atenciÓn al cliente.docx
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COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TECNICA
Alumno (a):
Sara María Cruz Torres
Profesor (a):
Aura Violeta Cruz García
Módulo:
Atención Al Cliente
Grupo:
5101
Especialidad:
Mantenimiento De Equipo De Computo
Evidencia:
Mapas Conceptuales 2.1
R.A.- 2.1 Aplica la comunicación oral y escrita como una técnica de atención al cliente.
A) Aplicación de la comunicación oral en la atención al cliente.
-Actitudes y técnicas en comunicación oral.
-Aptitudes del personal de bienvenida o de acogida.
Las formas rígidas
Las formas derrumbadas
Motivación
Satisfactorio Descriptivo Buena impresión
Dominar nuestra espontaneidad
Ademanes y posturas
Expresiones confirmatorias
Evitar “Formas no comunicativas”
-Situaciones y roles de compras.
-Reuniones y entrevistas.
-Intercambio de información.
-Información telefónica.
Involucrados
Iniciadores CompradorResolutivosInfluyente Usuario
Actividades claves
Entrevistas Reuniones
Se selecciona a los mejores
Transmitir afinidad
Informar Llegar a acuerdos
Acuerdos
Entendimiento de la información
Información de calidad
Reutilización de conceptos
B) Aplicación de la comunicación escrita, en la atención al cliente.
-Comunicación interna y externa.
Tiempo y altos costos
Asistencia virtual Correo electrónico
Atención telefónica
Sistema nervioso de la empresa
Departamentos específicos
Importancia de comunicación
Asumirse por cada jefe y equipo
Relaciones Públicas
-Elaboración de distintos tipos de comunicaciones.
-Comunicación entorno a un evento.
Mantener coordinación
Lograr objetivos Instrumento de cambio
Desarrollo organizacional
Acto en vivo
Intereses comercial
Una eficaz herramienta
Dirigido a un público concreto
Provocar o generar una actividad
-Manuales de empleados.
-Carteles.
-Correo interno.
Administración
Desarrollo de Recursos Humanos
Conjunto de Políticas y Normas
Acuerdo informal
Reducir la
competencia
Fijar preciosCompartir los beneficios
Herramienta imprescindible
Mensajes para tratar
Proyectos Temas de organización
Comunicación interna
Motivación
-Internet corporativo.
-Buzón de sugerencia.
-Cartas e informes.
Sistema de apoyo
Promociones Canales de marketing
Herramienta para mejorar el servicio
Canal online
Dialogo directo Mejorar el servicio
Atribuir sub-buzones
Entre un cliente y una empresa
Organizar mejor las quejas
Sistemas y subsistemas
Breve informe Recomendación de la propiedad
Informe de una compañía
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