apresentacao gestao de marcas para ecommerce
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PARA E-COMMERCE
~
ARTIGO CIENTÍFICO:
GESTAO DE MARCAS
CENTRO UNIVERSITÁRIO BELAS ARTES DE SÃO PAULOPÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DO DESIGN
SÃO PAULODEZEMBRO 2012
E-COMMERCEO P O N T E N C I A L
CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0
INTERNETR E V O L U Ç Ã O
INTERNETS U R G I M E N T O
M P E sE M P R E S A S
GESTÃO DE MARCAS E - C O M M E R C E
CONSIDERAÇÕES INAIS F
CRONOGRAMA
1960Departamento de Defesa dos Estados Unidos
INTERNETS U R G I M E N T O
1975100 Sites
primeiro serviço comercial norte-americano de acesso à rede
INTERNET
1989S U R G I M E N T O
Troca de arquivos de correio eletrônico
xFundação de Amparo a Pesquisa de São Paulo
Laboratório de Física de Altas Tecnologias de Chicago
1994
1995
INTERNETR E V O L U Ç Ã O
INTERNETR E V O L U Ç Ã O
INTERNETR E V O L U Ç Ã O
Oliveira (2010, p. 21)
“ “Nota-se que o Brasil se encontra na era da Web -
na mudança de “estar conectado” para “ser conectado”.
(GABRIEL, 2010, p. 74).
CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0
““
O carro pode ser ,
desde que seja preto
de qualquer cor
Henry Ford - p rodução em sér ie , o Modelo T
es t ra tég ia era focada no produto
CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0
essa revolução foi ocasionada
pela ascensão das mídias socias
que por sua vez fortaleceu as redes sociais.
Kotler (2010, p. 7)
CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0
(...) estrutura social formada por indivíduos (ou empresas),
chamados de nós, que são ligados (conectados) por um ou
mais tipos específicos de interdependência, como amizade,
parentesco, proximidade/afinidade, troca financeira, ódio/ antipatias,
relações sexuais, relacionamento de crenças, relacionamento
de conhecimento, relacionamento de prestígio etc.
Gabriel (2010, p.196)
““
rede social
CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0
A nova onda de tecnologia transforma as pessoas
de consumidores em prosumidores“ “Kotler (2010, p. 7)
CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0
pro f iss iona l produtor consumidor+ +=
prosumidores
A nova onda de tecnologia transforma as pessoas
de consumidores em prosumidores“ “Kotler (2010, p. 7)
CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0
Relacionamento Apresentação Imagens Vídeos Profissional localização
CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0
Chegamos ao tempo
em que conhecer
a pessoa certa, na hora certa,
com o aquilo de que você precisa...
não tem preço
“
“Oliveira (2010, p. 21)
CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0
E-COMMERCEO P O N T E N C I A L
e-commerce é a realização de toda a cadeia de valor dos processos
de negócios num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa
das tecnologias de comunicação e informação, atendendo aos objetivos do negócio.
““
Albertin (2002, p. 15)
E-COMMERCEO P O N T E N C I A L
E-COMMERCEO P O N T E N C I A L
5,4 bilhões
de pessoas façam suas primeiras compras online no
período de julho de 2012 a dezembro de 2012
fonte: e-bit
fonte: webshoppers 2012
E-COMMERCEO P O N T E N C I A L
M P E sE M P R E S A S
Classificação Receita operacional bruta anual
Tabela BNDS / março - 2010
Microempresa
Pequena empresa
Média empresa
Média-grande empresa
Grande empresa
Menor ou igual a R$ 2,4 milhões
Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões
Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões
Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões
Maior que R$ 300 milhões
Muitas dessas empresas
não passam dos
primeiros anos 2
- falta de clientes
- falta de capital
- planejamento
fonte: Sebrae
M P E sE M P R E S A S
GESTÃO DA MARCA
GESTÃO DE MARCAS E - C O M M E R C E
uma é um nome diferenciado e/ou símbolo destinado
a ou de um
grupo de vendedores e a diferenciar esses bens e serviços
daqueles dos concorrentes
marca
identificar os bens ou serviços de um vendedor““
Aaker (1998, p. 7)
GESTÃO DE MARCAS E - C O M M E R C E
A maioria das pessoas que compra pela internet,
cada vez mais, cobra o
no
momento da oferta, da compra
bom atendimento, a seriedade,
o cumprimento daquilo que se prometeu
““
Maurício Vargas,
fundador do Reclame Aqui
GESTÃO DE MARCAS E - C O M M E R C E
GESTÃO DE MARCAS E - C O M M E R C E
GESTÃO DE MARCAS E - C O M M E R C E
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CONSIDERAÇÕES INAIS F
““
É inegável que as tecnologias digitais tem se tornado
cada vez mais presentes em todos os aspectos da vida
humana – social, profissional, pessoal, impactando e
afetando a sociedade, a cultura, o modo como vivemos
e interagimos com o mundo.
Gabriel (2010, p. 73)
OBRIGADO
““@Davydsonf
www.davydson.com
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