asterik, telefonía ip y ahorro de costes- openexpo day 2015

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Asterisk y telefonía IP en la empresa

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Pero lo primero de todo: deje que nos presentemos

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

¿Quién es Irontec?

● La primera consultora de soluciones tecnológicas de Software Libre de Euskadi

● Una de las empresas más importantes de España en Telefonía IP con Asterisk, creando su propio producto IVOZ.

● Empresa estable, consolidada y equipo humano altamente cualificado

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

¿Quién es Irontec?

● Innovación tecnológica opensource constante.

● Seguridad Avanzada, Cloud, DevOps

● Aplicaciones móviles multiplataforma

● Internet Of Things (IoT) & Big Data, análisis semántico.

● WebRTC, Unified Communications

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

DESARROLLO APLICACIONES E INTERNET

COMUNICACIONES Y TELEFONIA IP

INFRAESTRUCTURAS Y SEGURIDAD

Productos expertos

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

La solución Asterisk de Irontec

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

● Consiste en transformar la telefonía tradicional y llevarla al mundo IP, paquetes de datos.

● Implica grandes ahorros y nuevos servicios y funcionalidades.

● Aparecen aplicaciones, centralitas en la Nube (SaaS) y Operadores Virtuales

● Mercado de 24.000 millones € y 1.000 millones de usuarios (Gartner, Juniper Research)

¿Qué es la telefonía IP?

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Ventajas de la Voz IP

● Ahorro

● Productividad

● Movilidad

● Flexibilidad y nomadismo

● Incremento de servicios

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

¿Cómo está el mercado de la telefonía?

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Diferentes escenarios

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

¿Qué es i::voz-NG?

● Es una solución de telefonía IP (cloud / on-premise) que está basada en un núcleo de comunicaciones Asterisk

● Se rodea de toda una gama de componentes propios. Fabricantes

● Permite hacer todo lo que hace una centralita tradicional

● Es Software Libre, tenemos miles de trabajadores por el mundo.

● Garantía total, muy testada.

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Objetivo de esta presentación

● Presentar Irontec como empresa lider de Euskadi en SL

● Presentación de Asterisk con gran éxito de mercado, recorrido y posibilidades de integración

● Mostrar algunos ejemplos que sitúan los productos a la altura de los primeros fabricantes mundiales

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

● Integración completa con telefonía tradicional

● Voz sobre IP a bajo coste de implantación

● Funcionalidades de nueva generación

● Gran flexibilidad en el despliegue gracias a la nube y a despliegues on.site

● Escalabilidad sencilla y económica

● Ahorro de costes en llamadas e infraestructura

● Sencillez de administración y uso

¿Qué ofrecen Asterisk e i::voz-NG?

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Algunas de las funcionalidades para el usuario

● Las funcionalidades del sistema son muy numerosas, a continuación enumeramos algunas de las principales:

– Usuarios distribuidos mediante IP

– Buzones de voz por email

– Desvío de llamadas

– Llamada en espera

– Salas de audioconferencias

– Grupos ACD

– Video-llamada mediante Softphone o Videohardphone

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Y desde el punto de vista de centralita

● Desde el punto de vista de la centralita

– Rutados inteligentes para las llamadas salientes● Enlaces PRI / Macrolan corporativa / Proveedor de voz IP /

Enlaces GSM

– Permisos a extensiones y grupos para control de llamadas

– Reportes avanzados de uso para control de consumos

– Grabación de llamadas

– Integración de fax

– Monitorización en tiempo real de la centralita

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Y para el administador

● Control completo de usuarios y parque de terminales

● Control completo de rutados / DIDs / Horarios / Calendarios

● Control completo locuciones con grabación desde terminal y escucha desde Web

● Control de salas de conferencia

● Control de grupos de facturación

● Auditoría de llamadas

● Estadísticas avanzadas de uso

● Supervisión en tiempo real de la centralita

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Captura herramienta de gestión i::voz-NG

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Captura herramienta de módulo PBX

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Captura herramienta de módulo CallCenter

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Captura herramienta de módulo Cola Única

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Captura herramienta de módulo Cola Única

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Nuestra mejor presentación, quien ha confiado en nosotros

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

TELCOS

COTIZADAS

CONTACT CENTER

OTROS

BANCA

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Obispado de Bilbao

● Infraestructura de red basada en enlace WIFI de 8km

– 2 sedes enlazadas

– 80 personas trabajando● Telefonía IP sobre Asterisk

con integración de porteros automáticos. TTS y ASR (Reconocimiento de Voz)

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Ayto. de San Sebastian

● Inicialmente servicio 010

– Sistema de alta criticidad – 300 llamadas diarias de media

– Integración con CRM● Una solución fiable que proporciona

ahorro

– Infraestructuras

– Soporte

– Llamadas ● Integración paulatina de centros

– Actualmente 10 edificios + de 400 extensiones

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

El correo (Grupo Vocento)

● Principal diario de Euskadi

● Más de 400 personas en 7 centros de trabajo

● Objetivo: reducción de costes, renovación tecnológica y flexibilidad

● Claves:

– Análisis previo de las comunicaciones

– transición paulatina desde sistemas tradicionales MD110 con bajo impacto para el usuario

● Resultados: ahorro de más de 50% en infraestructura y llamadas al mes

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Qué nos depara el futuro

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

Qué nos depara el futuro

● Convergencia de fijo y móvil

● Comunicaciones unificadas (video, chat, etc)

● Interrelación VOIP – IoT

● Sistemas Operativos inteligentes (Her)

● Comunicación en todas partes (WebRTC)

Iker Sagasti <iker@irontec.com> Gorka Rodrigo <gorka@irontec.com>

OPENEXPO, muchas gracias!! - www.irontec.com