aula 2 - fundamentos de marketing

FUNDAMENTOS DE MARKETINGProf.ª Silvia Ferreira

AULA

3

MARKETING

CONHECIMENTO

Entende as vontades e necessidades de seus clientes.

Não cria desejos, mas estuda o cenário para criar produtos que atendam os desejos dos clientes.

Proposta de Valor

objetivo maior = proposta de valor

MKT no Planejamento Estratégico

Pesquisa de MercadoProposta de valor Missão, visão, valores

MIX de MKT

Criação

• Análise: visa identificar e compreender as forças vigentes no mercado em que opera ou pretende operar a empresa no futuro.

• Adaptação: é o processo de adequar a oferta da empresa, ou seja, suas linhas de produtos e serviços, ás forças externas detectadas por meio da análise.

• Ativação: é o conjunto de medidas destinadas a fazer com que o produto ou serviço atinja os mercados pré-definidos e seja adquirido pelos compradores.

• Avaliação: se propõe a exercer controles sobre os processos de comercialização e de interpretar os seus resultados a fim de corrigir falhas e racionalizar futuros processos de marketing.

4 As do Marketing

MIX de Marketing

Muitas vezes, propaganda é confundida com marketing. Isso ocorre principalmente pelo fato de que o composto promocional é a parte do marketing que mais aparece e é percebida pelas pessoas de uma forma geral.

MIX de Marketing

MIX de Marketing

P DE PRODUTOtangível (produto)intangível (serviço)

Refere-se às características e atributos que o produto ou serviço da sua empresa terá. Aqui deve-se decidir tamanhos, cores, etc. Funcionalidades de maneira geral do que está sendo oferecido.

OFERTAS AO MERCADOA execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto.

MIX de MarketingP DE Preço:

Refere-se a quanto e como será cobrado do cliente.

MIX de MarketingP DE Praça: Refere-se ao local que o produto estará disponibilizado – estruturação de pontos de venda e gestão de canais de distribuição.

MIX de MarketingP DE Praça: Refere-se ao local que o produto estará disponibilizado – estruturação de pontos de venda e gestão de canais de distribuição.

MIX de MarketingP DE Promoção:Refere-se às estratégias de divulgação utilizadas. Isso vai envolver tanto estratégias on-line como links patrocinados, Fanpage, quanto estratégias off-line como anúncios, rádio, entre outras possibilidades.

P DE PROMOÇÃO é diferente de

PROMOÇÃO DE VENDAS.

MIX de Marketing

- Objetivo específico- Tempo determinado- Benefício adicional

American Marketing Association: “Marketing é o processo de executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços, a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.”

PS: Trocas podem visar lucro ou não.

Definição de Marketing

Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis, entre as indicadas na coluna da direita.

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃOa) I - Q , II - P , III - R.b) I - Q , II - R , III - P.c) I - P , III - Q , IV - R.d) II - P , III - R , IV - Q.e) II - R , III - P , IV - Q.

Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 Ps : produto, preço, promoção, praça (distribuição e ponto de venda). As atividades relacionadas ao item produto são:

 (A) descontos e condições de pagamento; (B) propaganda e relações públicas; (C) distribuição e armazenamento; (D) marca e crediário; (E) política de garantia e embalagem.

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO

Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços. O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado

 a) praça b) preço c) produto d) pesquisa e) promoção

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO

A grosso modo podemos dizer que a Propaganda explica por que os clientes devem usar um produto ou serviço; tenta modelar as atitudes de mercado em relação à marca. Quando associada à Promoção de vendas, os anúncios e campanhas resultam em uma combinação poderosa. Leia abaixo algumas definições sobre promoção de vendas e assinale a alternativa correta.

a) A Promoção de Vendas serve exclusivamente para alavancar a venda de produtos que não foram bem aceitos no mercado. Induz a venda a curto prazo, para cumprimento de metas.

b) Resumidamente é sempre uma ferramenta para evitar o prejuízo sobre os estoques de produtos que não deram certo. Uma forma de ceder às pressões do comércio.

c) A Promoção de Vendas não mantém relação direta com a Propaganda, são atividades independentes e devem ser consideradas sempre de forma isolada.

d) Promoções de Vendas é sempre uma forma de vencer a concorrência acreditando que o preço baixo supera a qualidade do produto.

e) A Promoção de Vendas diz respeito ao incentivo e recompensas que induzem o cliente a comprar agora e não depois. Para uma melhor eficácia, deve ser compatível e agregar valores à marca.

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO

1. Caracterizar o MIX DE MARKETING da:• PREFEITURA• CERVEJARIA THREE LIONS

2. Sugerir estratégias para melhorar o impacto do MIX de Marketing de ambos os casos.

Desafio (em grupos)