bmk.corvus.hubmk.corvus.hu/upload/l/133/kommunikációs terv_bazm…  · web viewkommunikÁciÓs...

KOMMUNIKÁCIÓS TERV

Felhívás kódszáma: KEHOP 5.2.10.Költségvetési szervek pályázatos épületenergetikai fejlesztései

„Orvos- és Nővérszállók épületenergetikai felújítása a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórházban” című KEHOP-5.2.10-16-2016-00081

azonosítószámú projekt

Készült a Széchenyi 2020 projekthez

Tartalom1. Helyzetelemzés és stratégiai célkitűzések................................................................................................3

2. Kommunikációs célok meghatározása.....................................................................................................6

3. Kommunikációs üzenet............................................................................................................................. 7

4. Kommunikációs eszközök és csatornák bemutatása................................................................................8

5. A tájékoztatás során használt kommunikációs eszközök........................................................................10

6. Időzítési és költségterv........................................................................................................................... 11

7. Értékelés, várható eredmények..............................................................................................................12

1. Helyzetelemzés és stratégiai célkitűzések

Projektadatok:

Projekt azonosítószáma: KEHOP-5.2.10-16-2016-00081Projekt támogatási összege bruttó: 207.597.391,- FtSzéchenyi 2020 KTK szerinti csomagbesorolása: Infrastrukturális fejlesztés (150-500 millió Ft)A Projektgazda a Kommunikációs Tervet jelen formájában küldi meg az Irányító Hatóság részére.

A Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórház az Észak-Magyarországi

Régió legjelentősebb egészségügyi ellátó intézménye, amely 58 éve végzi munkáját.

Borsod-Abaúj-Zemplén megye a régió legnagyobb megyéje mind területét, mind

lakosságszámát tekintve.

A Borsod - Abaúj - Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórház Magyarország

hátrányos helyzetű, kiemelten támogatandó térségében helyezkedik el.

2012. óta államosított intézményként működik, fenntartója az Állami Egészségügyi Ellátó

Központ. A mezőkövesdi Rehabilitációs Szakkórház és a szikszói II. Rákóczi Ferenc Kórház

kórházrészekkel együtt 1477 aktív és 507 krónikus ággyal rendelkezik. Évente több mint 1,5

millió járóbeteget és 70 ezer fekvőbeteget lát el. Költségvetése 20,7 milliárd Ft/ év. A

kórház összdolgozói létszáma telephelyeivel együtt 2862 fő.

Szakmai struktúráját tekintve a Megyei Kórház központi telephelyére koncentrálódnak az

aktív ellátások, a telephelyein krónikus ellátás és a rehabilitáció különböző típusai mellett

járóbeteg ellátás történik.

A kórház a szakmai paletta csaknem egészét átfogja és több szakmában a regionalitást

biztosítja Borsod-Abaúj-Zemplén-, Nógrád- és Heves- megye betegei számára. Országos

ellátást biztosít gyermekcsontvelő-transzplantáció tekintetében; regionális feladataiként

végzi az angiológiai, idegsebészeti, sugárterápiás, intervenciós kardiológiai,

elektrofiziológiai (pacemaker, ICD), koraszülött- és PIC (perinatális intenzív) ellátásokat.

A Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórház évekkel ezelőtt lerakta

azokat az alapokat, amelyek egy regionális központi kórház létrehozását tűzték ki célul.

Az alapgondolat a harmonizált, a központ felé irányuló betegutakat, egy térségi informatikai

központot és egy tudásközpont létrehozását fogalmazta meg a megfelelő infrastruktúra ki-

alakítása mellett.

Ahhoz, hogy a Kórház által meghatározott célok teljesüljenek, és ezek megjelenjenek az

indikátorokban, módszeresen, egymásra épített és egymással szorosan összefüggő fej-

lesztéseket valósított és valósít meg mind a mai napig. Teszi ezt úgy és akkor, amikor erre

lehetőséget teremt a mikro- és makrokörnyezet, az általános és egészségpolitikai helyzet.

A fejlesztések, azaz az célok teljesítéséhez szükséges forrásokat jórészt Európai Uniós tá-

mogatások igénybevételével biztosítja, ezzel is összhangban állva a Zöld könyvvel és a

Semmelweis Tervvel, vagy akár az Széchenyi2020 programmal (azaz az egészségpolitikai

keretekkel).

A lezárult pályázati ciklus során a kórház összesen 16 db, 17,4 milliárd forint összértékű

infrastuktúrális és humánerőforrás fejlesztési projektet és 2 db 322.035 € értékű határon-

átnyúló együttműködést fejlesztő projektet valósított meg sikeresen.

A Kormány a Partnerségi Megállapodásban célul tűzte ki az alacsony szén-dioxid-

kibocsátású gazdaság felé történő elmozdulás támogatását minden ágazatban. A Borsod-

Abaúj-Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórház igazodva ezen elvárásokhoz az

elmúlt fejlesztési időszakban 116 MFt-os Európai Uniós forrásból a KEOP-4.10.0/K/14-2014-

0001 projekt keretében 184 KWp-os napelemes rendszert épített ki. Továbbá ezen

fejlesztési ciklusban is pályázatot nyújtottunk be a KEHOP-5.2.11. projekt keretében a

meglévő villamosenergia igényünk fotovoltaikus rendszerrel termelt megújuló energiával

történő részbeni kiváltására a miskolci székhelyen és a szikszói telephely vonatkozásában is.

Továbbá jelen projektünk keretében a Kórház öt, orvos- és nővérszállóként működő,

épületének teljes körű energetikai felújítása történik meg.

A megvalósítandó fejlesztés nem engedélyköteles tevékenység, tekintve, hogy az épületek

közül egyik sem műemlék, továbbá az építésügyi hatósági szolgáltatásról szóló 312/2013.

(XI.8.) Korm. rendelet 1. mellékletének 1. pontja alapján a tervezett fejlesztési elemek

egyike sem építési engedélyhez kötött.

A projektek megvalósításával hozzájárulunk az üvegházhatású gázok kibocsátásának

csökkentéséhez.

A tervben szereplő kommunikációs eszközök megvalósítása a Széchenyi 2020 KTK, valamint

sablonok alapján történik. A dokumentumokat, terveket a támogatást igénylő előzetes

jóváhagyásra megküldi a Támogató részére.

SWOT analízis

Erősség Gyengeség

Európai Unió és Magyarország kormánya

által támogatott projekt

A fenntartó költségei jelentős mértékben

csökkennek

A kevésbé érintett emberek számára

esetleg nem érthető a fejlesztés

Lehetőség Veszély

Számottevően nő a fejlesztett épületek

energia megtakarítása.

Esztétikusabb, komfortosabb

lakókörnyezet.

Fejlesztés alatt a betegellátás zavartalan

működése

Korszerűsítés során az épületekben a

lakók nyugalma nem biztosított

A SWOT analízis célja, hogy rámutasson a KEHOP 5.2.10.- Költségvetési szervek pályázatos

épületenergetikai fejlesztései konstrukció „Orvos- és Nővérszállók épületenergetikai

felújítása a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórházban” című

KEHOP-5.2.10-16-2016-00081 azonosítószámú pályázat erősségeire, gyengeségeire,

valamint a projektben lévő lehetőségekre és veszélyekre.

2. Kommunikációs célok meghatározása

A részletes helyzetelemzést követően meghatározhatóak a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei

Kórház és Egyetemi Oktatókórház rövid és hosszú távú kommunikációs céljai a KEHOP-

5.2.10-16-2016-00081 -es projekttel kapcsolatban.

Rövidtávon fontos, hogy a projekt indulásáról, és megvalósításáról hírt adjunk, és

ismertessük az Intézmény érintett épületein elvégzett fejlesztések következményeit,

valamint az intézmények esetében a várható energia megtakarítást. Fontos, hogy a

fejlesztések gyakorlati hasznáról is kommunikáljunk annak érdekében, hogy az érintettek

felkészülten várják a korszerűsítést, másrészt, hogy növeljük a projekt elfogadottságát és

kialakítsunk egy pozitív társadalmi attitűdöt – felhasználók, dolgozók, valamint az

intézmény vezetői részéről is elfogadott – a modern fejlesztésekkel kapcsolatban.

Hosszú távon a kommunikáció célja nem más, mint megismertetni a közvéleményt is a

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktatókórház területén folyó felújítási

munkálatokkal, az intézmények környezettudatos fejlesztésével, miközben hangsúlyozzuk az

energia megtakarításra irányuló terveinket.

Célcsoportok – üzenetek - eszközök meghatározása

„Orvos- és Nővérszállók épületenergetikai felújítása a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei

Kórház és Egyetemi Oktató Kórházban” című KEHOP-5.2.10-16-2016-00081 kódszámú

projekt kommunikációja során két nagy célcsoportot különböztetünk meg:

1. Kiemelt célcsoportunk a projekt által közvetlenül érintettek: az intézmény dolgozói, és

családtagjaik.

2. A projekt közvetett célcsoportja a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi

Oktatókórház intézményeivel kapcsolatban álló támogatók, beszállítók, a környéken

élő lakosság.

A célcsoportokban megjelöltekkel való kommunikációban fontos, hogy a fejlesztések

jövőbeni pozitív hatásait világosan lássák, hiszen a SWOT analízisben bemutatott

veszélyeket és a hozzá kapcsolódó rizikófaktorokat ily módon el lehet kerülni.

3. Kommunikációs üzenet

Az üzenetek célja az alábbi tartalmak közérthető, világos és egyszerű formában történő

eljuttatása az érintettekhez:

Jövőbe mutatónak kell lennie

A fejlődésre és a pozitív változásokra kell koncentrálnia

Gyakorlati felhasználási lehetőségeket kell előtérbe helyeznie a technikai, finanszírozási

és adminisztrációs folyamatokkal szemben.

A projekt fő üzenete tehát:

A projekt a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktatókórházban összesen 5

épület teljes körű energetikai felújítása történik meg, mely 100% támogatási intenzitással

kerül megvalósításra.

A fő üzenetet további „al-üzenetekre” osztjuk és szegmentáljuk a célcsoportok szerint:

Célcsoportok Üzenetek Eszközök

A kórházi orvos- és nővérszállót

igénybevevő dolgozók és

családtagjaik

Uniós támogatásnak

köszönhetően az öt orvos- és

nővérszálló teljes körű energetikai

felújítása valósul meg.- a kórház honlapján

tájékoztató

megjelentetése és

folyamatos frissítése

- sajtóközlemények

- B és D típusú táblák

elhelyezése

Környezetvédők

Alacsonyabb CO2 kibocsátás a

jobb energetikai jellemzőjű

épületek miatt.

Környező lakosság Szebb lakókörnyezet.

Fenntartó

Éves szinten magas megtakarítás

érhető el, melynek

eredményeképpen ezen, eddig

kiadásként jelentkező költség más

fejlesztésre fordítható.

4. Kommunikációs eszközök és csatornák bemutatása

A projekt kommunikációs eszközparkjának legfontosabb jellemzői:

Legyen költséghatékony, azaz az adott keretösszegből a minél jobb eredmény elérése a

cél.

Úgy kell megválasztani az eszközt, hogy a befektetett erőforrásból az elérhető

maximumot lehessen kihozni.

Érje el a célcsoportokat.

A kommunikáció célja, hogy a legkülönbözőbb felületeken való megjelenéssel a lehető

legszélesebb réteghez juttassuk el alapüzenetünket.

Integráltan közvetítse az üzeneteket. A kommunikáció kulcsmozzanata az összes

meghatározott célcsoport elérése, ezért a kiválasztott eszközrendszernek meg kell

felelnie az elvárásnak.

Ügyelni kell arra, hogy minden szegmens hozzájusson a számára fontos információhoz

oly módon, hogy azt ne kelljen a számára érdektelen információk halmazából

kiválogatnia.

Legyen befogadó-barát.

Legyen alkalmas a projekt üzeneteinek közvetítésére

A fenti célok megvalósítására a PR alapú kommunikáció a legmegfelelőbb. A PR célja nem a

közvetlen értékesítés támogatása, hanem a hosszú távú bizalom és hírnév megalapozása. A

PR nyíltan, hitelesen és két irányban kommunikál, így kiválóan alkalmas arra, hogy

bemutassa, megértesse és elfogadtassa egy szervezet vagy éppen esetünkben egy projekt

céljait.

„Orvos- és Nővérszállók épületenergetikai felújítása a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei

Kórház és Egyetemi Oktató Kórházban” projekt információk közlésének eszközei:

Sajtóközlemény a projekt megkezdéséről

1 db „B" típusú tájékoztató tábla kihelyezése a Kórház székhelyén (3526 Miskolc,

Szentpéteri kapu 72.-76.

4 db „C” típusú tábla kihelyezése a Kórház lakótelepén (3526 Miskolc, Blaskovics u. )

A kórház honlapján folyamatos tájékoztatás a projektről

Sajtóközlemény a projekt zárásáról

„D” típusú tájékoztató tábla kihelyezése a Kórház telephelyén (3526 Miskolc,

Szentpéteri kapu 72.-76. ; határidő: projekt zárásakor

4 db „C” típusú tábla megtartása a Kórház lakótelepén (3526 Miskolc, Blaskovics u. )

Belső PR (munkatársak, lakók felé irányuló kommunikáció - körlevél)

Sajtóközlemények

A sajtóközlemények célja, KEHOP-5.2.10-16-2016-00081-es kódszámú, „Orvos- és

Nővérszállók épületenergetikai felújítása a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kórház és

Egyetemi Oktató Kórházban” című projekt határozottan nem hirdetői, hanem

szerkesztőségi felületeken történő elhelyezése. Az újságíróknak ugyanis szükségük van a

friss, gyorsan továbbadható információkra.

Az viszont sajnos önmagában nem elég, hogy van egy hírünk. Magát a hírt kontextusba kell

helyeznünk, amelyre legalkalmasabb a sajtóközlemény. Egy jól megírt sajtóközleményt –

kiterjedt ügynökségi sajtókapcsolatokkal – különböző, media szereplőknek kell

elküldenünk.

A sajtóközleményben szerepelnie kell a fejlesztés céljának, a projekt elmeinek, a

megvalósulás helyszínének, a megvalósítónak, továbbá a kedvezményezett tevékenység

várható befejezése időpontjának, és a fejlesztés eredményének. Terjedelme maximum fél

oldal lehet. A szövegnél ügyelni kell az egyszerű, jól érthető nyelvezetre.

Ápolnunk kell a sajtókapcsolatokat a nyomtatott és elektronikus média intézményeivel, a

szerkesztőségekkel, a kiadókkal és azok munkatársaival, továbbá fontos feladat az

újságírókkal fenntartott kapcsolatok szervezése a publicitás érdekében.

A projekttel kapcsolatos elektronikus, nyomtatott és online megjelenéseket sajtófigyelés

segítségével gyűjtjük. A megjelent cikkeket archiváljuk, a linkeket mentjük, hogy az adott

írás akkor is megtekinthető legyen, ha már a weboldalon nem található. A megjelenéseket

Word formában dokumentáljuk és elemezzük.

A4-es méretű sajtóközleményt jelentetünk meg a projekt aktuális állásáról.

Honlap

Gyakorlatilag elképzelhetetlen egy projekt vagy egy kampány honlap nélkül, hiszen a

legtöbb ember első számú tájékozódási eszköze az internet és a weboldalak.

A KEHOP-5.2.10-16-2016-00081-es kódszámú, „Orvos- és Nővérszállók épületenergetikai

felújítása a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórházban” című

projekt számára nincs külön weboldal, ám a kórház meglévő honlapján

(www.bazmkorhaz.hu) folyamatosan megtalálhatóak az aktualitások, a projekttel

kapcsolatos információk, valamint az újdonságok.

5. A tájékoztatás során használt kommunikációs eszközök

A KEHOP-5.2.10-16-2016-00081-es kódszámú, „Orvos- és Nővérszállók épületenergetikai

felújítása a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórházban” című

projekt első számú, kiemelt fontosságú célcsoportja az intézményben dolgozó

munkatársak. A fent részletezett kommunikációs eszközök közül első sorban belső írásos

tájékoztatókon keresztül szeretnénk eljuttatni hozzájuk az üzenetet. Fontos a környező

lakosság és a média tájékoztatása is ezért sajtóközleményt adunk ki a projekt indításakor, és

zárásakor. A kommunikációs csatornák közül továbbá élhetnek a weboldalon történő

tájékozódással, ahol megtalálhatóak a projekttel kapcsolatos aktuális híreink. Az előzőeken

túl a projekt további kommunikációs csatornái közé tartozik a „B” és „C” típusú táblák (a

„C” típusú táblák a projekt zárása után is kihelyezve maradnak a Kórház Blaskovics utca

telephelyén), a kommunikációs célra alkalmas fotódokumentáció, térképtér, valamint a „D”

típusú emlékeztető tábla is.

6. Időzítési és költségterv

A KEHOP-5.2.10-16-2016-00081-es kódszámú, „Orvos- és Nővérszállók épületenergetikai felújítása a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórházban” című

projekthez használt kommunikációs eszközök

Kommunikációs eszközökelőkészítő szakasz (1-2.)megvalós. szakasz (3-5.)

megvalósítást követő szakasz (6-8.)

Tevékenység időbeni

ütemezése(év, hó, nap)

Db. Az eszközök paraméterei

Az eszközök költsége

(bruttó Ft)

1. Kommunikációs terv készítése

2016. 12. 29. 1 db A4-es formátumú16 oldal

nem elszámolható

2. A www.bazmkorhaz.hu weboldalról elérhető aloldalon történő folyamatos tájékoztatás

2017. 01. 30. - 60.000

3. Sajtóközlemény kiküldése a projekt indításáról és a sajtómegjelenések összegyűjtése

2017. 03. 30. 1 db A4-es formátumHelyi sajtó

MTI

nem elszámolható

4. A beruházás fő helyszínén (a Kórház székhelyén: 3526 Miskolc, Szentpéteri kapu 72.76.) „B” típusú emlékeztető tábla elkészítése és kihelyezése

2017. 03. 30. 1 db 80.000

5. A beruházás másik helyszínén (a Kórház lakótelepe: 3526 Miskolc, Blaskovics utca) „C” típusú emlékeztető tábla elkészítése és kihelyezése

2017. 03. 30. 4 db 40.000

6. Kommunikációs célra alkalmas fotódokumentáció készítése (fotódokumentáció készítésére 3 alkalommal kerül sor, alkalmanként 50

A Támogatási szerződés megkötését követően a projekt zárásáig.

1 db 109.999

kép készítésével: kivitelezés előtt állapot, 50%-os készültségi fok; 100%-os készültségi fok)

7. Sajtóközlemény küldése a projekt zárásáról és a sajtómegjelenések összegyűjtése

2017.11.30. 1 db A4-es formátumHelyi sajtó

MTI

nem elszámolható

8. TÉRKÉPTÉR feltöltése a projekthez kapcsolódó tartalommal

2017. 11. 30. - nem elszámolható

9. A beruházás helyszínén „D” típusú emlékeztető tábla elkészítése és elhelyezése

2017. 12. 31. 1 db 10.000

10. Összesen: 299.999,-

A B típusú tájékoztató táblát a projekt megvalósítási időszak alatt, míg a D típusú

emlékeztető táblát a fenntartási időszak végéig megtartjuk. A tájékoztató táblák

elkészítésénél palyazat.gov.hu oldal -> Részletes információk fül -> Tábla generátor

menüpont alatt elérhető tábla generátort alkalmazzuk. A táblákat a projekt megvalósítási

helyszínein, jól látható helyen (pl. utcai főbejárat) helyezzük el.

A kommunikációs célra alkalmas fotódokumentációt a projekt megkezdése előtti állapotról,

valamint a megvalósítás egyes fázisairól, a megvalósított beruházásról készítjük, legalább

8,0 MP felbontással.

7. Értékelés, várható eredményekA projekthez tartozó kommunikációs tevékenység megvalósítása 2017. január 15-től, 2017.

december 31-ig tart.

Ezt az időszakot három részre osztjuk:

előkészítési,

megvalósítási- és

megvalósítást követő szakasz.

Az előkészítési szakasz elsődleges célja, hogy lefektessünk egy világos keretrendszert, amely

a projekt kommunikációját végig kíséri és minden pontján útmutatást ad. Ezen

keretrendszer a rövid és hosszú távú kommunikációs célokat, üzenet, kommunikációs

eszközrendszert, célcsoportokat, ütemtervet és a jelen cselekvési tervet tartalmazza. Az

előkészítő szakasz fontos eleme a honlapra történő információk feltöltése, hiszen ez az

internetes felület is tájékoztatási pontként funkcionál majd a projekt során.

Az előkészületek után, a megvalósítási fázis legfontosabb kommunikációs feladata, hogy a

sajtót és a közvéleményt folyamatosan tájékoztassuk a projekt aktuális állásáról, a

legfontosabb állomásokról és a várható eredményekről. Ennek érdekében sajtóközleményt

adunk ki a projekt megkezdéséről és előrehaladásáról.

A kivitelezés, a megvalósítás időszakában sajtófigyelést valósítunk meg: ellenőrizzük,

összegyűjtjük és archiváljuk a különböző sajtóorgánumokban a projekttel kapcsolatban

megjelenő cikkeket, híreket, információkat. Kiemelt figyelmet fordítunk a helyi sajtóban és

MTI megjelenő hírekre. Weboldalunkon (www.bazmkorhaz.hu) folyamatosan aktualizáljuk

a projekttel kapcsolatos híreket, figyelemmel kísérjük a látogatottsági adatokat.

A projekt végén összegezzük az eredményeket, ezekről pedig sajtóközleményt adunk ki,

amelyet eljuttatunk a releváns médiumoknak és a sajtónak. Az Új Széchenyi Terv Arculati

kézikönyvben leírtak szerint elkészítjük a hivatalos emlékeztető táblát a projektről, és

elhelyezzük a megadott helyszínen.

„Orvos- és Nővérszállók épületenergetikai felújítása a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei

Kórház és Egyetemi Oktató Kórházban” című KEHOP-5.2.10-16-2016-00081 azonosítószámú

projekt kommunikációjától azt várjuk, hogy a közvélemény és a célközönség is megismerje

az intézmény területén folyó munkát, az intézmények energiahatékonyságának növelésére

vonatkozó törekvésünket, miközben hangsúlyozzuk az energia megtakarításra irányuló

terveinket. Számítunk mind az elektronikus-, mind pedig a nyomtatott sajtó képviselőinek

érdeklődésére. Az általuk közölt cikkek segíthetnek abban, hogy a térség lakossága

részletes, és pontos tájékoztatást kapjon a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kórház és

Egyetemi Oktatókórház közfeladatot ellátó intézményeinek energetikai fejlesztéséről.

Miskolc, 2016. december 29.