apostila empreendedorismo rat · o empreendedorismo individual é uma maneira de proporcionar a...
Post on 28-Sep-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Rede de Artesenato da Floresta - RAT
Apostila Empreendedorismo
Sumário Empreendedorismo......................................................................................................................3
O que é empreendedorismo?....................................................................................................3
MEI..........................................................................................................................................4
Economia Solidaria......................................................................................................................5
Empreendedorismo coletivo.........................................................................................................5
Cooperativismo............................................................................................................................6
Associativismo.............................................................................................................................6
Contabilidade...............................................................................................................................7
1. Patrimônio......................................................................................................................8
1.1.1 Patrimônio – Bens....................................................................................................8
1.1.2 Patrimônio – direitos................................................................................................8
1.1.3 Patrimônio – obrigações...........................................................................................8
1.2 Patrimônio liquido....................................................................................................8
2. Balanço patrimonial.........................................................................................................9
Atendimento ao cliente...............................................................................................................10
Como encantar o cliente.........................................................................................................10
Presença online.......................................................................................................................12
Processo de vendas.................................................................................................................12
1. Vendas via Instagram.....................................................................................................13
2. Vendas via Casa do Rio..................................................................................................14
Atendimento via Instagram....................................................................................................15
Atendimento via Whatsapp....................................................................................................16
Atendimento via Email...........................................................................................................16
Controle de encomendas........................................................................................................17
Formas de Envio....................................................................................................................17
Empreendedorismo O que é empreendedorismo?
Demodosimplificado,podemosdizerqueempreenderéiniciaralgonovo,trazersonhosparaa
realidade.Oconceito temsidomuitousadonoâmbitoempresarialpara fazer referênciaàcriaçãode
empresasouprodutosnovos,masempreendertrata-seaindadeidentificaroportunidadesetransformá-
lasemnegócios.Éoprincipalfatorpromotordodesenvolvimentoeconômicosocialdeumpaís.
Oempreendedortemopapelde identificaroportunidades,agarrarebuscarosrecursospara
transformaremumnegóciolucrativo.Algumasdesuascaracterísticassãoespíritocriativoepesquisador.
Eleestáemconstantebuscapornovoscaminhosesoluções,sempretendoemvistaasnecessidadesdas
pessoas.
Oartesanatoéumadasvárias formasdeempreender,epodemosdizerqueéumadasmais
nobres! Em ummundo cada vez mais mecanizado, fazer um trabalho manual é algo extremamente
valorizado.EessevaloréaindamaisexaltadoquandofeitonaAmazônia,coraçãodoBrasilcommuita
visibilidadeinternacionaleaindapoucoconsumidoculturalmentepelosprópriosbrasileiros.
HojeoprojetoTeçumedaFloresta,suasartesãseprodutos játêmumagrandevisibilidadee,
comainiciativadeaberturadevendasviaredessociais,háosonhodesseartesanato-feitocomtanto
carinhoeesmero-cheguenascasasdemaispessoas!
Assim,osempreendedores“nãosãosimplesmenteprovedoresdemercadoriasoudeserviços,
masfontesdeenergiaqueassumeriscosemumaeconomiaemconstantetransformaçãoecrescimento.”
(Chiavenato,2007,p.18).
Oempreendedordependedaaprovaçãodeseusclientes,constantementeaprendendosobreo
queagradaanãoagrada,exigindoumaconstanteatualizaçãoerenovaçãoemseusprodutos.
Para alcançar o objetivo de trazer inovação para omeio que esta inserido, o empreendedor
precisade recursos.Estespodematémesmonãoexistiremsuaperfeita formaparaacriaçãodeseu
produtoeassimentraemaçãooempreendedorcriador,eleageparaalocartodososrecursosnecessários
deformaabuscarosresultadosdesejados.
UmadasdefiniçõesmaisaceitashojeemdiaédadapeloestudiosoRobertD.Hisrich,emseu
livro“Empreendedorismo”.Segundoele,“empreendedorismoéoprocessodecriaralgodiferenteecom
valor, dedicando tempo e esforço necessários, assumindo os riscos financeiros, psicológicos e sociais
correspondenteserecebendoasconsequentesrecompensasdasatisfaçãoeconômicaepessoal”.
Atualmente o empreendedorismobem sendo uma saída para as pessoas teremumamelhor
situação financeira. Cada vez mais os microempreendedores individuais, empresários de médio e
pequenoporteestãoinvestindomaisnosnegócios,eacreditandoqueteraprópriaempresaéumbom
caminho.Oempreendedorismosurgeparamuitoscomoumcaminhoalternativoparafaltadeemprego
ecomoumanovaopçãopara incrementararendamensal,masoempreendedorismopossibilitauma
novaperspectivadevidaparapessoasquebuscamfazeradiferençanomercado.
Empreenderéalgoquebeneficiamuito,sejaindividualoucoletivo.
MEI
Afinal, o que é o micro empreendedor individual?
Oempreendedorqueproduzevendeseusprodutospodeformalizaroseunegócioedessaforma
desfrutardebenefícioscomoempresa.
Como se tornar um empreendedor individual?
Paraenquadrar-seénecessárioqueoempreendedorindividualtenhaofaturamentodeaté80
mil reais por ano e pelomenos um funcionário contratado que receba o saláriomínimo ou piso da
categoria.
Valedizertambémqueoempreendedorindividualnãopodeparticiparcomosóciooutitularde
outraempresa.Osrecolhimentostributáriossãofixosem5%dosaláriomínimoparaoINSS,atítulode
ICMSdeR$1,00eR$5,00atítulodeISS,quandofornecessário.Todososvaloressãorecolhidosjuntose
existeaisençãodosdemaistributos.
Oregistroé feitoon-line,peloPortaldoEmpreendedor.Mas,antes,oempreendedordeverá
verificarnaPrefeituraseaatividadepodeserexercidanolocalescolhido.
O empreendedorismo individual é uma maneira de proporcionar a cidadania empresarial a
pessoas que antes trabalhavam de maneira informal. Além disso, o empreendedorismo individual
tambémestáenquadradonoSimplesNacional,cujasalíquotastributáriasvariamentre4,0%a11,61%.
Antigamente,aspessoasperdiamoportunidadespornãopossuíremCNPJ.Hojeemdia,graças
aoempreendedorismoindividual,muitosestãotransformandoonegócioemmicroempresa,ouseja,o
processodeevoluçãoémuitomaior.
Teropróprionegócio éo sonhodemuitaspessoas, sonhoessequenãoé impossível. Basta
aproveitar asoportunidadesquevêmde todosos lados,persistir, focaredepositar todasas forçase
conhecimentosnonegócio.
Empreender é um estilo de vida, que pede mais responsabilidade e a busca pelo retorno
financeiro.
Economia Solidária Originou-senaPrimeiraRevoluçãoIndustrial,comoreaçãodosartesãosexpulsosdosmercados
peloadventodasmaquinas.NofinaldoséculoXVIIIparaoséculoXIX,iniciouossindicatoseasprimeiras
cooperativas,massuahistoriatambémpodeserencontradaapartirdastradiçõesemvárioscontinentes
eporváriospovos.
AexpressãoeconomiasolidáriafoicriadasomentenaultimadécadadoséculoXXeseufocoéa
valorizaçãodoserhumanonoquedizrespeitoàprodução,consumoedistribuiçãoderiqueza.
Seusprincípiossãodeautogestão,democracia,solidariedade,cooperação,respeitoànatureza,
comérciojustoeconsumosolidário.Tudoissoporque,alémdavisãoeconômicadegeraçãodetrabalho
e renda,aexperiênciadeeconomiasolidária seprojetanoespaçopúblico,buscandodesenvolverum
ambientesocialmentejustoesustentável.
A economia solidária tem relação inversa ao capitalismo, onde o caráter humano e a união
prevalecemperanteoutrasvirtudes,poremnãoexcluioobjetivofinanceiroinicialestipuladopelocapital.
A partir do surgimento da economia solidária, surgiram vários “grupos” para manter a
organizaçãoeobemestar dos envolvidos. Segundoalguns autores essemodelode economia é uma
estratégia de luta contra as desigualdades sociais e o desemprego. Compreende uma variedade de
praticas econômicas e sociais organizadas sob a formade cooperativas, associações, clubes de troca,
redesdecooperação,entreoutras,querealizamatividadesdeproduçãodebens,prestaçãodeserviços,
finançassolidárias,trocas,comerciojustoeconsumosolidário.
Trata-sedeumaformadeorganizaçãodaprodução,consumoedistribuiçãodariquezacentrada
na valorização do ser humano e não do capital, caracterizada pela igualdade. Esse processomobiliza
pessoaseinstituições,todosbuscandoumbemcomumnatransformaçãodaeconomiaedasociedade
local.
NoBrasilaeconomiasolidáriatemganhadoforçascomacrescenteorganizaçãodestacomoum
movimento em que ultrapassa a dimensão de iniciativas isoladas, e orientando-se para articulação
nacional,aconfiguraçãoderedeslocaiseoestabelecimentodeumaplataformacomum.
Ocapitaldoempreendimentosolidárioéconstituídoporcotas,distribuídasporigualatodosos
membros,quedestaformasãosóciosdoempreendimento.Oprincipiogeraldaautogestãoéquetodos
trabalhamesãodonosdoempreendimentoetodososquesãodonostrabalhamnoempreendimento.
Empreendedorismo coletivo
Nestecaso,emvezdeumindivíduoempreendedor,temosumgrupodeempreendedoresque
juntospartilhamumprojeto,mobilizamrecursoseconcretizamações.
Ou seja, todos os indivíduos do grupo, coletivamente, identificam a(s) necessidade(s) não
satisfeita(s), constroem soluções e reúnem-se na mesma estrutura, sendo todos, ao mesmo tempo,
proprietáriosetrabalhadoresdaorganização.
Abasedoempreendedorismocoletivoétrabalharpormeiodeparcerias,ésobreconstruiruma
relaçãodeganha-ganha,queagregaparatodomundoenvolvido:Parceriaéandarecrescerjuntos.
Essasparceriassurgemparasatisfazerasnecessidadesdonegocio,taiscomofaltaderecursos
materiais ou físicos, não envolve a falta de mão de obra. O empreendedor coletivo busca o lucro
individual.
Cooperativismo
Éummovimentoquepressupõeaassociaçãodemocráticadepessoascomalguminteresseem
comumqueseajudamparaobtervantagenscomunsatodoogrupo.
Reparou como os conceitos de empreendedorismo coletivo e de cooperativismo são
semelhantes?Enãoéàtoa.Afinal,umacooperativaéumaespéciedeempreendimentocoletivo.Quanto
maispessoasenvolvidasnarealizaçãodeumprojeto,maisbraçoshápararealizá-lo,maiscabeçaspara
pensaremaisforçasparaexecutar.Poroutrolado,hátambémmaisopiniõesadebater,oquepodegerar
algumasdiscussões.Massebemaproveitadas,podemseropontodepartidaparaoaperfeiçoamentodos
produtosoferecidos.
Empreenderemumnegóciocooperativopodeserumaformadeviabilizarprojetos,pormeioda
reunião de um grupo de empreendedores com os mesmos objetivos, agregando mais ideias, mais
recursos,maishabilidadeseconhecimentos.
Osempreendedorescooperativosbuscamvantagensparatodoogrupo.Essasvantagensnãosão
necessariamentedeordemfinanceira.Emumacooperativadeprodução,porexemplo,avantageméo
ganhodeescala,quepropiciamelhoresnegociações.Emumacooperativadeconsumo,avantagemvem
emformadedescontosnacompradeprodutosdeboaqualidadeparatodos.Eassimpordiante.
Além disso, enquanto o empreendedor coletivo atua conforme as regras do mercado, os
empreendedores cooperativos agem pela democracia e pela ética, seguindo os próprios princípios
cooperativistas.Emumacooperativa,todososassociadostêmomesmopoderdedecisão(umvotopor
cabeça).
Associativismo
Auniãodepessoasqueseorganizamparafinsnãoeconômicos,essaéadefiniçãodoCódigoCivil
(Lei nº 10.406/02, art. 53). A Constituição Federal garante o direito à livre associação,mas proíbe o
exercício de determinadas atividades descritas em lei, tais como as atividades de caráter paramilitar.
Desta forma, as associações constituem um grupo de pessoas, com uma finalidade comum que
perseguemadefesadedeterminadosinteresses,semterolucrocomoobjetivo.Sãopessoasjurídicasde
direito privado, sem fins lucrativos, que se formampela reunião de pessoas emprol de umobjetivo
comum, sem interessededividir resultados financeirosentreelas. Todaa rendaprovenientede suas
atividadesdeveserrevertidaparaocumprimentodosseusobjetivosestatutários.
Suafinalidadepodeseraltruística–comoumaassociaçãoqueatendeaumacomunidadesem
restriçõesqualificadas–ounãoaltruística,nosentidoemqueserestringeaumgrupodeassociados.É
importanteressaltarque,emboraosfinsdasassociaçõesnãosejamdeordemeconômica,elasnãoestão
proibidasderealizaratividadesgeradorasdereceita,vistoquenãohávedaçãolegalaodesempenhode
taisatividades,desdequeasmesmassecaracterizemcomomeiosparaatendimentodeseusfins.Por
isso,elasnãoperdemacategoriadeassociaçãomesmoquerealizenegóciosparamanterouaumentar
seupatrimônio,desdequenãopropicielucroaosassociados,dirigentesouinstituidores.Paratanto,as
atividadeseconômicasdesenvolvidasdevemestarprevistasexpressamenteemseusestatutos,bemcomo
aintençãodereverterintegralmenteàreceitageradaparaaconsecuçãodosseusobjetivossociais.
Por meio de uma Associação, o grupo de associados pode solicitar a obtenção de títulos,
certificadosequalificaçõesqueproporcionarãovantagensnacaptaçãoderecursosaseremutilizadosna
suamanutençãoesustentabilidade.
AsassociaçõessãoadministradasporumaAssembleiaGeral,responsávelpeladefiniçãoquanto
àformadeatuaçãodaentidade,umConselhoAdministrativoouDiretoria(órgãoexecutor)eumConselho
Fiscal(querealizaoacompanhamentodascontas).
Video Sebrae – Cooperar bom negocio associação
Comovimosnovídeo,aAssociaçãotrazdiversosbenefíciosaosseusassociados.Capacitaçãoem
grupo,melhoria das condições de trabalho, busca em conjuntonaproduçãode itens comqualidade,
promoçãocultural,educacionaleterrepresentaçãopolíticanadefesadosinteressesdeseusassociados.
Porserpessoajurídica,aassociaçãoédetentoradedireitosedeveres.Umdessesdeveresémantersua
contabilidade atualizada apresentando periodicamente as declarações obrigatórias aos órgãos de
controleefiscalização.
ContabilidadeContabilidade vem do latim computare. Significa contar, computar ou calcular. Não é
matemática,elaéaciênciaqueestudaepraticaasfunçõesdecontroleeregistrorelativasàatividade
econômicadeumnegocio.Estudaopatrimôniodopontodevistaeconômicoefinanceiro,osprincípiose
astécnicasnecessáriasaocontrole.
Sua finalidade é fornecer informações as pessoas ou entidades interessadas na situação
patrimonialeeconômicadeumnegocio,bemcomonaaferiçãodesuacapacidadeprodutiva.Ébaseada
emfatosedevemostrararealsituaçãopatrimonial.
Paraconseguirmosfazerumcontrolecontábildaempresa,émuitoimportanteentenderalguns
conceitosbásicos,acomeçarpeloseuprincipalobjetodeestudo,opatrimônio.
1. Patrimônio
Patrimônioéoconjuntodebens,direitoseobrigaçõesdentrodaorganização.Dividem-seem
elementospositivosenegativos.
Osbensedireitosrepresentamoaspectopositivopatrimonialeédenominadode“ativo”.
Asobrigaçõesrepresentamoaspectonegativopatrimonial,queédenominadodepassivo.
1.1.1 Patrimônio–Bens
Sãotodososelementoscorpóreosouincorpóreosquefazempartedopatrimônio.Paracontabilidade
essesitensdevemsermensuráveis.
1.1.1.1 Benscorpóreos
Materiaisoutangíveispossuemexistênciafísica.Exemplo:dinheiro,terreno,sala,moveis,
utensílios,maquinas,equipamentos,estoqueseoutros.São“pegáveis”.
1.1.1.2 Bensincorpóreos
Imateriaisouintangíveis,nãoexistemfisicamente.Exemplo:marcas,patentes,propriedade
cientifica, ponto comercial e outros. Não tem possibilidade de pegar. Para garantir a
proteçãodamarca,aempresadevefazeroregistronoINPI.
1.1.2 Patrimônio–direitos
Direitossãotodososcreditosdeumapessoafísicaoujurídicacontraterceiros.Podemsertítulos,
promissórias,fatura,duplicata,notafiscal-fatura,conformeocasododireito.Tambémédireitoos
adiantamentos a fornecedores, adiantamentos a empregados, impostos e contribuições a
recuperar.·.
1.1.3 Patrimônio–obrigações
Sãotodasasdividascomterceiros,exemplo:
• Duplicadasapagar
• Promissóriasapagar
• Salários
• Impostosecontribuiçõesarecolher
• Financiamentos
• Empréstimos
• Eoutros.
1.2 Patrimôniolíquido
Vejaabaixocomoseaplicaaexplicaçãoanteriorparachegaraopatrimônio liquidodentroda
nossaempresa.
Ou
2. Balançopatrimonial
Ativo,passivoepatrimônioliquidosãocomponentesdoBalançoPatrimonialdeumaempresa.Esse
relatórioécompostoemduascolunas.Aprimeiraéoativo,nasegundapassivoepatrimônioliquido.
Vejaabaixo:
Adistribuiçãoéfeitadessaformaporque,aofinal,ovalortotaldoativodeveraserigualasomaentre
passivoepatrimônioliquido.Opatrimônioliquidoéadiferençaentreativoepassivo,correspondea
riquezadaorganização,oupodemosdizeraoqueelapossuidescontadastodasascontasqprecisa
pagar.
3. FluxodeCaixa
Ofluxodecaixaéumaferramentadegestãofinanceira.Eleéimportanteparaquesetenhao
registrododinheiromovimentadoporumaempresa.Basicamentedeve-seteranotadoasentradas
(dinheiroqueentranacontadaTeçume),assaídas(dinheiroquesaidacontadaTeçume)eosaldo
(valorfinalqueficanaconta).Comestesvaloresregistradosdiariamenteedeformaorganizada,é
possívelvisualizarocrescimentodosrecursosfinanceirose,claro,permitirumatransparênciaem
relaçãoaodinheirodaTeçume.
Exemplodefluxodecaixapormês:
PL=Bens+Direitos-Obrigações PL=Ativo-Passivo
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Atendimento ao cliente
Como encantar o cliente
Amaiorconquistaquesepodeterquandotrabalhamoscomvendas,ésabercomoconquistar
clientesevendermais,eistoésempreconseguidoatravésdevariasatitudeseestratégias.
Oencantamentovemdesdeoprimeirocontato,sejaelepessoalmenteoupormeiodemídias
sociais.Ainternethojefazumpapeldeextremaimportânciaauxiliandograndesepequenosempresários
nadivulgaçãodeseusprodutos.
Encantaroclientefazcomquesuaempresasejalembradaaqualquermomento,sejaeleespecial
ousomenteumadicaparaalguémconhecido.
Abaixolevantamosalgumasdicasparaajudarvocênoencantamentodoseusclientes:
• Qualidadenoatendimento: comomercadodeartesanato cada vezmais inovador, apenas a
qualidade do produto não basta para conquistar clientes. Neste caso deve-se oferecer um
diferencialnoatendimento,paraqueestesesintaconvidadoasempreretornar.
• Sepreocupecomocliente:Cortesiaesimpatiadeverãoseressenciais,masumaformabastante
eficazdefazeresseclientesefidelizar,esepreocupandocomassuasnecessidades.Busquesaber
oqueseuclienteesperaparaquesuaaproximaçãosetornemaior.Cuidedosmínimosdetalhes.
A embalagem, o cuidado com o produto, o produto bem confeccionado, facilidades de
pagamento, envio na data combinada, clareza de informações e tudo o que você gostaria.
Imaginecadaclientecomosefossevocêfazendoaaquisiçãodeumproduto.
• Precifiquedemaneirajusta:nãodáprafazertudoparaagradareperderdinheiro,nãoémesmo?
Precificar seuprodutodemaneira justanãoénada fácil, énecessário fazer levantamentose
cálculos.Devecalculartodoogastocomamatériaprimautilizada,ashorastrabalhadaspara
confecçãodoproduto(somenteashorasdeconfecção)ecustosdeequipamentostambém.Esse
valorserámultiplicadoparachegaraovalorjustoquedeverásercobradodoprodutofinal.Não
pode existir variação de preço de produto para clientes diferentes.O preço deve ser fixado,
fazendoassimcomqueseuclientereconheçaovalordoseutrabalho.
• Venderatravésderedessociais:asvendasnasredessociaispermitemalcançarmaispessoas
comumcustobaixo,alemdeserummétodoquedábastanteretornofinanceiro.Aproveiteas
dicasdaequipedemídiassociaiseleveoseutrabalhoparaomundo.
• Cadastre seu cliente: faça um cadastro do cliente comdata de aniversario, endereço, email,
telefone, informação de quem indicou e o que ele encomendou. Dessa maneira você pode
desejarfelicidadesemdatascomemorativase/ouenviarumbrindeparaquemindicou.Quando
vocêregistraoqueelecomprouépossívelconhecerumpoucomaisdoseuperfileindicaralgo
maisprecisonapróximacompra.
• TratamentoVIPaclientesjáfidelizados:comoencantaroclientefiel?TratandoelecomoVIP.
• Melhoreaqualidadedoseuproduto:focarnaqualidadedoquevocêoferece.Vocêconquista
umcliente tendoumbomprodutoou serviço, alémdoatendimento. Émuitodifícil que seu
clientevásubstituí-loporoutrofornecedorsevocêtiverumitemdequalidade.
• Invista em atendimento, durante e após a venda: o grande diferencial hoje em dia é o
atendimento. Evite deixar o cliente sem resposta após uma reclamação. Boas empresas
trabalhamemcimaderelacionamento.Eleexigeinvestimentoededicação.Nãodeixeocliente
namão.Issoémuitovalorizadonomercado.
• Alie-seaoutrasempresas:fazerparceriascomempresasquepossamangariarclientesparavocê
éumaestratégiabarata.Emalgunsmodelosdeparceria,aempresasótemumcustoquando
realmentefecharumnegócio.Aspromoçõesfeitascomnegócioscomplementares,quetêmo
mesmopúblico-alvo,mas produtos diferentes. Por exemplo, uma loja de sapatos e outra de
roupaspodemfazerumfolhetoemparceria,oquediminuioscustosparaambasefazcomque
adivulgaçãoaconteçanosdoisambientes.
Conquistarafidelidadedeumclienteémaissimplesdoqueparece.Éumaarte!
Presença online
SegundoumapesquisarealizadapelaempresaHootsuit,há3bilhõesdeusuáriosativosnasredes
sociaisemtodoomundo.Emummundocadavezmaisconectado,asempresas lutamporconquistar
umafortepresençaonline.
Presençaonlineéoespaçoqueumapessoaouumamarcaocupanomeioonline,dainternet.
Essapresençapodeacontecernaformadeumsite,numapáginanoFacebook,emumperfilnoInstagram,
emumcanalnoYoutube...sãováriaspossibilidades,egeralmentesãováriasiniciativasaomesmotempo.
Ograndetesourobuscadoportodoséacredibilidade,oquepermitequeapessoaouaempresaseja
relevanteesetorneumareferêncianaquelaárea.
OInstagram,redesocialqueescolhemosparaapresençaonlinedoprojetoTeçume,possui1
bilhãodeusuáriosativossomentenoBrasil.Onossopaíséosegundocommaisusuáriosdaredeea
utilizadeformaintensa.SegundoumapesquisarealizadapelaOpinionBox,63%dosusuáriosbrasileiros
conferemoInstagramváriasvezesaodia.Aovoltaraonossoolharmaisestrategicamenteparaestarede
sociai, temos um dado impressionante: 50% dos usuários dizem já ter comprado algum produto ou
contratado algum serviço que conheceu no Instagram. Esta informação é muito importante para o
trabalhoonlinedaTeçume.
Processo de vendas
Émuito importante que o processo de vendas esteja alinhado entre todos os envolvidos no
projetodaTeçume.EsteprocessoespecificatodaaetapadavendadoprodutoTeçume,desdeoprimeiro
contatodoclienteatéomomentodoenvionoscorreios.
LogoabaixoestádescritoopassoapassodoprocessodevendasdaTeçumeVirtual.Basicamente
teremosapenasduasformasdeentradadecontato:peloInstagramdamarcaediretamentepelacasado
rio.AexpectativaéqueoInstagramtenhamuitomaismovimento.
Oprocessoetapaporetapaestádescritoaseguir:
1.VendasviaInstagram
1.1OresponsávelpelasmídiassociaisvaitirarfotosdosprodutosealimentaroInstagramcompreçoe
tempoestimadodeentrega.
-Importanteterumdestaquenosstoriessobreotempodeproduçãodoteçume,propósitodamarca,c
minúsculo)
1.2Ocliente/consumidornavegapelofeeddoInstagramcomocatálogodaTeçume.
1.3Osprodutosprecisamdeumnomeespecífico,categóricoedefácilidentificação(comercial,fácilpara
osclienteseparaasartesãs).
- Importante ter um destaque nos stories detalhando como funciona o processo de compra. Uma
abordageminteressanteéconscientizaroconsumidorsobreoprodutoartesanalesuarelaçãodiferente
detempo.
1.4OInstagramseráapenasparadivulgaçãoefontedecomunicaçãoparadúvidasviadirect.
Ospedidosserãoaceitosviaemaile/ouWhatsapp/sms.
-Detalhamentodopedido:
Clientefalaaquantidade,omodeloeoendereço.
Apessoaresponsávelpelasvendasanotaonúmerodoclienteeconfirmacomasartesãso tempode
entrega.
Estapessoaentraemcontatocomocliente,informaotempo*,confirmaopedido,passaacontapara
depósitoouolinkdoPagseguro.
(*Adicionaralgunsdiascomomargemdeprazo.)
-Formadepagamento:
Pessoafísica:100%dovalorfeitoantesdopedidopordepósitoouPagseguro.
(3,99%+R$0,40portransação).
Pessoajurídica:anegociarparaentenderqualovalornecessárioparacompradetodamatériaprima.O
restanteseráfeitoapósaentrega,quandoanotafiscalforenviada.
1.5PessoaresponsávelpelasvendasentranacontadaPagseguroe/oucontabancária,sacaodinheiro
necessárioparaasmateriasprimas.Noencontrosemanalcomtodasasartesãs,passatododetalhamento
dospedidosparaalíderdogrupoestipulandoaquantidade,detalhamentoeprazos.
1.6 Alguém no grupo fica responsável pelos prazos e coordenação da produção para garantir que a
entrega será feita no prazo estipulado. Alguém ficou doente? Redistribui entre as outras artesãs as
quantidadesrestantes.
1.7AlguémdogrupoficaresponsávelporinspecionaraqualidadedospedidosnacasadadonaMaria.
SeguirpassoapassoproduzidojuntocomaLuli.
Emcasodeprodutocomdefeito:
Pessoa responsávelpelaqualidade retémasbolsas foradopadrão,dádinheiroparaaoutraartesãe
revendeabolsaforadequalidadeporfora.
1.8Produtoavaliadopelaqualidade,pessoaresponsávelpelasvendasembaladeacordocomopadrãoe
fazoenvio.
1.9Pessoa responsávelpelasvendasentraemcontatocomocliente,avisaque foienviadoepassao
códigoderastreamento.
1.10Pessoaresponsávelpelasvendasconfirmacomoclientenadatadeentregaparaperguntarseo
produtochegoucorretamente.
1.11Pessoaresponsávelpelasvendas,após1mês,perguntaseestátudookcomoproduto.
2.VendasviaCasadoRio
2.1JeffeThiago(representantesdacasadoRio)articulamosgrandespedidos.
2.2JeffeThiago(representantesdacasadoRio)conversamcomasartesãsnogrupodoWhatsapp.
2.3Líderdogrupoverificacomdemaisartesãsapossibilidadedeentregadopedido.
2.4RetornarespostaparaJeffeThiagoCasadoRio.
2.5CasadoRioavisaoclientesobreentregadopedido:
-prazo
-quantidade
-valor
-formadepagamento
-demaisregrasdenegociação(nãoaceitadevolução,divulgaçãodamarcateçume)
2.6CasadoRioJeffeThiagoavisamalíderdasartesãsqueopedidoestáconfirmadoealinhaodiade
entrega,ovalor,formadepagamentoeespecificaçõesdopedido.
Atendimento via Instagram
O cuidado e prontidão no atendimento é fundamental no processo de vendas. Como não
venderemosvia Instagramdiretamente,émuito importantesempreresponderasmensagensnarede
sociai–tantovia“inbox/mensagemdireta”quantocomentáriosnaspublicações.Asdúvidaspodemser
respondidas diretamente na rede, porém a realização de um pedido sempre deverá ser feito via
Whatsapp.
Omotivodestaescolhaésimples:velocidadeegestão.OaplicativodoWhatsappémaisrápido,
poisémaisleveeexigemenosusodainternetqueoInstagram.Alémdisso,émaisfácilgerirestespedidos
emsomenteumarede,quejáéutilizadahoje,equepossuimaisferramentasdeusoparaconversas.
AquiembaixoestãoalgumasdicasdecomoatenderasmensagensdoInstagram:
-Sempreresponderasmensagensdiretas(inbox)ecomentáriosnasfotos;
-Seapessoaquiserfazerumpedido,encaminharparaoWhatsapp.Destacarqueospedidossó
sãorealizadosporlá;
-Casoousuárioqueiraverocatálogo,pedironúmerodocelulareenviarviaWhatsapp;
-Responderdeformaprestativa,formaleleve;
Asetaamarelaidentificaondeficamasmensagensdireta.
Atendimento via Whatsapp É por meio do atendimento no Whatsapp que o produto da Teçume será vendido. Neste
momento é muito importante reter a confiança do cliente. Isso significa que é fundamental ter um
catálogocomosprodutoseseusrespectivosvaloresparaenviaraosclientese,claro,entenderbemo
porquêdocusto,ahistóriaematerialdosprodutos,aessênciadoprojetodoTeçumeetambémotrabalho
deartesanato–quemuitaspessoasnãoestãoacostumadas,aindamaisnoInstagram.
Portanto,algunsdetalhessãoimportantesparaestaetapa:
-Responderosclientescomrapidez,nãodemorarmaisde24hpararesponder;
-ManterafotodeperfildonúmerocomamarcadaTeçumedaFloresta;
-Nãoexcluirasconversas,nunca!
-Responderdeformaprestativa, leveetambémcomcertaformalidade.Lembre-se:agrande
maioriadaspessoascompraonlineseminteração,apenasclicandonossites.Useessaoportunidadepara
umatendimentohumano,gentil.
-Semprepedirosdadosdoclienteantesdeconfirmaropedido.Éimportanteter:nome,CPF,
endereçocompleto,CEPetelefontedecontato;
-ParamanteroWhatsapporganizado,umasugestãoéarquivarasconversasquejáforam100%
resolvidas,ouseja,queoclientejáconfirmouorecebimentodoproduto;
- É interessante que o celular que será utilizado como base doWhatsapp tenha um grupo,
somentecomestemesmonúmero,queseráusadocomoum“armazenador”de informações.Lá terá
mensagens padrão de respostas, o catálogo, dados bancários e demais conteúdos que podem ser
“encaminhados” para o cliente.Dessa forma, a pessoa responsável pelas vendas economiza tempo e
mantémesseconteúdoorganizado.
Atendimento via Instagram Oemailcontinuasendoumadasplataformaismais formaisparavendas,etambémdemaior
confiançadosclientes.Porisso,éimportantequeoresponsávelpelasvendasdaTeçumesemprefique
atentoaosnovose-mailsquechegam,paraquenãosepercanenhumavenda.
Algunsdetalhesparaoenvioerespostadee-mails:
-Aocontráriodainformalidadedasredessociais,noemailémuitoimportantequealinguagem
sejamaisformal.OemaildaTeçumeéolocalmaisformaldoprojeto,eexigeessecuidadoespecial.
-Oidealéqueseolheose-mailstodososdiasenãodeixeaspessoassemrespostaspormaisde
24horas.
-Semprepedirasinformaçõesdosclientesantesdefecharumpedido.DadoscomoCPF,nome
completo,endereçoeCEP.Nocasodeempresas,pediroCNPJ.
-Eviteusaroemailpessoal,procuresemprerespondernoemailoficialdaTeçume.
Controle de encomendas _____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Formas de Envio _____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
top related