apresentacao art&fashion netnografia

Aplicações e Funcionalidades da Netnografia

Claudia Palma

Aplicação

O estudo netnográfico busca representar a aplicação do método qualitativo em ambientes cuja comunicação é mediada por computador (CMC) (HERRING, 2007).

Consiste na finalidade de investigar o comportamento do consumidor/usuário.

Este método consiste em captar dados para análise e interpretação por meio da inserção em grupos (fóruns) específicos e de interesse de pesquisa nas páginas da Internet (KOZINETS, 2002; 2010).

Aplicações e possibilidades:

o A recepção de publicidade, verificando ruídos e diversidade de interpretacão.

o Identificar oportunidades de negócio.o Percepção da marca.o Decisões estratégicas.

Papercliq.

Vários dados qualitativos são utilizados na Internet de forma mercadológica, captados em diverentes ciberespaços:

(Dholakia e Zhang ,2004)

o Fórum on-line: a função do fórum on-line é distribuir todas as mensagens postadas em sua área de tópico específico, a todos os usuários que estejam cadastrados. São categorizados e organizados com base em uma variedade de interesses.

o Salas de chat: quando dois ou mais usuários estão na Internet, que desejam se comunicar em tempo real, eles podem se encontrar em um site chamado de sala de chat. Cada um pode escrever uma mensagem que será enviada imediatamente para a sala de chat onde pode ser lida por qualquer pessoa do chat.

o Blogs: os blogs são similares a um diário online, onde uma ou mais pessoas registram suas observações sobre temas de interesses. Muitos blogs possuem o foco em produtos, serviços e tecnologias de produtos.

o Itens Corporativos: estes incluem sites comerciais ou sites patrocinados por organizações individuais ou não comerciais. Alguns dos sites comerciais, tais como amazon.com, tornaram-se ricos repositórios de comentários e opiniões dos clientes dos produtos apresentados nesses sites.

o Redes Sociais: A análise nas redes sociais pode ser feita em ambientes que reunam diversos grupos de usuários, como fanpages ou grupos de discussão, aberto ou fechados.

Há quatro tipos mais frequentes de usuários de comunidades de consumidores online:

o Turistas: são aqueles que não possuem comprometimento com as atividades de consumo e também não possuem laços sociais com os demais membros da comunidade.

o Sociáveis: são os usuários unidos, que participam das comunidades com fortes laços sociais dos grupos, porém possuem poucos interesses em atividades de consumo.

o Devotos: possuem forte interesse em atividades de consumo, mas pouca sociabilidade com os integrantes do grupo.

o Envolvidos (confidentes): são fortemente interessados nas atividades de consumo e possuem fortes laços com o grupo. Geralmente são relações de longa duração.

Segundo 39

Kozinets (2002)

Tipo de comunidades virtuais:

o salas de bate-papoo fóruns virtuaiso mundos virtuaiso listas de discussãoo redes sociais

Kozinets (1999)

O foco da pesquisa não é a pessoa e sim, o ato ou comportamento social.

A análise não é individual.

Então, buscam-se as redes de significação da CMC, como os temas, conteúdo, meio e outros pontos que forem relevantes pela adaptabilidade e flexibilidade aos interesses de pesquisa.

(KOZINETS, 2002).

Linguagem escrita X Linguagem Oral

A forma de se escrever como colocar uma palavra toda em caixa alta, negrito, com diversas exclamações ou interrogações, determina significados de alteração do sentimento do participante, à qual pode ser interpretada, com certo valor, a eloquência.

(Recuero, 2012).

A limitação da pesquisa netnográfica é a falta de informações dos sinais auditivos e visuais, que podem fornecer reflexões para análises, como, por exemplo, as emoções perceptíveis na sonoridade da voz, bem como as características do informante: idade, sexo, grupo étnico, estilo de vida, aparência e peso; expressões faciais.

A apropriação é a essência da cibercultura.

(Lemos, 2002)

A conversação em rede

• A escrita oralizada ou Netspeak• Unidade temporal elástica• Conversas Públicas e Privadas• Turnos e Pares• Microcontexto e Macrocontexto• A negociação dos contextos

(Recuero, 2012)

Contexto

A metodologia Etnográfica se resume:

o na observação ativa, participante do pesquisador;

o em um determinado período de tempo, onde haja contato direto com o grupo estudado;

o isso se dá através de diversas formas, entrevistas, conversas e convivência.

Observação Passiva X Observação Ativa

Da mesma forma que a pesquisa etnográfica é preciso saber VER, ESTAR E ESCREVER.

(Winkin, 1998)

Atos descritivo devem seguir uma série de protocolos:

1 – Entrar em contato com o grupo.

2 – Manter um diário de campo com as anotações.

3 – Contextualizar os informantes e usar diversos tipos de entrevistas.

(Kozinets, 2002)

1 – Entrar em contato com o grupo.

Fase de ambientação, entrée cultural.

A dificuldade é relacionada a negociação com os informantes e uma certa cegueira que atinge o pesquisador nos primeiros instantes da observação.

2 – Manter um diário de campo com as anotações.

Por basear-se na observação o método o diário vai ser o local onde o pesquisador vai anotar todas as suas impressões.

Independente do suporte (caderno, computador, gravador). Winkin, indica que o diário deve distinguir as percepções:

- Emotiva- Empirica- Reflexiva

Exemplo

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE ALTA TECNOLOGIA: UM ESTUDO SOBRE PERCEPÇÕES DE CONSUMO DE SMARTPHONES VERDES

ROSA MARIA CHAVES LIMA

Amazônia, 2012

Coleta de dados

7 sites diferentes

Descrevem-se, em seguida, as características centrais de cada fórum online, as quais foram usadas para a coleta e análise dos dados.

A partir dos dados baixados diretamente dos sites, o material total utilizado correspondeu a 55 páginas no formato Word, usadas para interpretação dos mesmos. Os dados netnográficos foram dispostos em um arquivo que correspondeu a 2/3 de cada página, para deixar o espaço restante (1/3) para anotação que deu base para codificação dos resultados da pesquisa.

O período de coleta utilizando-as foi entre os dias 25 de junho e 06 de agosto de 2012.

Coletaram-se informações sobre o Samsung Blue Earth, onde temas (threads) relacionados ao lançamento, que mais direcionavam para o objetivo do trabalho, foram analisados.

Formato no qual os comentários dos fóruns de discussão estão dispostos nos sites, o nome do usuário, assim como o dia e horário da postagem:

Fotos de perfil e nome dos usuários são apagados.

Categorização dos dados

A categorização é o processo de classificação dos dados. A essência da categorização é identificar as partes que sintetizem os dados, transformando os em uma unidade de dados ou enunciados.

Segundo Miles e Huberman (1994), as passagens dos textos são representadas pelos elementos gerais para as codificações, que impulsionam a recuperação e organização de dados.

Baseando-se nos dados coletados, foram criadas categorizações relacionadas com os grupos específicos de consumidores deste tipo de tecnologia.

A autora trabalhou revisando de forma individual os dados, codificando e avaliando os conteúdos, para depois integrarem e interpretarem conjuntamente que categorias de consumidores melhor representariam os usuários deste produto inovador.

Entrevistas

Tratamento de dadosPara identificar as relações existentes entre as percepções de consumo nos

dois procedimentos adotados – observação passiva dos fóruns e entrevistas online –, formulou-se um esquema (figura 12).

Informações observadas:

;)

claudia@agenciabrowse.com.br