bilan d’activité 2016...bilan 2016 pour mieux nous connaître l’office de tourisme...
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Bilan d’activité 2016
Bilan 2016
Pour mieux nous connaître
L’Office de Tourisme Intercommunal Conflent Canigó regroupe
4 Bureaux ouverts à l’année + celui de Molitg ouvert en saison thermale:
Prades (siège social) 10 place de la République Tel : 04.68.05.41.02
Vernet-les-Bains 2 rue de la Chapelle Tel : 04.68.05.55.35
Molitg-les-Bains Route de Mosset Tel : 04.68.05.03.28
Villefranche-de-Conflent 33 rue St-Jacques Tel : 04.68.96.22.96
Vinça 6 avenue de la gare Tel : 04.68.97.04.38
Le BIT de Vinça a ouvert mi-avril dans la cave vinicole et celui de
Villefranche début août à la porte de France.
Bilan 2016
Une équipe professionnelle
12 permanents et 6 saisonniers en 2016
Régine BOUTONNET Directrice générale
CDI temps plein
Sylvie RODERE (Prades et
autres bureaux) Assistante administrative et
comptable – Animations
CDI 35h hebdo
Claire BROC
(Prades, Vernet, Villefranche) Responsable qualité
Community Manager
Contrat d’avenir 35h hebdo
Emilie VEBER (Vernet-les-Bains) Animatrice numérique de territoire
Webmanager
35h hebdo
Clémentine PELISSIER
(Prades - Vinça) Chargée de communication et
promotion - Evènementiel
Contrat d’avenir 35h hebdo
Danielle CHRISTIEN (Molitg-les-Bains) Responsable marketing – Chargée de presse
CDI 24h hebdo
Agnès RABAT (Prades- Vinça) Guide conférencière
Référent locations saisonnières
Contrat d’avenir 35h hebdo
Bilan 2016
Pour mieux nous connaître
Une équipe professionnelle à votre service sur 5 bureaux d’accueil
Les Responsables accueil
VIVA (Prades) Référente activités pleine nature
CDI 35h hebdo
CÉCILIA (Vernet-les-Bains) Assistante qualité
Référente tourisme handicap
Contrat d’avenir 35h hebdo
ALYSSA (Villefranche-de-Conflent) Guide conférencière
CDD 35h hebdo
NATHALIE (Vinca) Référente producteurs et artisanat
CDI 35h hebdo
NATHALIE (Molitg-les-Bains)
Production touristique
CDI 30h hebdo
Pendant la saison estivale, 6
conseillers en séjour ont renforcé les
équipes des différentes antennes : 3 a
6mois, 1 à 4mois, 1 à 3 mois et 1 à 2
mois , tous à 35h hebdo.
Bilan 2016
329 jours d’ouverture en 2016
Prades : 270 jours et 55 matinées
Vernet-les-Bains : 283 jours
Villefranche de Conflent : 295 jours
Molitg-les-Bains : 192 jours
Vinça : 193 jours d’avril à fin décembre
Soit 329 jours sur au moins une des 5 structures
Nos missions
Accueillir, informer, conseiller
Nos conseillers en séjour polyglottes accueillent les visiteurs, adaptent leurs conseils au plus
près de leurs attentes, traitent tous types de demandes à distance (téléphone, courrier,
mail…). Notre équipe participe à la vente de la boutique d’un large choix de produits, assure le
suivi des informations pour les sites internet et brochures.
Prés de 28 000 personnes accueillies sur la période juillet – août 2016
Plus de 40 000 chaque année
Bilan 2016
Quelques chiffres de fréquentation aux guichets
A Prades Top 10 par pays Top 10 par région
2015 2016 Janvier 674 412
Février 697 746 Mars 676 952 Avril 1361 1225
Mai 1372 1333
Juin 2027 2040
Juillet 3696 3736 Août 5864 5332
Septembre 2286 2174 Octobre 1177 1229 Novembre 665 580
Décembre 636 566 TOTAL 21131 20325
847 prospects : courriers suite à des demandes de documents 25% d’étrangers Principales demandes : rando, Canigó, patrimoine, train jaune. Mais également demandes sur tout le département et au-delà : château Cathares, Rosas et Figures …
FRANCE 15510
CATALOGNE ESPAGNE 1569
ROYAUME-UNI 1269
ALLEMAGNE 587
PAYS-BAS 402
BELGIQUE 392
ESPAGNE 257
LANGUEDOC-ROUSSILLON 5839
ILE-DE-FRANCE 1280
PAYS DE LA LOIRE 891
RHONE-ALPES 744
MIDI-PYRENEES 722
BRETAGNE 601
PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR 525
AQUITAINE 417
NORD-PAS-DE-CALAIS 372
CENTRE 337
IRLANDE 94
DANEMARK 73
ÉTATS-UNIS 65
Bilan 2016
A Vernet-les-Bains Top 10 par pays Top 10 par région
2015 2016
Janvier 27 55
Février 67 135
Mars 146 236
Avril 466 297
Mai 401 436
Juin 823 1038
Juillet 1624 2650
Août 2076 4158
Septembre 785 1760
Octobre 387 664
Novembre 202 406
Décembre 128 151 TOTAL : 7132 11969
18,5% d’étrangers 1072 prospects Principales demandes : Accès au Canigó, train jaune, randonnées et patrimoine Public famille (rando famille) en juillet et août.
LANGUEDOC-ROUSSILLON 1818
ILE-DE-FRANCE 1038
PAYS DE LA LOIRE 883
RHONE-ALPES 692
BRETAGNE 695
PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR 695
MIDI-PYRENEES 602
AQUITAINE 556
NORD-PAS-DE-CALAIS 394
POITOU CARENTES 342
FRANCE 9771
CATALOGNE ESPAGNE 439
ROYAUME-UNI 433
BELGIQUE 307
PAYS-BAS 231
ALLEMAGNE 214
ESPAGNE 126
DANEMARK 71
ÉTATS-UNIS 59
SUISSE 50
IRLANDE 30
Bilan 2016
A Villefranche-de-Conflent
comptabilisé depuis fin avril Top 10 par pays Top 10 par région
2016
Avril 78
Mai 1360
Juin 1679
Juillet 3362
Août 5131
Septembre 3028
Octobre 751
Novembre 206
Décembre 404
TOTAL 16004
Pas de comptage avant mi-
avril 2016
FRANCE 10496
CATALOGNE ESPAGNE 1596
ESPAGNE 807
ROYAUME-UNI 775
ALLEMAGNE 640
BELGIQUE 415
PAYS-BAS 395
CANADA 117
ÉTATS-UNIS 90
ITALIE 77
LANGUEDOC-ROUSSILLON 1364
ILE-DE-FRANCE 1068
PAYS DE LA LOIRE 878
MIDI-PYRENEES 871
RHONE-ALPES 860
PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR 679
BRETAGNE 595
AQUITAINE 586
NORD-PAS-DE-CALAIS 481
POITOU-CHARENTES 383
CENTRE 381
30% d’étrangers Public essentiellement composé de curistes ou côtiers Demande de conseils pour la journée à Villefranche
Bilan 2016
A Molitg-les-Bains
pendant la saison thermale Top 10 par pays Top 10 par région
2015 2016
Janvier 0 0
Février 0 0
Mars 48 168
Avril 733 925
Mai 579 582
Juin 759 613
Juillet 880 797
Août 1194 1069
Septembre 1066 1078
Octobre 1090 1206
Novembre 492 550
Décembre 12 23
TOTAL : 6853 7011
ROYAUME-UNI 140
BELGIQUE 93
ALLEMAGNE 91
ESPAGNE 62
CATALOGNE ESPAGNE 60
PAYS-BAS 23
CANADA 7
SUISSE 6
GUADELOUPE 3
NOUVELLE-ZÉLANDE 3
LANGUEDOC-ROUSSILLON 543
ILE-DE-FRANCE 488
PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR 383
BRETAGNE 281
PAYS DE LA LOIRE 232
RHONE-ALPES 222
NORD-PAS-DE-CALAIS 211
MIDI-PYRENEES 193
AQUITAINE 115
LORRAINE 94
90% de curistes 6% d’étrangers
Bilan 2016
Vinça Ouverture de la nouvelle structure en avril
Pas d’ouverture à l’année en 2014 et 2015 Top 10 par pays Top 10 par région
2013 2016
Janvier 68
Février 92
Mars 75
Avril 99 63
Mai 56 169
Juin 132 311
Juillet 573 730
Août 833 739
Septembre 225 204
Octobre 190 199
Novembre 95 161
Décembre 74 163
TOTAL 2512 2739
FRANCE 2336
ROYAUME-UNI 121
ALLEMAGNE 53
BELGIQUE 52
ESPAGNE 52
PAYS-BAS 28
CATALOGNE ESPAGNE 31
IRLANDE 11
SUISSE 9
DANEMARK 7
LANGUEDOC-ROUSSILLON 1242
BRETAGNE 158
PAYS DE LA LOIRE 140
ILE-DE-FRANCE 127
RHONE-ALPES 85
NORD-PAS-DE-CALAIS 71
CENTRE 65
MIDI-PYRENEES 65
PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR 63
POITOU-CHARENTES 44
61 Prospects Demandes principales : animations, découverte, rando … Les vélos ne se louent pas très bien contrairement au Vtt
Bilan 2016
Pots d’accueil hebdomadaires : Aux thermes de Molitg-les-Bains Aux thermes de Vernet-les-Bains A la cave vinicole de Vinça
Accueil et information hors les murs
Lors d’évènementiels : Fête de la pomme Fête de la St-Andrée
Bilan 2016
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Nos supports de communication
Guide pratique Conflent Canigó
Guide présentant l’offre
touristique de la
destination Conflent
Canigó. Carnet pratique
avec les adresses, les
horaires… des
prestataires de loisirs, les
restaurants… etc.
Guides des locations saisonnières et des hébergements
Documents assurant la
promotion des locations
saisonnières et de tous
les types
d’hébergements dans le
Conflent.
Nos brochures sont téléchargeables sur le site www.tourisme-canigou.com et
disponibles en version papier dans les antennes.
15000 exemplaires
12 000 exemplaires locations
saisonnières en Fr, GB, Cat
9 000 exemplaires pour les
autres locations en Fr, GB, Cat
Brochures d’appel
20 000 exemplaires Fr
5000 exemplaires en GB
5000 exemplaires en Cat
Ed. trianuelle
Brochure avec la carte du
territoire et des visuels pour
séduire le public avant son
séjour
Bilan 2016
Bilan 2016
Actualisation, conception et diffusion des supports de communication
Nos brochures sont téléchargeables sur le site www.tourisme-canigou.com et disponibles en version papier dans les antennes.
Dépliant sports et nature en Conflent
Documents assurant la
promotion des activités de
pleine nature (canyoning,
randonnées, équitation,
escalade…)
Document présentant les
prestations proposées pour
différents types de groupes
à partir de 10 personnes.
Brochure Groupes
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Tirage à l’unité en
interne
1500 exemplaires
Carte Pyrénées Catalanes:
Conflent, Capcir, Cerdagne et Cerdanya
Carte de la
destination
transfrontalière
et du train jaune
bilingue Fr, Cat.
8000 exemplaires
Marque-page
« restez connecté »
Marque-page qui facilité
l’accés à notre site internet et
à nos réseaux sociaux ainsi
qu’à nous fiches de
randonnées téléchargeables
Bilan 2016
Supports de communication mensuel
Nos brochures sont téléchargeables sur le site www.tourisme-canigou.com et disponibles en version papier dans les antennes.
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
L’agenda mensuel des
animations du Conflent
L’agenda mensuel des
Rendez-vous curieux
En cours de finalisation :
Guide de l’offre pour les personnes en situation
de handicap
Guide de l’offre famille
Brochures pour malvoyants présentant l’offre touristique du Conflent
« Facile à lire » et transcription en braille
Bilan 2016
Le site internet : www.tourisme-canigou.com
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Bilan 2016
Le site internet : www.tourisme-canigou.com
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
mise en ligne le 27 février 2015,
plus de 67 000 visites, et plus de 195 000 pages
vues.
Il est traduit en Anglais et en Catalan
Un menu simple (découvrez, organisez et
pratiquez)
Amélioration apportées en 2016 : Mise à jour des disponibilités Réservation en ligne Avis des consommateurs
Bilan 2016
DONNEES GLOBALES 2016 2015 évolution
Sessions 64701 19694 +228 %
Utilisateurs 47843 15949 +205 %
Pages vues 186984 59907 +212 %
Temps en min 2,46 2,21 +17,7 %
Pages/visite 2,89 304 -4,99 %
Taux de rebond 48.13 % 49,8 % -3,35 %
Pour la période du 1er janvier au 28 novembre 2016
NB : ouverture du site Internet : le 26 février 2015 (donc comparaisons impossibles sur la même période, l’an dernier)
ACQUISITION 2016 évolution
Référencement naturel 35 571sessions +401 %
Liens externes 14 942 sessions +140 %
Direct 8 372 sessions +126 %
Réseaux Sociaux 5 593 sessions + 115 %
email 223 sessions + 147 %
Bilan 2016
PAGES Année 2016 Evolution
Accéder au Canigou 26 342 pages vues + 843%
Page d’accueil 14 952 pages vues + 67,9 %
Tout l’Agenda 7 011 pages vues + 1181,78 %
Locations saisonnières Page 1 5 905 pages vues + 604,6%
Fiches Randos 5 190 pages vues + 144,3 %
Agenda Page 1 4 395 pages vues + 971,9 %
Randonnées 3 242 pages vues + 36,2 %
Les Bons Plans 2 838 pages vues + 595,2 %
Les brochures 2 426 pages vues + 496,1 %
Agenda Page 2 2 330 pages vues + 2206,9 %
DONNEES
GEOGRAPHIQUES
2016 Evolution
France 58 018 sessions + 308 %
Espagne 1 485 sessions + 213 %
Belgique 1 165 sessions + 320 %
Royaume Uni 647 sessions + 181 %
Bilan 2016
Le blog
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Bilan 2016
Visibilité de la marque sur les réseaux sociaux
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Relation presse et blogueurs 361 abonnés
317 millions d’internautes dans le monde
2691 fans
1063 abonnés 12000 photos avec le #canigou
2 milliards d’internautes dans le monde
500 millions d’internautes dans le monde
En 2016 : 500 000 personnes atteintes 4115 personnes abonnés
Bilan 2016
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Insertion presse Pyrénées Mag de juin 2016
Bilan 2016
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
3 insertions presse dans Cap Catalogne : pour un public Eurorégion
Cahiers de l’été sur Prades Juin 2016 pour tout l’été
Fêtes médiévales Septembre- octobre 2016
Agenda 2017 Parution en décembre 2016
Bilan 2016
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Accueil presse et médias
France :
Pyrénées Magazine
France 3 Editions Pays Catalan
Détour en France
Grand Sud Mag
Catalogne :
Vertex
TV Ripolles
Radio 4/TVE/Relais Radio Arrels
Travessa dels Refugis del Torb
TV3
TV Cat
RTL
France Bleu Roussillon
Pyrénées FM
Radio Arrels
TV Sud Pyrénées Orientales
Bilan 2016
Promouvoir la destination sur les salons
L’Office de Tourisme Conflent Canigó a participé en
2016 aux salons suivants :
• Salon International du Tourisme de Nantes =
38 000 visiteurs
• Rendez-vous en France = 700 tours opérateurs
internationaux
• Foire de Ripoll = 9000 visiteurs
Bilan 2016
Que faisons-nous pour nos pros du tourisme
L’Office de Tourisme favorise le travail partenarial et accompagne les prestataires dans leur
promotion. Il anime le réseau des prestataires, assure l’information et la diffusion des
nouvelles tendances et innovations en matière de technologies de l’information et de la
communication. Il réalise des diagnostics numériques et reportages numériques individuel.
Il met à disposition des outils et actions de communication favorisant la mise en réseau
Il encadre des ateliers numériques.
Il accompagne les hébergeurs dans le classement des meublés.
Il informe sur la taxe de séjour.
Bilan 2016
Un site dédié aux professionnels : canigoconflentpro.jimdo.com
Sur ce site les hébergeurs trouveront :
toutes les démarches à suivre pour labelliser ou
classer leur logement
L’information et les formulaires sur la taxe de séjour,
des études et enquêtes marketing réalisées sur le
territoire, etc.
les tutoriels des ateliers numériques.
Les pros peuvent également obtenir des informations sur l’Office de Tourisme Intercommunal
(classement en première catégorie, actions de promotion, outils de comunication, programme des
ateliers numériques)
Un espace est réservé aux professionnels, leur permettant d’enregistrer leurs bons plans du
moment, communiquer sur leurs événements, devenir partenaire de carte ambassadeur du
Conflent.
Lien pour se connecter directement,
en bas de la page d’accueil du site
Bilan 2016
DONNEES GLOBALES Octobre 2016
Sessions 70
Utilisateurs 47
Pages vues 171
Temps en min 03 :00
Pages/visite 2,44
Taux de rebond 40,00%
ACQUISITION Octobre 2016
Liens externes 30 sessions
Direct 26 sessions
référencement 13 sessions
Réseaux Sociaux 1 session
PAGES Octobre 2016
Accueil 45 pages vues
Taxe de séjour 27 pages vues
Disponibilités 22 pages vues
Vos bons plans 14 pages vues
Délibération TDS 13 pages vues
Fréquentation pour la période du 1er au 3o septembre 2016
Bilan 2016
https://www.facebook.com/groups/prosdutourismeconflentcanigou/
Une page Facebook dédiée aux professionnels
Bilan 2016
Saison 1 (Printemps): 6 THEMES, 13 DATES, 61 INSCRITS
Thèmes Prades VLB
Les fondamentaux du
web
7 3
Google My business 9 6
Créer son site web -1 3 5
Créer son site web -2 2 3
Créer son site web -3 4
La e-reputation 3
Les réseaux sociaux 7
Animation de sa
page Facebook
5 4
TOTAL 40 21
Bilan 2016
ACCOMPAGNEMENT AU CLASSEMENT – 2016
NOMBRE d’ACCOMPAGNEMENTS NOMBRES de VISITES de
CLASSEMENT
VERNET LES BAINS
0 0
VINCA
3 - Avril 1
1 - Novembre 0 (Classement fin décembre ou en 2017)
VILLEFRANCHE DE CONFLENT
1 - Décembre 0 (Classement fin décembre ou en 2017)
MOLITG LES BAINS
3 - Novembre 2 (1 logement – classement en 2017)
5 - Décembre 5
1 - Décembre 0 (Classement fin décembre ou en 2017)
PRADES
5 - Mars 4 (1 logement : classement non accepté
par propriétaire)
4 - Juin 3 (1 logement : aménagements à faire
pour valider classement)
4 - Octobre 4
2 - Novembre 2
TOTAL : 29 TOTAL : 21
Accompagnement des hébergements par l’office de tourisme
pour le classement des meublés
7 ** 9 *** 5 ****
Bilan 2016
Fédérer et mettre en réseau
2 rendez-vous annuels :
- Les rencontres du tourisme du Conflent avant la saison (en avril ou mai) :
Présentation des nouvelles actions - des nouveaux supports de communication de l’OTI,
bourse d’échange des documents touristiques
- Le bilan de fin de saison observation des fréquentations du territoire et au regard des
données départementales, régionales et nationales pour dégager les tendances, nouvelles
attentes
Bilan 2016
Fédérer et mettre en réseau
2 éduc’tours:
Coordination des Journées Européennes des métiers d’art à Villefranche
7 Apéritifs du terroir : 748 verres vendus
Vernet les Bains – 11 juillet, 25 juillet, 8 août, 22 août
Molitg les Bains – 20 juillet, 16 août
Villefranche de Conflent – 17 août
Bilan 2016
Le marbre rose et ses secrets L’ atelier lapidaire à Villefranche-de-Conflent et l’église romane de Corneilla-de-Conflent
Un fromage "d'enFer" Le musée de la mine à Escaro et la fromagerie du Mas Guiter à Sahorre
Belles pierres et chèvres bêlent Le prieuré de Marcevol et élevage caprin "la bêle chèvre" à Arboussols
Lez’Arts dons » sous le soleil d'Eus (Excursion non réalisée) Ateliers d'artisans et village d'Eus
Evol au-dessus d'un nid d'autruches Village d'Evol et Mas de la Guardia, un élevage d'autruches à Serdinya
L'eau à la bouche ! Le canal de Bohère , vergers et laboratoire de fabrication de sorbets des Vergers du Canigó à Los Masos
Larmes de sapin et fer du Canigó Musée de la mine à Escaro et Abies Lagrimus à Sahorre (produits à base de sirop de sapin du Canigó)
FER de l'effet avec un teint de Pêche Village et exposition à Baillestavy , exploitation du Mas Miquels, producteur de fruits, légumes et vin à Vinça
Art roman et raisin à en perdre la raison Le prieuré Marcevol et visite du domaine des 3 orris, producteur de vin bio à Tarerach
Balade sucrée à Sournia Le musée de la vie quotidienne et village de Sournia, découverte d'une miellerie
Du raisin d'enFER Le village et exposition à Baillestavy , initiation aux vendanges et d’une dégustation à la cave de Vinça
Total :149 excursionnistes pour les 21 excursions
Bilan 2016
Visites guidées hebdomadaires
Visites guidées hebdomadaires de la
ville de Prades toute l’année
Visites guidées
hebdomadaires des
canaux de Prades en été
Bilan 2016
Une destination pour tous et un engagement de qualité
Tourisme et handicap
L’Office de Tourisme a entrepris une démarche de labélisation « Tourisme et Handicap » et a investi
pour équiper les 5 structures (validation attendue 1er trimestre 2017)
Démarche qualité L’Office de Tourisme Conflent Canigó s’est engagé dans une démarche qualité afin de satisfaire au
mieux les attentes des visiteurs, prestataires touristiques, salariés…. Différents outils ont été mis en
place (fiches de procédures, notices, modèles, manuel qualité, questionnaires de satisfaction…
groupe qualité de la destination). Cette démarche nous amène à acquérir, année après année, un
professionnalisme encore plus élevé ; audit qualité prévu courant 2017
Le classement L’Office de tourisme s’est engagé dans la demande de classement catégorie 2 et s’engagera dans la
catégorie 1
- Équipe professionnelle (formations)
- Mode de fonctionnement commun aux 5 structures et mise à niveaux (procédures, documents
administratifs, recensements, listings …)
- Documentation papier et numérique …
Bilan 2016
Et aussi :
Accompagnement Adepfo pour booster le développement économique et touristique de la cité de
Villefranche avec asso des commerçants et mairie de Villefranche
Boucles cyclos et mobilité douce avec le PNR
GRT 83 avec FFRP
Contrat de ruralité pour le développement du tourisme halieutique en Conflent
Partenariat SPOTT et contrat de destination avec le Canigó Grand Site de France
Partenariat POCTEFA avec Gîtes de France des P.O.
Accueil Bureau des APN (bureau des guides Conflent Canigó)
Formation de sociopros à la connaissance de l’offre du territoire
Production touristique : packagings et séjours touristiques
Ingénierie marketing : stratégie, clientèles, plan marketing
…..
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