asiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä

Asiakkaiden osallistaminen osana digitaalisten palveluiden kehitystä

Digitalist Popup 28.4. 2015Hanna Isohanni-Nikula

@hannakristiina

Fonecta tekee tiedosta arvokasta sekä kuluttajille että yrityksille.

Fokuksessa monikanavaisuus ja digitaalisuus.

Fonecta on toiminut vuodesta 2002 suomalaisten kuluttajien ja yritysten vuorovaikutuksen ytimessä.

Vuonna 2013 Fonectan liikevaihto oli 180 miljoonaa euroa.

Fonecta on paras tietopohjaisen, digitaalisen markkinoinnin ja myynnin kumppani Suomessa.

Morjens.

Hanna Isohanni-Nikula

2003-12 PR:ää, viestintää ja markkinointia Pöllölaaksossa2012-13 Osuma.fi community mgr2013- B2B content mgr

@hannakristiina

8viikkoa

Osuma.fi: Yhteisö osana palvelun kehitystä

• Vuonna 2012 perustettu yhteisöllinen arviopalvelu

• Responsiivinen saitti + appsukka

• Yritykset näkyvät palvelussa maksutta, sijoituksia ei voi ostaa

• Tavoitteena kannustaa suomalaisia jakamaan kokemuksia saamastaan palvelusta palvelun kehittäminen

• Käyttäjät keskiössä: jokainen jaettu kokemus on arvokas

Osuma.fi

Miksi (käytettävyyden lisäksi)?

Käyttäjien motivaatio sisällön tuottamiseen (WIIFM?!)Sisällön määrä, mutta ennen kaikkea laatu

Ihmiset aidosti keskiössäYrittäjien motivaatio

Osallistumisen tavat

Fasilitoidut testaukset Blogi & “ideakanava”

KäyttäjäviestintäTapaamiset

Opit

Liiketoiminnallinen fokusOma näkemys“Faster horses”

Fonecta Caller: “Hupsista, meillä on käyttäjäyhteisö”

• Vuonna 2012 lanseerattu hyötysovellus• Alustat Android, WP, iOS (oli myös

Symbian)• Suomen käytetyimpiä hyötysovelluksia:

+1,6 miljoonaa latausta, vahva aktiivinen käyttö

Fonecta Caller

Heinäkuu 2012

Elokuu 2013

Ei tehty.

Opit

Ihminen & persoona palvelun takanaHyvä juttu <3 rehellisyys

Joukkovoima

B2B: asiakaskuuntelu ja tutkimus osana sekä tarjoamakehitystä että markkinointia

• Uusi tarjoama liveksi 19.1. 2015 osana uutta strategiaa

• Neljään eri asiakassegmenttiin kiinnittyvä myyntimalli aloittanut helmikuussa 2015

• Mukana yhtiölle uusi segmentti, jossa tunnettuus (sekä brändi että palvelut) pystyttävä lyömään nopeahkosti läpi

Fonecta B2B

Miksi?

Syöte uuden segmentin arjen ongelmista: mitä meidän on pystyttävä taklaamaan

Syöte uuden segmentin digiymmärryksestäSyöte kohderyhmän tavasta puhua asioista

Markkinoinnin myytit -juttutupa

10+ tärkeimmän segmentin päättäjää verkkokeskustelussaMukana sekä asiakkaita että ei-asiakkaita

9 myyttiä, joista haluttiin herättää keskustelua

Mitä siitä saa?

• Lisää insightia palvelutarjoaman jatkokehittämiseen• Eväät uusien palveluiden testaamiseen• Markkinointiviestinnän syöte• Sisältömarkkinoinnin aineistot

Kiitos!@hannakristiina

hanna.isohanni-nikula@fonecta.com#hyötytieto