bpm+dope — Экономим на создании документов

BPM+DOPE: ЭКОНОМИМ

НА СОЗДАНИИ ДОКУМЕНТОВ

Илья Омехин,

МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТОВ

КОМПАНИИ КРОК

ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ BPM

Сократить затраты

Увеличить доходы

Стать гибче

Успешный бизнес

1

3

2

ПОСЧИТАЕМ ЭКОНОМИЮ

Пример

• 200 сотрудников

• Каждый сотрудник — 20 писем в день

• Каждое письмо — 15 мин.

• Сокращаем время до 5 мин. на письмо

• Экономия — $0.5 млн. в месяц

7 ПРОБЛЕМ СОЗДАНИЯ ДОКУМЕНТОВ

1. Трудоемкость создания документов

2. Поддержка шаблонов

3. Интеграция с корпоративными системами

4. Низкое качество документов

5. Низкая эргономичность процесса

6. Недооценка юридических аспектов

7. Созданные документы теряются

А еще это скучно

МАССОВОЕ СОЗДАНИЕ ДОКУМЕНТОВ

• Как быстро создавать много документов?

• ПО класса Document Output For Customer

Communications Management (DOCCM, он же DOM,

он же CCM)

• Платформа DOPE производства icon Systemhaus

DOPE ОДНИМ ВЗГЛЯДОМ

Хранилище

шаблоновКорп. системы:

CRM, ERP, АБС, …

DOPE/Server

Авт. создание

документов

DOPE/DialogХранилище

документов

Подготовка

шаблонов

Отправка

документов

по различным

каналам

Локальная

печать

Факс, e-mail

Архив

Цифровая

типография

DOPE/Dialog

Ручное создание

документов

Корп. системы: CRM,

ERP, АБС, BPM, …

DOPE СОЕДИНЯЕТ BPM С ВНЕШНИМ

МИРОМ

• Создается документ — запускается процесс

• На шаге процесса создается документ

• Процесс заканчивается созданием документа

• Управление через BPM процессом подготовки

массовых рассылок

BPM

DOPE

ПРИМЕР ИНТЕГРАЦИИ С BPM

Создание

документа в DOPE

Обработка

заявки в BPMS

E-mail

Клиент

банка

ДЕМО: СОЗДАНИЕ ПИСЬМА КЛИЕНТУ

ДЕМО: ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ

ДЛЯ РАБОТЫ НА РЫНКЕ ЦЕННЫХ БУМАГ

TRANSPROMO

Биллинг

Direct Marketing

Transpromo

+

4,0%

3,7%

4,7%

22,1%

26,9%

46,6%

48,7%

51,6%

57,8%

63,5%

68,3%

70,4%

72,1%

Other

Bills

Statements

Coupon Packs

Catalogues

Promotional inserts included with bills

Circulars

Personalised Mail from Unfamiliar

Postcards from Unfamiliar

Letters from Unfamiliar

Pamphlets from Unfamiliar

Non-personalised Mail from Unfamiliar

Credit Card Offers

ОТ БУМАЖНОЙ РЕКЛАМЫ

ИЗБАВЛЯЮТСЯ НЕ ЧИТАЯ…Предложения кредитных карт

Массовые рассылки от незнакомого отправителя

Брошюры от незнакомого отправителя

Письма от незнакомого отправителя

Открытки от незнакомого отправителя

Личные отправления от незнакомого отправителя

Реклама

Рекламные вкладыши в счета

Каталоги

Купоны на скидки

Выписки

Счета

Другое

Источник: InfoTrends, 2008

Счета и выписки

обязательно

читают!

ЭВОЛЮЦИЯ СЧЕТОВ

1988

1993

1999

2008

От простого

информирования

к direct marketing

ДЕМО: TRANSPROMO ДОКУМЕНТ

ПРИМЕРЫ ПРОЕКТОВ

1. Группа LVM Insurance

• 2.500 филиалов

• 10.000 пользователей

• от 30.000 до 100.000 писем в день

Результаты проекта

• Уменьшение накладных расходов на 2 € на письмо

• Экономия: 100.000 € в день!

• Бюджет проекта: 5 млн. €

ПРИМЕРЫ ПРОЕКТОВ

2. NÜRNBERGER Insurance

Часть I

• 1.250 пользователей

• Сокращение штата «машинисток» на 10 чел.

• Экономия: 500.000 € в год

• Бюджет проекта: 500.000 €

Часть II

• 43.000 страховых агентов

• Экономия: 500.000 € изначально + 100.000 € в год

• Бюджет проекта: 400.000 €

ПРИМЕРЫ ПРОЕКТОВ

3. Банк ING-DiBa

• 1.000 пользователей

• 10.000 документов в день

• Уменьшение себестоимости документа с 2 € до 0,06 €

• Экономия: 20.000 € в день или 5 млн. € в год

• Бюджет проекта: 2 млн. €

DOPE ПОМОГАЕТ

• Сократить время на создание документов

• Снизить требования к персоналу

• Улучшить качество документов

• Снизить затраты на печать

• Заработать на TransPromo

Сократить затраты

Увеличить доходы

Стать гибче

Успешный бизнес

1

3

2

ПРИМЕРЫ ДОКУМЕНТОВ ПО ОТРАСЛЯМ

Страхование

• Подготовка полисов

• Создание договоров

• Генерация писем клиентам

• Создание конвертов с адресами из CRM-системы

• Генерация счетов

• Создание документов с условиями страхования

• Создание предложений клиентам

Банки

• Создание договоров

• Генерация счетов

• Выписки по счетам

• Условия вкладов

• Подготовка корреспонденции

Государственные организации

• Документы со всеми видами информации

для граждан

• Запросы/ответы в другие организации

• Подготовка стандартизованных документов,

например, судебных актов в судах

• Договора

• Счета

• Приглашения

• Подготовка массовых рассылок, например, писем

о состоянии пенсионного счета в пенсионных фондах

Телеком

• Создание договоров

• Генерация счетов

• Выписки по счетам

• Генерация отчетов с информацией по звонкам

• Создание предложений для клиентов

ПРОЕКТЫ НА БАЗЕ DOPE

• Период окупаемости — 3-6 месяцев

• Поиск возможностей по оптимизации расходов

• Размер ИМЕЕТ значение

• Новые экономические условия — лучшее время

для подобных решений

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Илья Омехин,

МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТОВ

КОМПАНИИ КРОК

Т.: (495)974-22-74 ДОБ. 6226

Ф.: (495)974-22-77

email: iomehin@croc.ru