blijf in balans 2012 - plenaire sessie evolutie beroep boekhouder in 2022
Post on 05-Aug-2015
300 Views
Preview:
TRANSCRIPT
1
Precise. Proven. Performance
De beroepsbeoefenaar anno 2022
www.moorestephens.be
2
INHOUD
• Welke DIENSTEN bieden we aan ?
• Wie zijn onze KLANTEN ?
• Hoe evolueren onze TARIEVEN ?
• Hoe zijn we GEORGANISEERD ?
• Hoe evolueert de OMGEVING waarin we werken?
• Waar wordt het VERSCHIL gemaakt? Wat zijn de kritische SUCCESFACTOREN ?
• De toekomst in 10 beelden
• Hoe KLANTEN verliezen ? Hoe KLANTEN behouden ?
3
Welke DIENSTEN bieden we aan ?
• Voeren van de BOEKHOUDING gaat verdwijnen
– Uurkost te duur
– Cfr productie
– Dus:
– India, China, …
– Automatisering – inscannen
– Klant gaat zelf input doen
• We worden ADVISEURS van de ondernemingen
• Soort « Financieel – Administratieve » directeurs
• Volledige OUTSOURCING zal toenemen
4
Welke DIENSTEN bieden we aan ?
• Ook ADVIES inzake
– ICT
– HR
– Subsidies
– Kredietonderhandelingen
– Credit controll
– Thesaurie
• Volledige COMPLIANCE voor bedrijven verzorgen
5
Wie zijn onze KLANTEN ?
• Onze klanten zullen OVERNEMEN of OVERGENOMEN worden: CENTRALISATIE zal toenemen
• Onze klanten gaan INTERNATIONAAL
– Local in een global world
– De wereld wordt ons dorp
• Onze klanten worden VEELEISEND
• Onze klanten zullen SHOPPEN en SECOND OPINIONS vragen – LOYALITEIT zal verlagen
6
Hoe evolueren onze TARIEVEN ?
• Verhouding AANREKENBARE / NIET-AANREKENBARE uren zal fundamenteel wijzigen
– Vorming – studie
– Management (ICT, HR, Quality Controll, Compliance, …
• We gaan minder UREN werken – onze MEDEWERKERS zeker -> WORK LIFE BALANCE zal er helemaal anders uit zien
• Onze investeringen in ICT, vorming, HR, management van de eigen organisatie gaan toenemen
• Onze medewerkers gaan meer willen verdienen
• Dus : UURTARIEVEN gaan substantieel omhoog moeten
• Dat kan, mits KWALITEIT van de service
7
Hoe zijn we GEORGANISEERD ?
• We spelen VEEL en VEEL korter op de bal
– Afsluitingen zijn tegen 31 maart klaar
– We bespreken maand –en kwartaalresultaten, binnen de maand na einde van de periode
• KWALITEIT gaat omhoog – klanten zullen dat eisen
• We kunnen het ONMOGELIJK nog alleen
– Diverse vormen van samenwerking zullen moeten
• SPECIALISATIE is een must
– Cfr vereffeningen, sectoren, …
– Gewoon boekhouder of accountant kan niet meer
8
Hoe evolueert de OMGEVING waarin we
werken?
• FISCALE CONTROLES worden veel strenger
• Strengere controles door de BEROEPSINSTITUTEN
• We gaan veel meer ONDERSTEUNING moeten geven aan notarissen, advocaten, … in ons domein
• BANKEN gaan veel meer beroep doen op onze expertise
• Er gaan meer AANSPRAKELIJKHEIDSVORDERINGEN komen
• We gaan ons veel meer moeten indekken
• De accountancy markt gaat krimpen – war for customers
9
Waar wordt het VERSCHIL gemaakt?
• HR
– 60 inkomende voor 100 verdwijnende arbeidskrachten
– The real war for talent moet nog starten
– de werknemer zal zijn werkgever kiezen (en zijn arbeidscondities)
– Flexibiliteit – creativiteit
– We gaan ons niet alleen TECHNISCH moeten vormen, maar ook in SOCIALE VAARDIGHEDEN
10
Waar wordt het VERSCHIL gemaakt?
• ICT
– Paperless
– Beveiliging
– Performante systemen
– Tijdsregistratiesystemen
– Werknemers gaan eigen apparatuur willen gebruiken
– Snelheid van verwerking
– Back-up
– Veel meer elektronisch rapporteren
11
De toekomst in 10 beelden ….
12
Onze cliënten worden veel slimmer …
13
Rapporteren op maat …
14
Klem tussen Big4 en kleine kantoren?
15
Onze cliënt verwacht dat we klaar staan …
16
Maatwerk ….
•
17
Wat verwacht onze cliënt?
S³
Simpel
Snel
18
Maak het verschil !
WAT IK VERKRIJG
BIJ mijn
ACCOUNTANT ?
ADVIES OP MAAT,
KWALITEIT EN EEN
AANGENAAM
CONTACT
19
OPLEIDING ²
21
KORTOM, BINNEN 10 JAAR ZIJN WE ….
22
KORTOM, BINNEN 10 JAAR ZIJN WE ….
• Slimmer, veelzijdiger, sneller, alerter, creatiever, innovatiever, sociaalvaardiger, communicatiever, efficiënter, rendabeler, technisch meer onderlegd, evenwichtiger, performanter, bewuster, scherper, beredeneerder, realistischer, energieker, humoristischer, …
• Kortom, binnen 10 jaar zijn we NOODGEDWONGEN superman of supervrouw
• Boeiend, niet?
23
Hoe klanten verliezen?
24
7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed
kwijt te spelen …
• Negeer uw cliënt
• « Ik moet steeds het initiatief nemen om mijn boekhouder / accountant te bereiken »
• « Wanneer ik hem niet kan bereiken, dan belt hij mij nooit uit eigen beweging terug op »
25
7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed
kwijt te spelen …
• Verwaarloos de samenwerking
• Vind het « een evidentie » dat de cliënt bij jou blijft
• Dien aangiftes / jaarrekeningen in zonder er met uw cliënt over te spreken
• Geef hem een andere dossierbeheerder zonder overleg
• Wijzig uw facturatiemethode zonder overleg
26
7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed
kwijt te spelen …
• Verlies het contact
• Beschouw en behandel hem als een anoniem dossier
• Bel / spreek / mail hem nooit
27
7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed
kwijt te spelen …
• Breng uw cliënt NIET op de hoogte van de gang van zaken
• Laat hem in het ongewisse over de stand van zaken m.b.t. zijn afsluiting / aangiftes
• Neem geen contact van zodra een probleem opduikt
28
7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed
kwijt te spelen …
• Ga er van uit dat uw cliënt over dezelfde deskundigheid beschikt als jij zelf
• Wees onduidelijk en pedant in uw communicatie
• Gebruik moeilijke, onverstaanbare, technische taal
29
7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed
kwijt te spelen …
• Leg de schuld of verantwoordelijkheid voor elke functiestoornis of fout bij uw cliënt
• Beschouw uw cliënten als proefkonijnen voor onervaren medewerkers
• Erken nooit zelf een fout
30
7 raadgevingen om uw cliënt voorgoed
kwijt te spelen …
• Beloof en hou je beloftes NIET
• Haal de deadlines niet
• Respecteer de afgesproken timing niet
• Stel afspraken uit of zeg ze af
• Antwoord / handel laat of niet
31
7 raadgevingen om uw cliënt te
behouden ….
• Vraag je steeds af waarom een cliënt jou gekozen heeft:
– Bijzondere ervaring ?
– Reputatie ?
– Snelheid van ageren ?
– Kostprijs ?
• Wat vindt jouw cliënt belangrijk in jullie professionele relatie?
32
7 raadgevingen om uw cliënt te
behouden ….
• Ga af op uw « beroepsgevoel » (professional feeling)
• Als een cliënt jou vraagt om iets te doen dat jou « verdacht » overkomt, ga er dan niet op in
• Wees integer en correct
33
7 raadgevingen om uw cliënt te
behouden ….
• Wees kieskeurig bij de aanwerving van medewerkers (ALLE MEDEWERKERS)
• Je bent aansprakelijk voor hun daden
• Zij zijn het uithangbord van het kantoor
34
7 raadgevingen om uw cliënt te
behouden ….
• Behandel geen dossiers die uw kennis en mogelijkheden te boven gaan
• Wees voldoende eerlijk naar uzelf en naar uw cliënten toe om een collega aan te bevelen waarvan u weet dat hij/zij meer gespecialiseerd is in het betreffende domein
35
7 raadgevingen om uw cliënt te
behouden ….
• Vermijd misverstanden
• Bevestig alles schriftelijk
• Wees duidelijk rond dossierbeheer
• Wees duidelijk rond facturatie en kostprijs
36
7 raadgevingen om uw cliënt te
behouden ….
• Keer regelmatig terug naar de « schoolbanken »
• Permanente vorming is onmisbaar voor de uitoefening van ons beroep
37
7 raadgevingen om uw cliënt te
behouden ….
• Wees niet « aardig », dit is geen must in de beroepsactiviteit
• Wees wel professioneel
• Dit betekent soms dat je aan de cliënt ook onaangename boodschappen moet brengen
top related