aula - twitter e facebook e outras ferramentas - escola são paulo
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GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Twitter & Facebook
http://www.facebook.com/fernand0souza
Twitter: @fernandosouza
E-mail: falecom@fernandosouza.com.br
Professor: Fernando Souza
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante e Empreteco.
Atuante no mercado digital desde 2002.
Professor de Marketing Digital e Redes Sociais
31 anos, Fernando Souza
Já desenvolveu trabalhos para:
Ticket, Microsoft ,Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil,
Julio Okubo, Editora Abril, CSU,
BigX Picanha, Link Trade,
AgroCFM, Hospital Nove de Julho,
Roche e Faculdade Mauá.
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Por onde começar
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn
Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos
associados à gestão e manutenção de todos os seus
canais online.
Social Media necessita de muito tempo, muito
tempo, muita dedicação e muito AMOR!!
É mais que um trabalho a tempo integral –
é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.
E este é só o inicio.
$$$
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
PAID
MEDIA
OWNED
MEDIA
EARNED
MEDIA
Consumer
Visibilidade Conteúdo e Experiências
Relacionamento
Revistas do segmento
Portais do segmento
Links Patrocinados
Social Networks Base e-mail marketing
Comparadores de preços
Social Networks Embaixadores
Experiências espontâneas PR.
Site
SEO
Blog
E-mail marketing
Como Vamos Fazer?
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Objetivos
Qual o objetivo da sua marca?
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Objetivos
São as coisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação.
Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?
2 - Por que isso é bom para o meu negócio?
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Não são objetivos:
“Criar um perfil no Twitter”
Tático.
“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.
“Aumentar o número de seguidores”
KPI (key performance indicator).
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe
Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca
Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca
Rentabilidade
Vender mais
Objetivos são:
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Confiam na publicidade tradicional 14%
10% Influenciam o consumo dos demais 90%
69% Gostariam de bloquear publicidade
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar
Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam
de uma empresa em determinado segmento.
Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target.
O Processo
Monitoramento
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Classificar como positivo, negativo
e neutro é BASICO!!
Definição de métricas
http://goo.gl/baFQr
http://goo.gl/qwiEO
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Monitoramento
Monitoramento Diário
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Monitoramento
Monitoramento
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Exemplos de Relatórios – Gestão
Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi. Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.
Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!!
Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega...
Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email, tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com biombos".
Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Exemplos de Relatórios – Gestão
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Classificar posts como negativos
não adiantam nada se você não resolver os
problemas
Definição de métricas
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
http://tweetreach.com
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• http://tweetstats.com
• http://tweetlevel.edelman.com
• http://twitteranalyzer.com
• http://twitalyzer.com
• http://klout.com/
• http://buzzvolume.com
• http://www.blogpulse.com
• http://socialmention.com
• www.radian6.com
Cuidado: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca
que irão auxiliar no dia a dia.
Ferramentas
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Case Nestlé
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes
sociais e vimos que muita gente
citava o Lollo com saudades",
diz Ricardo Bassani, gerente de
marketing da multinacional suíça.
A companhia, então, resolveu
estudar a viabilidade de voltar
com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/
Monitoramento
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Monitore concorrentes, aprenda com os
erros dos outros
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
é conhecido como hashtag ou "Marcador"
Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar
conteúdo e palavras-chave
O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:
Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele
torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.
Ou MD – significa Mensagens Diretas
Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário
@
#
DM RT
Para Entender
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Produção de conteúdo
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Fonte de diversos veículos
pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias
– Negociação de jogadores em clubes
– Dia-a-dia de celebridades
– Hypes
Serve como:
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Como fazer • Não use avatar de “Ovo”
• “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet”
• Não Faça isso!
• “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar
• Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes.
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Desenvolvendo Plano Editorial
• Proposta
– A que a marca se propõe?
• Voz
– Qual será o tom da minha marca?
• Conteúdo
– Sobre o que a marca vai falar?
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Como escrever um bom post no Twitter
• Comece com o link
• Encurte o link
• Deixe espaço pra retwitts
• Máximo de informação possível
• Associe uma hashtag
Fonte: http://marcogomes.com
Postagens
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Estética: visualmente um encurtador próprio combina
muito mais com o seu site e passa mais confiança para os
seus leitores. http://goo.gl/zMIqn
Seu próprio encurtador de URLs
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços
Notícias sobre o mercado
SAC
Todas as anteriores
Postagens
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Utilidade pública
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Clipping – Notícias
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Melhores horários
14 de fevereiro
de 2012
Fonte: Scup
http://goo.gl/cvfjM
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Como escolher a #hashtag certa?
Procurando a diferenciação dentro do
mercado, muitas empresas tem
utilizado hashtags já existentes para
entrar na conversa ou mesmo na brincadeira
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Como escolher a #hashtag certa?
As empresas podem aproveitar brincadeiras do momento para se inserir na conversa também
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Aproveitar brincadeiras do momento
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Aproveitar brincadeiras do momento
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Oportunidades!
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Ferramentas
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
O que eu ouço, eu esqueço.
O que eu vejo, eu lembro.
O que eu faço, eu entendo.
Confúcio
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
http://twittercounter.com
Metricas e comparativos
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
http://tweet.grader.com
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são
automaticamente postadas na conta de Twitter
boo-box.com
Compra de Tuites
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter
rendeu tantas críticas que o nome Dolly
Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar
nos Trending Topics.
Dolly
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Dolly
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Dolly
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Não fale no Twitter o que você
não falaria pessoalmente
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Café
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos
em média 405 minutos conectado/mês Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
http://www.facebook.com/about/newsfeed
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+
análise da Comscore
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Benefícios
Perfil Fan Page Grupos
# Usuários # Marcas e Produtos # Grupos de discussão
# Grupos de Pesquisas
# Grupos de fãs de
algo/alguém
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Benefícios
Perfil Fan Page Grupos
#Amigos #SEO
#Relacionamento
#Fonte de trafego
#Afinidade
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Personalização de Fan Page: #Layout
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Personalização de Fan Page: http://on.fb.me/Zfgukl 20%
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Desenvolvendo Plano Editorial
• Otimizando
– Post com até 250 caracteres;
– Call to action nos primeiros 90 caracteres;
– Imagem é o formato universal do Facebook;
– Usar todos os formatos do Facebook.
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Como programar uma publicação?
http://goo.gl/gRwDL
Você pode programar uma
publicação com até seis
meses de antecedência,
em intervalos de 15
minutos.
É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela
seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no
futuro antes de publicá-la.
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Tipos de administradores de páginas
Administradores de
páginas podem ter cinco
funções diferentes, cada
uma com capacidades
diferentes. Somente
gerenciadores podem
alterar qual tipo de
administrador uma
pessoa é. Por padrão,
todos os administradores
são gerenciadores.
http://goo.gl/kM9Cp
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
# Como conquistar fãs?
Sugerir para amigos
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Recursos Interessantes
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Recursos Interessantes Metas/Marcos
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
http://www.facebook.com/help/offers
O Facebook Offers
é uma ferramenta
que permite o
compartilhamento
de descontos e
promoções.
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Funcionamento
A marca cria uma oferta. E os usuários podem
reivindicar e compartilhar com os amigos.
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de
pessoas que poderão reivindicar (participar/adquirir)
aquela determinada oferta.
Funcionamento
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.
Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Produção de Conteúdo Relevante:
http://bit.ly/WaINjG
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo
Se você não tem coragem
de colocar esse conteúdo em
um anúncio na veja,
não coloque no Facebook
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
FERRAMENTAS
http://ellujo.com.br/comments/
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
DE NOVO!!!!!
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.
Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank
www.edgerankchecker.com
Classificação da mensagem;
Recomendações
Pontuação do EdgeRank
Melhor, dia, horário e conteúdo;
Melhor formato de conteúdo:
Custo +-US$ 15
0-10 está abaixo da média
11-20 é a média
21-30 está acima da média
31 + é excelente
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SocialBakers
http://www.socialbakers.com
Monitoramento de Performance
Comparativo com concorrentes
Identifica principais influenciadores
Análise de conteúdo;
Geração de relatórios;
Suporte;
Custo +- U$ 50,00
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Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank
http://fbpagetips.com/
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Sabia?
Em média 16% da sua base de fãs
visualizam o seu
conteúdo
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
# Por que anunciar no Facebook Ad?
# Segmentação Total
# Pagamento por clique ou por Impressão
# Diferenciação de fãs e não fãs
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
# Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários da
campanha, revise e escolha a forma de pagamento.
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
http://facebook.com/ads/manage
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1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha.
Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios várias
vezes
2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da sua
campanha ou histórias patrocinadas
3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadas
ou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seu
aplicativo, ou participou do seu evento
4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncio
ou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história.
Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ou
evento dentro do Facebook
Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ou
histórias patrocinadas
6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaram
em anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelo
número de vezes que foram mostrados no site durante as datas
selecionadas.
7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante as
datas selecionadas
Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas
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Power Editor
www.facebook.com/ads/manage/powereditor/
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Promover
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da
vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil
do Facebook. http://www.likify.net/
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-- # Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
-- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Leia!
http://www.facebookstudio.com/
http://www.facebook.com/facebooktips
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Pra facilitar!
http://bit.ly/182RTWB
• Planilha de planejamento de Mídias Digitais
• Checklist Social Media
• Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
(John L. Beckley)
"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Perguntas? Perguntas?
Twitter: @fernandosouza
http://www.facebook.com/fernand0souza http://www.facebook.com/fernand0souza
falecom@fernandosouza.com.br falecom@fernandosouza.com.br
www.slideshare.net/fernandosouza
www.facebook.com/groups/cursoredessociais/
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