brandenburgischen tourismus
Post on 14-Feb-2017
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Wir machen es!Digitalisierung im Tourismus und die Umsetzung in Brandenburg
Vortrag von Jan Hoffmann, Abteilungsleiter Internet &
Wissensmanagement der TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
anlässlich des Tourismusbarometers am 21.09.2016 in
Hubertusstock/Joachimsthal
Seite 1 © TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
Was ist eigentlich „Digitalisierung im Tourismus“
Quelle: Screenshot
Google SERP 2016
Seite 2 © TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
Digitalisierung im Tourismus – warum?
http://www.v-i-r.de/
Seite 3 © TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
Digitalisierung im Tourismus
• Gestern sagten wir noch „wir
haben Internet“!
• Heute wird oft von
„Digitalisierung“ gesprochen,
was meint, dass wir „auch ein
Internet für Handys“ haben.
• Digitalisierung meint aber die
konsequente Weiterentwicklung
des Tourismusmanagements
und –marketings in Richtung
digitalisierter Prozesse.
Quelle: wdr-mediagroup.de
Seite 4 © TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
Digitale Strategie der TMB
• firmenintern (Weiterentwicklung von Abläufen, Wissens-
management, Refinanzierungsmodelle, Projektmanagement)
• gegenüber den Endkunden (Business to Consumer) und
• gegenüber den touristischen Partnern (Business to
Business).
Daraus zeigt sich auch, dass die „digitale Strategie“ mehr als
die Online-Marketing Aktivitäten der Internetabteilung
umfasst, sondern sich ganzheitlich auf die Firma bzw. das
„System Tourismus“ auswirkt.
Seite 5 © TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
Ziele: Digitale Strategie - firmenintern
Weiterentwicklung der Firma hin zu einer agil denkenden
und digital handelnden Systemeinheit.
Interne wie auch externe Prozesse werden auf die
Digitalisierungspotentiale hin abgeklopft. Die Mitarbeiter
besitzen hierfür eine digitale DNA. Die
Marketingaktivitäten besitzen ein marktkonformes
Zusammenspiel von „analog“ und „digital“.
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Ziele: Digitale Strategie - B to C (Business to Consumer)
Reichweitenstarke Bereitstellung von relevanten Inhalten
und Services (Qualität) zur Stärkung der Marke
Brandenburg differenziert nach Zielgruppen und ihrer
Customer Journeys (hiermit ist der Weg des Kunden von
der Inspiration, über die Information und Buchung bis zur
Durchführung und Reflexion der Reise gemeint) sowie den
relevanten Touchpoints (Berührungspunkten: Internet,
Broschüren, Touristinformation etc.) bei höchstmöglicher
Ressourceneffizienz (im Zusammenspiel mit den Partnern
im Land).
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Zielgruppen – Customer Journey - Touchpoints
Servicequalität
Seite 8 © TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
Ziele: Digitale Strategie - B to B (Business to Business)
Bereitstellung von skalierbaren (auf den jeweiligen Partner
ohne Mehraufwand angepassten) und dezentralen
Informations-, Kommunikations- und Schulungskanälen
zur systematischen und nachhaltigen Verbesserung der
Information, der Zusammenarbeit und des Wissensaufbaus
und –transfers zwischen den Beteiligten im
Brandenburgischen Tourismus und ihren Partnern..
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Taktiken Digitale Strategie
• Differenzierung in die Digitalisierung getrennt nach B to B und B to C Bereich und
Maßnahmen für die TMB sowie Managementleistungen für den Brandenburgischen
Tourismus im Allgemeinen
• Hohe Skalierbarkeit (Anpassbarkeit auf die jeweilige Situation ohne zusätzlichen
Aufwand) und Dezentralität
• Vereinheitlichung der Prozesse & Integration qualitätssichernder Maßnahmen
• Förderung kollaborativen Handelns (Zusammenarbeit zwischen allen Ebenen des
Tourismus)
• Weg von der Werbung hin zur Erzeugung von relevanten,
zielgruppenorientierten Medien/Informationen
(Servicequalität /Servicedesign)
• Differenzierte Bereitstellung von Inhalten
und Services entlang der Customer Journey
des Kunden (Information, Buchung etc.) unter
Berücksichtigung der unterschiedlichen Endgeräte
(z.B. PC, Handy, Infoterminal (adaptiv)
• Stärkung der Marke Brandenburg
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Handlungsfelder der Digitalen Strategie der TMB
• Drei Beispiele aus dem Bereich B to C:
• Weiterentwicklung der integrierten Kommunikation unter
Berücksichtigung der Marke
• Landesweites Contentmarketing
• Digitalisierung der analogen Berührungspunkte
• Bereich B to B: Tourismusnetzwerk Brandenburg
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Struktur der integrierten TMB-Kommunikation
unter Berücksichtigung der Marke
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Landesweites Contentmarketing
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Bereitstellung gemeinsamer Contentplattformen
Seite 14 © TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
POI Datenbank
- Rund 13.000 POIs
- Pflege durch fast alle Reisegebiete sowie zum
Teil Subregionen & Orte
- Vorteil: einmal eingegebene Daten werden auf
eine Vielzahl an Portalen publiziert!
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POI Datenbank wird für das
Datenmanagement voll genutzt:Uckermark, Ruppiner Seenland, Havelland,
Potsdam, Fläming, Dahme-Seenland, Elbe-
Elster-Land, Lausitzer Seenland,
Niederlausitz, Seenland Oder-Spree
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Nutzung der POI Datenbank in
Vorbereitung:Prignitz, Barnimer Land
Nutzung der POI Datenbank in
Abstimmung:Spreewald
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Reichweite POI Datenbank
Reiseland-brandenburg.de > potsdamtourismus.de > bahn.de
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Reichweite Eventdatenbank
• Events im Spreewald: z.B. Lausitzer Rundschau, spreewald-
info.de (geplant), Lübbenau, Burg, Niederlausitz, Lausitzer
Seenland, verschiedene Campingplätze und Hotels
Seite 17 © TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
Digitalisierung der Touchpoints
Die Umsetzung der Digitalisierung bisher analoger Touchpoints ist
eines der Schlüsselprojekte der digitalen Strategie, weil hiermit
eine einheitliche Informations- und Servicestruktur an allen
Kundenkontaktpunkten, auch außerhalb der Kundenendgeräte
möglich wird.
Quelle: hubermedia GmbH
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Digitalisierung der Touchpoints
Nachdem in den letzten Jahren vor allem der Aufbau
originär digitaler, ortsungebundener Touchpoints (Web,
App) vorangetrieben wurden, geht es in den Folgejahren
darum, die originär analogen Touchpoints zu
„digitalisieren“. Dadurch soll insbesondere die
Servicequalität vor Ort (während des Aufenthaltes)
erhöht werden.
Quelle: hubermedia GmbH
Seite 19 © TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
Digitalisierung der Touchpoints
Wirkung / Benefits:
• Erhöhung der Servicequalität während des Aufenthalt des Gastes
• Einfache Schulung von Personal zu „touristischen Fachleuten“ ohne
jahrelange „Vor-Ort-Erfahrung“ (kundenorientierte
Informationsgenerierung „on the flight“)
• Effektivierung der Informationserstellung bzw. – bereitstellung
(Kosteneffizienz)
• Gastgeberverzeichnisse, Veranstaltungsbroschüren etc. gehören der
Vergangenheit an oder können „out of the box“ aktuell erstellt werden (viel
Service, wenig Kosten)
• Erhöhung der Gästezufriedenheit und –bindung (Verlängerung der
Aufenthaltsdauer)
• Vernetzung der Angebote (Servicekette)
Seite 20 © TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
Digitalisierung der Touchpoints
• Solange das noch nicht
möglich ist: Nutzen Sie
einfach die Brandenburg
App!
• Denn in Ihrer TI oder in
Ihrem Hotel ist die
Brandenburg App Ihre
App, denn es wird ja
IHRE Umgebung
angezeigt (GPS)!
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Zukunftsprojekte
• Individualisierung der Ansprache / Big Data
• Kollaboratives Handeln in den Bereichen Contentplanung,
Redaktionsplanung, Touchpointmanagement, Budgetplanung,
Online-Marketing
• Augmented und virtual Reality
• Erfolgsmessung
Seite 22 © TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
Bereich B to B: Tourismusnetzwerk Brandenburg
Aufbau einer
landesweiten
Informations-,
Kommunikations- und
Qualifikationsplattform
mit den Partnern der
Tourismusakademie
Brandenburg
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Digitale Strategie des Landes
Seite 24 © TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
Digitalisierung der Touchpoints heißt WLAN!
http://www.v-i-r.de/
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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