benchmark / vente d'accessoires motos en ligne
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1
Septembre 2010
Best practices et fonctionnalités récurrentes des
acteurs du marché
E-commerce
d’accessoires pour motos
1. Présentation générale
1.1 Présentation de chacun des sites
1.2 Accès aux produits pour chacun des sites
1.3 Processus de vente pour chacun des sites
2. Fonctionnalités marketing
3. Contenu: blogs, liens, éditoriaux,…
Sommaire
3
Présentation
4
Introduction
L’ensemble des sites étudiés sont issus d’une recherche Google et figurent sur la première page Google d’un référencement naturel.
Pour le mot-clé « accessoires motos », aucun lien sponsorisé ne redirige directement vers un site dédié au monde de la moto.
7 sites semblent constituer la principale part du marché de vente en ligne francophone d’accessoires motos, chacun disposant d’un large choix de produits.
Ces sites sont:- equipmoto.com- access-moto.com- cardy.fr- dafy-moto.com- bigstore.fr- motoblouz.com- admsport.com
5
Equipmoto.fr
6
1. Présentation
www.equipmoto.com
7
2. Accès aux produits
8
3. Processus de vente
Page catalogue
Fiche produit
9
3. Processus de vente
Panier
10
Access-moto.com
11
www.access-moto.com
1. Présentation
12
2. Accès aux produits
13
3. Processus de vente
Page catalogue
Fiche produit
14
3. Processus de vente
Panier
15
Cardy.fr
16
www.cardy.fr
1. Présentation
17
2. Accès aux produits
18
3. Processus de vente
Page catalogue
Fiche produit
19
3. Processus de vente
Panier
20
Dafy-moto.com
21
www.dafy-moto.com
1. Présentation
22
2. Accès aux produits
23
3. Processus de vente
Page catalogue
Fiche produit
24
3. Processus de vente
Panier
25
Bigstore.fr
26
www.bigstore.fr
1. Présentation
27
2. Accès aux produits
28
3. Processus de vente
Page catalogue
Fiche produit
29
3. Processus de vente
Panier
30
Motoblouz.com
31
www.motoblouz.com
1. Présentation
32
2. Accès aux produits
33
3. Processus de vente
Page catalogue
Fiche produit
34
3. Processus de vente
Panier
35
Admsport.com
36www.admsport.com
1. Présentation
37
2. Accès aux produits
38
3. Processus de vente
Page catalogue
Fiche produit
39
3. Processus de vente
Panier
40
Fonctionnalités
41
Best practices et fonctionnalités récurrentes
Mise en avant de produits
www.equipmoto.comwww.access-moto.com
42
Best practices et fonctionnalités récurrentes
Cross selling et up selling
www.access-moto.com
www.dafy-moto.com
www.admsport.com
43
Partage
www.cardy.fr
Best practices et fonctionnalités récurrentes
www.equipmoto.com
44
Partage
www.access-moto.com
Best practices et fonctionnalités récurrentes
www.bigstore.fr
45
Services à la clientèle
www.dafy-moto.comwww.access-moto.com
Best practices et fonctionnalités récurrentes
46
Fidélisation
www.dafy-moto.com
Best practices et fonctionnalités récurrentes
47
Fidélisation
www.cardy.fr
Best practices et fonctionnalités récurrentes
www.motoblouz.com
6,43€
48
Les plus
www.equipmoto.com
Best practices et fonctionnalités récurrentes
www.cardy.fr
www.access-moto.com
49
Les plus
Best practices et fonctionnalités récurrentes
www.dafy-moto.com
50
Les plus
Best practices et fonctionnalités récurrentes
www.bigstore.fr
51
Conclusion des fonctionnalités
Mise en avant des produits
- Mise en avant de promotions- Mise en avant de nouveautés- Mise en avant du « top ventes »
Partage
-« iLike » de Facebook sur les pages produits- Bouton de tweet sur les pages produits- Bouton de partages sur les différents réseaux sociaux- Ajout d’avis/commentaires sur un produit (nécessite un compte membre)
- « A découvrir également » sur les fiches produits- Produits similaires ou associés sur les fiches produits- Les produits « recommandés »
Cross selling et up selling
52
Conclusion
Services à la clientèle
- Mise en avant d’une hotline- Modalité de paiement: en X fois- Paiement après réception- Livraison gratuite- Livraison en 24/48h- Mise en avant du système « satisfait ou remboursé »- Retour gratuit- Echange gratuit dans le cadre d’une erreur de taille
Fidélisation
- Carte de fidélité- Pourcentage pour ceux qui disposent d’une carte de fidélité- 7% pourcent à la commande agrémente une « cagnotte » à valoir sur les prochains achats.
53
Conclusion
Les plus
- Petites annonces des utilisateurs dans le domaine de la moto- Zoom au survol sur la photo des produits- Module « Les articles consultés récemment » - Guide des tailles- Fonctionnalités impression, envoi à un ami, ajout du site aux favoris sur les fiches produits- Fonctionnalité « ajouter le produit dans ses favoris » (nécessite un compte membre)
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