arets affarsbank 2013

Årets affärsbank 2013

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

Finansbarometern – bakgrundEn av Sveriges största oberoende marknadsundersökningar med fokus på företagens syn på banker, försäkringsbolag och revisionsbolag

Finansbarometern har genomförts årligen sedan 2003

Undersökningen genomförs bland VD:ar, ekonomichefer och andra beslutsfattare som har inflytande eller insyn I företagets val av och relation till banker och revisionsbyråer

Företagen som ingår består av totalurval på svenska företag med fler än 200 anställda samt slumpmässiga urval på företag med mindre än 200 anställda

Undersökningen har genomförts som en webbaserad enkät med unika användarnamn under maj-juni 2013

Drygt 3 000 personer medverkade i Finansbarometern 2013

Delar av resultatet i Finansbarometern utgör grunden för utmärkelserna

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

UtmärkelsernaFöljande utmärkelser presenteras:

”Årets affärsbank”

”Årets revisionsbyrå”

“Sveriges småföretagsbank”

“Årets småföretagsrevisor”

Utmärkelserna baseras på ett urval i undersökningen Företag & organisationer med fler än 100 anställda och/eller mer än SEK 100 miljoner i omsättning ingår i underlaget till utmärkelserna (närmare 1000 medverkade)

Småföretag med 1-9 anställda (ca 1000 medverkade)

ViktningKundernas betyg (imageparametrar) på olika områden viktas gentemot den totala marknadens uppfattning om hur viktiga de olika parametrarna är

I det sammanvägda totalbetyget ingår kundnöjdhetsindex respektive viktat medelvärde av imageparametrarna till lika delar

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

Modell - utmärkelser

TotalbetygTotalbetyg

Respektive parameter viktas mot hur viktig den totala marknaden upplever den (t ex pris, service, kompetens etc)

Kundnöjdhetsindex

50%

Viktat genomsnittligt imagebetyg

50%

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

Service och bemötande 0,24Kvaliteten på de elektroniska tjänsterna 0,22Kvaliteten på rådgivningen 0,21Pris 0,17Tjänste- och produktutbud 0,17

Årets affärsbankRanking

Företag2013

2012

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

1 Handelsbanken 4,8 4,5 4,6 4,1 3,4 4,0 3,5 4,2 3,3 3,4 4,1

2 SEB 4,4 4,2 3,8 4,2 3,1 3,8 3,8 4,0 3,6 3,2 3,8

3 Danske Bank 4,2 4,0 4,2 3,9 3,2 4,1 3,9 4,2 2,7 3,1 3,3

4 Swedbank 3,3 3,7 4,2 4,0 4,0 3,9 3,8 3,4 3,7 3,6 4,4

5 Nordea 3,2 3,5 4,2 4,1 3,9 3,7 3,5 3,8 3,2 3,3 4,0

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

KundnöjdhetFÖRETAG 2013 2012

Handelsbanken 0,53 0,49

SEB 0,47 0,45

Danske Bank 0,47 0,43

Nordea 0,35 0,36

Swedbank 0,35 0,42

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

PrisFÖRETAG 2013 2012

Danske Bank 0,21 0,21

SEB 0,18 0,16

Handelsbanken 0,16 0,17

Nordea 0,12 0,20

Swedbank 0,10 0,20

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

Service och bemötandeFÖRETAG 2013 2012

Handelsbanken 0,59 0,56

SEB 0,53 0,48

Danske Bank 0,50 0,46

Swedbank 0,40 0,42

Nordea 0,38 0,42

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

Elektroniska tjänsterFÖRETAG 2013 2012

Handelsbanken 0,45 0,43

SEB 0,43 0,42

Swedbank 0,37 0,38

Danske Bank 0,33 0,42

Nordea 0,27 0,32

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

Tjänste- och produktutbudFÖRETAG 2013 2012

Handelsbanken 0,49 0,43

SEB 0,47 0,47

Danske Bank 0,39 0,39

Nordea 0,35 0,40

Swedbank 0,34 0,34

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

Kvaliteten på rådgivningenFÖRETAG 2013 2012

Handelsbanken 0,41 0,37

SEB 0,38 0,36

Danske Bank 0,34 0,34

Swedbank 0,30 0,26

Nordea 0,28 0,34

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

Sveriges småföretagsbank 2013

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

Finansbarometern – bakgrundEn av Sveriges största oberoende marknadsundersökningar med fokus på företagens syn på banker, försäkringsbolag och revisionsbolag

Finansbarometern har genomförts årligen sedan 2003

Undersökningen genomförs bland VD:ar, ekonomichefer och andra beslutsfattare som har inflytande eller insyn I företagets val av och relation till banker och revisionsbyråer

Företagen som ingår består av totalurval på svenska företag med fler än 200 anställda samt slumpmässiga urval på företag med mindre än 200 anställda

Undersökningen har genomförts som en webbaserad enkät med unika användarnamn under maj-juni 2013

Drygt 3 000 personer medverkade i Finansbarometern 2013

Delar av resultatet i Finansbarometern utgör grunden för utmärkelserna

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

UtmärkelsernaFöljande utmärkelser presenteras:

”Årets affärsbank”

”Årets revisionsbyrå”

“Sveriges småföretagsbank”

“Årets småföretagsrevisor”

Utmärkelserna baseras på ett urval i undersökningen Företag & organisationer med fler än 100 anställda och/eller mer än SEK 100 miljoner i omsättning ingår i underlaget till utmärkelserna (närmare 1000 medverkade)

Småföretag med 1-9 anställda (ca 1000 medverkade)

ViktningKundernas betyg (imageparametrar) på olika områden viktas gentemot den totala marknadens uppfattning om hur viktiga de olika parametrarna är

I det sammanvägda totalbetyget ingår kundnöjdhetsindex respektive viktat medelvärde av imageparametrarna till lika delar

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

Modell - utmärkelser

TotalbetygTotalbetyg

Respektive parameter viktas mot hur viktig den totala marknaden upplever den (t ex pris, service, kompetens etc)

Kundnöjdhetsindex

50%

Viktat genomsnittligt imagebetyg

50%

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

Service och bemötande 0,24Kvaliteten på de elektroniska tjänsterna 0,23Kvaliteten på rådgivningen 0,21Pris 0,16Tjänste- och produktutbud 0,15

Sveriges småföretagsbankRanking

Företag 2013 2012

1 Handelsbanken 5,0 4,1

2 SEB 4,5 4,1

3 Danske bank 4,2 4,0

4 Swedbank 3,4 3,5

5 Nordea 2,1 2,6

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

KundnöjdhetFÖRETAG 2013 2012

Handelsbanken 0,56 0,46

SEB 0,48 0,47

Danske Bank 0,45 0,46

Swedbank 0,36 0,38

Nordea 0,21 0,29

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

PrisFÖRETAG 2013 2012

Handelsbanken 0,12 0,03

SEB 0,12 0,05

Danske Bank 0,09 0,14

Swedbank 0,01 0,06

Nordea −0,01 −0,02

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

Service och bemötandeFÖRETAG 2013 2012

Handelsbanken 0,59 0,52

SEB 0,52 0,45

Danske Bank 0,51 0,43

Swedbank 0,38 0,40

Nordea 0,23 0,33

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

Elektroniska tjänsterFÖRETAG 2013 2012

SEB 0,58 0,55

Handelsbanken 0,56 0,53

Swedbank 0,50 0,50

Danske Bank 0,44 0,37

Nordea 0,28 0,32

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

Tjänste- och produktutbudFÖRETAG 2013 2012

Handelsbanken 0,53 0,41

SEB 0,46 0,43

Danske Bank 0,42 0,38

Swedbank 0,38 0,36

Nordea 0,26 0,29

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

Kvaliteten på rådgivningenFÖRETAG 2013 2012

Danske Bank 0,39 0,31

Handelsbanken 0,38 0,24

SEB 0,34 0,26

Swedbank 0,26 0,21

Nordea 0,21 0,20

© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se