bpm – куда дальше?
Post on 04-Jan-2016
92 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
BPM – куда дальше?
Москва,18 сентября 2014
СтаниславМакаров
Цифровая трансформация – использование современных технологий для кардинального повышения производительности и ценности предприятий – на сегодня является горячей темой для компаний по всему миру.
Трансформация и процессы
As Is: Автоматизация
, процессов возникших
- - . в до ИТ эпоху
To Be: Новые
процессы на основе
преимуществИТ
https://www.gartner.com/doc/2550015/business-transformation-process-management-key
Старое вместе с новым
Электронныйбилет
Обычный билет
Посадка
Проводник .собирает билеты
Но у многих пассажиров
они. электронные
?Смысл
Ждем!список
Трансформация, процессы и CIO
Собственно говоря, трансформация бизнес-процессов – это их прямая обязанность.
Gartner's 2013 CIO Survey:
⅓ CIO также являются CPO – chief process officer
Трансформация требует процессного подхода
http://www.cio.co.uk/insight/change-management/10-steps-business-transformation/?page=1
2012 Сегодня только
немногие компании показывают
полную приверженность
идее.трансформации
Вместо этого они занимаются
локальным улучшением
- .бизнес процессов4. Do not drive BPM or process transformation from IT alone or it will ultimately fail.
Десять шагов к трансформациибизнес-процессов
1-3: , Стратегический подход говорить с бизнесом – на его языке этомы знаем
4. Не вести запускать BPM или процесс , трансформации только изИТ если не хотите все
испортить5. - . Избегать ловушкиИТ модернизации (!)
- МногиеИТ организации используют BPMS как платформу модернизации прикладных
, процессов тогда как лучше начинать с .процессов верхнего уровня или общих сервисов
6. Работать в команде с другими CxO, строитьBPM centers of excellence.7. -Привнести данные в бизнес процессы8. Помочь бизнесу увидеть пользу Больших
.данных9. Избегать островковой автоматизации и
-разрывав в бизнес процессах10. Считать процесс трансформациииBPM
.хорошимсобытиемвкарьере
Connie Moore 8 May 2012 CIO UK
Трансформация на марше
Трансформация бизнеса происходит поширокому
фронту благодаря взаимному влиянию нескольких важных:факторов
• Глобализация• Замедление западныхэкономик
• Прорыв в технологиях• Изменение стоимостиресурсов
• Регулирование
http://images.forbes.com/forbesinsights/StudyPDFs/KPMG_Transformation_Report.pdf
Где вы на пути трансформации?
Даже не думали Оцениваем
потребность Планируем
инициативу
Начали трансформацию Завершили хотя бы одну
инициативу Завершили несколько инициатив
Что сдерживает трансформацию
Низкая компьютерная – грамотность вот
истинный тормоз прогресса
Фреймворк трансформации:процессы рулят
Трансформация в банке:BPM и многоканальность
Многоканальность взаимодействия с клиентом и- кросс канальная конситентность стали ключевым
– преимуществом и это могут дать цифровые.технологии
Только 44% клиентов банков удовлетворены . ?многоканальным взаимодействием Почему
(2013 World Retail Banking Report)
-Потому что в каждомканале создают свой бизнес.процессBPM работает как слой между каналами и
, , данными объединяя функции управления .исполнения и улучшения процессов
http://www.se.capgemini.com/blog/business-technology-blog/2014/02/business-process-management-bpm-a-pillar-for-consistent
Ожидания клиентов банка
Клиент не хочетждать и получать разный опыт
.взаимодействия
– Потому что банк это нето, , , место куда вы ходите ато
.что вы делаете
Дальше – всеканальность.И не только для банков
http://blog.backbase.com/3894/digital-banking-trends-2014-webinar-recap/
– , - -От одного канала ко многим к крос канальности и все.канальности
BPM .скрывает для клиента и сотрудников сложность системы
Кейс: Старбакс в цифре
Adam BrotmanVice president of digital ventures
“We were not just doing something smart around Wi-Fi, but we were doing something innovative around how we were connecting with customers.”
Curt Garner, CIO
“IT and digital is pervasive in people’s lives now. So the advice I would give somebody starting it now is, think of yourself like a consumer technology company.”
Старбакс в цифре
Старбакс в цифре
В сухом остатке
«Национальная специфика»
Чем автоматизироватьбизнес-процессы?
МылюбимСЭД и ERP.
Гипотеза: может не все так плохо
ERPBPM
1) - Бизнес процессы« » зашиты в ERP. В
некотором диапазоне .это работает
2) Функции BPM есть в составе ERP как
.отдельный блок/СЭД ECM
BPM В составе всех
приличных ECM естьBPM- .модуль
Отечественные СЭД также развивают BPM-
.функции
: НО это лишь техническая возможность реализовать BPM. Нужен еще , .процессный подход а его нет
BPM – вопрос о власти
Мывсе глядим в…Наполеоны
Прямое управление vs. процесс
– Парламент это регламенты и
. процедуры , То есть ограничение
свободы принятия единоличных
.решений
– Самодержавие это свобода для
.монарха
– , Руководители тоже люди .они хотят свободы для себя
Процессный подход им просто мешает быть
.свободными
Поэтому BPM внедряется с таким скрипом
Хотя бы догнать
Цифровая трансформация для увеличения глобальной
конкурентоспособности.России
Не видать нам инноваций .без трансформации
Глобальная конкуренция
Россия – Россия на переходной фазе
.к инновационной экономике .Дело во многом за процессами
Миссия BPM –повышение глобальной конкурентоспособности
Россия в глобальном индексе конкурентосопособности
-Общую оценку портит слабая позиция по третьему суб – . индексу инновации и развитие предпринимательства
Признавать и делать – не одно и то же
.Цифровая трансформация не произойдет сама собой .Придется работать
Адрес редакции:
Россия, 117392 МоскваПрофсоюзная улица, д. 78РосБизнесКонсалтинг, CNews
Тел: +7 (495) 363-1157Факс: +7 (495) 363-111 # 1496
Россия, 191036, Санкт-ПетербургЛиговский пр-т, 10/118, офис 2102
Тел.: +7 /812/ 578-1414
Станислав Макаров журналист-аналитик CNewssmakarov@cnews.ru+7 (985) 769 7356
top related