b2b standard presentation - assistance24h services

PGM Assistance BH

Standard presentation

Sarajevo, 2010. godine

JEDAN PROVAJDER ZA SVE POTREBE

• Osiguravajuće kompanije

• Auto importeri i dileri

• Leasing kompanije

• Banke i finansijske institucije

• Ostali

ASSISTANCE PROGRAMI I GARANCIJE MOBILNOSTI

Opravka vozilana cesti

Dostavapogonskog goriva

Prevoz vozila

Opravke u servisu

Participacija u troškovima vanrednog servisiranja

Medicinski transport

Bolni čki tretmani

Ambulantnipregledi

Dostavalijekova

Provjeraračuna i nalaza

Kućneposjete

Avionske, vozne i bus karte

Zamjenskavozila

Hotelski smještaj

Taxiprevoz

Informacijskiservisi

Route planeri, itinereri i info servisi

Pomo ćmajstora u ku ći (vodoinstalater, klju čar, stolar...)

Pomo ć u domenusigurnosnih sistema zaštite

Servisi nabavke ku ćnih potrepština

Ostali servisi u domenu ku ćnih poslova

Rezervacijakarata

Slanjeporuka

Cash AdvanceServisi

PersonalAssistanceservisi

PGM – MREŽA IZVRŠILACA - BiH

August 2010. godineLokacijski raspored kapaciteta mreže PGM-a u Bosni i Hercegovini

PGM – MREŽA IZVRŠILACA - BiH

August 2010. godineLokacijski raspored kapaciteta mreže PGM-a u Bosni i Hercegovini

PGM – MREŽA IZVRŠILACA - BiH

August 2010. godineLokacijski raspored kapaciteta mreže PGM-a u Bosni i Hercegovini

PGM – MREŽA IZVRŠILACA - BiH

August 2010. godineLokacijski raspored kapaciteta mreže PGM-a u Bosni i Hercegovini

PROFESIONALNA KOMUNIKACIJA SA KLIJENTIMA

• Korporativni kontakti broj telefona (jedan broj

za sve pozive klijenata)

• Distributivnost poziva odgovornim referentima

u osiguranju putem email-a

• Dostupnost 24/365

• Shema rada 24/365 ili preuzimanje poziva u

vremenu 18-08 h

• Mogućnost prijave bilo koje vrste štete u

formatu osiguranja (Full Accident Realtime Report)

PROFESIONALNA I POTPUNA BRIGA

• Business to business• Assistance programi• Garancije mobilnosti• FleetManagement Servisi• GPS servisi

• Tehničke asistencije• Medicinske asistencije• Putne asistencije• Asistencije u ku ći• Lifestyle asistencije

• Business to client

ŽIVOTNI CIKLUS VOZILA

• CRM (Customer Relationship Management)

• Izgradnja lojalnosti kupaca

• Izgradnja korporativnog image-a

• PARA (ProductActivatedRoadsideAssistance)

SWOT ANALIZA – Assistance program

FLEET MANAGEMENT SERVISI

FLEET MANAGEMENT SOFTWARE

GPS SERVISI

• Telematika i telemetrija

• GPS-BH.Guard

(Potpuna zaštita od krañe vozila)

• GPS-BH.Fleet

(Potpun nadzor nad flotom vozila)

• GPS-BH.Secure

(Upravljanje transportom vrijednosti)

PREMIUM SERVISI

• Fokus na klijenta (vozača i putnike)

• 100%-tni servis pomoći na cesti

• Apsolutni prioritet

• PREMIUM paket boniteta

• Uska kolaboracija sa leasingom i dilerima

• Zajednički treninzi

• Kontinirani procesi inoviranja

PERFORMANSE

• ALARM CENTAR

• 24/365 SHEMA RADA

• Komunikacijski sistem (IVR, AutoAttendance, Recording...)

• AOMS (Assistance Operations Management System)

• Jezička dostupnost (Engl, Njem, Ital, Šve...)

• MREŽA OPERACIJA PGM-a

• Operativnost 24/365

• Preko 650 ugovornih saradnika i izvršilaca

• Centraliziran sistem upravljanja

REPORTING I QMS

• Openbook concept

• Izvještavanja (dnevno, mjesečno, godišnje)

• Ad-hoc izvještavanja

• QMS - Quality Management System

• Document Tracking System

REFERENCE

Pokazatelji za 2009. godinu

• 40.000 primljenih poziva

• 2000 tehničkih intervencija

• 300 medicinskih intervencija

PGM Assistance BH doo

Fra Anñela Zvizdovića 1

UNITIC Business center

BiH-71000 Sarajevo

Tel: 033 261 920

Fax: 033 261 923

email:info@pgm.ba

www.pgm.ba

Hvala na pažnji