bibliotēku vērtība un ietekme: ko domā lietotāji zemgalē
Post on 24-May-2015
548 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
2
Bibliotēku vērtība un ietekme
Ko domā lietotāji Zemgalē?
Kristīne Pabērza, 3td
3
Saturā Bibliotēka. Sarunas par vērtībām
Publisko bibliotēku ietekmes novērtēšana
Kas ir mūsu lietotāji?
Ko dara mūsu lietotāji bibliotēkā?
Komunikācija ar lietotājiem
Lietotāju ieguvumi
Lietotāji – bibliotēkas interešu pārstāvji
4
Bibliotēka. Sarunas par vērtībām
5
3td ietekmes novērtēšana
6
Publiskās bibliotēkas un internets:
tehnoloģijas, pakalpojumi un ietekme
Publisko bibliotēku
ekonomiskā vērtība un ietekme
v/a «Kultūras informācijas sistēmas»
SIA «SKDS»
SIA «Ernst & Young Baltic»
2011
7
Publisko bibliotēku
kvantitatīvā novērtēšana
8
Kvantitatīvie pētījumi
Sociālā ietekme Reprezentatīva Latvijas iedzīvotāju aptauja
Bērnu aptauja
Pusaudžu aptauja
Masu mediju pārstāvju aptauja
Bibliotēkas PP datoru lietotāju aptauja
Pašvaldību vadītāju aptauja
Bibliotēku vadītāju aptauja
Bibliotekāru aptauja
9
Kvantitatīvie pētījumi
Ekonomiskā ietekme
Latvijas (reģionu) iedzīvotāju reprezentatīva
aptauja
Pašvaldību vadītāju aptauja
Bibliotēku vadītāju aptauja
Bibliotekāru aptauja
10
Reprezentatīva Latvijas
iedzīvotāju aptauja – SI Mērķgrupa: Latvijas pastāvīgie iedzīvotāji vecumā no
15 līdz 74 gadiem
Izlases lielums: 1009 respondenti
Aptaujas laiks: 15.04.2011. - 09.05.2011.
Izlases metode: Nejaušā stratificētā
Aptaujas metode: tiešās intervijas dzīvesvietās
Piezīmes: Papildus izlase pasīvajiem lietotājiem un
nelietotājiem (n=521), kas ļauj padziļināti izpētīt šo
grupu
11
Latvijas (reģionu) iedzīvotāju
aptauja – EI Mērķgrupa: Latvijas pastāvīgie iedzīvotāji vecumā
no 15 līdz 74 gadiem
Izlases lielums: 500 iedzīvotāji katrā reģionā
Aptaujas laiks: 01.09.2011. – 16.10.2011
Izlases metode: Nejaušā stratificētā
Aptaujas metode: tiešās intervijas dzīvesvietās
Piezīmes: noteikts min.skaits bibliotēku aktīvajiem,
pasīvajiem lietotājiem un nelietotājiem katrā
reģionā.
12
Bērnu aptauja – SI
Mērķgrupa: 1.-4. klašu skolēni visā Latvijā
Izlases lielums: 1028 respondenti
Aptaujas laiks: 28.04.2011. - 23.05.2011
Izlases metode: Ligzdveida izlase (reprezentatīva
kopumam)
Aptaujas metode: Anketēšana skolā
Piezīmes: 255 bērni (5 skolas) zīmēja zīmējumus
“ideālā bibliotēka”
13
Pusaudžu aptauja – SI
Mērķgrupa: 5.-9. klašu skolēni visā Latvijā
Izlases lielums: 1048 respondenti
Aptaujas laiks: No 28.04.2011. līdz 23.05.2011
Izlases metode: Ligzdveida izlase (reprezentatīva
kopumam)
Aptaujas metode: anketēšana skolā
Piezīmes: 288 pusaudži (5 skolas) zīmēja
zīmējumus (ja vēlējās – rakstīja) “ideālā bibliotēka”.
14
Masu mediju pārstāvju aptauja
– SI Mērķgrupa: masu mediju pārstāvji visā Latvijā
Uzaicinājumi nosūtīti: 238, piedalījās 48
Aptaujas laiks: 15.06.2011. – 31.08.2011.
Izlases metode: uzaicinājums piedalīties v/a KIS
izveidotajam masu mediju sarakstam
Aptaujas metode: WEB aptauja
Piezīmes: aptaujas pēdējā posmā
neatbildējušajiem tika zvanīts
15
Publiskās pieejas datoru
bibliotēkās lietotāji – SI Mērķgrupa: iedzīvotāji (15-74g.v.), kuri bibliotēkās
izmanto publiskās pieejas datoru/ internetu
Izlases lielums: 946 respondenti
Aptaujas laiks: 30.09.2011. – 17.10.2011.
Izlases metode: kvotu izlase atbilstoši datiem par
datorlietotājiem attiecīgajā reģionā
Aptaujas metode: WEB aptauja
Piezīmes: aptauja notiek ar bibliotēkas darbinieku
atbalstu
16
Pašvaldību vadītāju aptauja –
SI, EI Mērķgrupa: Visu pašvaldību vadītāji
Izlases lielums: 91 respondents
Aptaujas laiks: 22.09.2011. – 17.10.2011.
Izlases metode: visu pašvaldību vadītāji
Aptaujas metode: telefonintervijas
17
Bibliotēku vadītāju aptauja –
SI, EI Mērķgrupa: Visu publisko bibliotēku vadītāji
Plānotā izlase: 848*
Aptaujas laiks: 13.10.2011. – 07.11.2011.
Izlases metode: tiek uzrunāti visi bibliotēku
vadītāji
Aptaujas metode: WEB aptauja * Tiks precizēts, atbilstoši situācijai
18
Bibliotekāru aptauja – SI, EI
Mērķgrupa: Visu publisko bibliotēku bibliotekāri
Plānotā izlase: 1760*
Aptaujas laiks: 13.10.2011. – 07.11.2011.
Izlases metode: tiek uzrunāti visi bibliotekāri
Aptaujas metode: WEB aptauja * Tiks precizēts, atbilstoši situācijai
19
Publisko bibliotēku
kvalitatīvā novērtēšana
20
Fokusgrupas diskusijas Bibliotēku vadītāji (n=1)
Bibliotekāri, kas veic datorapmācību (n=2)
Datoru un interneta lietotāji (n=3)
Wi-Fi lietotāji (n=1)
Bibliotēku nelietotāji (n=1)
Sociāli neaizsargātās / riska grupas (n=7)
t.sk. neredzīgie un vājredzīgie bibliotēku lietotāji,
pirmspensijas/pensijas vecuma lietotāji un nelietotāji, bērni
no daudzbērnu ģimenēm, sociālo centru apmeklētāji,
bezdarbnieki
21
Padziļinātās intervijas
Lietotāji, kuri bibliotēku pakalpojumu
saņem mājās (n=5)
Publisko bibliotēku darbinieki, kuri veic
pakalpojumu sniegšanu mājās (n=7)
22
Publisko bibliotēku
ekonomiskā novērtēšana
23
Novērtēšanas metodoloģija
1. Monetārā novērtēšana
Kontingenta novērtēšanas metode
2. Aprakstošā novērtēšana
Iedzīvotāju un pašvaldību vadītāju
aptauja sabiedrības netiešo
ieguvumu noteikšanai
24
Kontingenta novērtēšanas metode
Metodes pamatā respondentu
personiskie viedokļi par sabiedrisko
labumu (public good);
Galvenās priekšrocības:
• Pielietojama jebkura veida ekonomiskās
vērtības noteikšanai;
• Dod iespēju novērtēšanas rezultātus skaidri
izteikt naudas izteiksmē.
25
Bibliotēku ekonomiskā vērtība
Izmantojot Kontingenta novērtēšanas metodi, pamatojoties
uz zemāk minētajiem faktoriem un datu avotiem, tiks noteikti
ieguvumi no bibliotēku sniegtajiem pakalpojumiem un to
atdeve uz 1 naudas vienību.
Datu avots Galvenie vērtību ietekmējošie faktori
Iedzīvotāju aptauja
Cilvēku vēlme un gatavība:
• maksāt par sabiedrisku preci (WTP) vai
• pieņemt kompensāciju par pakalpojuma
zaudējumu (WTA)
Apkopotie dati par
pakalpojumu lietošanu/
Bibliotekāru un iedzīvotāju
aptauja
Pakalpojumu izmantošanas intensitāte
Apkopotie dati par bibliotēku
darbību
Ar pakalpojumu nodrošināšanu saistītie
tiešie izdevumi
26
Bibliotēku ietekme uz
tautsaimniecību Izmantojot Aprakstošās novērtēšanas metodi,
pamatojoties uz aptauju rezultātā iegūtajiem datiem, tiks
noteikta bibliotēku ekonomiskā ietekme uz
tautsaimniecību.
Datu avots Galvenie vērtību ietekmējošie faktori
Pašvaldību vadītāju aptauja Kvalitatīvie sabiedrības ieguvumi no
publisko bibliotēku esamības reģionā
Iedzīvotāju aptauja/
Bibliotēku darbinieku
aptauja
Kvantitatīvie sabiedrības netiešie ieguvumi
no publisko bibliotēku esamības reģionā kā
arī
Netiešie bibliotēku darbinieku un lietotāju
izdevumi reģionā
Apkopotie dati par bibliotēku
izmantošanas intensitāti Bibliotēku izmantošanas intensitāte
27
Pieejamās informācijas
nozīmīgums Nepieciešama kvalitatīva informācija
par bibliotēku pakalpojumu
izmantošanas intensitāti
Dati sistemātiski netiek apkopoti –
tādēļ nepieciešama aptauja
Nākotne: bibliotēku pakalpojumu
izmantošanas intensitātes informācija
– apkopota ikdienā
28
Kas ir mūsu lietotāji?
29
Bibliotēku lietotāji % no iedzīvotājiem
38%
62%
34% 39%
27%
39% 44%
17%
41% 50%
10%
Aktīvie lietotāji Pasīvie lietotāji Nelietotāji
Rudens 2007 Pavasaris 2009
Rudens 2009 Pavasaris 2011
30
Bibliotēku lietotāji 2011 % no iedzīvotājiem
Aktīvie lietotāji
37% 4% 9% 10% 9% 21% 10%
Pēdējo 6 mēnešu laikā Pēdējo 12 mēnešu laikā Pēdējo 2 gadu laikā
Pēdējo 5 gadu laikā Pēdējo 10 gadu laikā Senāk
Nekad
Pasīvie lietotāji Nelietotāji
41% 28% 31%
31
Bērni bibliotēkā % no grupas
66% 70%
86% 87%
66% 81%
73%
32
Bērni bibliotēkas internetā % no grupas
14% 15%
40%
31% 34%
22% 25%
33
Bērni – interneta lietotāji % no grupas Zemgalē
Interneta kafejnīcā
Skolā
Mobilajā telefonā
Pie vecākiem darbā
Pie draugiem
Bibliotēkā
Mājās
2%
16%
17%
19%
33%
34%
77%
34
Pusaudži bibliotēkā % no grupas
56% 59%
83% 84% 77% 71% 69%
35
Pusaudži bibliotēkas internetā % no grupas
17%
25% 27%
36% 31% 31%
26%
36
Pusaudži – interneta lietotāji % no grupas Zemgalē
Interneta kafejnīcā
Pie vecākiem darbā
Bibliotēkā
Mobilajā telefonā
Pie draugiem
Skolā
Mājās
15%
21%
31%
37%
61%
64%
81%
37
Jaunieši bibliotēkā % no grupas
42%
70%
85% 75%
56% 69%
61%
38
Jaunieši bibliotēkas internetā % no grupas
26%
55%
85%
36% 32%
56% 43%
39
Jaunieši – interneta lietotāji % no grupas Zemgalē
Darbā
Mobilajā telefonā
Bibliotēkā
Mācību iestādē
Pie draugiem
Mājās
11%
22%
32%
53%
53%
83%
40
25-44 bibliotēkā % no grupas
30%
42% 48%
28% 29%
46%
35%
41
25-44 bibliotēkas internetā % no grupas
18% 22% 23%
15% 14%
24%
19%
42
25-44 – interneta lietotāji % no grupas Zemgalē
Mācību iestādē
Mobilajā telefonā
Bibliotēkā
Pie draugiem
Darbā
Mājās
4%
12%
14%
23%
39%
78%
43
45-54 bibliotēkā % no grupas
35%
21%
52% 57% 54%
39% 40%
44
45-54 bibliotēkas internetā % no grupas
20%
9%
14%
24% 28%
14% 18%
45
45-54 – interneta lietotāji % no grupas Zemgalē
Pie draugiem
Bibliotēkā
Darbā
Mājās
12%
28%
36%
60%
46
55-74 bibliotēkā % no grupas
21% 23%
35% 39%
35% 34% 29%
47
55-74 bibliotēkas internetā % no grupas
2%
8%
16%
8%
13%
6% 7%
48
55-74 – interneta lietotāji % no grupas Zemgalē
Pie draugiem
Bibliotēkā
Darbā
Mājās
6%
13%
16%
35%
49
Interneta lietotāji % no iedzīvotājiem
12%
28%
30%
61%
68%
74%
2007
2009
2011
interneta lietotāji
bibliotēkas interneta lietotāji
50
Interneta lietotāji % no interneta lietotājiem
20%
41%
41%
80%
59%
59%
2007
2009
2011
izmanto internetu bibliotēkā
izmanto internetu citur
51
Bibliotēkas interneta lietotāji % no bibliotēkas interneta lietotājiem
18%
21%
20%
82%
79%
80%
2007
2009
2011
internets pieejams tikai bibliotēkā
internets pieejams arī citur
52
Jaunie bibliotēkas interneta lietotāji % no bibliotēkas interneta lietotājiem
17%
26% 27%
17%
2007 2008 2009 2010
53
Bezmaksas piekļuve – galvenais
iemesls interneta izmantošanai bibliotēkā
63%
74%
83%
2007
2009
2011
54
Citi iemesli, kāpēc izmanto
bezmaksas internetu bibliotēkā
21%
33%
42%
23%
28%
48%
50%
51%
52%
57%
Darbinieku palīdzība, padomi
Ērta bibliotēkas atrašanāsvieta
Izmanto citus pakalpojumus unpie viena arī internetu
Ir pieejams printeris, skeneris
Bibliotēkā ir patīkama vide
2011 2007
55
Bibliotēkas datoru izmantošanas
intensitāte
7%
15%
13%
30%
28%
38%
30%
11%
21%
7%
2007
2011
Katru, gandrīz katru dienu Vairākas reizes nedēļā
Vismaz 1 reizi nedēļā Vismaz 1 reizi mēnesī
Retāk
56
Ko dara mūsu lietotāji?
Bibliotēkā
57
Grāmatu, avīžu un žurnālu
izsniegšana lasīšanai mājās
86%
84%
81%
84% 82%
87%
84%
58
Citu materiālu izsniegšana (CD, DVD,
notis, u.c.) uz mājām 46%
8% 7% 11% 12% 11%
19%
59
Lasītavas izmantošana (grāmatu,
avīžu un žurnālu lasīšana) 76%
68% 58% 55%
72% 68% 68%
60
Grāmatu piegāde no citām
bibliotēkām (SBA)
20% 22% 24%
21%
31% 28%
24%
61
Literārie un izglītojošie pasākumi
26% 24% 25% 27% 31% 35%
28%
62
Izstādes
45% 49% 48%
59% 59% 58% 52%
63
Uzziņu pakalpojumi
43% 52%
48% 47% 48% 51% 48%
64
Informācijas meklēšana bibliotēkas
elektroniskajā katalogā
45%
28% 31% 26%
39% 33% 35%
65
Pieeja tiešsaistes datubāzēm
29% 28% 31%
21%
36% 31% 29%
66
Bibliotekāru konsultācijas (datora,
interneta un datu bāžu izmantošanā)
37% 43% 44%
38%
50% 50% 43%
67
Datorapmācības kursi (bezmaksas)
13%
8% 8% 7%
10%
12% 10%
68
Interneta izmantošana (stacionārie
datori)
62% 76% 70%
77% 80% 77% 72%
69
Bezvadu interneta izmantošana
15%
22%
29%
22%
28% 33%
24%
70
Datora izmantošana (MS Office
programmas)
42%
53% 45% 43%
53% 57%
49%
71
Printēšana, skenēšana, kopēšana
67%
78%
73% 74% 75%
79%
74%
72
Bibliotēkas pakalpojumu izmantošana
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bezvadu internets
Pasākumi
Uzziņas
Dators
Izstādes
Lasītava
Printēšana, kopēšana
Internets
Abonements
Zemgale LATVIJA
73
Pieeja datu bāzēm attālināti
13%
3%
10%
5%
9%
13%
9%
74
Meklēšana elektroniskajā katalogā
attālināti
53%
25% 23% 19%
29% 31% 33%
75
Uzziņas par bibliotēkas darbu zvanot
52% 54%
37% 37%
47% 47% 47%
76
Uzziņas par bibliotēkas darbu
sazinoties, izmantojot internetu
31%
22% 24%
13%
31%
25% 25%
77
Tematiskās uzziņas zvanot
21% 24% 25%
22% 21%
31%
24%
78
Tematiskās uzziņas sazinoties,
izmantojot internetu
11%
16% 19%
7%
16% 15% 14%
79
Bibliotekāra IT konsultācija, zvanot
24%
18% 18%
14% 16%
25% 20%
80
Bibliotekāra IT konsultācija,
sazinoties, izmantojot internetu
6%
10% 12%
6%
13% 11%
9%
81
Grāmatu u.c. piegāde mājās
1%
11% 13%
9%
15%
10% 9%
82
Ko vēl vēlas mūsu lietotāji? Kafiju, kafijas automātu, kafejnīcu
Lielāku pasākumu izvēli
Plašāku preses izdevumu klāstu
Plašākas telpas, kluso lasītavu
Radošās darbnīcas, interešu klubus
Vairāk datoru, iespēju skatīties TV
Apmācības mājās
Faksa, pasta pakalpojumus
«Derētu vairāk finansējuma bibliotēkas attīstībai»
83
Komunikācija ar lietotājiem
84
Kur ir pamanīta informācija (1)
Nacionālālā prese
Nacionālā TV
Pašvaldībā
No ģimenes locekļiem
No draugiem
Internetā
Vietējā prese
Bibliotēkā
18%
21%
29%
30%
32%
48%
71%
80%
85
Kur ir pamanīta informācija (2)
Pastkastītē
Vietējais radio
Nacionālais radio
Vietējā TV
Pasākumā, akcijā
2%
5%
12%
14%
17%
86
Zina par bibliotēkas profila vietni
www.biblioteka.lv
55% 52% 55% 54% 59%
66% 57%
87
Ir izmantojuši bibliotēkas profila vietni
www.biblioteka.lv
20%
13% 13% 9%
12%
21%
16%
88
Vēlētos izmantot bibliotēkas profila
vietni www.biblioteka.lv
33%
37%
34% 33% 33%
31%
34%
89
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
83%
78% 75% 76% 75%
77% 78%
Informācija par bibliotēku (darba laiks, kontaktinformācija)
90
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
83% 82%
75% 71%
77% 78% 79%
Informācija par pieejamajiem pakalpojumiem
91
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
60%
72%
65% 66% 61%
69% 65%
Jauno grāmatu apskati
92
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
19%
33% 32% 31% 26% 29% 28%
Diskusijas
93
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
64%
69% 71% 66%
71% 73%
68%
Informācija par plānotajiem notikumiem bibliotēkā
94
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
46%
66% 61% 61% 63% 57% 58%
Informācija par plānotajiem notikumiem pilsētā/novadā
95
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
44% 49%
52%
43% 48%
45% 46%
Informācija par vietējām apvienībām, klubiem, interešu
grupām
96
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
65% 57% 51% 47% 49% 51% 55%
Iespēja sazināties ar bibliotēku/bibliotekāru no vietnes
97
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
30% 36% 35%
27% 32%
38% 33%
Iespēja darba laikā sazināties ar bibliotekāru caur Skype
98
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
23%
40% 34% 35%
39% 35% 33%
Virtuālās izstādes (foto u.c.)
99
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
28% 35%
40% 42% 41% 43% 37%
Pieeja digitalizētiem bibliotēkas novadpētniecības materiāliem
100
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
34%
49% 47% 47% 50% 56%
46%
Bibliotēkas notikumu apskati (t.sk. video, foto u.c. formātā)
101
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
28%
45% 44% 48% 46% 53%
43%
Vietējo (pilsētas / novada) notikumu apskati
102
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
42%
66% 62% 59% 66% 61% 58%
Pieeja vietējai (pilsētas / novada) avīzei
103
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
41% 45% 51%
44% 48% 45% 45%
Pieeja lietotājiem paredzētiem apmācību materiāliem
104
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
22%
35% 38% 31% 34% 33% 31%
Iespēja lietotājiem komentēt bibliotēkas galerijas
105
Kas lietotājiem svarīgi
www.biblioteka.lv?
19%
34% 32% 26% 27% 29% 27%
Iespēja lietotājiem piedalīties bibliotēkas mājaslapas veidošanā
106
Top10 – kas svarīgi Zemgalē (1)
Informācija par plānotajiemnotikumiem pilsētā
Pieeja vietējai avīzei
Informācija par plānotajiemnotikumiem bibliotēkā
Informācija par bibliotēku
Informācija parpakalpojumiem
63%
66%
71%
75%
77%
107
Top10 – kas svarīgi Zemgalē (2)
Pieeja apmācību materiāliem
Iespēja nosūtīt epastu nomājas lapas
Informācija par vietējāmapvienībām
Bibliotēkas notikumu apskati
Jauno grāmatu apskati
48%
48%
48%
50%
61%
108
Kā sazināties ar lietotājiem? % no lietotājiem Zemgalē
Vēlētos saņemt info parjaunumiem no bibliotēkas
ar īsziņas starpniecību
Ir mobilais telefons
34%
98%
109
Kā sazināties ar lietotājiem? % no lietotājiem Zemgalē
Vēlētos saņemt info parjaunumiem no bibliotēkas
savā e-pastā
Ir e-pasta adrese
61%
95%
110
Lietotāju ieguvumi
111
Izdevīgi iepirkās % no lietotājiem
48% 46%
44% 45%
49% 49%
47%
112
Atrada darbu % no lietotājiem
42% 43%
34% 31%
42%
34% 38%
113
Uzlaboja darbu % no lietotājiem
44% 43% 43%
32%
45% 46% 43%
114
Iesaistījās sabiedriskajā dzīvē % no lietotājiem
42% 47%
53%
40%
51% 52% 47%
115
Ieguva informāciju veselības
jautājumu risināšanai % no lietotājiem
57% 64% 63% 60%
68% 78%
65%
116
Ieguva informāciju par to, kas notiek
pašvaldībā, vietējā apkaimē % no lietotājiem
54%
74% 75% 68%
78% 77% 69%
117
Lietotāji – bibliotēkas
interešu pārstāvji
118
Ir aizstāvējuši bibliotēkas intereses % no lietotājiem
18%
36% 32%
36% 41%
36% 32%
119
Vēlētos aizstāvēt bibliotēkas intereses % no lietotājiem
8% 10%
15%
9%
18% 16%
12%
Paldies par
uzmanību!
top related