bra mottagning - ett utvecklingsprogram med fokus på tillgänglighet och vårdmiljö

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

BRA MOTTAGNING- ett utvecklingsprogram med fokus på tillgänglighet och vårdmiljö

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Skånsk Livskrafts värdeord

• TILLGÄNGLIGHET - att ha tillgång till personer med rätt kompetens inom rimlig tid

• KONTINUITET - att möta samma personer och en enhetlighet i vårdens innehåll

• HELHET - att mötas av en kompetens som sätts in i ett sammanhang

• TRYGGHET - att möta rätt kompetens, att bli sedd och att känna tillit

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Om man inte finner ett sätt att hanteratillgängligheten är det svårt att kommavidare med andra delar såsom kliniskt

förbättringsarbete, samverkan och bättre vårdmiljö

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Hur gör vi idag?

• Köer - ett sätt att få mer resurser?• Mycket tid läggs på att administrera köer• Återbud, ändringar - vi står för ca 80 procent• Ofta invecklade prioriteringssystem• Mycket tid läggs på att ”hålla ifrån sig”• All kritik mot köer och bristen på

tillgänglighet ger dålig arbetsmiljö• Scheman som sällan är justerade mot efterfrågan

Måste det vara så här?

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Utmaning … nostalgi

Så här går detnär man till varje prishåller fast vid det gamla

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Vad skulle vi kunna göra istället? Bra mottagning!

• Ett stödkoncept för egen utveckling – allt utgår från enhetens egna fakta, möjligheter och problem

• Kan bli många olika typer av lösningar, enheten bestämmer helt och hållet själva

• Bygger på välbeprövad vetenskap och förbättrings- metodik

• Många små tester och förbättringar ger bra resultat• Stor delaktighet är en viktig framgångsfaktor

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Vad e´ de´ nu de kommit på?

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Bra mottagnings grundläggande teser

• Mät efterfrågan och utbud, ”mäta för att veta”• Arbeta bort ”ryggsäcken” och utveckla metoder så

att den inte återkommer• Förenkla – bland annat minska besökstyperna• Hantera variationerna• Öka tryggheten - minska efterfrågan• Öka utbudet i trånga sektorer• Mer värdetid

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Spridning och resultat

• I Sverige har cirka 300 team genomgått programmet. Ungefär lika många kommer från primärvård resp. sjukhus/annan spec. vård.

• 8 av 10 enheter uppvisar betydande förbättringar av tillgänglighet och vårdmiljö.

• Internationellt och nationellt ökar spridningen snabbt.• Resultat från USA visar förbättringar av medicinska resultat• Erfarenhetsmässigt brukar efterfrågan minska med

ca 15 procent efter 8 månader

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Okej då..Men vad säger andra

som testatBra mottagning?

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Erfarenheter från andra team (1)

• Tydligare ”kommunikation” med patienter/befolkning

• Många myter har tagits bort: - Efterfrågan är inte oändlig - Många har mer utbud (tider) än efterfrågan men nästan alla tror tvärtom - Patienterna kan i de flesta fall ta större ansvar för tidbokning och uppföljningar.

• Bättre nyttjande av allas kompetens• Schemajusteringar efter efterfrågan

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Erfarenheter från andra team (2)

• Förändringar av bokningsrutiner- minuter för normalbesök- minskat antal besökstyper

• Minskat antal bevaknings- och kallelsepatienter

• Bättre flöde/logistik vid besök• Hittat bra sätt att ta tillvara allas idéer• Medarbetarna vill inte gå tillbaks till det

gamla

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Om vi vågar språnget och kastar oss ut i det okända….

Var hamnar vi då??

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Då hamnar du precis där du befinner dig

just nu!!

Ni har nämligen vågat ta det där språnget genom att påbörja

utvecklingsprogrammet Bra mottagning!!

Förändringar behöver inte vara svåra

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Bra mottagning utgörs av

• Fyra ”lärandeseminarier” med mellanliggande arbete• Inspiratörer och erfarenhetsutbyte• Grupparbete - i teamet, mellan teamen• Föredragningar, miniseminarier• Postervisningar – dokumentation• Handbok för stöd och hjälp

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Vem gör vad?

• Enheten mäter själv sina resultat för att öka motivationen• Enheten bestämmer helt själv vilka förändringar som ska

göras och när de i så fall ska göras.• Handledarna bidrar med kunskaper, metoder och verktyg,

erfarenheter samt agerar extraresurs efter önskemål på enheternas ”hemmaplan”.

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Arbetsgången, cirka 8 månader

• LS1: Probleminventering - Mål - Mäta för att veta• LS2: Analys - Balansräkning - Förbättringskunskap -

Planera test• LS3: Erfarenhetsutbyte - Inspiration - Hur få med de andra -

Miniseminarier• LS4: Postervisning - Inspiration - Slutrapport• Uppföljningsdag cirka 6 månader efter kursslut

Erfarenhetsutbyte - Inspiration - Bra mottagning och sen då…

U t v e c k l i n g s c e n t r u m

Kom ihåg att den som tänker annorlunda och vågar prova nytt…

…där står ofta lyckan den djärve bi