automatisierung und optimierung von ebay prozessenpics.ebay.com/aw/pics/de/pdf/automatisierung_ebay...

eBay-APIAutomatisierung von eBay ProzessenFokus: eBay Express

DR. ALEXANDER SCHWINN, MANAGER DEVELOPERS PROGRAM23. SEPTEMBER 2006

2 eBay Inc. confidential

Agenda

• Überblick eBay Express

• Das eBay-Entwicklerprogramm

• Verkäufertools im eBay-Entwicklerprogramm – ein Überblick

• Tools für eBay Express

• Vorgehen Geschäftsprozessoptimierung

• Fazit

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eBay Express: Die Kernelemente

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Sofort & Neu Nur Neuware Nur Festpreis

Neues Design Klarer und moderner LookGroße Produktbilder

Optimierte Suche Schnelle Erkennbarkeit relevanter AngeboteEingrenzung der Ergebnisse durch Artikelmerkmale

WarenkorbEin Warenkorb für Produkte unterschiedlicher AnbieterDirekte Bezahlung via Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal

Gewerbliche Anbieter

Nur überprüfte, gewerbliche AnbieterVerpflichtung zur Einhaltung der eBay Express Servicestandards

Optimaler SchutzKostenloser Käuferschutz in voller Höhe des KaufpreisesZahlungssicherheit für Anbieter nach der Information über den Zahlungseingang, d.h. das Risiko geplatzter Lastschriften trägt in diesem Fall eBay Express

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eBay Express: Look & Feel

Anbieter 1

Anbieter 2

5 eBay Inc. confidential

eBay Express: Angebotsformate

Anzeige nur der qualifizierten Angebote

Einstellungs-Möglichkeit in Mein eBay

eBay Shop-Artikel

eBay Festpreis-Artikel

eBay Express-Artikel

eBay Express

Anzeige bei eBay Deutschland

eBay Deutschland

Keine Anzeige bei eBay Deutschland

Anzeige bei eBay Express

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Agenda

• Überblick eBay Express

• Das eBay-Entwicklerprogramm

• Verkäufertools im eBay-Entwicklerprogramm – ein Überblick

• Tools für eBay Express

• Vorgehen Geschäftsprozessoptimierung

• Fazit

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Das eBay-Entwicklerprogramm.

Überblick:• Ermöglicht die Vereinfachung, Optimierung und Automatisierung von

eBay-Prozessen über standardisierte oder individuelle Lösungen• Jeder eBay-Verkäufer – von der Einzelperson bis zum PowerSeller – soll auf dem

Markt passende Software zur Optimierung seiner Prozesse auf eBay finden können• eBay-Käufern können die Artikel über spezielle Such-, Filter- und

Darstellungsfunktionen gezielter angezeigt, in andere Portale integriert und auf neue Medien transferiert werden.

• Das eBay-Entwicklerprogramm ist die Grundlage für software-technische Innovationen rund um die eBay-Plattformen

Zahlen:• Mehr als 7.000 registrierte Entwickler in DE• Mehr als 1.000 produktive Applikationen von Drittanbieteren• Ca. 50% aller Angebote werden über API-Tools eingestellt• In Q2 2006 hat die eBay-Plattform 10,1 Milliarden API Calls verarbeitet

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Mitglieder im eBay-Entwicklerprogramm

Mac software professional seller tools adaptors & integrators

ERP software Logistics companies Portals & affiliates Industry & producers

Tools & software

http://applikationsverzeichnis.ebay.de

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Agenda

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• Das eBay-Entwicklerprogramm

• Verkäufertools im eBay-Entwicklerprogramm – ein Überblick

• Tools für eBay Express

• Vorgehen Geschäftsprozessoptimierung

• Fazit

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Lebenszyklus/Größe eines eBay-Verkäufers

Anzahl Angebote/Monat

- SYI

- TL / My eBay

- TL / SMP

- creative listing

Zeit

CSV

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Toolnutzung in Abhängigkeit der Größe eines Verkäufers gemessen an eingestellten Angeboten

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average #Listings/Seller per month (June/July 2006)

3rd-Party ToolSYIFlat FileSM/SMPTurbolister

12 eBay Inc. confidential

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• Das eBay-Entwicklerprogramm

• Verkäufertools im eBay-Entwicklerprogramm – ein Überblick

• Tools für eBay Express

• Vorgehen Geschäftsprozessoptimierung

• Fazit

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eBay zertifizierte Lösungsanbieter

• Zeitgesteuertes, bestandabhängiges Einstellen der Auktion

• Abgabe von Bewertungen, Einleiten von Inkassomaßnahmen und Übergabe an Warenwirtschaftssysteme

• Aufgeräumte Auktionsübersicht mit vielen Filter-, Such- und Sortiermöglichkeiten

• Drastische Reduzierung des E-Mail-Verkehrsmit Ihren Kunden

• 100%-ige Transparenz des gesamten Ablaufs für Ihre Kunden

• Jederzeit einsehbarer Status der Abwicklung

• Vollständige Abbildung aller E-Commerce-Geschäftsprozesse

• Leistungsfähige Warenwirtschaftsfunktionen

• Volle Unterstützung aller eBay-Funktionen

• Einfach Anpassung aller Seiten an Firmen-CI

• Frei konfigurierbare und mehrsprachigeKaufabwicklung

• Shop-System mit Cross-Selling

• Anbindung von Logistik, Payments und CRM

• Umfangreiche Import/Export-Funktionen

• Hochgradige Automatisierung erlaubt minimalen Arbeitsaufwand selbst bei sehr vielen Transaktionen

• Ständige Kontrolle über Ihr Geschäft

• Integrierbarkeit in bestehende Systeme

• 100%ige Integration in die Warenwirtschaft von sage

• Automatische Einstellplanung mit grafischer Übersicht

• Entwicklungen und Trends in tabellarischer oder grafischer Übersicht

• Durchgängige Mehrsprachenfähigkeit

• Cross-Selling und dynamisches Pricing möglich

• Keine doppelte Datenhaltung

• Verarbeitung in Echtzeit

• Erstellung eigener Berichte und Auswertungen

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Tools für eBay Express

CSV-ManagerTurboLister Verkaufsmanager

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Optimierung der Angebote durch Tools

Welche Produkte

Welche Einstell-parameter

Artikel-beschreibung

Cross-Promotion

Marktanalyse

Marktforschung betreiben:Tools nutzen + Erfahrung sammeln

Professionelles Design für professionelle Verkäufer!

Cross-Promotion-GalerienVerlinkung von Angeboten mit Angeboten im eBay Shop

http://applikationsverzeichnis.ebay.de

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Consulting-Services für eBay

http://www.i-ways.de/

http://www.sell-it-smart.de/

http://www.sell-marketing.de/

Zertifizierte Berater rund um eBay: http://pages.ebay.de/entwickler/consulting.html

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• Das eBay-Entwicklerprogramm

• Verkäufertools im eBay-Entwicklerprogramm – ein Überblick

• Tools für eBay Express

• Vorgehen Geschäftsprozessoptimierung

• Fazit

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Vorgehen zur Optimierung und Automatisierung von Prozessen

1. Geschäftsprozesse aufnehmen

2. Geschäftsprozesse analysieren und bewerten

3. Potenziale ermitteln

4. Priorisieren (z.B. anhand von ROI, Umsetzungsaufwand, Kosten, etc.)

5. Implementierung / Umsetzung

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Prozesslandkarte des Versandhandels (Beispiel)

Auftragsabwicklung-Adresserfassung-Anfragen bearbeiten-Auftragserfassung-Auftragsverarbeitung-Auftragskontrolle

Logistik-Sendungen optimieren-Kommissionieren-Verpacken-Ausgangskontrolle-Versenden

Lagerhaltung-Warenannahme-Wareneinlagerung-Warenumlagerung-Retouren an Lieferanten-Warenbereitstellung

Debitorenmanagement-Bonitätsprüfung-Gutschriften-Fakturierung-Mahnwesen

CRM-Adressmanagement-Reklamationen-Kundenanfragen-Kundenbewertung

Beschaffung/Einkauf-Disposition berechnen-Bestellvorschlag -Lieferantenauswahl-Verhandeln-Bestellen

Marketing/Vertrieb-Werbemittel erstellen-Zielgruppen selektieren-Werbeplan definieren-Prognosen erstellen

Angebotsentwicklung-Bedürfnisse-Bedarf-Artikel prüfen-Sortimente-Zielgruppen

Unternehmens-planung

Finanzplanung/Buchhaltung Controlling

Qualitäts-management

Marktbobachtung und -forschung

Personal-planung

VersandabwicklungMarketingservicesInkassoIT-Systeme

Kernprozesse

Supportprozesse

Managementprozesse

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• Verkäufertools im eBay-Entwicklerprogramm – ein Überblick

• Überblick eBay Express

• Tools für eBay Express

• Fazit

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Alle Prozesse müssen kontinuierlich überwacht, analysiert und verbessert werden!

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!