azterlana “adinekoak eta teknologia berriak ” (2015) · avenida santiago, 11 – 01002...
Post on 30-Jun-2020
1 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Avenida Santiago, 11 – 01002 Vitoria-Gasteiz / Tl. 945.06 21.40– Fax. 945 06.21.41 e-mail: kontsumobide@kontsumobide.eus / www.kontsumobide.eus
AZTERLANA “ADINEKOAK ETA TEKNOLOGIA BERRIAK ” (2015) Telefonia mugikorra
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
AURKIBIDEA
1. AURKEZPENA ........................................................... 3
2. LAGINA .................................................................. 4
3. JASOTAKO DATUAK ................................................... 5
4. ONDORIOAK .......................................................... 12
ERANSKINA (ERABILITAKO GALDETEGIA) ......................... 14
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
1. AURKEZPENA
Txosten honetan, KONTSUMOBIDEren Adinekoentzako kontsumoko prestakuntza-programan
parte hartu dutenei egindako inkestetatik lortu diren datuak bildu ditugu.
Azterlana 2015eko otsailetik ekainera bitarte egin dugu, EAEko adinekoen 20 kolektibotan
(zahar-etxeen, Helduen Hezkuntzako Ikastetxeen, udalen… bitartez); 20 kolektibo horietatik
11 Bizkaikoak dira eta 9 Gipuzkoakoak.
ZENTRUA UDALERRIA PROBINTZIA
1. Asociación de Desarrollo
Rural- A.D.R.ENKARTERRIALDE:
-Asoc.Jubilados
Sopuerta BIZKAIA
2 ASOC. JUBILADOS CASINO ZAHARRA
Hondarribia GIPUZKOA
3 CEPA HERRERA HHI Donostia/San
Sebastian
GIPUZKOA
4 ASOC. 3ª EDAD MAKILA Irun GIPUZKOA
5 ASOC. JUBILADOS/AS LURRARGI
Donostia/San Sebastia
n GIPUZKOA
6 OMIC SANTURTZI: Casa Galicia Santurtzi BIZKAIA
7 J., PENSIONISTAS Y TERCERA EDAD Lekeitio BIZKAIA
8 HOGAR DEL JUBILADO ATERPE Urretxu GIPUZKOA
9 ASOC. JUB. SAN JOXEPE Bergara GIPUZKOA
10 ASOC. JUB. BERRIOTXOA Elorrio BIZKAIA
11 HOGAR JUB. GURE IZERDIA Berriz BIZKAIA
12 ASOC. JUB. PASEALEKU Otxandio BIZKAIA
13 HOGAR DEL JUB. BASOTXO Aretxabaleta GIPUZKOA
14 JUB. SAN PRUDENCIO Matiena BIZKAIA
15 ASOC. JUB. ERDOITZA Izurtza BIZKAIA
16 MATIA FUNDAZIOA: Club de jubilados Artzabal
Donostia/San Sebastia
n GIPUZKOA
17 CLUB DE JUBILADOS Nabarniz BIZKAIA
18 ASOC. JUB. GOIURIKO AMA Iurreta BIZKAIA
19 JUB. SAN TROKAZ Abadiño BIZKAIA
20 DANDAI EMAKUMEEN ELKARTEA
Donostia/San Sebastia
n GIPUZKOA
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
Azterlan honen helburua zera izan da, adinekoek mugikorra nola eta zertarako erabiltzen
duten jakitea, eta telefonia mugikorrarekin lotuta, kontraturen bat sinatzeko garaian edo
erreklamazioren bat aurkezteko garaian zer arazo izaten dituzten argitzea, betiere kontuan
izanik sektore hori dela Euskadin erreklamazio gehien aurkezten dituenetako bat.
Horretarako, galdesorta bat baliatu dugu eta, kasu gehienetan, erantzun itxiko galderak ziren
(Eranskinean ikus daiteke guk erabili dugun inkesta).
Prozesatu ditugun inkesta guztiak telefono mugikorra izan baduten eta erabiltzen duten
adinekoei egin dizkiegu.
Datuen tratamendua egiteko, Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) estatistika-
programa informatikoa erabili da.
2. LAGINA
Lagina 352 ADINEKOk osatu dute.
Desoreka, nolanahi ere, adinekoei zuzendutako prestakuntza-programetan parte hartu ohi
duten gizonen kopuruan eta emakumeen kopuruan izaten den aldearekin lotuta dago
zuzenean.
Inkesta erantzun dutenen adin tarteak honako hauek dira:
• 30-55 (5 pertsona)
• 56-65 (57 pertsona)
• 66-75 (190 pertsona)
• 76-85 (95 pertsona)
%75,90
%24,10
INKESTA EGIN DUTEN PERTSONAK SEXUAREN ARABERA
267 Emakume
85 Gizon
Emakume
Gizon
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
• 86-92 (5 petrsona)
3. JASOTAKO DATUAK
Lortutako emaitzak honako adierazle hauen ingurukoak izan dira:
► Mugikorraren erabilera mota. (2. itema)
► Telefonia mugikorra kontratatu aurretik hartutako neurriak.(3. itema)
► Kontratua baliogabetzeko garaian dituzten eskubideen gaineko jakintza-maila.(4.
itema)
► Fakturaren argitasunari eta sinpletasunari buruzko iritzia. (5. itema)
► Konpainiaz aldatzeko garaian dituzten eskubideen gaineko jakintza-maila. (6. itema)
► Konpainia-aldaketa egin ostean telefono (gailu) bera erabiltzen jarraitzeko aukerari
buruzko jakintza-maila. (7. itema)
► “Tarifikazio gehigarriko” zerbitzuak eta horrekin lotutako eskubideak identifikatzeko
gaitasuna.(8. eta 9. itemak)
► Telefonia mugikorrarekin lotuta izan dituzten arazo (gatazka) motak eta horien
konponbidearekiko asebetetze-maila.(10. eta 11 itemak)
Inkesta erantzun dutenen erdiak baino gehiagok (% 55,97) telefono mugikorra deiak egin eta
jasotzeko soilik erabiltzen du.
Gainerakoek (% 44,03), deiak egiteaz gain, mugikorra beste hainbat gauza egiteko ere
erabiltzen dute.
%55,97
%44,03
ZERTARAKO ERABILTZEN DUZU TELEFONO MUGIKORRA?
Deiak egin eta jasotzeko
Bestelako erabilerak
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
%35,20
%22,70 %24,70
%3,70
%13,60
%2,80 %0,30
Argazkiakatera
SMSak bidali WhatsAppbidez
komunikatzea
Facebookbidez
komunikatzea
Internennabigatzea
Jolasean aritu Bestelakoak
BESTELAKO ERABILERAK
%53,70
%23,00 %23,00 %27,00
Operadoreen tarifakalderatzen ditut
Adinekoentzako tarifakba ote dagoen galdetzen
dut
Informazioa idatzitaeskatzen dut
Iraute-klausulak,penalizazioak etab. ba
ote dagoen galdetzen dut
TELEFONIA-ZERBITZUA KONTRATATU AURRETIK…
Telefono mugikorraren erabilera ohikoenak honako hauek dira: argazkiak ateratzea (% 35,20),
WhatsApp bidez komunikatzea (% 24,7) eta SMS mezuak bidaltzea (% 22,70).
% 13,60k interneten nabigatzeko erabiltzen du mugikorra; Facebook % 3,70ek erabiltzen du,
eta soilik % 2,80 aritzen da jolasean deskargatutako aplikazioekin.
Lagun batek baino ez du adierazi telefonoa “hizkuntza bat ikasteko” erabiltzen duela (datu
hori “bestelakoak” atalean sartzen da).
Inkesta bete dutenen erdiak baino gehiagok (% 53,70) esan du telefonia-operadoreek
eskaintzen dituzten tarifak alderatzen dituela.
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
%64,50 %57,40 %65,10
%41,80
Behin sinatuta ezin daatzera egin
Urrunetik egindakokontratuetan, 14
egundituzu atzera egiteko
Iraute-klausula baldinbadago, penalizazio bat
kobratu ahal dute
Deuseztatzeko, nahikoada deitzea
KONTRATUA BALIOGABETZEKO EZAGUERA MAILA
% 27k iraute-klausulei, penalizazioei eta abarri buruzko informazioa bilatzen du; % 23k
adinekoentzako tarifa berezirik ba ote dagoen galdetzen du eta % 23k informazioa idatzita
eskatzen du.
% 64,50ek uste du —oker uste ere— telefonia-enpresarekin kontratua sinatuz gero jada ezin
duela atzera egin. % 57,40k badaki 14 eguneko epea duela kontratuei uko egiteko, betiere
urrutitik egindakoa bada (adibidez, telefonoz).
Inkesta bete dutenen bi herenak (% 65,10) badaki iraupen-epea bukatu aurretik baja hartzen
badu penalizazio bat kobratuko diotela agian. Eta erdiak baino gutxiagok (% 41,80) uste du —
oker uste ere— konpainiara deitzea aski dela kontratua
%56,30
%43,70
TELEFONIA-FAKTURA ARGIA ETA SINPLEA DELA DERITZOZU?
BaiEz
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
Inkesta bete dutenen erdiak baino gutxiagok (% 43,7) uste du telefonia-faktura ez dela ez
argia, ezta sinplea ere.
Gehiengoak (% 86,9) badaki telefono-zenbakiari eusteko eskubidea duela, doan, telefono-
konpainia aldatzen duenean (eramangarritasuna).
% 43,50ek badaki konpainia-aldaketa lanegun bateko epean egiteko eskubidea duela, betiere
telefono-zenbakiari eusten badio.
% 59,10ek badaki konpainia aldatzeagatik penalizaziorik ez jasotzeko eskubidea duela,
betiere iraupenaldia amaituta badago.
%86,90
%43,50
%59,10
...eramangarritasuna izatekoeskubidea
… lanegun bateko epean egiteko eskubidea
...iraute epea bukatu bada,penalizazioa ez jasotzeko
eskubidea
TELEFONO-KONPAINIAZ ALDATZERAKOAN...
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
% 81,30ek badaki bere terminala erabiltzen jarrai dezakeela aldaketa egin ostean.
Erdiak baino gehiagok (% 55,70) badaki —zuzen jakin ere— 2, 3, 79 edo 99 zifrekin hasten
diren telefono-zenbakietara SMS mezuak bidaltzea “tarifikazio gehigarriko” zerbitzua dela.
% 66,80k badaki 803, 806, 807 edo 905 zifrekin hasten diren telefono-zenbakietara deiak
egitea “tarifikazio gehigarriko” zerbitzua dela.
% 62,20k uste du 902 zifrekin hasten diren telefono-zenbakietara egindako deiak “tarifikazio
gehigarriko” zerbitzuak direla, baina ez da horrela.
%81,30
%18,70
BA AL DAKIZU KONPAINIA ALDATUZ GERO ZURE TELEFONO MUGIKORRA ERABILTZEN JARRAI DEZAKEZUN ALA EZ?
Bai
Ez
%55,70
%66,80
%62,20
2, 3, 79 edo 99 hasten direnzenbakietara SMSak bidaltzea
803, 806, 807 edo 905 hastendiren zenbakietara deiak egitea
902 hasten diren zenbakietaradeiak egitea
"TARIFIKAZIO GEHIGARRIKO" ZERBITZUAK IDENTIFIKATZEKO GAITASUNA
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
%32,40
%67,60
BA AL DAKIZU FAKTURAN EZUSTEKORIK EZ IZATEKO ZURE OPERADOREARI “TARIFIKAZIO GEHIGARRIKO”
ZERBITZUAK MURRIZTEKO ESKA DIEZAIOKEZULA?
Bai
Ez
%1,70
%17,09
%24,00
%24,00
%26,50
%42,73
Bestelakoak
Eramangarritasuna
Internet
Iraunkortasuna
Tarifikaziogehiagorrikoa
Fakturak
Soilik heren batek (% 32,40) jakin badaki operadoreari eska diezaiokeela “tarifikazio
gehigarriko” zerbitzuak mugatzeko.
ZURE OPERADOREAREKIN IZAN AL DUZU GAI HORIEN INGURUKO ARAZORIK?
Inkesta bete dutenen % 67,05ek ez du erantzun bakar bat bera ere hautatu 10. galderan
agertzen diren arazoen artetik; beraz, operadorearekin inolako arazorik ez duela izan pentsa
dezakegu.
Erantzun dutenen heren batek (% 32,95) arazoren bat izan du operadorearekin.
Arazo gehienak fakturari buruzko desadostasunengatik izan dira (% 42,73) eta horren atzetik
datoz “tarifikazio gehigarriko” zerbitzuak (% 26,50), iraunkortasuna (% 24), Internet-
zerbitzuak (% 24) eta eramangarritasuna (% 1,70).
Arazo gehienak fakturari buruzko desadostasunengatik izan dira (% 42,73) eta horren atzetik
datoz “tarifikazio gehigarriko” zerbitzuak (% 26,50), iraunkortasuna (% 24), Internet-
zerbitzuak (% 24) eta eramangarritasuna (% 1,70).
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
%59,80 %19,70
%20,50
ARAZOA ERA EGOKIAN KONPONDU AL ZEN?
Bai
Ez
Ez zuen erreklamatu
Arazoaren konponbidearekin gustura geratu da % 59,80, eta % 19,70 ez; aldiz, % 20,50ek ez
zuen erreklamaziorik ere aurkeztu.
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
4. ONDORIOAK
Jarraian, lortutako datu adierazgarrienen laburpena aurkeztuko dugu. Nolanahi ere,
aurreratzen dizuegu, gure ustez, azterlan honek ez digula informazio garrantzitsu askorik
eskaini, ondorioetan ikusiko dugunez, zenbait datu kontrajarriak izan baitira, hein batean.
352 lagunek bete zuten inkesta; erdiak baino gehiagok (% 55,97) soilik deiak egin eta
jasotzeko erabiltzen du mugikorra. Gainerakoek beste hainbat gauza ere egiten dute
mugikorrarekin: argazkiak ateratzea (% 35,20), WhatsApp bidez komunikatzea (% 24,7) edo
SMS mezuak bidaltzea (% 22,70).
Erantzunen arabera, erdiak baino gehiagok (% 53,70) dio konpainien tarifak alderatzen
dituela kontratua sinatu aurretik, baina soilik % 23k galdetzen du adinekoentzako tarifa
berezirik ba ote dagoen, % 23k informazioa idatzita eskatzen du, eta % 27k iraute-
klausularik ba ote dagoen galdetzen du. Izan ere, aldez aurretik informaziorik ez izate
horrek gerora arazoak eta desadostasunak eragin ditzake telefoniako operadorearekin.
Kezkatzeko moduko datuak: % 64,50ek uste du kontratua sinatuz gero ez duela atzera
egiteko aukerarik, edo % 41,80ren ustez dei bat egitea nahikoa da kontratua ezeztatzeko.
Kontraesana da, era berean, kontratua sinatuz gero atzera egiteko aukerarik ez dagoela uste
izatea eta, aldi berean, kontratuari uko egiteko 14 eguneko epea dagoela jakitea; horrek zera
adierazten du, bide onetik goazen arren, oraindik ere adinekoen sektore batek ez duela bere
eskubideen gaineko informazio eta prestakuntza nahikorik, eta ahulezia-egoeran daudela
konpainia handien aurrean.
Inkesta bete dutenen % 56,30ek dio telefonia-faktura erraz eta argi ulertzen duela; alabaina,
egunerokotasunean, programako hitzaldi eta tailerretan, eta KIUBetan jasotako lekukotzen
arabera, adinekoak justu kontrakoarengatik izaten dira kexu, eta korapilotsu samarrak direla
esaten dute.
Gehiengoak (% 86,90) jakin badaki telefono-zenbakiari eusteko aukera duela konpainia
aldatzen duenean, baita gailu bera erabiltzen jarrai dezakeela ere, telefono-konpainia
aldatuta ere (% 81,30).
“Tarifikazio gehigarriko” zerbitzuei dagokienez, jakin badakite 803, 806, 807 eta 905 zifrekin
hasten diren telefono-zenbakietara egindako deiak
kategoria horretan sartzen direla (% 66,80), eta 2, 3, 79 eta 99 zifrekin hasten zenbakietara
mezuak bidaltzea ere bai (% 55,70); baina bitxia bada ere, % 62,20k uste du —oker uste
ere— 902 zifrarekin hasten diren zenbakietara egindako deiek “tarifikazio gehigarrikoak”
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
direla, baina kasu horretan, deiaren tarifa deia egin duenak eta jasotzen duenak erdibana
ordaintzen dute.
Eta beste datu garrantzitsu bat ere aipatuko dugu; hain zuzen ere, % 67,60k ez daki
“tarifikazio gehigarriko” zerbitzuak mugatzeko eska diezaiokeela operadoreari.
Telefonia-operadorearekin izandako gatazkei dagokienez, inkesta bete duten hiru lagunetik
batek (% 32,95) dio galderan agertzen diren arazoetakoren bat izan duela, eta kasuen ia
erdian (% 42,73), fakturarekin izan dira arazoak.
Datu positibo bat aipatzearren, arazoak izan dituztenen erdia baino gehiago (% 59,80) gustura
geratu da konponbidearekin.
Aldiz, kezkatzeko modukoa da arazoren bat izan dutenen % 20,50ek ez zuela
erreklamaziorik ere aurkeztu. Inkestak betetzen ari zirenek egindako iruzkinen arabera, eta
prestakuntza-saioetan jasotako iritziak aintzat hartuta, zenbait jendek uko egiten dio
erreklamazioa aurkezteari ez direlako fio eta haien ustez “ez duelako ezertarako balio”.
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
ERANSKINA (ERABILITAKO GALDETEGIA)
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
Eusko Jaurlaritzako erakunde autonomiaduna Organismo Autónomo del Gobierno Vasco
top related