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Bernardo Leite Moreira

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Definição: ?

4.000 A C 1990

50% 50%

19505.950 40

RÍTMO DA MUDANÇA TEM PERFIL GEOMÉTRICO

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PORQUE, HOJE, FOCO EM PESSOAS?

- O fenômeno da Participação / grupos / etc.

- A democratização do Conhecimento!

- A técnica precisa envolver a ação administrativa

- As decisões administrativas fazem a diferença.

- Todo treinamento começa quando termina!

- SABER X SABER FAZER X FAZER FAZERFAZER FAZER

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TESTEA- O sucesso organizacional depende principalmente daqueles que decidem. De nada adianta decidir bem se a execução é falha.B- O sucesso organizacional depende principalmente daqueles que executam as decisões que são tomadas nos níveis superiores. C- O sucesso organizacional depende tanto dos que decidem quanto dos que executam. Decisão e execução tem igual importância para o sucesso organizacional.

NOVO TESTE - ESCOLHER O PIOR!

A- executar deficientemente uma decisão inadequada, B- executar deficientemente uma decisão adequada, C- executar eficientemente uma decisão inadequada.

“ fazer certo as coisas certas” - Peter Drucker

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EFICIÊNCIA X EFICÁCIAfazer certo as coisas certas

meio

atividades

objetivos

Missão

Qual a missão de Treinamento? Pessoas Aptas!

Outro exemplo: Qual a missão de Manutenção de Ar condicionado?

AR CONDICIONADO FUNCIONANDO!

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DEMONSTRAÇÃO DA LEI DE PARETOExemplo na administração do tempo utilizado pelos executivos.(pesquisa)

A- Importantíssimo para a Missão / objetivoB- Rotina / urgência C- Atendimento de necessidade de importância discutívelatenção ao

assunto resultados

A= 20%

B C= 80%

A= 80%

B / C = 20%

Categoria de assuntos

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NÍVEIS DE COMPETÊNCIA

Nível técnico

Diretoria

Habilidades comportamentaisG

lobais e

Estratégicas

Gerência/Supervisão

Habilidades

técnicas

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ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS

TODO RESULTADO OCORRE FORA DE NOSSA ÁREA DE

AÇÃO, E DEVE SER DIRIGIDO PARA A UTILIZAÇÃO DE

ALGUÉM!

Insumos/Informações

Resultado P r o c e s s o

NÃO VENDEMOS PRODUTOS

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AGREGAÇÃO DE VALORCONTRIBUIR, NO PROCESSO, COM O RESULTADO DA

ORGANIZAÇÃO

SEU SETORVOCÊ

- Agrega valor- Contribui

FORNECEDOREntrega para seu

setor

Ele é um bom fornecedor?

Você pode ajudá-lo?

SEU CLIENTE

Ele está satisfeito?

Ele acha que Você pode melhorar?

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COMUNICAÇÃO

Emissor Receptor

“feed back”

mensagem código

Quem deve ter a iniciativa na solicitação do “feed back”?Quem deve ter a iniciativa na solicitação do “feed back”?

Isto é: TORNAR COMUM

Significando que a mensagem dever ser COMUM aosdois: Emissor e Receptor.

FLUXO DA COMUNICAÇÃO

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1/2 Solução1/2 SoluçãoSaber qual é o

problema já nos dá os contornos gerais da

soluçã o a ser procurada. A

imaginaçã o pode, assim, funcionar para completar os detalhes."Use a Cabeça" -Aaron Levenstein

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CONSIDERAÇÕES SOBRE A HABILIDADE DE OUVIR

Falamos 125 palavras por minuto (média)A velocidade do pensamento atinge cerca de 500 palavras.

(o que costumamos pensar enquanto os outros estão falando?)

Quais são as barreiras para ouvir?

1- Audição seletiva: freqüentemente “selecionamos” o que nos interessa da mensagem. 2- Falta de interesse: fatores dos mais diversos possíveis nos tira a “concentração” do ato de ouvir. 3- Crenças e sentimentos: opiniões e “ressalvas” a determinados assuntos e enfoques. Por exemplo reações à pessoas: “aquilo que você é soa tão alto em meus ouvidos que mal posso ouvir o que você diz” - Emerson.

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A IMPORTÂNCIA DO COMPORTAMENTO NÃO VERBAL

““O rosto é o espelho da alma”O rosto é o espelho da alma”

UMA SIMULAÇÃO

Sente-se a frente de um(a) parceiro(a).Sente-se a frente de um(a) parceiro(a).

Feche os olhos e mantenha-os fechadoFeche os olhos e mantenha-os fechado durante a durante a conversa (os dois fecham os olhos conversa (os dois fecham os olhos ))..

Durante alguns minutos fale sobre seu Durante alguns minutos fale sobre seu sentimento em estar neste gruposentimento em estar neste grupo(aviso quando(aviso quandointerromper).interromper).

Ao final vamos comentar a experiência.Ao final vamos comentar a experiência.

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HABILIDADE DE PERCEPÇÃO- percebendo fatos que outros não percebem- procurando ver novas oportunidades

FLEXIBILIDADE- ajustando-nos ás novas situações- revendo e, algumas vezes, abandonando conceitos antigos

AUTO DESENVOLVIMENTO- procurando, sempre, a possibilidade de melhorar- tentar fazer o melhor, em qualquer situação

ACEITANDO DESAFIOS- treinar a vontade de aprender- tentar descobrir a razão dos fatos- explorar incansavelmente!

TENTAR / MANTER A INICIATIVA, SEMPRE!- “Você erra 100% dos chutes que não dá”

VAMOS USAR ALGUMAS HABILIDADES!

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Um exemplo de trabalho

em equipe

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TABELA DE EXPECTATIVAS(análise de causa e efeitos)

Como tenho agido?

(último ano)Como estou

hoje?Como gostaria

de estar?

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TEMOS INTELIGÊNCIA?AGIR, EIS A INTELIGÊNCIA VERDADEIRA.

SEREI O QUE QUISER,

MAS TENHO QUE QUERER O QUE FOR.

O ÊXITO ESTÁ EM TER ÊXITO!CONDIÇÕES DE PALÁCIO,QUALQUER TERRA LARGA TEM, MAS...,

ONDE ESTARÁ O PALÁCIO, SE NÃO O FIZEREM ALI!

FERNANDO PESSOA