asertivno poslovna komunikacija
Post on 28-Apr-2015
59 Views
Preview:
TRANSCRIPT
AsertivnAsertivno-poslovna o-poslovna komunikacijkomunikacijaa
Olivera Kovačević, master psiholog
Pasivno ponašanjePasivno ponašanjePodrazumeva nemogućnost izražavanja
svojih misli, uverenja, osećanja i potreba na asertivan način
Osoba narušava sopstvena prava i guši sopstvene potrebe
Najčešće uverenje “drugi su važniji od mene” – ne postavlja granice i prihvata da radi sve što se od nje traži/očekuje
Posledice:drugi upravljaju našim životima, čak više nego što želimo
Agresivno ponašanjeAgresivno ponašanje
Direktno zalaganje za svoja prava i izražavanje svojih misli, osećanja, uverenja na način koji je često neiskren i obično ugrožava prava druge osobe
Često ima za cilj uspostavljanje kontrole nad drugima, ostvarenje cilja i demonstraciju moći
Posledice: loši međuljudski odnosi, osećanje krivice
Pasivno – agresivno ponašanjePasivno – agresivno ponašanje
Kombinuje elemente i pasivnog (strah) i agresivnog ponašanja (bes)
Agresivno ponašanje maskirano – izbegavanje preuzimanja odgovornosti
Nezadovoljstvo se očitava uglavnom preko neverbalnih znakova
Posledice – nisko samopouzdanje, krivica, jaka uznemirenost
Asertivno ponašanjeAsertivno ponašanje
Komuniciramo sa osobom jasno, direktno, iskreno
Uključuje uvažavanjeBorimo se za svoja prava, ali u isto Borimo se za svoja prava, ali u isto
vreme vreme nene ugrožavamo prava drugih! ugrožavamo prava drugih!Samopoštovanje i poštovanje drugih
Asertivno ponašanjeAsertivno ponašanjeJasno iznosim svoje mišljenje i osećanja.
Ne napadam druge – Ti poruke.
Opisujem pa ocenjujem.
Predlažem rešenja.
Ja poruke - moj stav i mišljenje
Zastupam sebe.
VeVežba Ižba IRazmislite kojem tipu ličnosti vi pripadate
i kako najčešće komunicirate sa drugim ljudima.
Posle toga, navedite primer i situaciju iz svoga života kojom ćete potkrepiti to svoje mišljenje.
Šta je to kritika?Šta je to kritika?Izražavanje nesaglasnosti, neodobravanja,
nečeg što nam se ne dopada ili izražavanje želje (a ne zahteva!) da se neko ponašanje promeni ili poboljša.
Iznošenje našeg mišljenja na nečije ponašanje, a ne na ličnost!
Asertivno upućivanje kritikeAsertivno upućivanje kritikeAsertivni uvod
Plus na ličnost
Minus na ponašanje
Predlog
Provera
Htela bih sa tobom da razgovaram..
..mislim da si ti veoma ogovorna osoba..
..ali mi smeta što nisi na vreme predala izveštaj..
..ubuduće bih te molila da poštuješ rokove..
..misliš da je to ok predlog?
Asertivno prihvatanje kritikeAsertivno prihvatanje kritikeAsertivno usaglašavanje – u slučaju kada je
kritika je konstruktivna i opravdana usaglašavamo se sa njom
Delimično usaglašavanje – ukoliko je kritika upućena na nekonstruktivno na ličnost i konstruktivno na ponašanje, onda prevodimo kritiku upućenu na ličnost na ponašanje u datoj situaciji
Asertivno raspitivanje – kada je kritika upućena na nejasan način ili nemamo dovoljno informacija, raspitujemo se kod osobe koja nam upućuje kritiku
VežbaVežba
U parovima odglumite situacije koje ćete dobiti na papiru, tako što ćete osmisliti dijalog.
Hvala na pažnji!Hvala na pažnji!
top related