boštjan pernek: zanesljivi sistemi dostave

ZANESLJIV SISTEM DOSTAVE

STLLJUBLJANA, 24. 11. 2015

OCENA ŠT. OPRAVLJENIH PAKETNIH STORITEV V 2015• prenos paketnih, kosovnih, paletnih

pošiljk = ca. 7,7 mio kosHITRA POŠTA• prenos ca. 450.000 kosov pošiljk

Predstavitev Pošte Slovenije

ORGANIZACIJA LOGISTIKE• ca. 6.000 zaposlenih, od tega na

dostavi ca. 2.600 delavcev • poštno logistična centra v LJ in MB• 2 paketno pretovorni pošti v KP in

Šenčurju pri KR, v gradnji CE in NM• 516 izročilnih pošt, izročitev tudi

na 113 bencinskih servisih Petrol, v letu 2016 inštalacija 24 paketomatov

VOZNI PARK• večja dostavna vozila = 73• tovorne prikolice = 12• srednja dostavna vozila = 235• 732 manjših dostavnih vozil

Reference:• MIMOVRSTE • GAMBIT TRADE –

enaa.com• STUDIO MODERNA• BAKKER HOLLAND• MLADINSKA KNJIGA• SHOP• IDEAL SERVIS• AD VITA• AVTERA• PORSCHE SLOVENIJA• AUTOCOMMERCE • AVTO TRIGLAV• CARGLASS• COCA COLA• ILIRIJA • MERCATOR TEHNIKA• GORENJE• L‘OREAL• HEINEKEN

Predstavitev Pošte SlovenijePONUDBA CELOVITIH LOGISTIČNIH STORITEV:• skladiščenje blaga• pretovor in komisioniranje blaga• paketna distribucija• oskrba trgovskih verig• dostava večjih kosovnih pošiljk

(nadomestni avto deli bela tehnika, pohištvo, itd.)

• prevoz tovora• dnevna in nočna distribucija

Zahteve spletnih kupcev• V večini primerov pričakujejo kupci dostavo naslednji dan

po prejetem obvestilu o odpremi paketa, v istem dnevu pa je dostava zelo pomembna za manjši del kupcev

• Več kot 1/2 kupcev bi želelo izbrati dostavo v določenem terminu (do 10. ure, med 16. in 18. uro, po 18. uri), več kot 1/3 ob koncu tedna, dejansko o terminu dostave in lokaciji dostave lahko odloča zelo malo kupcev (manj kot 10 %). O dostavi konec tedna kupec praktično ne more odločati, dostava po 18. uri praktično ni omogočena, čeprav bi za to bili pripravljeni plačati

• Prodaja večjega blaga prek spleta raste hitreje kot spletna prodaja v celoti, saj je za kupce velikokrat to bolj priročno

• Kupci želijo dostavo na alternativni naslov oz. prevzemno mesto

Dostopnost & enostavnost ključni lastnosti, ki ju zahtevajo kupci

Dostopnost in fleksibilnost 50% 82Enostavnost postopka 34% 54

Hitrost dostave 9% 15Cena 6% 10

Diskretnost 1% 2

50%

34%

9%6% 1%

www.posta.si

Pošta Slovenije – obljubljeno 2014, realizirano 2015

Doseganje pričakovanja kupcev (fleksibilnost, osebna obravnava, fleksibilnost)SMS obveščanje pred dostavo, SMS obvestila o možnosti

prevzema pošiljke ali naročilo ponovne brezplačne dostaveKlic pred dostavo (350 paketnih dostavljačev)Alternativne možnosti dostave (prevzem na pošti, prevzem

na izbrani pošti, prevzem na Petrolu, dostava k sosedu, dostava na dogovorjeno mesto);

Časovno določena dostava (po 18. uri za mesto Ljubljana)Plačila na dostavi (100 mobilnih POS terminalov, do konca

leta 2015 350 mobilnih POS terminalov)

Sodelovanje s spletnimi trgovci Nove sprejemne aplikacije

Individualna obravnava (vračanje nevročenih paketov po 8 dneh ali po 15 dneh)

Zanesljivo sledenje

Mali poslovni paket

Napoved za 2016

• Nedeljska dostava v paketomate• Razširitev popoldanske dostave• Širitev POS• Uvedba plačevanja COD brez plačilnega naloga • Uvedba elektronskega podpisa prejemnika

Boštjan Perneksvetovalec poslovodstvabostjan.pernek@posta.si