mayor incremento fueron Tamaulipas 70.6%, Guanajuato 27.5%, Chihua-
hua 37.4%, Puebla 61.4% e Hidalgo 77.7% y el mayor decremento se registró en Oficinas Cen-
trales, al disminuir en 46.8%, porcentaje que corresponde principalmente a los asuntos atendidos
en el Centro de Atención Telefónica.
En el año, las asesorías técnico jurídicas atendidas de los sectores más representativos –banca
múltiple, seguros y afore- sumaron 85,374, cuyo 88% se resolvió de forma favorable al usuario,
con un tiempo de solución promedio de 30 días para bancos, 34 para afores y 41 para seguros.
Al comparar el tiempo promedio de solución en esta etapa con el del proceso de conciliación, te-
nemos que hay un ahorro de casi 18 días, lo que muestra de manera clara que tratar los asuntos
en una etapa amigable en la que no medie proceso legal alguno, arroja mejores resultados para
todos los involucrados.
Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR)
Primero en importancia a escala nacional en esta etapa del proceso de atención a usuarios, tuvo
con relación al 2005, un decremento del 37.3%. Su distribución fue la siguiente: Administradoras
de Fondos para el Retiro (Afore) 41%; Icefa 3%, y Procesar 56%.
Las asistencias con respecto de 2005 disminuyeron como sigue: El 25% en las afore, 43% en
PROCESAR y 47% en Icefa. El 69% de las asistencias lo tiene el 32% de las afore.
No obstante el decremento registrado en las afore, el servicio traspaso afore-afore tuvo un incre-
mento del 334%, principalmente por asuntos relacionados con traspasos indebidos.
Es de destacar que en el caso de las afore, en esta etapa de atención, 94 de cada 100 asuntos se
resolvieron a favor de los usuarios, lo que obedece a que la mayor parte de los casos se relacio-
nan con la solicitud de información para aclarar dudas sobre trámites que se deben realizar para
efectuar retiros, traspasos a otra afore, entre otros.
Instituciones de Crédito
Segundo en importancia a escala nacional, con relación al 2005 mostró un crecimiento de 30%.
Banca Múltiple incrementó 26%, Bansefi 522%, Sociedades de Información Crediticia 49% y en
Sociedades Financieras de Objeto Limitado (Sofoles) 25%. Las atenciones relacionadas con Banca
de Desarrollo en su conjunto disminuyeron el 64%.
Las Instituciones de Banca Múltiple ocuparon el primer lugar de este sector, al registrar el 74.7%
de las asistencias técnico jurídicas, concentradas en el 21% de los bancos. Los productos más
representativos fueron: Tarjetas de crédito y tarjetas de débito por asuntos relacionados con car-
gos indebidos, intereses y gastos de cobranza que el usuario no reconoce, y por consumos y/o
disposiciones que señala no haber efectuado. Asimismo, en promedio, 86 asuntos de cada 100
concluidos, se resolvieron a favor del usuario.
Por lo que toca a las Sociedades de Información Crediticia reflejan un 19% del total y los usuarios
acuden a la Condusef para aclarar dudas sobre los registros contenidos en el reporte de crédito
especial, principalmente.
Las Sofoles representan el 5.3% del total y los asuntos están relacionados con incumplimientos
del contrato y problemas para obtener carta de liberación de adeudos y garantía principalmente.
Instituciones de Seguros
Tercero en importancia a escala nacional, los ramos más representativos de este sector fueron:
Automóviles con el 36%, Vida con el 31% y Gastos Médicos Mayores con el 4%. Las consultas
se relacionan con el desconocimiento por parte del usuario de la forma en cómo la aseguradora
calcula el valor de la indemnización, el retraso en el pago de ésta y la interpretación de las exclu-
siones. Del total de asistencias, el 66% lo reúnen 9 aseguradoras.
Con respecto de 2005, los ramos que presentaron el mayor incremento fueron: Vida con el 48%,
Salud con el 33% y Pensiones privadas con el 23%, mientras que los seguros de daños sin auto-
móviles, registraron un decremento del 29%.
Por lo que toca a los resultados de la atención de asuntos en esta etapa, 86 de cada 100 se re-
solvieron a favor del usuario. Para los principales ramos, se resolvieron a favor del usuario: 85%
en vida, 81% en automóviles y 78% gastos médicos.
16
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
3,2761,4542,334
24,31631,380
2,9161,274
554570
1,7581,779
5021,5522,7481,812
6043,9771,068
3114,1801,4361,230
5721,590
5711,5601,0741,2171,2161,2471,5642,5381,905
5591,6421,3292,236
49,091
80,471
131
23416453
58011401001820
3131021040413530061
96
549
221194
732859
39330
1311
110
025
2208
32
521525
19
38749
303504
3819
87
594
1,453
915473705
7,95310,046
232340115
97328268
95252176244242658260
811,111
482330104954492473293180181315375326263120420347310
10,464
20,510
65164133
10,33210,694
73305142
5150
938
3462
57590
35435
49724
14641
2606221332031106532
10321
175152736
3,959
14,653
6,0323,7294,225
177,208191,194
9,3977,4461,3503,1633,3736,1923,978
12,4895,0424,6872,1818,9744,2461,647
13,3883,5042,7712,914
14,4992,1023,4372,8003,8782,9624,7998,8374,2814,8616,0034,7953,7813,854
167,631
358,825
Por Sector y Delegación2005
SectorInstituciones
de Crédito BursátilOrg. y Act.
Aux. del Crédito
Seguros NoFinancieras TotalFianzas SAR
494
54223330
15562
12912120
2232
346607
1110
32356721
1910
2
216
546
1,6921,622
882133,236137,432
6,1175,511
5302,4881,1114,0283,371
10,6382,0552,0291,2423,7472,8751,2477,8831,5381,0332,196
11,677927
1,3661,3892,4501,4973,2186,8191,3732,5815,2642,5201,929
562
103,211
240,643
Delegaciones
Distrito Federal
17
ASISTENCIAS TÉCNICAS Y JURÍDICAS RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Por Sector y Delegación2006
3,6081,6632,472
25,22732,970
3,6271,336
8021,4281,9682,686
6942,9433,7562,6091,0355,3902,032
5095,9521,6072,0722,5532,2361,0762,6421,3302,5001,9071,8032,6722,6933,261
6722,3681,4332,154
71,746
104,716
171
20254292
4328
000000000
1210
191203
10251206006260
149
441
131557
285370
4035
26550
171
117
36722
903
267
26112
1811
342
122
3252711
85
940
1,310
863655659
8,44710,624
467326186163270327
73524174349290770568
811,634
601420320395643
1,559333394232322593402523290490305243
14,267
24,891
955885
7,7708,008
1055
11912
11122
157
1518760
467318693118
53201106
24176
63102
26127
62878
14219
23485
846
4,597
12,605
6,7794,8304,355
94,342110,306
9,2367,5431,6333,8203,5128,5063,869
11,9244,9014,7192,858
11,4464,5082,927
14,6653,5753,6864,102
13,5883,1625,5483,4295,1423,9224,1438,5604,5328,2945,9585,9624,0403,858
187,568
297,874
184
32140194
515
7795232136
335
203
1113
1375205
2018
05873
234
428
2,1642,4291,017
50,68956,299
5,0435,744
5142,1991,1465,4613,0998,378
8161,6481,4584,3771,5541,6376,3411,306
9521,113
10,896771
1,2571,6312,2161,6072,0065,2181,3364,3384,8542,8302,186
607
94,539
150,838
15
131,5301,549
143530021
145
5700
4911225
3610
12050125
851910
0
1,096
2,645
SectorInstituciones
de Crédito BursátilOrg. y Act.
Aux. del Crédito
Seguros NoFinancieras TotalFianzas SAR
Ent. de Ahorro y CréditoPopular
Delegaciones
Distrito Federal
18
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
3,1191,3462,152
21,35427,971
1,2661,048
322322
1,0051,122
4491,2481,1071,633
5422,649
777296
3,3171,2801,104
4031,430
4431,381
982518787
1,1141,2621,0041,015
3521,4961,0801,157
33,911
61,882
124
33147196
10940
447038
173
1285
275
1282
1580244564987
419
675
871
1169276
1,4301,714
1549744328586
8104117113
37345
448
290853755
106534365328863
14941
12128437363
2,709
4,423
291273
1,3851,499
1,486120184216624564
45197
1,5164922
971239
2546
6677
1065260
12827
665337
66148
1,487765170
95169597
11,796
13,295
3,2761,4542,334
24,31631,380
2,9161,274
554570
1,7581,779
5021,5522,7481,812
6043,9771,068
3114,1801,4361,230
5721,590
5711,5601,0741,2171,2161,2471,5642,5381,905
5591,6421,3292,236
49,091
80,471
Sector Instituciones de Crédito2005
Clase de Institución Banca Múltiple Banca de
DesarrolloSociedades
Financieras de Objeto Limitado
Sociedades de Información
CréditiciaTotal
Delegaciones
Distrito Federal
19
ASISTENCIAS TÉCNICAS Y JURÍDICAS RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Sector Instituciones de Crédito2006
Clase de Institución
3,3651,5712,271
22,69629,903
2,1931,005
534746
1,0821,501
6412,5091,4422,322
9203,8121,120
4554,4101,3281,8001,1692,049
7572,1161,189
8781,2721,6151,4221,3222,120
2952,0031,1521,133
48,312
78,215
92
1775
103
1112
82
186620
148
146694564
21821
102
7548
102516
016
1,014
1,117
20373
1011,2951,672
162142
8983
1049318
15289
20851
5576618
385968087
104107
768897
175529163
2294775
12044
3,848
5,520
311783
1,1611,292
1,261177171597764
1,08629
2802,225
6556
1,007840
301,148
179187
1,29179
191442
511,524
450134405
1,300902305274161961
18,572
19,864
3,6081,6632,472
25,22732,970
3,6271,336
8021,4281,9682,686
6942,9433,7562,6091,0355,3902,032
5095,9521,6072,0722,5532,2361,0762,6421,3302,5001,9071,8032,6722,6933,261
6722,3681,4332,154
71,746
104,716
Banca Múltiple Banca de Desarrollo
Sociedades Financieras de
Objeto Limitado
Sociedades de Información
CréditiciaTotal
Delegaciones
Distrito Federal
20
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
396460708
6,9258,489
485191
98160404621276491732945242
1,419361105
1,579625368265706178789458166370486442457645109633585334
15,725
24,214
199241364
2,2333,037
141125
3036
1588636
165179165
68308106
33373276170
45213
67209162
739995
203145153
38241130176
4,504
7,541
191109173
1,9872,460
5122
173076723122565243
1455628
234738721
1096798559955
124110
597313
10577
5
2,219
4,679
709
2743
32301422512650812011521818001110
77
120
1,857366302
4,4306,955
342443
24428015
5353
2293
28128
439
57670
23810324344
126281911
103485890
2642314
3,604
10,559
3,1191,3462,152
21,35427,971
1,2661,048
322322
1,0051,122
4491,2481,1071,633
5422,649
777296
3,3171,2801,104
4031,430
4431,381
982518787
1,1141,2621,0041,015
3521,4961,0801,157
33,911
61,882
Instituciones de Banca Múltiple(Principales Productos y Servicios)
2005Producto y/o
ServicioOperaciones Activas
Créditos yPrestamos
Tarjetade
Débito
CajeroAutomático
InformaciónGeneral TotalTarjeta de
Crédito
Operaciones PasivasCuenta
deCheques
Otros*
Operaciones de Servicios
Fideicomisos Varios**
34055
2121,8362,443
12455441488482951674948
2162733
1888685
573346642533393593535175853
110
2,018
4,461
4051
1971,7462,034
7256291653411744515159
1316418
247129
65327437
10070254053877943277240
179
2,101
4,135
5824
155762999
433510
22217
140
2491115503856
3221052
22438
224216043
6142023
155
910
1,909
314032
1,4081,511
51196722
123218
5280132841
281653256176715
17014462971
139230190138
243
102148184
2,753
4,264
* Incluye Cuentas de Ahorro y Depósitos a Plazo.** Se refiere principalmente a Cajas de Seguridad, Giros y Órdenes de Pago y Compra-Venta de Divisas.
Delegaciones
Distrito Federal
21
ASISTENCIAS TÉCNICAS Y JURÍDICAS RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Instituciones de Banca Múltiple(Principales Productos y Servicios)
2006
625573
1,0159,560
11,773
900372197509464831458
1,683992
1,873531
2,671635226
2,611689887779
1,363331
1,407675453734
1,078546727
1,419121994768594
28,518
40,291
208259358
2,1442,969
294214
5673
1818846
172119164112451137
60462200138
85234119198173158215143166133219
58186
63115
5,232
8,201
9255
1141,5501,811
514372487694
334365153
1112827
226386551
15145
118517657
12992434416
17550
3
2,157
3,968
0157
13
064001
103003400241121200065000000
55
68
2,208516225
4,2977,246
807147
38517714
4307
26315
152198
29558203428138
23115
5989535514
19839
30523
32180
6
4,611
11,857
3,3651,5712,271
22,69629,903
2,1931,005
534746
1,0821,501
6412,5091,4422,322
9203,8121,120
4554,4101,3281,8001,1692,049
7572,1161,189
8781,2721,6151,4221,3222,120
2952,0031,1521,133
48,312
78,215
Producto y/o Servicio
Operaciones Activas
Créditos yPrestamos
Tarjetade
Débito
CajeroAutomático
InformaciónGeneral TotalTarjeta de
Crédito
Operaciones PasivasCuenta
deCheques
Otros*
Operaciones de Servicios
Fideicomisos Varios**
10941
1841,2951,629
7168593483631582583483
1762725
16264
10829
10257975050429168565822714989
2,143
3,772
4066
1941,2891,589
426725
951452570387772
1156231
28377
112385970
10683264940678247199128
122
2,128
3,717
3620
134593783
66812
31421
365112312
2322530
512
810
336
83
13121140
48
304
103
637
1,420
474042
1,9612,090
22207119
136344
7793
1863739
1301
3276484940
10516936059
107102269202
2428
135110101
2,831
4,921
* Incluye Cuentas de Ahorro y Depósitos a Plazo.** Se refiere principalmente a Cajas de Seguridad, Giros y Órdenes de Pago y Compra-Venta de Divisas.
Delegaciones
Distrito Federal
22
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Casas deBolsa
SociedadesOperadoras de
Sociedadesde Inversión
Socio Operadoro Liquidador Total
Clase deInstitución
80
1281
101
01000301001320821021020311510031
42
143
519
332347
57011100000500
2310000020101020030
53
400
00235
00000000000000000000000001000000
1
6
131
23416453
58011401001820
3131021040413530061
96
549
Sector Bursátil2005
Delegaciones
Distrito Federal
23
ASISTENCIAS TÉCNICAS Y JURÍDICAS RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Casas deBolsa
SociedadesOperadoras de
Sociedadesde Inversión
Socio Operadoro Liquidador Total
804
5264
4012
000000000400112018141206005260
96
160
91
14202226
213
000000000800
1800021110000001000
47
273
00202
13000000000010000001000000000000
6
8
171
20254292
4328
000000000
1210
191203
10251206006260
149
441
Sector Bursátil2006
Clase deInstitución
Delegaciones
Distrito Federal
24
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
AlmacenesGenerales de
DepósitoCasas deCambio
Empresas deFactoraje
FinancieroTotal
Clase deInstitución
00
197
26
00000000000000700001000001010000
10
36
ArrendadorasFinancieras
Sociedadesde Ahorro yPréstamo
Unionesde Crédito
30
322964
11001102020100
1110004000000005300
33
97
715
4457
01000610030211463003015001006020
46
103
004
1721
00000000000700201010002001001410
20
41
51
14553573
3213030080
142
19521
246
2011
29430
301102
25845
425
998
79
2082
118
60009400060300421071302021011412
60
178
221194
732859
39330
1311
110
025
2208
32
521525
19
38749
303504
3819
87
594
1,453
Sector Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito2005
Delegaciones
Distrito Federal
25
ASISTENCIAS TÉCNICAS Y JURÍDICAS RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
AlmacenesGenerales de
DepósitoCasas deCambio
Empresas deFactoraje
Financiero*Total
0079
16
00000000000000000000001000000110
3
19
ArrendadorasFinancieras*
Sociedadesde Ahorro yPréstamo
Unionesde Crédito
217
2535
2703000505031050111340011
120
154202
78
113
309
1628
212
000100000210223011021006008100
45
73
274
6477
32020000000
5300010000101300224310
78
155
53
19105132
3013
21010
10156
30802
810
2260
104990
3800187262
674
806
14
116682
310053020111002000
244400004004201
62
144
131557
285370
4035
26550
171
117
36722
903
267
26112
1811
342
122
3252711
85
940
1,310
Sector Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito2006
Clase deInstitución
* A partir del 18 de julio de 2006, dejaron de ser Organizaciones Auxiliares.
Delegaciones
Distrito Federal
26
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
77132
981,3281,635
55492148
1125442497660
131202201
42322188
7528
118345327
3527659888917550
152146168
3,540
5,175
402
58407507
516
506
251014
62
1247
42
717
142
617
4323
44
1221
482
1516
2
470
977
86
54126194
118
831
122249
10510
3717511812
712
232262
172
1030
279
473
515
2233
05303120051
12007
105030112502300000
71
104
273136346
3,9744,729
50117
5121
177142
3077836170
2354525
507224
6940
2609271
166116
83168122188
7214
117141123
3,757
8,486
357
25171238
1961
1110
611
143
2013
2512
95
361674
150
2172
625
131410
674
912
69
1670
101
16312721435
2224
17001
3524715943
1080
113
183
284
0434
11
02101010020200
1003010410110051000
36
47
471176100
1,8512,598
119118
17231517
098
29810
11365
11524
10410
10333
4541216
460297438
11316
4
1,454
4,052
915473705
7,95310,046
232340115
97328268
95252176244242658260
811,111
482330104954492473293180181315375326263120420347310
10,464
20,510
Vida
Ramo Accidentes y Enfermedades
Gastos Médicos Mayores
AccidentesPersonales Salud Automóviles
Daños sinAutomóviles
Pensiones
Derivados de la Seguridad
SocialPrivadas
InformaciónGeneral Total
Sector Seguros(Principales Ramos)
2005
Delegaciones
Distrito Federal
27
ASISTENCIAS TÉCNICAS Y JURÍDICAS RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
82139135
1,4211,777
77503860
10562277985
210129268464
42720294
607895
3601,308
43150
698991
101119242150117104
5,886
7,663
173
55382457
913
639
267
37125
4160
601012
937
22520
46
1018
536
4761
437
894
66
25121158
33917
1877543
151013
456
36
4224
4013
565
106
262
2161
390
548
538
1632
08331375041
1343856131323200242450
106
138
15999
3113,8584,427
49110
8163
111183
18255
6766
119278
4521
598218168114179
93141172139
90170211256131
18114147121
4,546
8,973
84
17162191
11312
217
92
25954
2753
361510
9151217
355
41654
77
1238
88
460
651
44
166488
381415547
123
5012
24131
253412663585622
213
301
3243
12
51010100020400430030310
1120140000
46
58
579395
882,4203,482
3208428261831
0114
145147930
6128
52155
6636
1681878363824
20619
1885
15014
6
2,183
5,665
863655659
8,44710,624
467326186163270327
73524174349290770568
811,634
601420320395643
1,559333394232322593402523290490305243
14,267
24,891
Vida
Ramo Accidentes y Enfermedades
Gastos Médicos Mayores
AccidentesPersonales Salud Automóviles
Daños sinAutomóviles
Pensiones
Derivados de la Seguridad
SocialPrivadas
InformaciónGeneral Total
Sector Seguros(Principales Ramos)
2006
Delegaciones
Distrito Federal
28
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Sector Fianzas2005
Administrativas Crédito Fideicomisosen Garantia Fidelidad Judicial Información
GeneralTotal
310
104182
00501300000201502021700012010870
48
130
10
117
19
20003000000210500023100110001200
24
43
0028
10
20000200100900840000100000000000
27
37
20068
00000100000210010002000001200010
11
19
329
2640
31123300010200500011011020510102
36
76
122
22135171
84005012010511
1114024121213000820
70
241
494
54223
30
15562
12912120
2232
346607
1110
32356721
1910
2
216
546
Ramo
Delegaciones
Distrito Federal
29
ASISTENCIAS TÉCNICAS Y JURÍDICAS RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Sector Fianzas2006
Administrativas Crédito Fideicomisosen Garantia Fidelidad Judicial Información
GeneralTotal
615
2739
0320011010110261201202001
12600241
52
91
10236
13021000001010101012201020602010
28
34
013
1014
03100100000010110000010000301000
13
27
00448
02000001000100100000000001002000
8
16
20
122135
101023001013
313601006300020300221
72
107
926
7592
34356012010100517113221007000401
61
153
184
32140194
515
7795232136
335
203
1113
1375205
2018
05873
234
428
Ramo
Delegaciones
Distrito Federal
30
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Afore Icefa Procesar TotalClase de
Institución
570651825
66,00468,050
142303118336231213103
47104402144562170
581,802
496708194
1,036114113
1,29068
14967
4,074130251112461169296
14,463
82,513
243107
234,1224,495
692341294439
44
20115
294424
2194
9097
1,300577
2157813
62440303525
216
0
3,031
7,526
879864
3463,11064,887
5,9065,185
3712,123
8363,7763,264
10,5871,9311,5121,0693,1412,6811,1875,887
952228702
10,064811
1,23821
2,3691,3423,1272,7051,2132,2955,1272,0571,744
266
85,717
150,604
1,6921,622
882133,236137,432
6,1175,511
5302,4881,1114,0283,371
10,6382,0552,0291,2423,7472,8751,2477,8831,5381,0332,196
11,677927
1,3661,3892,4501,4973,2186,8191,3732,5815,2642,5201,929
562
103,211
240,643
Sector SAR2005
Delegaciones
Distrito Federal
31
ASISTENCIAS TÉCNICAS Y JURÍDICAS RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Sector SAR2006
Afore Icefa Procesar TotalClase de
Institución
683604655
42,86444,806
1,470309150483199175118
1,28188
381257871193202
2,036323413340375224245847103299133
3,503159450189467339253
16,875
61,681
1547720
2,4832,734
51337593932
057
693447
00
7658
854
961
752811
9519
191625
420
1,267
4,001
1,3271,748
3425,3428,759
3,5685,422
3271,657
9085,2542,9817,092
7211,1981,1673,4591,3611,4354,229
925531719
10,512541
1,011709
2,0851,2971,8641,1961,1583,8724,6402,3591,845
354
76,397
85,156
2,1642,4291,017
50,68956,299
5,0435,744
5142,1991,1465,4613,0998,378
8161,6481,4584,3771,5541,6376,3411,306
9521,113
10,896771
1,2571,6312,2161,6072,0065,2181,3364,3384,8542,8302,186
607
94,539
150,838
Delegaciones
Distrito Federal
32
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Afore(Principales Servicios)
2005Servicio
Actualización de Datos
Emisión de Estado de Cuenta
Retiros Parciales (SAR 97)
Retiros SAR 92-97
Traspasos Afore-Afore
Traspasos Icefa-Afore
Unificación de Cuentas
Otros Servicios*
Información General
Total
151572
592694
292410
3153912
522
99
4716
22152
12445331512
3203117
6232030
611
33
1,014
1,708
28
771,4171,504
1043
445114
307
329
2263
31211
41311
040121
1011
1713
24
381
1,885
013
71,2341,254
81
10690526
131310
10
61339
600421
123
10241459
277
1,531
43167
836938
164
251012
27
1018
4090
13220
143
2896
35
2442
1912
12
16532
65
870
1,808
394875
2,4052,567
1743
302211
7174
11110
32180
358
862
3090
177
118
302
4384
604
3,171
425
9894932
215
51414
22100
23371
13811
120
1102
191616
110
211
22
234
1,166
569
202222
324
73
181414
421
123710
3297
103
1060
19
48697
1117
410
31826
2
1,135
1,357
9749
2541,8292,229
335722
13470
130521241
16035
1775115
358290
4668
2063936202050116566
105609162
160
2,742
4,971
404456255
56,59557,710
24170
339220
11
121
17932
14719
0740105519
12472
542
209260
3921165428
26959
7
7,206
64,916
570651825
66,00468,050
142303118336231213103
47104402144562170
581,802
496708194
1,036114113
1,29068
14967
4,074130251112461169296
14,463
82,513
* Incluye principalmente Aportaciones Voluntarias, Devolución de Cuentas, Corrección o Aclaración del Número de Seguridad Social, Registro de Trabajadores.
Delegaciones
Distrito Federal
33
ASISTENCIAS TÉCNICAS Y JURÍDICAS RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Afore(Principales Servicios)
2006Servicio
Actualización de Datos
Emisión de Estado de Cuenta
Retiros Parciales (SAR 97)
Retiros SAR 92-97
Traspasos Afore-Afore
Traspasos Icefa-Afore
Unificación de Cuentas
Otros Servicios*
Información General
Total
71168
695781
10451612
929
9201015
54325
23451
560191812
10723
74
691916
943
93
758
1,539
01151
831893
427
87439
24
9310799311441520491324
346021268
13222
30
690
1,583
016
62,9582,980
33
101613
02
1410441228
08
5522
1210
1411
1211221021
273
3,253
92724
467527
18
254800
2910
3271
15216
248
4708
1742
24300
15630
18
643
1,170
6595
14411,44311,747
2344
79654333639132742
2837
43289
141715
2019
93281944732948
1785
1762010
2,015
13,762
921
1643674
313
64311
02201
2610
31580
1111
1500
153
10062
2702
227
901
485
207224
618
612
48
2329
110
754
65
315657
1419
42312
2746
131
3181
1,054
1,278
6653
1931,7742,086
1588028
16540
10042
13132
14738
23174
109417139
46119
63509414388736976898
135121109149
3,255
5,341
523362163
23,84624,894
1,26271446121
30
9242
5532
20433
4685
52321
847
14014
1006
1074
3,2878
1092864
18939
7,960
32,854
683604655
42,86444,806
1,470309150483199175118
1,28188
381257871193202
2,036323413340375224245847103299133
3,503159450189467339253
16,875
61,681
* Incluye principalmente Aportaciones Voluntarias, Devolución de Cuentas, Corrección o Aclaración del Número de Seguridad Social.
Delegaciones
Distrito Federal
34
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Solución
Favorable No FavorableTotal %
Favorable
Por Delegación Banca Múltiple
2006
2,8631,1651,4934,1579,678
1,985951203637862569387
2,1911,1392,181
6372,928
519369
3,352888
1,210972
1,428652864
1,126549446768
1,046872
1,485275968881
1,108
34,448
44,126
2155
1951,0301,445
5518
5660361335
1582
65789
291
677289342100
4136
4548
8393
602223299326
12697245
1
5,836
7,281
3,0781,1701,6885,187
11,123
2,040952211693922605400
2,2261,2972,183
7023,717
548370
4,0291,1771,5521,0721,469
6881,3181,134
632539
1,3701,2691,1711,811
2871,6651,1261,109
40,284
51,407
93.099.688.480.187.0
97.399.996.291.993.594.096.898.487.899.990.778.894.799.783.275.478.090.797.294.865.699.386.982.756.182.474.582.095.858.178.299.9
85.5
85.8
Delegaciones
Distrito Federal
35
ASISTENCIAS TÉCNICAS ATENDIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
DelegaciónSolución
Favorable No FavorableTotal %
Favorable
Por Delegación Tarjeta de Crédito
2006
390356682
1,3512,779
757347
62437394348328
1,462811
1,749384
2,061279169
1,983445538660
1,011278620636304271591405492992125472611570
20,592
23,371
1023
94377576
3503
302423111985
234
55815
1392156216
652820
2712
3739
32281
160235
0357136
1
3,358
3,934
492359776
1,7283,355
792347
65467418371339
1,481896
1,751418
2,619294170
2,375601754725
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23,950
27,305
79.399.287.978.282.8
95.6100.0
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100.056.981.899.8
86.0
85.6
Delegaciones
Distrito Federal
36
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Solución
Favorable No FavorableTotal %
Favorable
512983
176339
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162463351
1071122
1101754194446244419102736222620192889
1,229
1,568
290
15169213
50054415
1003
5410
301932
513
21064
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13917
0
354
567
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345552
725824355021
267563354
1611222
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1,583
2,135
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100.0
77.6
73.4
Por Delegación Cuenta de Cheques
2006
Delegaciones
Distrito Federal
37
ASISTENCIAS TÉCNICAS ATENDIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
DelegaciónSolución
Favorable No FavorableTotal %
Favorable
2657
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150111
162667
89
50446122
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1,614
1,961
130
184172
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551911
310
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414
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200802637
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100.0
82.5
82.6
Por Delegación Crédito Personal
2006
Delegaciones
Distrito Federal
38
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Solución
Favorable No FavorableTotal %
Favorable
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524235236812924
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1,603
160
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4510
5523
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100.0100.0
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100.0
76.7
75.0
Por Delegación Tarjeta de Débito
2006
Delegaciones
Distrito Federal
39
ASISTENCIAS TÉCNICAS ATENDIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
DelegaciónSolución
Favorable No FavorableTotal %
Favorable
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230
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704
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1527
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2612
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160128
2170
220
1,715
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100.0
83.5
86.0
Por Delegación Seguros
2006
Delegaciones
Distrito Federal
40
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Solución
Favorable No FavorableTotal %
Favorable
50139
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15175
156126
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285782
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38116
169
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20055
105116
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60
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1202
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0
601
649
56139
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7347105585
9136572
15177
246131
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447082
353207
38118
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201115118116
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100.0
83.1
85.1
Por Delegación Seguros de Vida
2006
Delegaciones
Distrito Federal
41
ASISTENCIAS TÉCNICAS ATENDIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
DelegaciónSolución
Favorable No FavorableTotal %
Favorable
62
2475
107
813
03650
23122
2520
33057
2925
17231
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134171
231
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1317
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1300
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96
72
2788
124
813
03750
24122
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0.0100.0
85.7100.0
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100.0100.0
74.5
77.9
Por Delegación Seguros de Gastos Médicos Mayores
2006
Delegaciones
Distrito Federal
42
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Solución
Favorable No FavorableTotal %
Favorable
8485
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1,091
43107
17606632
3179
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20089591641
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3014
1001
1012
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307
270
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757
935
9685
178910
1,269
46107
18647632
4189
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2693717
534173128
99163
6942
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216200102
1795
146123
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100.0
78.6
80.6
Por Delegación Seguros de Automóviles
2006
Delegaciones
Distrito Federal
43
ASISTENCIAS TÉCNICAS ATENDIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
DelegaciónSolución
Favorable No FavorableTotal %
Favorable
628510512
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37
10108
1602310
15165
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771
159
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1166
23581
0
1,171
1,208
629510541
2,2433,923
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4741
1,20674
389245851
90182
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99.8100.0
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100.0
92.6
93.9
Por Delegación Afore2006
Delegaciones
Distrito Federal
44
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Solución
Favorable No FavorableTotal %
Favorable
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173342
2038
68529
11720
52522
2024
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1218
1326
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7
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1,449
00
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30
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495
455582
174356
2039
69339
11721
52531
2705
32274
121213
1219
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1445
14620
7
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100.0100.0
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100.0
69.7
74.5
Por Delegación Traspaso Afore-Afore
2006
Delegaciones
Distrito Federal
45
ASISTENCIAS TÉCNICAS ATENDIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
DelegaciónSolución
Favorable No FavorableTotal %
Favorable
81321
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48
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017
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23
24
81322
188231
48
224802
2683250
15217
218
5403
1741
13310
10730
18
622
853
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95.5100.0
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80.00.0
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100.0100.0
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0.00.0
60.085.733.3
0.0100.0
96.3
97.2
Por Delegación Retiro SAR 92-97
2006
Delegaciones
Distrito Federal
46
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Solución
Favorable No FavorableTotal %
Favorable
0105149
110
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12
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7893
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732
00000
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12
12
0105149
110
427
77337
12
899
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345011058
12222
26
634
744
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100.0100.0100.0100.0100.0100.0100.0100.0100.0100.0100.0
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0.0100.0100.0
66.7100.0
0.050.0
100.0
98.1
98.4
Por Delegación Emisión de Estado de Cuenta
2006
Delegaciones
Distrito Federal
47
ASISTENCIAS TÉCNICAS Y JURÍDICAS RECIBIDAS
RecibidasDistribución de Causas
(Principales Productos y/o Servicios Bancarios)2005-2006
* Incluye Fideicomiso, Cajero Automático, Cuentas de Ahorro, Depósitos a Plazos y Varios.
- Cargo indebido por consumos y/o disposiciones no efectuadas- Cargo indebido de intereses y gastos
de cobranza- Cargo indebido de comisiones
- Cobro indebido de créditos otorgados- Cobro injustificado de intereses- Negativa a entregar carta liberación
de adeudos
- Cargo indebido por consumos y/o disposiciones no efectuadas- Cobro indebido de comisiones- Inconformidad con la alteración de
pagarés (en importe)
- Cheque pagado con firma falsificada- Cobro indebido de comisiones- Cheque falsificado
Tarjeta de Crédito52%
Información General15%
Otros Rubros*13%
Créditos y Préstamos10%
Tarjeta de Débito 5%
Cuentade Cheques 5%
48
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
*Incluye Accidentes Personales, Salud, Responsabilidad Civil y Otros Riesgos Profesionales, Marítimo y Transporte, Incendio, Terremoto y otros Riesgos Catastróficos, Agrícola y de Animales, Crédito, Diversos y Pensiones.
- Rechazo por enfermedad preexistente- Incumplimiento de las condiciones y endosos de la póliza- Retraso en el pago de la indemnización
- Inconformidad con el monto de la indemnización- Retraso en el pago de la indemnización- Inconformidad con la reparación- Retraso en la reparación
- Rechazo de la institución a la solicitud de cancelación de la póliza por parte del usuario
- Retraso en el pago de la indemnización- Negativa de la institución a proporcio-
nar información sobre el estatus que guarda la póliza
Gastos MédicosMayores
4%
Información General23%
Otros*7%
Automóviles35%
Vida31%
RecibidasDistribución de Causas
(Principales Ramos de Seguros)2005-2006
49
ASISTENCIAS TÉCNICAS Y JURÍDICAS RECIBIDAS
* Incluye Actualización de Datos, Unificación de Cuentas, Retiros Parciales SAR 97, Devolución de Cuentas.
- Retraso en la entrega del “Estado de Cuenta”
- Inconformidad con los datos conteni-dos en el “Estado de Cuenta”
- Negativa de entrega del “Estado de Cuenta”
- Solicitud de información relacionada con el sistema de pensiones: direc-ciones y teléfonos de las Afore, etc.
- Inconformidad con la realización del traspaso por falsificación
- Inconformidad con el saldo traspasado Afore-Afore
- Retraso en la realización del traspaso
Emisión deEstado de Cuenta
3%
Otros Servicios*22%
Información General53%Traspasos
Afore-Afore22%
RecibidasDistribución de Causas
(Principales Servicios de las Afore)2005-2006
50
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Asistencias Técnicas y Jurídicaspor Medios de Recepción
2005
CAT43.0%
Personal28.0%
Telefónica15.0%
Escrito13.0%
E-mail1.0%
CAT (Centro de Atención Telefónica): Atención de asuntos a nivel nacional a través del 01 800 999 80 80 Telefónica: Atención de asuntos en las delegaciones de Condusef.
51
ASISTENCIAS TÉCNICAS Y JURÍDICAS RECIBIDAS
Asistencias Técnicas y Jurídicaspor Medios de Recepción
2006
Personal41.0%
CAT24.0%
Escrito20.0%
Telefónica14.0%
E-mail1.0%
CAT (Centro de Atención Telefónica): Atención de asuntos a nivel nacional a través del 01 800 999 80 80 Telefónica: Atención de asuntos en las delegaciones de Condusef.
52
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
AtendidasInstituciones Bancarias más Representativas
2006
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
Bancomer Banamex Ge MoneyBank
HSBC Santander Banorte Azteca Scotiabank
No FavorableFavorable
0
12%
88%
15%
85%
13%
87%
98% 83%
83% 84%79%
2%17%
17% 16%
21%
53
ASISTENCIAS TÉCNICAS Y JURÍDICAS RECIBIDAS
AtendidasInstituciones de Seguros más Representativas
2006
GNP Metlife Seguros Inbursa
Comercial América
Seguros Bancomer
ABA Seguros Quálitas Seguros Banorte Generali
No FavorableFavorable
15%
85%
10%
90%
16%
84%80%
85%91% 83% 82%
20%
15% 9%
17% 18%
1200
1000
800
600
400
200
0
1400
1600
1800
54
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
AtendidasAfore más Representativas
2006
No FavorableFavorable
6%
94%
7%
93%
6%
94%92%
94%93% 93% 95%
8% 6% 7%
7%5%
2000
1500
1000
500
0
2500
3000
Afore Banamex
Afore Bancomer
Principal Afore
Profuturo GNP
ING Afore
Afore Santander
Afore Inbursa Banorte Generali
Afore
II Reclamaciones y Proceso Conciliatorio
El Total Nacional recibido en 2006, para todos los sectores, fue de 26,097 asuntos. El 98.0% de
esta cifra, corresponde a: Instituciones de Crédito con 16,282 (62.4%), el Sector Seguros 6,898
(26.4%), y del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR) 2,384 (9.1%).
El incremento neto de reclamaciones recibidas a escala nacional de 2005 a 2006 fue de 555
(2.2%). La variación de asuntos se presentó principalmente en delegaciones como la Metropolitana
Norte, 38.3% (525); Sonora, 53.7% (289); Campeche, 112.3% (229); Quintana Roo, 37.9%
(184); Metropolitana Oriente, 19.6% (168); Oaxaca, -22.8% (-71); Puebla, -8.8% (-104); Tabas-
co, -44.1% (-239); Jalisco, -12.6% (-295), y Oficinas Centrales, -16.2% (-901).
Los resultados del proceso de conciliación de los asuntos atendidos durante el 2006 fueron: 7,003
conciliados, 12,048 no conciliados, 3,648 concluidos por otros motivos, y 672 improcedentes. El
promedio de conciliación al igual que en 2005 fue de 30 asuntos por cada 100 concluidos, y los
tiempos de solución varían dependiendo del sector, 40 días en bancos, 52 en SAR y 65 en seguros,
por mencionar los más representativos.
Instituciones de Crédito
Primero en importancia a escala nacional tuvo, en comparación con el 2005, un crecimiento de
apenas 0.2%, resultado del incremento de 0.7% en Bansefi, Sociedades de Información Crediticia y
Sofoles; y la disminución de 0.5% en Banca de Desarrollo y Banca Múltiple.
Las Instituciones de Banca Múltiple ocuparon el primer lugar en el número de reclamaciones recibi-
das al registrar el 91.8% de los asuntos recibidos, de los cuales el 98% es concentrado por el 21%
de los bancos. Los productos más representativos fueron: tarjeta de crédito, por la causa “cargos
indebidos por consumos y/o disposiciones no efectuadas”, y Cuenta de Cheques, por “cheque paga-
do con firma falsificada”.
Derivado del incremento de reclamaciones relacionadas con las transacciones de banca electrónica
durante el 2006, se inició la contabilización individual para medir su impacto, registrando al cierre
un total de 722 asuntos.
Por otra parte, en promedio las instituciones bancarias conciliaron 35 de cada 100 asuntos con-
cluidos, lo que obedece principalmente al número de asuntos conciliados en tarjeta de crédito y en
cajero automático.
También es de destacar que en materia de cheques se conciliaron en la Condusef 20 de cada 100
asuntos, cifra superior a los 13 registrados en 2005.
Instituciones de Seguros
Segundo Sector en importancia del total nacional, tuvo un decremento del 4.3% con respecto al
2005. Los ramos con mayor participación fueron: Automóviles con el 53.2%, Vida con el 24.2% y
Gastos Médicos con el 7.7%. Del total de las reclamaciones recibidas, el 64% lo reúnen alrededor
del 9% de las aseguradoras.
Con respecto de 2005, el ramo de Vida disminuyó en 7.9%, Automóviles se incrementó en 4.1%
y fue en el resto de los seguros de Daños donde se manifestó la mayor reducción, al registrar un
decremento del 39.4%, particularmente en los seguros de Terremoto y otros riesgos catastróficos.
Respecto de los resultados del proceso conciliatorio, el sector registró, en promedio, 21 asuntos
conciliados de cada 100 concluidos, cifra inferior a los 22 registrados en 2005.
Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR)
Tercero en importancia a nivel nacional en materia de reclamaciones, tuvo con relación al 2005, un
incremento del 46.5%. Su distribución fue la siguiente: Afore 93%, Icefa 4% y Procesar 3%.
Las reclamaciones con respecto de 2005 aumentaron de la siguiente forma: el 58% en las Adminis-
tradoras de Fondos para el Retiro (Afore), 225% en Procesar y, en el caso de Icefa, se reportó un de-
cremento del 55%. Del total de las reclamaciones recibidas. el 78% lo tiene el 36% de las afore.
En las afore el cambio se presentó fundamentalmente en el servicio traspaso Afore-Afore, con un
incremento del 263%, principalmente por la realización de traspasos indebidos.
Por lo que toca a los resultados del proceso conciliatorio, es de destacar que en 2006 se redujo
sustancialmente el nivel de conciliación, al registrar 36 asuntos conciliados de cada 100 concluidos,
contra un promedio de 48 registrado en 2005. Esta situación obedece a que, el procedimiento para
la solución de los asuntos en materia de traspasos por falsificación, se tornó más complejo.
58
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
826491556
4,0535,926
379215
54125221810311104164105231477275
851,514
244237144710178726104325369278272347357
85442246182
10,316
16,242
201
2225
00000000000110701000200000000101
14
39
275
1529
61004102100
13013130823035201012
111
75
104
375289210
1,0051,879
133106
397088
21179585353
128128167
65743142
9693
725116315
75136144161224177157
52331186
77
5,328
7,207
2239
16
313
040101020230102051
11101150
100300
70
86
1,370855825
5,5468,596
553346
96204334
1,179477169224166374664463152
2,343404359258
1,618311
1,186182485578458538542560148827474274
16,946
25,542
Por Sector y Delegación2005
SectorInstituciones
de Crédito BursátilOrg. y Act.
Aux. del Crédito
Seguros NoFinancieras TotalFianzas SAR
3426
60102
15001600212730
17242
105522126432
2810
2
135
237
1296444
382619
31635
20150
87445
133614
158151619
1609
1240
195814311333
8202111
1,008
1,627
Delegaciones
Distrito Federal
59
RECLAMACIONES RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Por Sector y Delegación2006
1,108628598
3,1185,452
350218105299255734368132190
98254501301120
1,217221260185921139681122398368235484177463117395328194
10,830
16,282
411
2127
00000000000000501070101000000010
16
43
785
1434
60000202003
4911
15112
326
1213815230132
162
196
439266249970
1,924
14397619771
26092777059
106125182
80688122
8888
40787
30169
230124144282114144
30341125
70
4,974
6,898
40
109
23
100
100000010
1230
17013
13252010
15130300
93
116
1,8951,023
9714,6458,534
635318170433350
1,133554238266163389719497210
2,048364367309
1,728240
1,082200669538414827303655174792503275
17,563
26,097
2013
3862
12050420203343
17311
104534224311
1621
109
171
313119104475
1,011
13414
2224
1339227
15
2328
66
89171530
3362
773
33353237
641263644
8
1,373
2,384
00101
00000000300100000020000000000000
6
7
SectorInstituciones
de Crédito BursátilOrg. y Act.
Aux. del Crédito
Seguros NoFinancieras TotalFianzas SAR
Ent. de Ahorro y CréditoPopular
Delegaciones
Distrito Federal
60
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
784451534
3,9135,682
347187
52120199659283
96141
95197365256
821,390
222223117660162671100313335264248322308
74427232167
9,314
14,996
412
1320
11100340113100032121480011300031
46
66
27391796
179
3025
24
1051
85
227
32107
193
9619
921431132
31221
915173810
911
8
709
888
1103
3145
1201
109620
3001500
2515464
1510
12468
111320
247
292
826491556
4,0535,926
379215
55125219809315104164103233478275
851,511
245239143711178722112325368278270350357
85439248176
10,316
16,242
Sector Instituciones de Crédito2005
Clase de Institución Banca Múltiple Banca de
DesarrolloSociedades
Financieras de Objeto Limitado
Sociedades de Información
CréditiciaTotal
Delegaciones
Distrito Federal
61
RECLAMACIONES RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Sector Instituciones de Crédito2006
Clase de Institución
1,056583576
3,0435,258
307202
96285214620324116171
87237411279115
1,081204246155841125624119312317222422165401106371320190
9,685
14,943
011
1012
30112500100102543340211103000100
44
56
42411941
143
3815
813277417
81810127813
38313
621531335
27035
745
431
614
64
782
925
1032
2439
2100
123527
8015
1190
48056
231
200
1515
614
831
5920
319
358
1,108628598
3,1185,452
350218105299255734368132190
98254501301120
1,217221260185921139681122398368235484177463117395328194
10,830
16,282
Banca Múltiple Banca de Desarrollo
Sociedades Financieras de
Objeto Limitado
Sociedades de Información
CréditiciaTotal
Delegaciones
Distrito Federal
62
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
185186181
1,2111,763
14150204774
292145
39645549
147117
24565
818141
24552
2412981
1126857
135165
25149
9571
3,557
5,320
9773
104358632
5935
3153341272029
6374918
8147
4334158931
1821838402732466510382247
1,304
1,936
2544183
1,0671,445
493713173038241221
851711430
167413914
124167620533753262316
8833511
1,257
2,702
702
2433
02001420103260
1300030311402000010
49
82
266
11104147
1016
037
1321026583
28033
148
211386
121011
016
11
222
369
784451534
3,9135,682
347187
52120199659283
96141
95197365256
821,390
222223117660162671100313335264248322308
74427232167
9,314
14,996
Instituciones de Banca Múltiple(Principales Productos y Servicios)
2005Producto y/o
ServicioOperaciones Activas
Créditos yPréstamos
Tarjetade
Débito
CajeroAutomático
Relacionadas con otro Sector
TotalTarjeta deCrédito
Operaciones PasivasCuenta
deCheques
Otros*
Operaciones de Servicios
Fideicomisos Varios**
1357665
593869
318
424215119
21510162915
39518221266324222664855351533
79825
1
922
1,791
195048
314431
3510
448
3416
88
12232242
6183
362712441882
32527241934161429
93
837
1,268
454
29130208
3111
228
12151031
238
2126
1022
0640
184
3740105
12
260
468
161511
112154
19868
17174
479229
3913
0171
1111053
518
24641272855
29
143921
906
1,060
* Incluye Cuentas de Ahorro y Depósitos a Plazo.** Se refiere principalmente a Cajas de Seguridad, Giros y Órdenes de Pago y Compra-Venta de Divisas.
Delegaciones
Distrito Federal
63
RECLAMACIONES RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Instituciones de Banca Múltiple(Principales Productos y Servicios)
2006
414296227968
1,905
1139533
12078
277158
56795593
224132
46580
92118
60379
49328
36124111
84132
72267
31139194
95
4,450
6,355
114120
89298621
9927
8742857272137
745722115
116394023
11318861576472070224330311233
1,372
1,993
2944492
8651,295
314221283139171316135641
62999292126
16719684447253459203211844716
1,231
2,526
3029
14
010001
122003040310071200026000000
45
59
231120
168222
41065846223873
112
124
295
1319
125
140
255
2220
230
452
1,056583576
3,0435,258
307202
96285214620324116171
87237411279115
1,081204246155841125624119312317222422165401106371320190
9,685
14,943
Producto y/o Servicio
Operaciones Activas
Créditos yPréstamos
Tarjetade
Débito
CajeroAutomático
Relacionadas con otro Sector
TotalTarjeta deCrédito
Operaciones PasivasCuenta
deCheques
Otros*
Operaciones de Servicios
Fideicomisos Varios**
1165444
417631
138
15192451
05949
2027
7661014157012391029554255
866
5017
4
719
1,350
343753
235359
3497
16132727
811
6182850
5158
272911411754
916251232131911271414
788
1,147
365
4129
111
314
244
15410012
195
1312120730
138211132
12
146
257
2216
854
100
105
101831
14575
417
09
1613
535
3101533
427
11129155229
811153216
704
804
* Incluye Cuentas de Ahorro y Depósitos a Plazo.** Se refiere principalmente a Cajas de Seguridad, Giros y Órdenes de Pago y Compra-Venta de Divisas.
Delegaciones
Distrito Federal
64
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
000
1515
00000000000110201000200000000101
9
24
Casas de BolsaSociedades Operadoras
de Sociedades de Inversión
Socio Operador o Liquidador Total
20169
00000000000000500000000000000000
5
14
00011
00000000000000000000000000000000
0
1
201
2225
00000000000110701000200000000101
14
39
Clase deInstitución
Sector Bursátil2005
Delegaciones
Distrito Federal
65
RECLAMACIONES RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
210
1518
00000000000000200050101000000010
10
28
Casas de BolsaSociedades Operadoras
de Sociedades de Inversión
Socio Operador o Liquidador Total
20169
00000000000000301020000000000000
6
15
00000
00000000000000000000000000000000
0
0
411
2127
00000000000000501070101000000010
16
43
Clase deInstitución
Sector Bursátil2006
Delegaciones
Distrito Federal
66
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Sector Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito2005
Almacenes Generales
de DepósitoArrendadoras Financieras
Casas de Cambio
Empresas de Factoraje Financiero
Sociedades de Ahorro y Préstamo
Uniones de Crédito Total
Clase de Institución
00033
00000000000000000000000000000000
0
3
01023
00000001100000010000000000000101
5
8
1315
10
00000000000000202000002000000000
6
16
00022
00000000000000000030001000001100
6
8
00011
41000001000
13010010120005100000
110
41
42
1342
10
20004100000000100040300010100000
17
27
275
1529
61004102100
13013130823035201012
111
75
104
Delegaciones
Distrito Federal
67
RECLAMACIONES RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Sector Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito2006
Almacenes Generales
de DepósitoArrendadoras Financieras*
Casas de Cambio
Empresas de Factoraje
Financiero*
Sociedades de Ahorro y Préstamo
Uniones de Crédito Total
Clase de Institución
00022
0 0000000000000000000000000000000
0
2
10001
10000000000000100020300010010001
10
11
4009
13
00000000000001100010012000010000
7
20
03115
00000000000600010000101000200000
11
16
21104
40000001002
4310
1301126800800010131
96
100
04329
100002010010000001
270000005000000
38
47
785
1434
60000202003
4911
15112
326
1213815230132
162
196
* A partir del 18 de julio de 2006, dejaron de ser Organizaciones Auxiliares.
Delegaciones
Distrito Federal
68
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
528035
240407
4413
42224492824111536435518
362371722653689
914344242354316804828
1,405
1,812
395
2198
163
1110
344
209750
131411
449
315
361
62316
610
530
695
1115
1
389
552
66
101739
09100610041500829446602023231221
84
123
504
1120
10201110030112463100200603010401
44
64
230162124545
1,061
6855243951
1033019362562439138
268864350
19763
1644099759061
1198322
172108
39
2,463
3,524
3513
787
142
313
446976134841
27869
3844
157
132
1479
941
4713
4
719
861
2277
18
00111621010211
1001230530523044400
63
81
0910
10
00001010012200200000
1100010052000
28
38
612
10
19
66000
170101
1010
41
13022
111002
1253651
1103
133
152
375289210
1,0051,879
133106
397088
21179585353
128128167
65743142
9693
725116315
75136144161224177157
52331186
77
5,328
7,207
Vida
Ramo Accidentes y Enfermedades
Gastos Médicos Mayores
AccidentesPersonales Salud Automóviles
Daños sinAutomóviles
Pensiones
Derivados de la Seguridad
SocialPrivadas
Relacionados con otroSector
Total
Sector Seguros(Principales Ramos)
2005
Delegaciones
Distrito Federal
69
RECLAMACIONES RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
686556
223412
3511
93020512620202224336829
285391816621990
6103042741731
5692718
1,256
1,668
433
2984
159
1017
412
201311
535
1464
53472
630
19121010
529
615
21011
2
375
534
318
1628
64832481202010
2722422
40183111
132
2020
172
200
413
1523
31000360010143711110402300010300
46
69
293175133557
1,158
7856345843
1432743362757549342
278654952
22963
12043
126598399796520
1777141
2,510
3,668
1997
72107
58524952351
1081
24398
412
187
697
1272
510
5013
6
415
522
04206
20120560301300302040101201110112
43
49
10326
30000110000200420000400001001001
20
26
8881
25
10010
240011
16821760551504
10155
170
1100
137
162
439266249970
1,924
14397619771
26092777059
106125182
80688122
8888
40787
30169
230124144282114144
30341125
70
4,974
6,898
Vida
Ramo Accidentes y Enfermedades
Gastos Médicos Mayores
AccidentesPersonales Salud Automóviles
Daños sinAutomóviles
Pensiones
Derivados de la Seguridad
SocialPrivadas Total
Sector Seguros(Principales Ramos)
2006Relacionados
con otroSector
Delegaciones
Distrito Federal
70
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Sector Fianzas2005
Administrativas Crédito Fideicomisosen Garantía Fidelidad Judicial Relacionadas
con otro SectorTotal
2815
3771
02000200200220902050200002020
2571
65
136
10135
00001000001010200221010010200000
14
19
00011
12000100000200220010200000210000
16
17
200
1012
00000100001100201022000002002120
17
29
2109
12
01000200010100101002010112000111
17
29
10001
00000000000100100000102000000100
6
7
3426
60102
15001600212730
17242
105522126432
2810
2
135
237
Ramo
Delegaciones
Distrito Federal
71
RECLAMACIONES RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Sector Fianzas2006
Administrativas Crédito Fideicomisosen Garantía Fidelidad Judicial Relacionadas
con otro SectorTotal
1502
2441
02010110000312201150010102110610
33
74
10067
00020000001010500000101010000000
12
19
01023
10000100001001220020002000100001
14
17
30025
00000000100010300030000101000210
13
18
10146
00010200101010300004200011101200
21
27
00000
00010010000000210000221000000600
16
16
2013
3862
12050420203343
17311
104534224311
1621
109
171
Ramo
Delegaciones
Distrito Federal
72
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Afore Icefa Procesar Total
Clase deInstitución
1204943
326538
26635
16114
85323
122614
053101214
1489
1150
1654
9281023
8201611
871
1,409
913
15679
50004
35212203014435
100903441390050
119
198
02002
00000100001700111020000012010000
18
20
1296444
382619
31635
20150
87445
133614
158151619
1609
1240
195814311333
8202111
1,008
1,627
Sector SAR2005
Delegaciones
Distrito Federal
73
RECLAMACIONES RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Sector SAR2006
Afore Icefa Procesar TotalClase de
Institución
309107103403922
13013
1723
1149227
15
2127
66
88141527
3252
773
33273137
638253544
8
1,308
2,230
410
02337
40151
1800001100030340000810020000
52
89
021
4952
00000100001000100070000000011100
13
65
313119104475
1,011
13414
2224
1339227
15
2328
66
89171530
3362
773
33353237
641263644
8
1,373
2,384
Delegaciones
Distrito Federal
74
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Afore(Principales Servicios)
2005Servicio Actuali-
zación de Datos
Corrección oAclaracíón
del NSS(Homonimía)
Devolu-ción de Cuentas
Registro de Trabajadores
Retiros SAR 92-97
Traspasos Afore-Afore
Unificación de Cuentas
Otros Servicios*
Relacionadas con otro Sector
Total
10426
22
30000
1510
00010101035
161808100010010
75
97
965
1030
310000
2300004202401
101600
2110140010
85
115
2116
1139
00002
5901022200
1005232
2701206530220
138
177
01
12131144
51100672000900001000100000004050
42
186
434
2233
70101140100020110270
1000811041002
55
88
3522
8103168
50003
1170101920
19100
890
260021
12130
1410
208
376
3305
11
11102
1310
0002110500051902301020221
65
76
3696
3889
230586
240016060
13434
154
2805
1768363248
194
283
20002
00000300000100200030000000000000
9
11
1204943
326538
26635
16114
85323
122614
053101214
1489
1150
1654
9281023
8201611
871
1,409
* Incluye principalmente Emisión del Estado de Cuenta, Traspasos Icefa-Afore y Disposición del Saldo de la Cuenta Individual por Negativa de Pensión.
Delegaciones
Distrito Federal
75
RECLAMACIONES RECIBIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Afore(Principales Servicios)
2006
12339
100200
1210
0002200412320107111031110
67
76
727
1228
100120
231001520420440000614010301
66
94
16582
31
10030
3880103301
1424451
1710138210500
126
157
00
195
24
160000
260
1301050000000010000000
192
360
119
143
160
2633
00110030000101210030301700022003
31
64
2536853
317691
100107
162915
802
11702
49163
2940
36273
2117
213
118
12
674
1,365
6412
13
000006
162012200500160404122110211
60
73
2520113692
200552
172012242773
1210
114
014
8331
142451
153
245
00101
00000101000000300010100002030000
12
13
309107103403922
13013
1723
1149227
15
2127
66
88141527
3252
773
33273137
638253544
8
1,308
2,230
* Incluye principalmente Traspasos Icefa-Afore y Disposición del Saldo de la Cuenta Individual por Negativa de Pensión.
Servicio Actuali-zación de
Datos
Corrección oAclaracíón
del NSS(Homonimía)
Devolu-ción de Cuentas
Registro de Trabajadores
Retiros SAR 92-97
Unificación de Cuentas
Otros Servicios*
Relacionadas con otro Sector
TotalTraspasos Afore-Afore
Delegaciones
Distrito Federal
Resultados del Proceso de Conciliación
78
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
271202128911
1,512
24375302593
622439
53812097
164103
54716175
5389
30296
10453
140187
9453
214127
62114123155
4,956
6,468
820342408
3,3104,880
166883661
152431
92856280
197292183
881,009
183224103571
92547108154241238244179228
59376184
58
6,811
11,691
1666094
327647
1056015538355431960176564
14812
392552154
21382512087
118119
83210110
21238146
40
2,859
3,506
Delegación Concluidas por otros MotivosConciliadas No Conciliadas
Por Delegación2005
Delegaciones
Distrito Federal
79
RECLAMACIONES ATENDIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
474418219964
2,075
238126
52129
92548277
74127
23124136
9364
540112107104398
52154
73180197
99134
69135
59129130153
4,928
7,003
1,000425494
2,6884,607
226129
50103156430118134
5867
197310193107962164176112
1,052106461116244233202279117255
55347195
87
7,441
12,048
155184109500948
1145540685955
1862356
757
108101
31370
382163
120806513
1248459
21777672997
17838
2,700
3,648
Delegación Concluidas por otros MotivosConciliadas No Conciliadas
Por Delegación2006
Delegaciones
Distrito Federal
80
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Conciliadas por Sector y Delegación2005
131116
85641973
18360201466
479304
38631658
1377335
406107
3565
185596237
112136
7334
15689407976
119
3,416
4,389
00000
00000000000000300000100000000000
4
4
11417
30001000100600000000000210000011
16
23
547334
139300
4614
9101448271315
333162419
2755614227432221623351316432718213830
1,066
1,366
271202128911
1,512
24375302593
622439
53812097
164103
54716175
5389
30296
10453
140187
9453
214127
62114123155
4,956
6,468
Instituciones de Crédito Bursátil
Org. y Act. Aux. del Cré-
ditoSeguros TotalFianzas SAR
14126
23
00001410111310311021100110410
1110
41
64
7111
3124209
11111
1191
1072105250
2911
32
414
1805
1363
1110
4375
413
622
Sector
Delegaciones
Distrito Federal
81
RECLAMACIONES ATENDIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Conciliadas por Sector y Delegación2006
337271154679
1,441
155111
379272
423195
49111
1788
1036944
378757870
165359848
125143
719947
119487788
129
3,459
4,900
00022
00000000000000200000000000000000
2
4
06208
30000101001
1500210141310500010051
46
54
808953
142364
561515291970282116
631102217
13027242469133424473022292012
7483120
966
1,330
474418219964
2,075
238126
52129
92548277
74127
23124136
9364
540112107104398
52154
73180197
99134
69135
59129130153
4,928
7,003
Instituciones de Crédito Bursátil
Org. y Act. Aux. del Cré-
ditoSeguros TotalFianzas SAR
5107
13
00010100002201400012201010001400
23
36
525110
134247
240071
5354
3002622
24959
1591
1707
1956233063
432
679
Sector
Delegaciones
Distrito Federal
82
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
No Conciliadas por Sector y Delegación2005
515196274
2,5283,513
9937192895
24450534043
122211105
48687105152
49348
46353
56113147131
9190
14229
1799025
4,027
7,540
100
1112
00000000000000401000100000000101
8
20
1216
10
00002001000100112041100100100120
19
29
253123119656
1,151
6048173354
1473729203373737439
289765950
19542
164513673
103142
807627
1767727
2,480
3,631
820342408
3,3104,880
166883661
152431
92856280
197292183
881,009
183224103571
92547108154241238244179228
59376184
58
6,811
11,691
Instituciones de Crédito Bursátil
Org. y Act. Aux. del Cré-
ditoSeguros TotalFianzas SAR
1402
3147
23000200110320
1304172211004321
1341
73
120
36211278
147
50001
3852132421
15163
171
2604
20475826
114
204
351
Sector
Delegaciones
Distrito Federal
83
RECLAMACIONES ATENDIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
No Conciliadas por Sector y Delegación2006
573261291
1,8923,017
111693169
106246
66623334
133222
9956
56692
11366
41060
27365
132145102105
47165
26160100
49
4,013
7,030
411
1319
00000000000000100010100000000000
3
22
5317
16
10000203001601400191302102000021
40
56
235126135596
1,092
7358172938
1283748253254769347
354665337
54344
15746
1027091
157697217
1656635
2,899
3,991
1,000425494
2,6884,607
226129
50103156430118134
5867
197310193107962164176112
1,052106461116244233202279117255
55347195
87
7,441
12,048
Instituciones de Crédito Bursátil
Org. y Act. Aux. del Cré-
ditoSeguros TotalFianzas SAR
503
2735
12020310001101621081131111011
1010
51
86
1783463
153428
40023
12511421
018512
31498
810
2627
168
141
17111226
2
435
863
Sector
Delegaciones
Distrito Federal
84
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Concluidas por otros Motivos por Sector y Delegación2005
942658
134312
7543
932643624104413405198
5222
3610309345241355837152
1477014
1377626
1,748
2,060
00112
00000000000000000000000000000000
0
2
00011
20000000000001101010102300001000
13
14
523327
126238
1615
520
81213
915
4191045
6138
168
16513119
7211940285630
5775912
830
1,068
1666094
327647
1056015538355431960176564
14812
392552154
21382512087
118119
83210110
21238146
40
2,859
3,506
Instituciones de Crédito Bursátil
Org. y Act. Aux. del Cré-
ditoSeguros TotalFianzas SAR
200
1113
01001000001000801133200010410451
37
50
1818
5481
12111
10760105350
23317
653509
1373391
2061
231
312
Sector
Delegaciones
Distrito Federal
85
RECLAMACIONES ATENDIDAS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Concluidas por otros Motivos por Sector y Delegación2006
839466
288531
594121403336
1141539
335876413
250211432453842
8685428
12048391747
12224
1,617
2,148
00011
00000000000100100010001000000000
4
5
01034
10001000000600100024001101110050
25
29
366834
140278
20141722151239
815
4121031159616
723543420
4462322802621
5444210
807
1,085
155184109500948
1145540685955
1862356
757
108101
31370
382163
120806513
1248459
21777672997
17838
2,700
3,648
Instituciones de Crédito Bursátil
Org. y Act. Aux. del Cré-
ditoSeguros TotalFianzas SAR
8119
19
00001010100031200031000100100310
19
38
2820
859
115
3402697
32010
10432
20108
15331859
16167384
228
343
Sector
Delegaciones
Distrito Federal
86
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %CoTarjeta de Crédito Tarjeta de Débito Cheques
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
BBVA Bancomer, S.A.Institución de Banca Múltiple
Grupo Financiero BBVA Bancomer2006
755522
170322
3332
147
2812
612
9173616
389151510481441
6323110171029
2203925
651
973
3323
744
107
132153
1673456541
23396
131
102
1312
573514
1120
223
330
352515
109184
130172
1233048
2681
5811
54
338
272
1111
423
210
1610
3
317
501
770
1731
710220208035418110254288184310
182
111
142
4442322633
39675036435758503356351425332620606027
7243341395041301750202880
34
34
2210
787
126
24363700705660
1532284324617130872
127
253
2318
14
10111300001010200021101204010002
25
39
1856
6897
04141400504520
1132263222302010330
75
172
220
1115
10111000200130200000001111110540
27
42
93014
911
500
33173343
0000
200
170
13000
252533
02533
057
033
000
100
20
15
571717
183274
57148512128711
24745
102
106666
14141
1353
180
454
311
1015
02001101001000421000112201001002
23
38
508
15165238
34037401025611
18534
101754456140941
128
366
4818
21
21110010102100200101200017000410
29
50
56655
029
00
1320
050
00
13000
172925
000
10173333
0700
10000
67
13
8
Delegaciones
Distrito Federal
87
CONCILIACIÓN PRINCIPALES INSTITUCIONES DE BANCA MÚLTIPLE
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
DelegaciónAsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co
Tarjeta de Crédito Tarjeta de Débito Cheques
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Banco Nacional de México, S.A.Integrante del Grupo Financiero Banamex
2006
1157874
246513
2724102313
1435015
71
173422
7144
202214611667
7303819231656
5284619
1,024
1,537
775038
118283
1418
714
5114
218509
1555
801112
728
722
620211312
929
4141914
568
851
30182889
165
53246
2612
4016452
39785
295
4015
11652
230962
283
448
810
83965
831523
173202
1512
025
222445056065415
213
173
238
6764514855
527570613880425371
053442371565555504644338667556852565280504174
55
55
31161691
154
32658
2431101251532873229
1313
7110
1440
156
310
2478
4281
11214
2001101011431641126782010
1030
93
174
355
2235
11113200000020000021100431100100
25
60
443
2738
10331230000220101211003224000310
38
76
7744504653
335033205083
0100100
000
200
800
5075573350
067546229
000
7175
0
60
56
1101531
257413
121311
3669
1020
21813
2131610
64
3112122213
51724
762
2513
6
369
782
3437
3175
23302132828206644163453304102821
99
174
651120
200296
67722236
10088266222
2057
1362
168560
1483
194
490
1114
2642
4311233220230144015414401
12100332
76
118
3120231218
172327
03317332040
1004415
04638406725192533232360
01714
0100
321517
27
22
Delegaciones
Distrito Federal
88
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
AsC Co Nc COM %CoAutomóviles
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Ge Money Bank, S.A.Institución de Banca MúltipleGe Capital Grupo Financiero
2006
518335
108277
1245
2131222151142
919522325
10017131557
423
7122015131226
97
5018
720
997
31491971
170
836
110
416
34
3837
1616114913
71126
375
1014
856
1482
1815
394
564
2024133390
2513762546
1130
61244
364
311
16213782715
121
254
344
010
34
17
240010
1020016127100000013004500
202
72
89
6159546661
6780507733732036903337317044497654734675307183705338505489293683
55
57
Tarjeta de Crédito
Delegaciones
Distrito Federal
89
CONCILIACIÓN PRINCIPALES INSTITUCIONES DE BANCA MÚLTIPLE
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Delegación
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %CoTarjeta Azteca* Tarjeta de Débito
Banco Azteca, S.A.Institución de Banca Múltiple
2006
993
1637
12223191006
1361941022310022100111
77
114
43119
00211050001120310000100020100000
21
30
552
1527
02012031004
1241421021210002000101
47
74
01001
10000110001000210001000000000010
9
10
443333
624
00
1005033
056
000
178
330
3325
0000
33000
1000
10000000
27
26
24039
00000100001020000021101010000000
10
19
02002
00000000000000000000000000000000
0
2
12036
00000100001020000021101010000000
10
16
10001
00000000000000000000000000000000
0
1
050
00
22
00000000000000000000000000000000
0
11
* La Tarjeta Azteca está orientada como un medio de disposición de una línea de Crédito Personal o de Consumo.
Delegaciones
Distrito Federal
90
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %CoTarjeta de Crédito Tarjeta de Débito Cheques
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Banco Mercantil del Norte, S.A.Institución de Banca Múltiple
Grupo Financiero Banorte2006
1378
2351
313338
112255731
15323
1512267220
120264
141
192
5413
13
21000581200111220231002200040003
43
56
734
1529
10223231054510
10111
110122411080240
78
107
10359
00110100001110301010102111000021
20
29
3857131325
67100
000
637350
10000
1433
1001367
06720
10000
3329
000
33000
75
30
29
2140
2146
411224201014207211
140115
2382020120
94
140
31004
10011200000000000030010611000000
17
21
1530
1937
20111210101320421180004
1361020110
59
96
30025
11000010000100300030101410000010
18
23
1425
009
2500
505050
000000000000
2100
1000
261350
000000
18
15
645
4863
025032220163048006
243234142042324
102
165
11147
01101001001101000120012000002002
17
24
533
4354
012012110152036003
213222131040122
72
126
00112
00201010000000200210000011000200
13
15
172520
811
05020
033
00
5000
1733
025
000
17800
3350
00000
10000
50
17
15
Delegaciones
Distrito Federal
91
CONCILIACIÓN PRINCIPALES INSTITUCIONES DE BANCA MÚLTIPLE
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
DelegaciónAsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co
Tarjeta de Crédito Tarjeta de Débito Cheques
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
HSBC México, S.A.Institución de Banca Múltiple
Grupo Financiero HSBC2006
10171478
119
491179
104306774
2975592
18358578
1078
107
225
344
342
1827
02004470301222
1111210232410413313
70
97
77
115378
33001512005431
1764382
1503313170453
113
191
0617
14
14112022000121100000100134324141
42
56
3024142323
022
00
574470
0100
0172929503814204011
011
100405020
0501043381043
31
28
231710
134184
16323451112420
181549283157
18212920
132
316
761
3044
01112110001100403131301105100200
34
78
1510
884
117
02111201001320
1212161530476012500
70
187
111
2023
13100140110000200200000007100220
28
51
3035102224
0173350672520
000
5025
00
220
6025335038
0100
200
2850
00
2200
26
25
581317
211299
610
39374142
13645
24257
223
1089746354
1014
1
221
520
1435
4769
33162221307131
1000441234111210340
76
145
398
11147205
36220520025513
11253
171745211032460
110
315
521
1725
01011000101001300011110424112341
35
60
2423292223
50303367672950
10075
05417752042
00
5718332038441425176720
03029
0
34
28
Delegaciones
Distrito Federal
92
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %CoTarjeta de Crédito Tarjeta de Débito Cheques
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Banco Santander, S.A.Institución de Banca MúltipleGrupo Financiero Santander
2006
431029
198280
1410
29
16403417
75
132619
2911427
546
229
91811
97
1037
3262822
608
888
849
2748
84125
2121
5221040
20542804336232
1414
1015
182
230
354
18166223
3416
1017
710
12
112410
262
922
236
224
675626
191
2113
4
355
578
02259
32011262411250901120108012241153
71
80
1940311417
57405022315362292940
80
210
2236154017
0143317552243203833153668
30
26
1411
73163
10136622011222900191603241211700
76
139
5204
11
00011200010000200010100100010100
12
23
997
2651
00125402001221600081503141001600
56
107
00011
10000020000001100100000000200000
8
9
3618
01317
000
331733
000
1000000
22000
110
1700
50000
1000
1400
16
17
342
1193
140
54044911206315
16532
171948143040
1641
143
283
311
1419
31031401100001303140302010020310
38
57
2819
72110
22002510104313
12501
121646132020
1131
94
204
3017
11
01011000002001100010000001000200
11
22
950
91514
6025
0752544
0100
500000
2019
0100
5024
033
025
025
00
500
1925
0
27
20
Delegaciones
Distrito Federal
93
CONCILIACIÓN PRINCIPALES INSTITUCIONES DE BANCA MÚLTIPLE
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
DelegaciónAsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co
Tarjeta de Crédito Tarjeta de Débito Cheques
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Scotiabank Inverlat, S.A.Institución de Banca Múltiple
Grupo Financiero Scotiabank Inverlat2006
1024
1632
41131960003001403030514123160233
70
102
30025
00111500000001000000002101020103
19
24
614
1425
41000320003000403030512022140110
42
67
11002
00020140000000000000000000000020
9
11
3000
1316
00
10033
10056
0000000
10000000000
50100
033
033
050
0100
27
24
230
1621
00010401100002311010212202201300
30
51
11013
00000100000000100000011000000000
4
7
110
1416
00010101100002111010200201201300
21
37
01012
00000200000000100000001001000000
5
7
5033
06
14
00000
2500000000
33000000
10050
000000000
13
14
506
2132
03061320100102500000201000110320
34
66
00022
01010010100100100000100000000020
9
11
506
1829
01001200000002200000100000110200
13
42
00011
01050110000000200000001000000100
12
13
000
106
033
017
00
500
10000
10000
2000000
50000000000
1000
26
17
Delegaciones
Distrito Federal
94
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %CoAutomóviles Gastos Médicos Mayores Vida Individual
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Seguros ING, S.A. de C.V.2006
19202162
122
44245
2196406733
33237
146
1179
18181521
62
1513
2
280
402
546
1126
11020330001110320120121422201141
42
68
1111123367
03213
1724302623
23023
1229529
139
1550
1261
176
243
353
1829
30012142103000701304106534411230
62
91
2620291821
2525
050
01433
000
171433
09
1000
1414
09
291122111310
050
73150
15
17
00268
0810021100000050116020312
16010020
53
61
00112
01000000000000000010000001000000
3
5
00145
07000211000000201050203115010020
34
39
00011
0010000000000030010000001
10000000
16
17
00
501725
013
0000000000000000
170000006000000
6
8
6109
16
40121641004231931214
1600036121320
83
99
10078
10110110000001110000200000100000
11
19
51017
20011530004230521213
1400036021310
65
72
00011
10000001000000300001000000000010
7
8
000
7850
250
10050
01725
000000
1001133
0000
1300000
10000000
13
19
Delegaciones
Distrito Federal
95
CONCILIACIÓN PRINCIPALES INSTITUCIONES DE SEGUROS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
DelegaciónAsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co
Automóviles Gastos Médicos Mayores Vida Individual
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Grupo Nacional Provincial, S.A.2006
47312357
158
612
865
13235443
105
3313
85
211513
713
8101411
74
2641
299
457
1912111456
21412501011011862151242611121300
66
122
2312
73577
25202212333383
23554
137837253631
1420
150
227
5758
25
2625161020001122103730404
10422921
83
108
4039482535
338
50174038
033
02525
010202446252024
71557157510
79
292512
00
22
27
615
1527
15001230001200702071422204220041
55
82
01124
01001110000000000020011001010000
10
14
504
1221
14000110001100702050210103200041
37
58
10012
00000010000100000001201100010000
8
10
0100
201315
020
00
1005033
00000000000
2900
5050
00
250
500000
18
17
325
1121
20003421010013911121301022130323
52
73
10023
10000300010000200001001001010012
14
17
2148
15
00002111000013600120100021010301
27
42
01113
10001010000000111000200000110010
11
14
3300
1814
500000
75000
1000000
220000
10000
10000
500
3300
5067
27
23
Delegaciones
Distrito Federal
96
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %CoAutomóviles Gastos Médicos Mayores Vida Individual
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Seguros Banorte Generali, S.A. de C.V.Grupo Financiero Banorte
2006
2415
857
104
125382
1385648432
24613
306
118
137
113782378
241
345
4326
15
50040721103100200141211210010232
47
62
1764
4370
65121634445322
15610
254868482661125
156
226
3628
19
10221030100010700211114121111021
38
57
1720251114
4200
500
54252017
03825
00800
3313171813
829
900
130
674325
20
18
11024
10000003000100200010100100010000
11
15
00011
00000000000000100000100000000000
2
3
11013
10000003000100100010000100010000
9
12
00000
00000000000000000000000000000000
0
0
000
5025
00000000000000
5000000
10000000000000
18
20
20068
10021013000001111151401232110001
34
42
00000
10000002000000001100000011000000
7
7
20046
00011011000001110051401221100000
24
30
00022
00010000000000000000000000010001
3
5
00000
100000000
6700000000
100100
000000
3350
000000
21
17
Delegaciones
Distrito Federal
97
CONCILIACIÓN PRINCIPALES INSTITUCIONES DE SEGUROS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
DelegaciónAsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co
Automóviles Gastos Médicos Mayores Vida Individual
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Mapfre Tepeyac, S.A.2006
1620
74992
651577232145
103
29631
15322474
13512
1451
178
270
3248
17
10014101001101111150000200300511
32
49
1112
33460
45033512113462
24420
102222536112630
115
175
2607
15
10110110100040410001002017100310
31
46
1910571618
1700
205714
033
00
2520
033
31733
10033
0000
2900
6000
3620
100
18
18
10034
00000020010030510160110001120110
27
31
10001
00000010000000000010000001000000
3
4
00033
00000010010010510130110000110110
19
22
00000
00000000000020000020000000010000
5
5
100000
25
000000
5000000000000
17000000
100000000
11
13
0325
10
22020000000000330010100111110200
21
31
02024
01000000000000000000000001000000
2
6
01236
21010000000000330010100110000200
16
22
00000
00010000000000000000000000110000
3
3
067
04040
050
00000000000000000000000
100000000
10
19
Delegaciones
Distrito Federal
98
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
AsC Co Nc COM %CoAutomóviles
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V2006
23291043
105
64475
15232231
148
30357
23777
185
104
1113
28
148
258
363
683
1027
10230802000051400341046201112314
59
86
1411
32654
34124711121175
15351
1847391825
100244
141
195
310
47
24
20121010102022
1100312003221520390
58
82
2628302326
170
5043
053
067
0000
361313
00
431714
0573340
025
98
10038
750
23
24
Delegaciones
Distrito Federal
99
CONCILIACIÓN PRINCIPALES INSTITUCIONES DE SEGUROS
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
DelegaciónAsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co
Gastos Médicos Mayores Vida Individual
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Metlife México, S.A.2006
403
1320
11111051100000221061020102000011
31
51
00000
10000020100000100031000000000000
9
9
402
1016
01111021000000021030020001000011
18
34
00134
00000010000000100000000101000000
4
8
00000
10000000
400
10000000
50000
50100
000000000000
29
18
611
52042
90052531141192
8353452
13312054302
125
195
237
1504
10
40031000000131
7240330210200100152
109
119
555
1530
40010411040040312120
1111003220151
55
85
01012
10011120101021801002010002110022
31
33
1745
02024
4400
6050
000000
10033508780
07560
01533
0100
00
2500
504240
56
50
Delegaciones
Distrito Federal
100
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %CoActualización de Datos Devolución de Cuentas Traspaso Afore-Afore
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Banorte Generali, S.A. de C.V., Afore2006
00000
10000200000000001010002000000000
7
7
00000
10000100000000000010001000000000
4
4
00000
00000100000000001000000000000000
2
2
00000
00000000000000000000001000000000
1
1
00000
1000000
50000000000000
100000
50000000000
57
57
00000
00000210000000001020100100000000
8
8
00000
00000000000000001000000000000000
1
1
00000
00000210000000000020100000000000
6
6
00000
00000000000000000000000100000000
1
1
00000
0000000000000000
100000000000000000
13
13
2257
2862
3700103400003002012
870000001010011
144
206
1119
12
400000100001000000
530000000000000
59
71
1946
1140
1700003200002001011
270000001000000
55
95
2008
10
160010010000000100170000000010011
30
40
520143219
1100000
250000
33000000
610000000000000
41
34
Delegaciones
Distrito Federal
101
CONCILIACIÓN PRINCIPALES AFORE
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
DelegaciónAsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co
Actualización de Datos Devolución de Cuentas Traspaso Afore-Afore
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Afore Azteca, S.A. de C.V.2006
00000
00000000000000100000000000000000
1
1
00000
00000000000000100000000000000000
1
1
00000
00000000000000000000000000000000
0
0
00000
00000000000000000000000000000000
0
0
00000
00000000000000
10000000000000000000
100
100
00000
00000000000000100000100000000000
2
2
00000
00000000000000100000000000000000
1
1
00000
00000000000000000000100000000000
1
1
00000
00000000000000000000000000000000
0
0
00000
00000000000000
10000000000000000000
50
50
2313
34180
1400003370000012011
180402017020101
68
148
070
1623
000001000000000010
110001000000000
14
37
2132
2046
100000237000001100160401006020101
46
92
2315
11
40000000000000100010000011000000
8
19
054
03929
00000
330000000000
1000
61000
50000000000
21
25
Delegaciones
Distrito Federal
102
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %CoActualización de Datos Devolución de Cuentas Traspaso Afore-Afore
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Afore Inbursa, S.A. de C.V.2006
00011
00000000000000100010000000000000
2
3
00011
00000000000000000000000000000000
0
1
00000
00000000000000000010000000000000
1
1
00000
00000000000000100000000000000000
1
1
000
1000
00000000000000000000000000000000
0
33
31015
00000410001000300210100013000000
17
22
10001
00000210000000200000100001000000
7
8
20002
00000200000000100010000011000000
6
8
01012
00000000001000000200000001000000
4
6
33000
20
00000
50100
0000000
6700000
1000000
33000000
41
36
2547
2359
300045400010015100
1202120
101100000
53
112
2217
12
100001000000000000
100002020000000
16
28
2026
1341
10003330001001510010110061100000
29
70
30036
10001110000000000010100020000000
8
14
850143020
330000
20000000000000
83000
1000
200000000
30
25
Delegaciones
Distrito Federal
103
CONCILIACIÓN PRINCIPALES AFORE
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
DelegaciónAsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co
Actualización de Datos Devolución de Cuentas Traspaso Afore-Afore
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V., Afore2006
02013
40000220000000000210000000000000
11
14
00011
30000200000000000200000000000000
7
8
00000
00000000000000000000000000000000
0
0
02002
10000020000000000010000000000000
4
6
000
1000
750000
10000000000000
10000000000000000
64
57
01001
00000230001000300000200010000200
14
15
01001
00000020000000100000200000000000
5
6
00000
00000200000000100000000000000200
5
5
00000
00000010001000100000000010000000
4
4
0100
00
100
000000
670000000
3300000
10000000000000
36
40
3354
2264
10000000003000700080100012000100
24
88
2108
11
10000000000000300070100000000000
12
23
2934
1147
00000000002000400010000001000100
9
56
21036
00000000001000000000000011000000
3
9
620
03617
1000000000000000
43000
880
10000000000000
50
26
Delegaciones
Distrito Federal
104
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %CoActualización de Datos Devolución de Cuentas Traspaso Afore-Afore
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Afore Banamex S.A. de C.V.2006
22004
10100120000000000200000000000000
7
11
02002
00000120000000000100000000000000
4
6
10001
00100000000000000100000000000000
2
3
10001
10000000000000000000000000000000
1
2
0100
00
50
00000
100100
0000000000
5000000000000000
57
55
12003
00000400000000101101100000000000
9
12
11002
00000300000000000000100000000000
4
6
00000
00000100000000101100000000000000
4
4
01001
00000000000000000001000000000000
1
2
10050
00
67
00000
7500000000000000
10000000000000
44
50
7219
19
200000000010000010
120000000010300
20
39
10045
10000000000000001060000000000000
8
13
6214
13
00000000000000000040000000010300
8
21
00011
10000000001000000020000000000000
4
5
1400
4426
50000000000000000
1000
500000000000000
40
33
Delegaciones
Distrito Federal
105
CONCILIACIÓN PRINCIPALES AFORE
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
DelegaciónAsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co AsC Co Nc COM %Co
Actualización de Datos Devolución de Cuentas Traspaso Afore-Afore
AsC: Asuntos Concluidos Co: Conciliados Nc: No Conciliados COM: Concluidos por otros Motivos %Co: Porcentaje de Conciliación
Administradora de Fondos para el Retiro Bancomer, S.A. de C.V.2006
00000
10000150000000100000001000001000
10
10
00000
00000120000000100000000000000000
4
4
00000
00000000000000000000000000000000
0
0
00000
10000030000000000000001000001000
6
6
00000
00000
10040
0000000
10000000000000000000
40
40
6122
11
00000610000000210000410000000110
17
28
41106
00000210000000100000100000000010
6
12
00011
00000400000000010000310000000100
10
11
20114
00000000000000100000000000000000
1
5
67100
500
55
00000
33100
0000000
5000000
25000000000
1000
35
43
760
1326
00003310000000202070200000000000
20
46
2108
11
00000000000000001040100000000000
6
17
5504
14
00003200000000201030100000000000
12
26
00011
00000110000000000000000000000000
2
3
2917
06242
0000000000000000
500
570
5000000000000
30
37
Delegaciones
Distrito Federal
106
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
RecibidasDistribución de Causas
(Principales Productos y/o Servicios Bancarios)2005-2006
Tarjeta de Crédito43%
Otros Rubros*18%
Cheques17% Créditos y Préstamos
13%Tarjeta de Débito
9%
- Cheque pagado con firma falsificada- Cobro indebido de comisiones- Cheque pagado con alteraciones
- Negativa a entregar carta liberación de adeudos- Cobro indebido de créditos otorgados- Negativa a reestructuración de
adeudos
- Cargo indebido por consumos y/o disposiciones no efectuadas- Cobro indebido de comisiones
- Cargo indebido por consumos y/o disposiciones no efectuadas- Cargo indebido de intereses y gastos
de cobranza- Cargo indebido de comisiones
* Incluye Fideicomiso, Cajero Automático, Cuentas de Ahorro, Depósitos a Plazos y Varios.
107
RECLAMACIONES RECIBIDAS
RecibidasDistribución de Causas
(Principales Ramos de Seguros)2005-2006
- Rechazo por enfermedad preexistente- Retraso en el pago de la
indemnización- Rechazo por siniestro excluido o no cubierto
- Retraso en el pago de la indemnización
- Rechazo por omisiones y/o inexactas declaraciones
- Inconformidad con el monto de la indemnización
- Retraso en el pago de la indemnización
- Inconformidad con el monto de la indemnización- Retraso en la reparación- Inconformidad con la reparación
Automóviles53%
Otros15%
GastosMédicosMayores
8% Vida24%
*Otros incluye Accidentes Personales, Salud, Responsabilidad Civil, Marítimo y Transporte, Incendio, Terremoto y Otros Riesgos Catastróficos, Agrícola y de Animales, Crédito, Diversos y Pensiones.
108
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
RecibidasDistribución de Causas
(Principales Servicios de las Afore)2005-2006
- Retraso en la realización de la devolu-ción de Cuentas
- No realización de la devolución de Cuentas
- Inconformidad con la realización de la devolución de Cuentas
- Inconformidad en el registro por falsifi-cación de firma
- Inconformidad en el registro por utili-zación indebida de número de Segu-ridad Social
- Inconformidad con la realización del traspaso por falsificación
- Inconformidad con el saldo traspasado Afore-Afore
- Retraso en la realización del traspaso
Traspasos Afore-Afore62%
Otros Servicios*25%
Devolución de Cuentas 7%
Registro deTrabajadores
6%
* Incluye Corrección o Aclaración del NSS, Registro de Trabajadores, Unificación de Cuentas y Retiros SAR 92-97
109
RECLAMACIONES ATENDIDAS
Atendidas(Principales Productos y/o Servicios Bancarios)
2005-2006
2005 2006 2005 2006 2005 2006 2005 2006 2005 2006
Tarjeta de Crédito Cheques Cuenta de Ahorro Tarjeta de Débito Cajero Automático
Conciliadas No Conciliadas Concluidas por otros Motivos
0%
100%
42%
45%
13% 13%
45%
42%
13%
75%
11% 12%
68%
20% 25%
57%
17% 15%
58%
26%21%
63%
15%17%
55%
28%25%
57%
19% 21%
44%
35%
110
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Atendidas(Principales Ramos de Seguros)
2005-2006
2005 2006 2005 2006 2005 2006
Vida Automóviles Gastos Médicos Mayores
Conciliadas No Conciliadas Concluidas por otros Motivos
0%
100%
13%
55%
32%
26%
60%
14%
20%
58%
22% 20%
59%
21%
14%
71%
16%
13%
72%
14%
111
RECLAMACIONES ATENDIDAS
Atendidas(Principales Servicios de las Afore)
2005-2006
Conciliadas No Conciliadas Concluidas por otros Motivos
2005 2006 2005 2006 2005 2006
Actualización de Datos Corrección o Aclaracióndel NSS (Homonimia)
Devolución de Cuentas
2005 2006
Traspasos Afore-Afore
0%
100%
60%
15%
25%33%
16%
51%
21%
21%
58%52%
23%
25%13%
38%
49%
45%
36%
19% 20%
39%
41%
14%
56%
30%
III Arbitraje
115
ARBITRAJE
Recibidos por Sector y Delegación2005
Recibidos por Sector y Delegación2006
Delegación
Subtotal D.F.
Oficinas Centrales
Baja CaliforniaJalisco
Instituciones de Crédito Seguros Fianzas Total
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
00
10
1
1
1111
01
1
12
88
00
0
8
1919
11
2
21
Delegación
Subtotal D.F.
Oficinas Centrales
Instituciones de Crédito Seguros Fianzas Total
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
00
0
0
11
0
1
00
0
0
11
0
1
Delegaciones
Distrito Federal
Distrito Federal
Delegaciones
116
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Laudos Emitidos por Sector2005
2006
Sector
Instituciones de CréditoSegurosFianzas
Condenatorio
Laudos Emitidos
Absolutorio
Total
111
0
12
090
9
Sector
Instituciones de CréditoSegurosFianzas
Condenatorio
Laudos Emitidos
Absolutorio
Total
010
0
10
011
2
117
ARBITRAJE
Sentido de los Laudos por Sector
12
10
6
4
2
0Condenatorio Absolutorio
Instituciones de Crédito
2005 2006
8
Condenatorio Absolutorio Condenatorio Absolutorio
Seguros Fianzas
IV Solicitudes de Dictamen Técnico
121
SSOLICITUDES DE DICTAMEN TÉCNICO
Recibidas por Sector2005
Instituciones de Crédito Bursátil
Org. y Act. Aux. del Crédito
Seguros Fianzas SAR Total
Solicitudesrecibidas
Dictámenes Técnicos
Acuerdos Administrativos
Proyectos sesionados
1,311
1,221
570
1,791
3
0
0
0
2
0
0
0
836
421
438
859
46
5
28
33
14
2
10
12
2,212
1,649
1.046
2,695
2006
Instituciones de Crédito Bursátil
Org. y Act. Aux. del Crédito
Seguros Fianzas SAR Total
Solicitudesrecibidas
Dictámenes Técnicos
Acuerdos Administrativos
Proyectos sesionados
1,183
861
866
1,727
2
10
9
19
17
23
18
41
528
349
440
789
17
26
44
70
29
9
12
21
1,776
1,278
1,389
2,667
122
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Dictámenes Técnicos Emitidos y Acuerdos Administrativos
1000
800
600
400
0
2004
Acuerdos AdministrativosDictámenes Técnicos
2005 2006
200
1200
1400
1600
1800
V Defensoría Legal Gratuita
124
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Sector
000
996996
86106
01056
24500010
1613
05631
90
4536601335
04
192314
82424
0
934
1,930
00000
00000000000000000000000000000000
0
0
00022
00002000000000010001000000000110
6
8
000
234234
63119
09
26139
00000
1160
3312
30
16354511
904
191522
81612
0
633
867
000
1,2511,251
155226
02284
42300010
2719
0894412
06175
1082544
08
383837184341
0
1,638
2,889
Instituciones de Crédito Bursátil Org. y Act. Aux.
del Crédito Seguros TotalFianzas SAR
00011
21000200000000000002010000000000
8
9
000
1818
40030
3700000000000001300000012240
57
75
Solicitudes Recibidas por Sector y Delegación2005
Delegaciones
Distrito Federal
125
DEFENSORÍA LEGAL GRATUITA
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Solicitudes Recibidas por Sector y Delegación2006
Sector
002
1,0901,092
8824
04
3201
160007
380
784168104924514131
04
193021
03129
0
737
1,829
00044
00000000000000000000100000000000
1
5
00088
10000001000000100001100000000000
5
13
000
259259
3712
03
120090009
100
331629
71120353118
03
131913
02515
0
380
639
002
1,3991,401
16037
07
5201
38000
1651
0112
62100
176045947349
07
335236
05747
0
1,206
2,607
Instituciones de Crédito Bursátil Org. y Act. Aux.
del CréditoSeguros TotalFianzas SAR
00000
11000000000000010000100001110000
7
7
000
3838
33000800
12000030043000510000210130
76
114
Delegaciones
Distrito Federal
126
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Resultado de las Solicitudes por Delegación2005
Delegación
Se otorgó Defensoría No se otorgó DefensoríaSe turnó asunto aDefensoría Legalde la Condusef
Se turnó asunto al Instituto de
Defensoría Pública
No procediólegalmenteel asunto
No procedió económicamente
el asunto
Total
000
583583
11183
04
13000000
1413
07740
3500
128018
1471
1470
363
946
000
5757
00000000000000010000000002000000
3
60
000
384384
14543
01869
38000000070
8146
40
2878
29
3106
262611183435
0
1,097
1,481
000
6464
64012
480000015027000001501
10030140
101
165
000
1,0881,088
162230
02384
42800000
1525
09061
80
6378
22244
08
464021194946
0
1,564
2,652
Delegaciones
Distrito Federal
127
DEFENSORÍA LEGAL GRATUITA
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Resultado de las Solicitudes por Delegación2006
Delegación
Se otorgó Defensoría No se otorgó DefensoríaSe turnó asunto aDefensoría Legalde la Condusef
Se turnó asunto al Instituto de
Defensoría Pública
No procediólegalmenteel asunto
No procedió económicamente
el asunto
Total
000
644644
8100900100077
120
1765
2321
125003330980
142
786
000
200200
00000000000000030000000000000000
3
203
000
344344
1200
10100000
152
900
2034
1780
1440206
2403
110
237
581
000
6666
0001300000021
100020090
101000020010
42
108
000
1,2541,254
9301
22101000
2410
1120
4011
94019
13610
0239
290
1220
0
424
1,678
Delegaciones
Distrito Federal
128
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Resultados de las Solicitudes para Instituciones de Banca Múltiple(Principales Productos y Servicios)
2005250
200
150
100
0Tarjeta de Crédito
No se otorgó Defensoría Se otorgó Defensoría
Cheques Tarjeta de Débito
50
Cajero Automático
No se otorgó Defensoría Se otorgó DefensoríaTarjeta de Crédito Cheques Tarjeta de Débito Cuenta de Ahorro
100
80
60
40
0
20
2006
129
DEFENSORÍA LEGAL GRATUITA
Resultados de las Solicitudes para Instituciones de Seguros(Principales Ramos)
2005250
200
150
100
0Gastos Médicos Mayores
No se otorgó Defensoría Se otorgó Defensoría
Automóviles
50
Vida
No se otorgó Defensoría Se otorgó Defensoría
45
20
15
10
0
5
2006
Vida Automóviles Gastos Médicos Mayores
25
30
35
40
130
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Sector
000
592592
683
04
100000007706730
1300
105006930930
191
783
00000
00000000000000000000000000000000
0
0
00022
00000000000000000000000000000000
0
2
000
5353
598
0030000004301110
100013012440340
148
201
000
658658
11182
04
13000000
1110
07840
2300
128018
1371
1470
344
1,002
Instituciones de Crédito Bursátil Org. y Act. Aux.
del CréditoSeguros TotalFianzas SAR
00000
01000000000000000000010000000000
2
2
000
1111
00000000000000000000000000001200
3
14
Defensorías Iniciadas por Sector y Delegación2005
Delegaciones
Distrito Federal
131
DEFENSORÍA LEGAL GRATUITA
Metropolitana NorteMetropolitana OrienteMetropolitana SurOficinas Centrales
AguascalientesBaja CaliforniaBaja California SurCampecheChiapasChihuahuaCiudad JuárezCoahuilaColimaDurangoEstado de MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánMorelosNayaritNuevo LeónOaxacaPueblaQuerétaroQuintana RooSan Luis PotosíSinaloaSonoraTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruzYucatánZacatecas
Delegación
SubtotalDelegaciones
Total Nacional
Subtotal D.F.
Defensorías Iniciadas por Sector y Delegación2006
Sector
000
569569
600060000005708843
170182001000050
81
650
00000
00000000000000000000000000000000
0
0
00000
00000000000000000000000000000000
0
0
000
6262
01001000000200462270033002020030
38
100
000
644644
61008000000770
1215
65
2401
115003020080
121
765
Instituciones de Crédito Bursátil Org. y Act. Aux.
del CréditoSeguros TotalFianzas SAR
00000
00000000000000000000000000000000
0
0
000
1313
00001000000000010000000000000000
2
15
Delegaciones
Distrito Federal
VI Índices de Reclamaciones
135
ÍNDICE DE RECLAMACIONES
Instituciones de Banca MúltipleTarjeta de Crédito
Índice por cada 100,000 contratos
Institución 2005 2006
GE Capital Bank, S. A., Institución de Banca Múltiple, GE Capital Grupo FinancieroIXE Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, IXE Grupo Financiero.Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BanorteBanco Santander, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero SantanderBanco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex.HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC.Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank InverlatAmerican Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple.Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero.BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA BancomerBanco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero InbursaBanca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo FinancieroÍndice del sector
El índice se calculó con base en el número de tarjetas de crédito proporcionado por la CNBV y el número de reclamaciones recibidas en la CONDUSEF al mes de diciembre de 2005 y 2006.Nota: No se reporta índice de instituciones de las que no se obtuvo su número de tarjetas de crédito en 2005 y 2006
149873430264216174515375853
197111
2927262221151010
60
25
136
ÍNDICE DE RECLAMACIONES
Instituciones de Banca MúltipleCuenta de Cheques
Índice por cada 100,000 contratos
El índice se calculó con base en el número de cuentas de cheques proporcionado por la CNBV y el número de reclamaciones recibidas en la CONDUSEF al mes de diciembre de 2005 y 2006.Nota: No se reporta índice de instituciones de las que no se obtuvo su número de cuentas de cheques en 2005 y 2006.
Banco Interacciones, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero InteraccionesBBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA BancomerBanco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex.HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC.IXE Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, IXE Grupo Financiero.Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca MúltipleScotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank InverlatBanco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BanorteBanco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero InbursaBanco Santander, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero SantanderBanco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo FinancieroBanca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo FinancieroABN AMRO Bank (México), S.A., Institución de Banca MúltipleBank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Bank of America.American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple.Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero MifelBansi, S.A., Institución de Banca MúltipleGE Capital Bank, S. A., Institución de Banca Múltiple, GE Capital Grupo FinancieroBanco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo FinancieroBanco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero.Bank of Tokio-Mitsubishi UFJ (México), S.A., Institución de Banca Múltiple FilialComerica Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple.Banco Ve por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple.Índice del sector
05333431413
9654
124
404181
3072000000
40
643729201611
74442200000000000
22
Institución 2005 2006
137
ÍNDICE DE RECLAMACIONES
Instituciones de SegurosSeguro de Vida
Índice por cada 1,000 siniestros ocurridos
El índice se calculó con base en el número de siniestros proporcionado por la CNSF y el número de reclamaciones recibidas en la CONDUSEF al mes de diciembre de 2005 y 2006ND = No determinable por no contar con el número de siniestros.Nota: No se reporta índice de instituciones de las que no se obtuvo su número de siniestros en 2005 y 2006.
Aseguradora Interacciones, S.A., Grupo Financiero InteraccionesHSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBCSeguros Santander, S.A., Grupo Financiero SantanderMapfre Tepeyac, S.A.Deco Seguros, S.A. de C.V.Ge Seguros, S.A. de C.V.Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V.Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA BancomerSeguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero InbursaPrincipal México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V.Seguros ING, S.A de C.V.Seguros Argos, S.A. de C.V.American National de México, Compañía de Seguros de Vida, S.A. de C.V.Seguros el Potosí, S.A.Grupo Nacional Provincial, S.A.HSBC Vida, S.A. de C.V.ACE Seguros, S.A.Allianz México, S.A., Compañía de SegurosSeguros Atlas, S.A.AIG México Compañía de Seguros de Vida, S.A. de C.V.Metlife México, S.A.Patrimonial Inbursa, S.A.Seguros Banamex, S.A. de C.V., Grupo Financiero BanamexLa Latinoamericana, Seguros, S.A.Seguros Banorte Generali, S.A. de C.V., Grupo Financiero BanorteRoyal & Sunalliance Seguros (México), S.A. de C.V.Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A.Metropolitana Compañía de Seguros, S.A.La Peninsular Seguros, S.A.Seguros Azteca, S.A. HIR Compañia de Seguros, S.A. de C.V. General de Seguros, S.A.CHUBB de México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. Cumbre Compañía de Seguros S.A. de C.V.Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V.Prudential Seguros MéxicoAgroasemex, S.A.Cardif México Seguros de Vida, S.A. de C.V.Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo FinancieroSkandia Vida, S.A. de C.V. Índice del sector
Institución 2005 2006
627184669421322036111826
00
211399
6151210
610
476
171429
20
441000
00---
22143
42
92867568635525252419181817161514131312121010
87655544430000
NDNDNDND28
138
ÍNDICE DE RECLAMACIONES
Instituciones de SegurosSeguro de Accidentes Personales
Índice por cada 1,000 siniestros ocurridos
El índice se calculó con base en el número de siniestros proporcionado por la AMIS y el número de reclamaciones recibidas en la CONDUSEF al mes de diciembre de 2006.NOTA: No se reporta índice de instituciones de las que no se obtuvo su número de siniestros en 2006.
Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer.HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBCSeguros Santander, S.A., Grupo Financiero SantanderSeguros Banamex, S.A. de C.V., Grupo Financiero BanamexLa Peninsular Seguros, S.A.ACE Seguros, S.A.Allianz México, S.A., Compañía de SegurosSeguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero InbursaMapfre Tepeyac, S.A.Seguros Banorte Generali, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte.Grupo Nacional Provincial, S.A.Metlife México, S.A.Metropolitana Compañía de Seguros, S.A.Seguros Atlas, S.A.Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A.Aseguradora Interacciones, S.A., Grupo Financiero InteraccionesAIG México Seguros Interamericana, S.A. de C.V.Seguros ING, S.A de C.V.Cumbre Compañía de Seguros S.A. de C.V.La Latinoamericana, Seguros, S.A.Plan Seguro S.A. De C.V.Preventis, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer.Royal & Sunalliance Seguros (México), S.A. de C.V.Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V.General de Seguros, S.A.AIG México Compañía de Seguros de Vida, S.A. de C.V.Seguros Azteca, S.A. CHUBB de México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. Seguros el Potosí, S.A.Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V.Amedex, S.A. de C.V.Ge Seguros, S.A. de C.V.Seguros Centauro, Salud Especializada, S. A. De C. V.Vitamédica, S.A. de C.V.Patrimonial Inbursa, S.A.Principal México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V.Índice del sector
Institución 2006
6253281911
8875543222111000000000000000000
10
139
ÍNDICE DE RECLAMACIONES
Instituciones de SegurosSeguro de Gastos Médicos Mayores
Índice por cada 1,000 siniestros ocurridos
El índice se calculó con base en el número de siniestros proporcionado por la AMIS y el número de reclamaciones recibidas en la CONDUSEF al mes de diciembre de 2006.NOTA: No se reporta índice de instituciones de las que no se obtuvo su número de siniestros en 2006.
La Latinoamericana, Seguros, S.A.ACE Seguros, S.A.Seguros Banamex, S.A. de C.V., Grupo Financiero BanamexSeguros Santander, S.A., Grupo Financiero SantanderPlan Seguro S.A. de C.V.Mapfre Tepeyac, S.A.La Peninsular Seguros, S.A.Aseguradora Interacciones, S.A., Grupo Financiero InteraccionesHSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBCMetropolitana Compañía de Seguros, S.A.Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero InbursaAllianz México, S.A., Compañía de SegurosSeguros Banorte Generali, S.A. de C.V., Grupo Financiero BanorteSeguros Atlas, S.A.Preventis, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA BancomerZurich Vida, Compañía de Seguros, S.A.Royal & Sunalliance Seguros (México), S.A. de C.V.Grupo Nacional Provincial, S.A.Seguros ING, S.A de C.V.Metlife México, S.A.Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V.Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA BancomerCumbre Compañía de Seguros S.A. de C.V.AIG México Seguros Interamericana, S.A. de C.V.AIG México Compañía de Seguros de Vida, S.A. de C.V.General de Seguros, S.A.Seguros Azteca, S.A. CHUBB de México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. Seguros el Potosí, S.A.Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V.Amedex, S.A. de C.V.Ge Seguros, S.A. de C.V.Seguros Centauro, Salud Especializada, S. A. De C. V.Vitamédica, S.A. de C.V.Principal México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V.Índice del Sector
Institución 2006
986554332221111111111000000000000006
140
ÍNDICE DE RECLAMACIONES
Instituciones de SegurosSeguro de Automóviles
Índice por cada 1,000 siniestros ocurridos
El índice se calculó con base en el número de siniestros proporcionado por la CNSF y el número de reclamaciones recibidas en la CONDUSEF al mes de diciembre de 2005 y 2006.NOTA: No se reporta índice de instituciones de las que no se obtuvo su número de siniestros en 2005 y 2006.
Allianz México, S.A., Compañía de SegurosACE Seguros, S.A.Seguros Banorte Generali, S.A. de C.V., Grupo Financiero BanorteZurich, Compañía de Seguros, S.A.La Peninsular Seguros, S.A.Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA BancomerAseguradora Interacciones, S.A., Grupo Financiero InteraccionesMetropolitana, Compañía. de Seguros, S.A.La Latinoamericana, Seguros, S.A.General de Seguros, S.A.Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo FinancieroGrupo Nacional Provincial, S.A.A.N.A. Compañía de Seguros, S. A. de C. V.Mapfre Tepeyac, S.A.Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V.Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero InbursaHSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBCSeguros ING, S.A de C.V.Royal & Sunalliance Seguros (México), S.A. de C.V.Ge Seguros, S.A. de C.V.Seguros Santander, S.A., Grupo Financiero SantanderSeguros Atlas, S.A.Seguros Banamex S.A. de C.V Grupo Financiero Banamex Seguros el Potosí, S.A.ABA Seguros, S.A. de C.V.El Águila Compañía de Seguros, S.A. de C.V.AIG México Seguros Interamericana, S.A. de C.V.Cumbre Compañía de Seguros S.A. de C.V.Aseguradora Patrimonial Daños, S.A.Patrimonial Inbursa, S.A.Sompo Japan Insurance de México, S.A. de C.V.Tokio Marine, Cía. de Seguros, S.A. de C.V.Índice del Sector
Institución 2005 2006
364233212222111111111111110
2800003
843322221111111111111111111000003
141
ÍNDICE DE RECLAMACIONES
Instituciones de SegurosSeguros de Daños sin Automóviles
Índice por cada 1,000 siniestros ocurridos
El índice se calculó con base en el número de siniestros proporcionado por la CNSF y el número de reclamaciones recibidas en la CONDUSEF al mes de diciembre de 2006.NOTA: No se reporta índice de instituciones de las que no se obtuvo su número de siniestros en 2006.
Institución 2006
Agroasemex, S.A.Euler Hermes Seguro de Crédito, S.A.Seguros Bancomext, S.A. de C.V.Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V.La Latinoamericana, Seguros, S.A.Seguros Banamex S.A. de C.V Grupo Financiero Banamex HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBCMetropolitana, Compañía. de Seguros, S.A.Mapfre Tepeyac, S.A.Mapfre Seguros de Crédito, S.A.Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer.Aseguradora Interacciones, S.A., Grupo Financiero InteraccionesSeguros Banorte Generali, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte.La Peninsular Seguros, S.A.Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo FinancieroGrupo Nacional Provincial, S.A.Zurich, Compañía de Seguros, S.A.General de Seguros, S.A.Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero InbursaGe Seguros, S.A. de C.V.ACE Seguros, S.A.Seguros ING, S.A de C.V.Royal & Sunalliance Seguros (México), S.A. de C.V.Seguros Santander, S.A., Grupo Financiero SantanderSeguros Atlas, S.A.Seguros el Potosí, S.A.Patrimonial Inbursa, S.A.Cumbre Compañía de Seguros S.A. de C.V.Allianz México, S.A., Compañía de SegurosGrupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V.ABA Seguros, S.A. de C.V.AIG México Seguros Interamericana, S.A. de C.V.Protección Agropecuaria Compañía de Seguros, S. A.Sompo Japan Insurance de México, S.A. de C.V.Tokio Marine, Cía. de Seguros, S.A. de C.V.Assurant Daños México, S.A.Atradius Seguros de Crédito, S.A.Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V.CHUBB de México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. Coface Seguro de Crédito México, S.A. de C.V. Gerling de México Seguros, S.A.Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. Stewart Title Guaranty de México, S.A. de C.V. XL Insurance México, S.A. de C.V. Torreón, Soc. Mut de Seguros.Índice del sector
167118
504620161210
99887665444433333332221110000000000007
142
ÍNDICE DE RECLAMACIONES
AforeActualización de Datos
Índice por cada 1,000,000 de afiliados
El índice se calculó con base en el número de trabajadores afiliados proporcionado por la AMAFORE y el número de reclamaciones recibidas en la CON-DUSEF al mes de diciembre 2005 y 2006.
Institución 2005 2006
Afore Afirme Bajío S.A. de C.V.Profuturo G.N.P., S.A. de C.V., AforeAdministradora de Fondos para el Retiro Bancomer, S. A. de C. V.ING Afore, S.A. de C.V.Banorte Generali, S.A. de C.V., AforeHSBC Afore, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC.Afore Banamex, S.A. de C.V.Afore XXI, S.A. de C.V.Principal Afore, S.A. de C.V.Afore Inbursa, S.A. de C.V.Afore Santander, S.A. de C.V.Afore Azteca, S.A. de C.V.Afore Actinver S.A. de C.V., Administradora de Fondos para el Retiro.Afore Invercap, S.A. de C.V.Ixe Afore, S.A. de C.V.Metlife Afore, S.A. de C.V.Afore Ahorra Ahora, S.A. de C.V.Afore Coppel S.A. de C.V.Afore de la Gente, S.A. de C.V.Scotia Afore, S.A de C.V., Grupo Financiero Scotiabank InverlatÍndice del sector
0442164223210000- - - - 3
533332222111100000002
143
ÍNDICE DE RECLAMACIONES
AforeTraspaso Afore-Afore
Índice por cada 100,000 traspasos
El índice se calculó con base en el número de traspasos recibidos de trabajadores afiliados proporcionado por la CONSAR y el número de reclamaciones recibidas en la CONDUSEF al mes de diciembre 2005 y 2006.ND = No determinable por no contar con el número de traspasos.
Afore Azteca, S.A. de C.V.ING Afore, S.A. de C.V.Banorte Generali, S.A. de C.V., AforeMetlife Afore, S.A. de C.V.Ixe Afore, S.A. de C.V.Afore Inbursa, S.A. de C.V.Principal Afore, S.A. de C.V.Afore Actinver S.A. de C.V., Administradora de Fondos para el Retiro.Afore Santander, S.A. de C.V.Profuturo G.N.P., S.A. de C.V., AforeAfore Invercap, S.A. de C.V.HSBC Afore, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC.Afore XXI, S.A. de C.V.Administradora de Fondos para el Retiro Bancomer, S. A. de C. V.Afore Banamex, S.A. de C.V.Afore Afirme Bajío S.A. de C.V.Afore Ahorra Ahora, S.A. de C.V.Afore Coppel S.A. de C.V.Afore de la Gente, S.A. de C.V.Scotia Afore, S.A de C.V., Grupo Financiero Scotiabank InverlatAfore Argos, S.A de C.V.Índice del sector
1923111315
5301617
54
238650- - - - -
18
786051494835312925232020191212
00000
ND47
Institución 2005 2006
VII Apéndice
147
APÉNDICES
Glosario
Conceptos generales
Usuario
En singular o plural, la persona que contrata, utiliza o que, por
cualquier otra causa, tenga algún derecho o interés frente a la
institución financiera como resultado de la operación o servicio
prestado.
Instituciones financieras
En singular o plural, a las sociedades controladoras, instituciones
de crédito, sociedades financieras de objeto limitado, sociedades
de información crediticia, casas de bolsa, especialistas bursáti-
les, sociedades de inversión, almacenes generales de depósito,
uniones de crédito, arrendadoras financieras, empresas de facto-
raje financiero, sociedades de ahorro y préstamo, casas de cam-
bio, instituciones de seguros, sociedades mutualistas de seguros,
instituciones de fianzas, administradoras de fondos para el retiro,
empresas operadoras de la base de datos nacional del sistema
de ahorro para el retiro, y cualquiera otra sociedad que requiera
de la autorización de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público
o de cualesquiera de las Comisiones Nacionales para constituirse
y funcionar como tales y ofrecer un producto o servicio financiero
a los Usuarios.
Sociedades operadoras de sociedades de inversión
Instituciones encargadas de la guarda y administración de las
acciones de las sociedades de inversión a las que presten sus
servicios, depositando dichos títulos en una institución para el
depósito de valores.
ICEFA
Instituciones de Crédito Especializadas en Fondos de Ahorro.
PROCESAR
Es la Empresa Operadora, concesionada por la Secretaría de Ha-
cienda y Crédito Público para operar la Base de Datos Nacional
del Sistema de Ahorro para el Retiro.
Socio liquidador
Son fideicomisos cuyo objetivo es celebrar las operaciones en la
bolsa y compensar y liquidar los contratos por cuenta de insti-
tuciones de banca múltiple, de casas de bolsa y de sus clientes.
Estas instituciones responden como fiduciarias frente a la cá-
mara de compensación. Los socios liquidadores podrán ser de
dos clases: aquéllos que no permitan la adhesión de terceros
una vez constituidos, y los que prevean la posibilidad de que se
adhieran terceros con el carácter tanto de fideicomitente como
fideicomisarios.
Socio operador
Sociedades anónimas cuya actividad consistirá en ser comisio-
nistas de los socios liquidadores para la celebración de contratos
de futuros y de opciones.
Delegaciones
Son unidades administrativas desconcentradas de la Condusef,
regionales, estatales o locales, subordinadas a la administración
central, con facultades y competencia territorial para resolver so-
bre la materia, conforme lo determine el estatuto orgánico.
Es importante hacer notar que Delegación no es igual a Entidad
Federativa, ya que existen entidades federativas que tienen más
de una Delegación.
Unidad Especializada
Persona o entidad que por ley debe establecer cada Institución
Financiera, con el objeto de atender consultas, quejas e inconfor-
midades de los Usuarios
Registro de Prestadores de Servicios
Es la Base de Datos con información de las instituciones financie-
ras, la cual está relacionada con el sector al que pertenecen, su
actividad preponderante, sus funcionarios y su localización.
Acción de atención
Es la asesoría, orientación, gestión o cualquier otra actividad pro-
porcionada por la Condusef, con el fin de ofrecer a los usuarios
de servicios financieros, la protección y defensa de sus derechos
e intereses. Las acciones que ofrece la Condusef se clasifican
como sigue:
Asistencias Técnicas y Jurídicas
Recibidas
Se refieren a las orientaciones y asesorías que no requieran
de un procedimiento de tipo legal.
Atendidas
Asistencias técnicas y jurídicas que fueron resueltas en la
institución financiera o en la Condusef y cuyo resultado pue-
de ser favorable o no para el usuario.
148
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Reclamaciones
Reclamaciones recibidas
Cualquier reclamación presentada en la Condusef.
Reclamaciones atendidas
Son las reclamaciones procedentes en las que el usuario y la
institución se sometieron al procedimiento conciliatorio.
De los resultados de las reclamaciones atendidas, las de mayor
relevancia son:
Conciliado. Es cuando las partes (usuario-institución finan-
ciera) llegan a un acuerdo para la resolución de la reclama-
ción.
No conciliado. Es cuando las partes (usuario-institución fi-
nanciera) no logran conciliar sus intereses durante el desa-
rrollo de la audiencia de conciliación.
Concluido por otros motivos. Es cuando las partes (usuario-
institución financiera) no continúan con el procedimiento de
conciliación, ya sea porque así lo decidieron, a través de un
desistimiento por parte del usuario de su reclamación, o bien
porque existe un impedimento legal para que la Condusef
pueda continuar conociendo del asunto.
Arbitrajes
Son las acciones de atención que se derivan de las audiencias
en las que no fue posible conciliar los intereses de las partes,
por lo que esta Comisión Nacional las invita a que, de común
acuerdo, designen a la Condusef como árbitro para resolver la
controversia. A través de este procedimiento la Comisión Nacio-
nal, en su carácter de árbitro (autoridad), resuelve la controversia
planteada y determina a quién le asiste la razón, con el análisis
de las pruebas que las partes (usuario e institución financiera) le
presentan.
Solicitudes de Dictamen Técnico
Si la institución financiera rechaza el arbitraje o no asiste a la
junta de conciliación, el usuario podrá solicitar la emisión de un
dictamen técnico, el cual constituye una opinión técnica-jurídica
que la Condusef emite cuando del escrito de reclamación o del
informe presentado por la institución financiera, se desprenden
elementos que a juicio de esta Comisión Nacional permitan su-
poner la procedencia de lo reclamado. En caso de que no existan
elementos suficientes la Condusef emitirá para fines administra-
tivos y estadísticos un acuerdo administrativo.
Esta Comisión Nacional entregará al reclamante, contra pago
de su costo, copia certificada del dictamen técnico, a efecto de
que el usuario lo pueda hacer valer ante los tribunales compe-
tentes, quienes deberán tomarlo en cuenta en el procedimiento
respectivo.
Solicitudes de Defensoría Legal
Es la acción de atención mediante la cual, la Condusef analiza
las solicitudes de los usuarios que desean obtener el servicio de
defensoría legal gratuita. Para que los usuarios puedan obtener
este servicio, deberán demostrar que no cuentan con los recursos
suficientes para contratar un defensor especializado.
Defensoría Legal Gratuita
Se refiere a la actividad de la Comisión encaminada a la asis-
tencia legal del usuario en la defensa de sus intereses ante los
tribunales competentes. Para este fin, la Condusef cuenta con un
cuerpo de defensores especializados en materia financiera que
están obligados a llevar a cabo todas las acciones necesarias
para ofrecer un servicio de calidad a los usuarios.
Relacionados con otro sector
Se refiere a aquellos asuntos en los que el usuario, además de
reclamar contra la institución con la que contrató el producto fi-
nanciero, reclama en contra de otra u otras instituciones financie-
ras que guarden algún tipo de relación con el producto financiero
adquirido por el usuario.
No financieras
Se refiere a asuntos que no corresponden a alguna institución
financiera; sin embargo, se orienta a la persona respecto de la
entidad u organismo que pudiera atender sus inquietudes. En el
caso de escrito de reclamación en contra de estas empresas, los
asuntos se desechan por improcedentes.
Índices de reclamaciones
Relacionan las reclamaciones recibidas de cada institución con
el tamaño de su cartera, o bien con el número de siniestros en
el caso de seguros. Lo anterior permite contar con información
ponderada y comparable.
149
APÉNDICES
Conceptos que originan las acciones de atención
Banca múltiple
Cuenta de cheques
Cheques pagados con firma falsificada.
Cheque pagado en una ventanilla de sucursal bancaria que pre-
senta una firma que no corresponde a la del titular de la cuenta.
Cheques pagados con alteraciones.
Cheque presentado para su cobro con alteraciones en el importe
o en la firma del librador y/o beneficiario.
Cobro indebido de comisiones
a) Comisiones no estipuladas en el contrato. Es cuando el
usuario argumenta que la institución le cobró comisiones no
especificadas en el contrato.
b) Comisión por intento de sobregiro. Cobro que la institución
aplica cuando los cuentahabientes intentan obtener mayor
cantidad de efectivo que la depositada en cuenta.
c) Comisión por manejo de cuenta. Cuando el cuentahabien-
te manifiesta no estar de acuerdo con el cobro por concepto
de administración de sus recursos.
d) Por otras comisiones. Son inconformidades que derivan
del cobro de servicios, como son: las disposiciones de efecti-
vo en ventanilla, el uso de equipos y sistemas automatizados,
entre otros.
Tarjeta de débito
Cargo indebido por consumos o disposiciones no efectuadas
a) Cobro indebido por consumos no efectuados. Son cargos a
la cuenta provenientes de la adquisición de bienes o servicios
que los usuarios desconocen haber efectuado.
b) Cobro indebido por disposiciones en efectivo no reconoci-
das. Es cuando el tarjetahabiente manifiesta su desacuerdo
con retiros de efectivo a través de cajeros automáticos o en la
ventanilla de la sucursal bancaria.
c) Consumos efectuados después del día y hora del reporte
de robo. Son cargos a la cuenta provenientes de la adquisi-
ción de bienes o servicios cuyo origen es el robo o extravío
de la tarjeta.
d) Falsificación de firmas en vouchers o pagarés. Es cuando
los vouchers o pagarés contienen plasmada una firma distin-
ta a la del tarjetahabiente.
Cobro indebido de comisiones
a) Cobro de comisiones no estipuladas en el contrato. Es
cuando el usuario argumenta que la institución le cobró co-
misiones no especificadas en el contrato.
b) Cobro indebido de comisión por manejo de cuenta. Cuan-
do el cuentahabiente manifiesta no estar de acuerdo con el
cobro por concepto de administración de sus recursos.
Inconformidad con la alteración de pagarés (en importe):
Cuando el tarjetahabiente indica que el voucher que firmó no
corresponde en cantidad contra el presentado o informado por la
institución bancaria.
Tarjeta de crédito
Cargo indebido por consumos y/o disposiciones no efectuadas:
a) Cobro indebido por disposiciones en efectivo no reconoci-
das. Es cuando el tarjetahabiente manifiesta su desacuerdo
con retiros de efectivo a través de cajeros automáticos o en la
ventanilla de la sucursal bancaria.
b) Compras por internet no reconocidas. Son todos aquellos
consumos de bienes o servicios realizados vía internet que el
tarjetahabiente desconoce haber realizado.
c) Consumos efectuados después del día y de la hora del
reporte de robo. Son cargos a la cuenta provenientes de la
adquisición de bienes o servicios, y cuyo origen es el robo o
extravío de la tarjeta.
Cargo indebido de intereses y gastos de cobranza
Es cuando el tarjetahabiente manifiesta su desacuerdo con la
aplicación y, por tanto, cuantificación de los intereses.
Cargo indebido de comisiones
a) Cobro de comisiones no estipuladas en el contrato. Es
cuando el usuario argumenta que la institución le cobró co-
misiones no estipuladas en el contrato.
b) Cobro de comisión por mora (pago tardío) no aceptado. Es
cuando la institución bancaria aplica un cargo por concepto
de cobranza por considerar que el pago del crédito revolvente
no se realizó en la fecha indicada.
c) Comisión por reposición de TDC no aceptada. El cobro
aplicado a la cuenta revolvente por concepto de reposición
de plástico no solicitada por el tarjetahabiente.
150
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
Créditos y préstamos
Cobro indebido de créditos otorgados
Cuando los acreditados reciben notificaciones de pago vencido y
por los cuales los deudores argumentan haber pagado en tiempo,
o en ocasiones haber liquidado el adeudo.
Cobro injustificado de intereses
Son intereses ordinarios que el acreditado considera incorrectos.
Negativa a reestructuración de adeudos
Es cuando el acreditado argumenta que la institución se niega a
reestructurar su adeudo bajo los programas de apoyo instrumen-
tados para los deudores de la banca.
Negativa a entregar carta de liberación de adeudos
Es cuando la institución niega al acreditado la entrega de la carta
finiquito, la certificación de no adeudo o la carta de liberación
del gravamen.
Seguros
Inconformidad con el monto de la indemnización
El asegurado o sus beneficiarios no están de acuerdo con el mon-
to pagado o calculado por la institución con motivo de la indem-
nización con respecto a lo señalado en la carátula de la póliza.
Rechazo por omisiones y/o inexactas declaraciones
Es cuando el asegurado argumenta que no omitió o declaró de
manera inexacta hechos relacionados con el siniestro o al mo-
mento de formular la propuesta del seguro.
Retraso en el pago de la indemnización
El asegurado se inconforma, ya que después de haber transcu-
rrido el plazo máximo indicado por la institución para efectuar el
pago, éste no ha recibido la indemnización correspondiente.
Incumplimiento de las condiciones y endosos de la póliza
Esta causa agrupa diferencias entre el plan ofrecido y las condi-
ciones, alcances, beneficios y promociones del plan contratado.
Negativa de la institución a proporcionar información sobre el
estatus que guarda la póliza
Aún cuando es derecho del asegurado poder solicitar, en cual-
quier momento, todo tipo de información relacionada con el esta-
do que guarda la póliza, la institución se lo niega.
Negativa de la institución a la solicitud de cancelación de la pó-
liza por parte del usuario
Es cuando la institución se niega a dar por terminado el contrato,
pese a que el contratante o asegurado ya solicitó por escrito su
deseo de cancelar la póliza.
Rechazo por siniestro excluido o no cubierto
El usuario se inconforma por el rechazo del pago de la indemni-
zación, argumentando que, de acuerdo con las condiciones ge-
nerales de la póliza y/o endosos emitidos por la institución, se
encuentran cubiertos los riesgos y/o circunstancias que dieron
origen al siniestro.
Rechazo por enfermedad preexistente
El asegurado o el dependiente se inconforma por el rechazo del
pago argumentando que antes del inicio de la cobertura no pa-
decía la enfermedad motivo del rechazo y tampoco se habían
presentado síntomas o signos relacionados con ésta.
Inconformidad con la reparación
El contratante o el tercero se inconforma con la reparación efec-
tuada al bien, cuando ésta es realizada por la compañía asegura-
dora o mediante algún proveedor de la misma.
Retraso en la reparación
El contratante o el tercero se inconforma cuando la aseguradora,
o algún proveedor de ésta, incumple con la fecha establecida
para la terminación y entrega de la unidad reparada.
Afore
Registro de trabajadores
Todo trabajador asegurado tiene el derecho de contar con una
cuenta individual y de elegir a la afore que administrará y operará
los recursos correspondientes a su cuenta individual.
Las reclamaciones ocurren cuando el agente promotor falsifica la
firma del trabajador, por homonimia, o por invasión de número
de seguridad social.
Actualización de datos
Es uno de los servicios de la administración de la cuenta indivi-
dual, que obliga a la afore a registrar y mantener actualizados los
datos individuales de cada trabajador, así como los relacionados
con la identificación de la cuenta individual. Las reclamaciones
ocurren cuando no se realizan los cambios o se retrasa la modi-
ficación.
151
APÉNDICES
Corrección o aclaración del NSS (Homonimia)
Consiste en la aclaración y corrección de los Números de Seguri-
dad Social (NSS) de aquellos trabajadores que durante el trámite
de registro se detectó que su NSS se encuentra asignado a otra
persona que está registrada en alguna administradora, por lo que
no fue posible obtener su registro en la afore de su elección.
Las reclamaciones ocurren cuando no se realizan los cambios o
correcciones de datos, o existe retraso en la realización.
Devolución de cuentas
Es la corrección de un traspaso indebido icefa-afore que se pre-
senta cuando se efectúa el traspaso de recursos SAR ‘92 de una
icefa a una afore que no es la elegida por el trabajador.
Las reclamaciones en este servicio se presentan, cuando el tra-
bajador se inconforma por la no realización y por el retraso en la
realización de la devolución.
Unificación de cuentas
Este servicio se presenta, cuando un trabajador registrado en una
afore tiene más de una cuenta individual, y por lo que la afore po-
drá realizar la unificación sin previa autorización del trabajador.
Las reclamaciones se deben a inconformidades con el resultado
y/o con quien realizó el proceso.
Emisión de estado de cuenta
Las afores deben enviar al domicilio que indiquen los trabajado-
res, sus estados de cuenta y demás información sobre las cuen-
tas individuales y el estado de sus inversiones.
Retiros SAR ‘92-97
Es el derecho que tienen los trabajadores a retirar en una sola
exhibición los recursos acumulados entre el tercer bimestre
de 1992 y el tercer bimestre de 1997, siempre que obtengan
una pensión, independientemente del régimen (Ley del Seguro
Social de 1973 o Ley del Seguro Social de 1997).
a) Al optar por una pensión conforme al régimen anterior o
actual. Las reclamaciones se presentan cuando el trabaja-
dor se inconforma con la realización, monto o trámite del
retiro; la afore rechaza la solicitud de retiro; o por retraso
en la realización del retiro.
b) Al obtener una pensión proveniente de un plan estable-
cido por el patrón o derivado de la contratación colectiva:
El trabajador o sus beneficiarios que adquieran el derecho
a disfrutar de una pensión de este tipo, tendrá derecho a
retirar la totalidad de los recursos acumulados.
Asimismo, los trabajadores que adquieran el derecho de dis-
frutar de un plan de pensiones establecido por el patrón o
derivado de la contratación colectiva, que no se encuentran
registrados ni autorizados por la Consar y que se hayan es-
tablecido con anterioridad a la entrada en vigor a la Ley del
Seguro Social publicada el 21 de diciembre de 1995, podrán
disponer del total de los recursos del SAR 92, siempre que di-
chos planes cumplan con determinadas características, como
la creación o incremento de reservas, requisitos de deduci-
bilidad para efectos del ISR y, que el importe de la pensión,
sumada a la que otorgue el IMSS sea por lo menos equivalente
al salario mínimo general que rija en el Distrito Federal, ele-
vado al mes.
Las reclamaciones se presentan cuando el trabajador se incon-
forma con la realización, monto o trámite del retiro; o por el
rechazo en la entrega de recursos.
Retiros parciales (SAR 97)
Es el derecho que tienen los asegurados a retirar de su cuenta
individual determinadas cantidades por los conceptos de ayu-
da por desempleo y ayuda para gastos de matrimonio.
Traspasos afore-afore:
Es el derecho que tienen los trabajadores a cambiar de afore,
una vez que ha transcurrido un año calendario desde la fecha
de su registro en alguna administradora, porque así conviene
a su interés, o en cualquier momento si la afore en la que
se encuentra modifica su régimen de inversión o comisiones,
la administradora entre en estado de disolución, o cuando la
Consar le asigne administradora.
a) Solicitado por el usuario: Cuando un trabajador decide
trasladar los recursos de su cuenta individual a otra afore
distinta a la que venía administrando dicha cuenta.
Las reclamaciones se presentan cuando se incurre en errores
en el monto de los saldos traspasados, la afore rechaza la
solicitud de traspaso, no realiza el traspaso, etc.
b) Por asignación de afore: Cuando la Consar transfiere los re-
cursos de un trabajador incorporado al régimen obligatorio de
la LSS 1997 o que no haya elegido una afore. En este caso el
trabajador podrá ejercer su derecho de traspaso a otra afore,
sin que le sea aplicable el plazo de un año calendario.
Las reclamaciones podrán presentarse cuando el trabajador
detectare errores en el monto de los saldos traspasados, o
manifestare su inconformidad con la afore asignada.
152
ANUARIO ESTADÍSTICO 2006
c) Indebido: Este caso se presenta cuando el promotor falsi-
fica la firma del trabajador en la solicitud de traspaso, o la
requisita sin el consentimiento del mismo.
Traspasos icefa-afore:
Es el derecho que tienen los trabajadores de solicitar a la afo-
re la transferencia de la totalidad de recursos que integran las
subcuentas de retiro y de vivienda de su cuenta(s) del SAR ’92
que se encuentren operadas por una o más icefa (institución de
crédito o entidad financiera autorizada que operen y administren
cuentas SAR ’92).
a) Solicitado por el usuario: Este subservicio ocurre cuando
un trabajador se registra en una afore y solicita el traspaso
de los recursos que se acumularon en la cuenta que admi-
nistraba la icefa.
Las reclamaciones en este subservicio se presentan cuando
el trabajador se inconforma con el monto de los saldos tras-
pasados que reporta la afore, o por retaso en la realización
del traspaso.
b) Automático, por asignación de afore: Este subservicio po-
drá ocurrir cuando la Comisión Nacional del Sistema de Aho-
rro para el Retiro transfiera a una administradora los recursos
de la cuenta individual.
Las reclamaciones en este subservicio se presentan cuando
el trabajador se inconforma con el monto de los saldos que
reporta la icefa y, cuando la afore receptora no corresponde a
la afore elegida por el trabajador
153
APÉNDICES
57645
31 46
Relación de Instituciones Financieras Autorizadas
Sector
InstitucionesFinancieras Autorizadas
10338
71
8 468
34 51
2713
8 164
7256
2024
18 43 90 14
577132 32
9632
61
7 0 0 0
2512
0 153
0234
2024
10 17 87 14
223
1,194
203
552
Instituciones de CréditoBanca MúltipleBanca de DesarrolloFinanciera RuralSofolesBursátilCasas de BolsaSociedades Operadoras de Sociedades de InversiónSociedades Distribuidoras de Acciones de Sociedades de InversiónSociedades de InversiónSociedades ControladorasSociedades de Inversión Especializadas de Fondos para el RetiroOperadoresOrgs. y Act. Aux. del CréditoAlmacenes Generales de DepósitoArrendadoras FinancierasCasas de CambioFactoraje FinancieroSociedades de Ahorro y PréstamoUniones de CréditoEntidades de Ahorro y Crédito PopularSociedades Financieras de Objeto MúltipleSegurosFianzasAdministradoras de Fondos para el RetiroSociedades de Información CrediticiaTotal
UnidadesEspecializadas
con Titular1 2
Fuente: Sistema del Registro de Prestadores de Servicios Financieros (Sipres), diciembre 2006 Dirección de Orientación y Unidades Especializadas, diciembre 2006
12
Notas
Anuario Estadístico 2006se terminó de imprimir en Agosto de 2007en los talleres de Litografía Helio S.A. de C.V.
Berriozabal No. 52, Col. Morelos
La edición consta de 4000 ejemplares
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