att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – johanna...
Post on 02-Jul-2015
165 Views
Preview:
TRANSCRIPT
11-11-22 Rapport 1
Anna Lundmark & Johanna Ullman
2011-11-17
Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler
11-11-22 2
Testa situationen - inte bara lösningen!
Test sker i olika faser av ett projekt
Effektmål
Behovsanalys
Koncept
Utforskning/Test
Design
Krav
Test
Test
Test
Utveckling
Optimering
Strategi
Effektmål
Behovsanalys
Koncept
Utforskning/Test
Design
Krav
Test
Test
Test
Utveckling
Optimering
Strategi
Dina användare – idag och i framtiden
Se till helheten, det gör kunden!
Över tid och kanaler…
Linda
Persona:
Occasional travelle
r
SamPersona:Professional traveller
Robert
Persona:
Commuter
Impulse to travel by train Research Buy ticket On train Post travelAt the station Boarding Arrival
Web
Mobile
Customer
service
Kiosk
Station
Train
Hur rör sig användarna mellan kanaler?
Det intressanta sker i bytet av kanal
Webb! Mobil! Kundtjänst! Butik!
Test och design av användarupplevelse!
Effektmål
Behovsanalys
Koncept
Utforskning/Test
Design
Krav
Test
Test
Test
Utveckling
Optimering
Strategi
Tradera
” Jag gillar nästan appen bättre än hemsidan. Det är liksom det som behövs, den har blivit mer koncentrerad
” Inte lika rörigt som hemsidan, jag tycker det är ett fint upplägg
” Snyggt! Det var inte nåt rörigt, utan det var rätt enkelt, liksom.
Effektmål
Behovsanalys
Koncept
Utforskning/Test
Design
Krav
Test
Test
Test
Utveckling
Optimering
Strategi
Kunskap om användarna formar testen
Dagens viktigaste
1. Besök användarnas vardag 2. Använd insikterna för att göra
rätt sak i rätt kanal 3. Använd dina användarprofiler
när du rekryterar 4. Ta hänsyn till deras verklighet
när du skapar testscenarier 5. Testa situationen inte bara
lösningen
11-11-22 Rapport 21
Tack!
anna.lundmark@antrop.se
johanna.ullman@antrop.se
blogg.antrop.se
top related