axa portugal-apresentacao-corporativa-2010
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1 Apresentação Corporativa 2010
Apresentação Corporativa 2009AXA Portugal
Apresentação Corporativa 2010AXA Portugal
2 Apresentação Corporativa 2010
Sumário
AXA Portugal1 O nosso negócio 04
2 A nossa Ambição e os nossos Valores 05
3 As nossas Atitudes Chave 06
4 A nossa marca 07
5 A nossa Responsabilidade Corporativa 08
6 AXA Portugal em números 10
7 A nossa Rede de Distribuição 11
8 Inovação 12
9 Prémios e Reconhecimentos 14
Região Mediterrânica e América Latina1 Presença geográfica e números 16
Grupo AXA1 Grupo AXA em números 18
3 Apresentação Corporativa 2010
AXAPortugal
4 Apresentação Corporativa 2010
O nosso negócio
Protecção Financeira
Acompanhamos os Clientes particulares e empresas em matéria de seguros, previdência, poupança e transmissão de património, em todas as etapas da sua vida. Pela natureza da nossa actividade, estabelecemos relações de longo prazo baseadas na transparência e na confiança.
Conscientes da contribuição da nossa actividade para o desenvolvimento económico e social, exercemo-la de forma responsável, respeitando, no mundo inteiro, os mesmos valores e os mesmos compromissos para com os nossos diversos parceiros.
5 Apresentação Corporativa 2010
A nossa Ambição e os nossos Valores
A nossa AmbiçãoSer a Empresa Preferida de Clientes, Colaboradores e Accionistas, no nosso negócio – a Protecção Financeira – pela qualidade dos nossos produtos e serviços e pela nossa performance.
Os nossos Valores
6 Apresentação Corporativa 2010
As nossas Atitudes Chave
Estamos disponíveis quando os nossos Clientes precisam de nós e ouvimo-los, verdadeiramente.
Tratamos os nossos clientes com compreensão e consideração, oferecemos aconselhamento personalizado
em cada etapa da sua vida e recompensamos a sua lealdade.
Dizemos o que fazemos e fazemos o que dizemos, concretizamos as nossas promessas e mantemos os nossos Clientes
informados, para que possam confiar em nós.
7 Apresentação Corporativa 2010
A nossa marca
Redefinimos / Standards é a nossa assinatura de Marca.
Esta assinatura é sinónimo da determinação em redefinirmos a nossa relação com o Cliente. Serviço, produtos, comunicação, comportamentos, tudo comporta um compromisso da AXA para com o Cliente, que foi redefinido e clarificado.
O nosso novo posicionamento é um factor de diferenciação e indissociável da Ambição AXA em ser a Empresa Preferida.
8 Apresentação Corporativa 2010
A nossa Responsabilidade Corporativa
A AXA integrou a sustentabilidade no quotidiano do seu negócio através de uma estratégia de Responsabilidade Corporativa com cada um dos seus principais stakeholders:
Clientes: Construir uma relação de confiança e duradoura, oferecendo-lhes um serviço próximo e eficiente e soluções adaptadas às suas necessidades.
Accionistas: Estar entre as melhores performances operacionais do sector, para dar aos accionistas perspectivas de valorização do seu património a longo prazo, e fornecer-lhes informação completa e transparente.
Fornecedores: Desenvolver uma relação de qualidade baseada na deontologia de “compra” rigorosa e num diálogo contínuo.
9 Apresentação Corporativa 2010
Colaboradores: Assegurar o desenvolvimento profissional e a motivação de cada Colaborador/a, através de um ambiente de trabalho respeitador da pessoa humana e de um estilo de gestão responsável.
Sociedade: Agir como empresa socialmente responsável, por um lado disponibilizando a nossa expertise, por outro seguindo uma política de inovação social ou de mecenato.
Ambiente: Participar na preservação do meio ambiente através da nossa expertise em riscos ambientais e da melhoria das nossas práticas internas.
A nossa Responsabilidade Corporativa
10 Apresentação Corporativa 2010
Números AXA Portugal - 2010
AXA Portugal: 881 colaboradores 572 milhões de euros de volume de negócios 18,2 milhões de euros de resultado operacional 14,8 milhões de euros de resultado líquido 8,4% quota de mercado Não Vida 2,0% quota de mercado Vida
Fundação AXA Corações em Acção: 12.805 horas de Voluntariado 102 Instituições apoiadas 354 Acções de solidariedade 1.967 participações em acções 736 voluntários/as envolvidos/as
11 Apresentação Corporativa 2010
A nossa Rede de Distribuição
A nossa rede de distribuição está estruturada e formada para fornecer aconselhamento pertinente e personalizado, baseado na escuta (proximidade) e na competência, no âmbito de uma deontologia profissional rigorosa.
14 Espaços de venda directa109 Agentes Gerais Exclusivos262 Consultores de segmentos de
mercado específicos344 outros Mediadores exclusivos566 Agentes Multimarca85 Corretores de Seguros1.271 outros Agentes
12 Apresentação Corporativa 2010
Serviço AXAnet
Uma abordagem Multi-Acesso/Multi-Canal, consubstanciada no portal de Clientes – AXAnet – disponível 24h/dia para consulta de toda a informação relativa aos respectivos contratos de seguros, utilização de serviços online ou, tão simplesmente, contactar directamente o mediador.
www.axanet.pt
13 Apresentação Corporativa 2010
Cartão Clube AXA
Cartão Clube AXA, gratuito e com vantagens e benefícios directos para todos os nossos Clientes, distribuidores e colaboradores, factor que acreditamos ser importante numa estratégia de fidelização.
Considerada uma das 25 Melhores Empresas para Trabalhar em Portugal, pela revista Exame e Heidrick & Struggles
Prémio Cidadania das Empresas e das Organizações, da PricewaterhouseCoopers e Escola de Direcção e Negócios AESE
Ruban d’Honneur – entre os 10 finalistas na categoria de Empregador do Ano nos European Business Awards
Prémio Igualdade é Qualidade – atribuído pela CITE e Comissão para a Cidadania e Igualdade de Género (CIG)
2º lugar na Categoria “Desenvolvimento Sustentável” na Gala Troféus da Câmara de Comércio e Indústria Luso-Francesa
Colaboração com a Comissão Técnica nº 179 da Associação Portuguesa de Ética Empresarial na criação do Guia para as Organizações Familiarmente Responsáveis
Prémios / Reconhecimento
14 Apresentação Corporativa 2010
15 Apresentação Corporativa 2010
Região Mediterrânica e América Latina
15 países e diversas culturas integram esta Região: Espanha, Portugal, Marrocos, Itália, Grécia, México, Turquia, Líbano, Região do Golfo (Bahrain, Arábia Saudita, Oman, Qatar, Emiratos Árabes Unidos), estando também presente na Jordânia e Tunísia.
Região Mediterrânica e América Latina
12.024 Colaboradores
13,6 mil milhões de euros de Volume de Negócios
485 milhões de euros de Resultado Operacional
16 Apresentação Corporativa 2010
17 Apresentação Corporativa 2010
GrupoAXA
18 Apresentação Corporativa 2010
Grupo AXA:Números 2010
61 Países
214.000 Colaboradores
95 milhões de Clientesno mundo
3,9 mil milhões deeuros de ResultadoOperacional
91 mil milhões deeuros de Volumede Negócios
2,7 mil milhões deeuros de ResultadoLíquido
Para mais informações consulte:www.axa.pt
Obrigado
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