bouwstenen voor succesvol veranderen - wat we kunnen leren van lego
Post on 26-May-2015
768 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwstenen voor succesvol veranderenTOPdesk Symposium 2012Jordi Recasens en Erikjan van Capelleveen
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Programma
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
· Vier groepen
· Per groep twee observatoren
· Evaluatie en verbeterpunten
· Vertaalslag naar de praktijk
· Inhoudelijke verdieping
· Directeur en consultant
Workshopvorm
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Doelstelling: Bouw een huisBouwfase 1
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Evaluatie en verbeterpuntenBouwfase 1
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
> Stappenplan
> Legostenen
De bouwstenen
Δ Doelstellingen
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
> Documentatie
> Tool
De bouwstenen
Δ Doelstellingen
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Welke verschillende vormen van documentatie komen kijken bij procesmanagement?
De bouwstenen: documentatie
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Processen, Procedures en Werkinstructies
· Procesbeschrijving: het kader- Doel, definities en scope
· Procedures: wat doen we wanneer- Verschillende stapjes
· Werkinstructie: hoe met de tool- Screenshots en stappenplan
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Processen, Procedures en Werkinstructies
· Procesbeschrijving: het kader- Doel, definities en scope
· Procedures: wat doen we wanneer- Verschillende stapjes
· Werkinstructie: hoe met de tool- Screenshots en stappenplan
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Processen, Procedures en Werkinstructies
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
De bouwstenen
> Proces en procedures
> Tool- en werkinstructies
Δ Doelstellingen
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
De bouwstenen
> Stappenplan
> Legostenen
Δ Doelstellingen
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwfase 2Doelstelling: Bouw een grote villa van minimaal twee verdiepingen met carport, een riant dakterras, mooie tuin met BBQ en uiteraard zonnepanelen
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwfase 2Evaluatie en verbeterpunten
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
· Professioneler leren werken
· Proactiever gaan werken
· Beter samenwerken
· Duidelijker communiceren
· Doorlooptijden verkorten
· Kennismanagement implementeren
· Klanttevredenheid verhogen
· etc…
Doelstellingen
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
KISS!
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Keep It Simple Stupid!
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Processen implementeren
=
Mensen veranderen
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Doelstellingen
KISS
Stap voor stap
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwfase 2Welke taken kon je onderscheiden in de workshop?
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Taken· Doelstellingen bepalen
· Middelen beschikbaar stellen
· Aanpak bepalen en vastleggen
· Uitvoeren
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
RollenProceseigenaar
· Doelstellingen bepalen
· Middelen beschikbaar stellen
Procesmanager
· Aanpak bepalen en vastleggen
Procesuitvoerder/behandelaar
· Uitvoeren
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
> Proces en procedures
> Tool- en werkinstructies
De bouwstenen
> Rollen
Δ Doelstellingen
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
De bouwstenen
> Stappenplan
> Legostenen
> Taakverdeling
Δ Doelstellingen
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwfase 3
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwfase 3Doelstelling: Bouw de eenvoudige versie van het huis
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwfase 3
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwfase 3Evaluatie en verbeterpunten
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Eerst procescontrole
Daarna procesverbetering
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
ProcescontroleBedenk een aantal voorbeelden van procescontrole in een meldingenbeheerproces
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Worden de stappen zoals bedacht in de procesbeschrijving, procedures en werkinstructies goed uitgevoerd?
Procescontrole
· Statusveld up-to-date?
· Correct geprioriteerd?
· Soort melding correct?
· Correct gecommuniceerd?
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
> Proces en procedures
> Tool- en werkinstructies
> Rollen
> Procescontrole
> Procesverbetering
De bouwstenen
Δ Doelstellingen
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Taken· Doelstellingen bepalen
· Middelen beschikbaar stellen
· Aanpak bepalen en vastleggen
· Procescontrole
· Verbeteringen doorvoeren
· Uitvoeren
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
RollenProceseigenaar
· Doelstellingen bepalen
· Middelen beschikbaar stellen
Procesmanager
· Aanpak bepalen en vastleggen
· Procescontrole
· Verbeteringen doorvoeren
Procesuitvoerder/behandelaar
· Uitvoeren
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
> Proces en procedures
> Tool- en werkinstructies
> Rollen
> Procescontrole
> Procesverbetering
De bouwstenen
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Procesverbetering in stappen
> Proces en
procedures
> Tool- en
werkinstructies
> Rollen
Definiëren
Δ Doelstellingen Δ Live-gang
> Procescontrole
> Rollen
> Tool- en
werkinstructies
> Proces en procedures
Realiseren
Δ Doelstelling 1
> Procesverbetering
> Procescontrole
> Rollen
> Tool- en
werkinstructies
> Proces en procedures
Verbeteren
Δ Doelstelling 2
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Tip 1: Kies je doelstellingen: KISS!
Tip 2: Maak de documentatie makkelijk beschikbaar in TOPdesk
Conclusie1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Tip 1: Maak een controle planning
Tip 2: Train de mensen voor deze nieuwe rol!
Conclusie1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen
2. Begeleid verandering en controle
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Tip 1: Prioriteer verbeterpunten
Tip 2: Blijf in stappen werken
Conclusie1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen
2. Begeleid verandering en controle
3. Stapsgewijs verbeteren
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwstenen voor succesvol veranderen
Wat we kunnen leren van Lego
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
top related