business week 2012 - maurikakis

Η ΘΕΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΦΗΜΗ ΑΣΠΙΔΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

Μηνάς Μαυρικάκης ● ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΑ ● Μάιος 2012

Ας συστηθούμε

H μεγαλύτερη εταιρία παραγωγής και εμπορίας μπίρας στην Ελλάδα.

Παράγει γνωστές μάρκες μπίρας όπως η Amstel, η Heineken, η ΑΛΦΑ, η Fischer ενώ εισάγει περισσότερες από 15 παγκοσμίως γνωστές μάρκες.

Εξάγει τα προϊόντα της σε πάνω από 17 χώρες στην Ευρώπη, την Αφρική και την Αμερική.

Διαθέτει 4 εργοστάσια σε όλη την Ελλάδα σε Αθήνα, Πάτρα, Θεσσαλονίκη και Λαμία, όπου παράγεται το φυσικό μεταλλικό νερό Ιόλη.

Απασχολεί 1.200 εργαζομένους. Στο πλαίσιο του προγράμματος Εταιρικής

Κοινωνικής Ευθύνης της εταιρίας, υλοποιούνται στοχευμένες δράσεις με την υπογραφή της Heineken για την ενίσχυση της υπεύθυνης κατανάλωσης, καθώς και ενέργειες για τη φροντίδα του περιβάλλοντος με την υπογραφή της Amstel.

Αθηναϊκή Ζυθοποιία - 47 ΧΡΟΝΙΑ ΥΠΕΥΘΥΝΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

Η εταιρική φήμη της εταιρείας είναι:

Η αντίληψη και η εικόναπου έχουν για την ΕΤΑΙΡΕΙΑ

οι άνθρωποιμέσα και κυρίως έξω από αυτήν.

Πώς αποτιμάται η φήμη;

Χειροπιαστά (tangible)

Πωλήσεις

Οικονομικά

αποτελέσματα

Αξία μετοχής

Διατήρηση εργαζομένων

Άϋλα (intangible) Eμπιστοσύνη

Brand value

Visibility

Πίστη πελατών

Αφοσίωση εργαζομένων

Υποστήριξη των

stakeholders

Η φήμη είναι άυλη.

Μια αρκετά συχνή προσέγγιση είναι η αφαίρεση της

πραγματικής αξίας του ενεργητικού της εταιρείας από τη

χρηματιστηριακή της αξία.

Τα αποτελέσματα της όμως είναι:

ΕΙΚΟΝΑΣΤΑ

MEDIA

ΕΙΚΟΝΑ ΣΤΟΥΣ

ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

ΕΙΚΟΝΑΣΤΟΥΣ

ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ

ΕΙΚΟΝΑΣΤΟΥΣ

ΠΕΛΑΤΕΣ

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΦΗΜΗ

Πώς συγκροτείται η εταιρική φήμη;

ΕΙΚΟΝΑ ΣΤΗΝ ΕΥΡΥΤΕΡΗ ΚΟΙΝΗ ΓΝΩΜΗ

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΠώς αυτοπροσδιορίζεται

Εμφάνιση, κουλτούρα, χαρακτήρας, συμπεριφορά

Προσανατολισμός στον πελάτη (Customer focus)

Υψηλή ποιότητα προϊόντων ή υπηρεσιών

Καινοτομία και Τεχνολογική πρωτοπορία

Ανοιχτή διοίκηση, Διαφανείς διαδικασίες Ικανότητα προσέλκυσης, ανάπτυξης και

διατήρησης ταλαντούχων εργαζομένων

Κοινωνική υπευθυνότητα

Ενεργή συμβολή σε έναν καλύτερο κόσμο

7 ; Ποιοί είναι οι κύριοι παράγοντες δημιουργίας φήμηςBased on Fortune 500 Corporate Reputation Industry Reports

Η συστηματική καλλιέργειαμιας θετικής, διαρκούς, ανθεκτικήςαντίληψης/εικόνας για την ΕΤΑΙΡΕΙΑ

που συμβάλλειστην οικοδόμηση και τη διατήρηση

ισχυρών καλών σχέσεωνμε τις ομάδες κοινούπου την επηρεάζουν.

Πώς διαχειριζόμαστε την εταιρική φήμη; Corporate Reputation Management

Η εταιρεία

Εργαζόμενοι

Συνεργάτες Πελάτες

Καταναλωτές

Μέσα ενημέρωσ

ης

ΕπενδυτέςΜέτοχοι

Κοινή γνώμη

ΠολιτείαΚυβέρνησ

η

Τοπικές κοινωνίες

Ειδικές ομάδες

Σε ποιούς απευθυνόμαστε (stakeholders);

Πώς ελέγχεται η φήμη μιας εταιρείας;

Η εταιρεία στην πραγματικότητα δεν μπορεί να ελέγξει τη φήμη της – αυτό που μπορεί να κάνει είναι να λειτουργεί υπεύθυνα, ηθικά και με διαφάνεια και να δημιουργεί κανάλια επικοινωνίας ώστε να ανοίξει το διάλογο με τις διάφορες ομάδες ενδιαφέροντος.

Χτίζοντας τη φήμη μιας εταιρείαςΗ φήμη της εταιρείας χτίζεται από τις δράσεις της – οι πράξεις μιλούν δυνατότερα από τα λόγια - , διαμορφώνεται όμως από την επικοινωνία της.

Τα προγράμματα επικοινωνίας είναι απαραίτητα ώστε να επιτευχθούν στόχοι οι οποίοι σχετίζονται με τη φήμη της εταιρείας:

αναγνωρισιμότητα (awareness)

να πληροφορήσει, να ενημερώσει

να πείσει

να προβάλει την κατάλληλη εικόνα (image brand/corporate)

να καλλιεργήσει την αξιοπιστία (credibility)

να πουλήσει

να θωρακίσει απέναντι σε επιθέσεις και επικρίσειςΜια συγκροτημένη εικόνα για την

εταιρεία

Χτίζοντας τη φήμη της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας

Πρόγραμμα εταιρικής επικοινωνίας 2012

Corporate Relations at a Glance

Employee Engagemen

t

Εταιρικές Σχέσεις

Σχέσεις με τα ΜΜΕ

Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη

Φήμη ΑΖ

Οι Εταιρικές Σχέσεις με μια ματιά

Corporate Relations Priorities for 2012Employee

Engagement

Εθελοντισμός

« Ανοιχτός» Διάλογος

Ενθαρρύνουμε τη συμμετοχή και τη

δέσμευση

ΕταιρικέςΣχέσεις

Ενδυναμώνουμε τη φήμη της εταιρείας

και την on-line .παρουσία της

Αναδεικνύουμε την συνεισφορά μας

στην Ελληνική Κοινωνία και

Οικονομία

Σχέσεις με ταΜΜΕ

Ενισχύουμε τηναναγνωρισιμότητ

α της ΑΖ

Δημιουργούμε θετικά μηνύματα

ΕΚΕ Συνεισφέρουμε

στην κοινωνία μέσααπό το

πρόγραμμα “Brewing a better future” και

ακόμη δύο πυλώνεςδράσεων: Amstel Eco

& Πρόγραμμα Υπεύθυνης

Κατανάλωσης

ΦήμηΑΖ

2012Οι προτεραιότητες για το

Employee Engagement

Εταιρικές Σχέσεις

Σχέσεις με ταΜΜΕ

Διάδοση ισχυρών και αξιόπιστωνμηνυμάτων:

Η εταιρική μας επικοινωνία2008 2009

20122010 2011

Υπό κατασκευή

Διάδοση ισχυρών και αξιόπιστωνμηνυμάτων:

Η εταιρική μας επικοινωνία

Άξονες Εταιρικής ΚοινωνικήςΕυθύνης

ΓενικήΠαρουσία

Brewing a Better Future

Περιβάλλον

ΥπεύθυνηΚατανάλωση

Όπως άλλωστε αναφέρει ο Shakespeare στον Othello:

Αν μου κλέψεις χρήματα, δεν παίρνεις κάτι σημαντικό για μένα. Αν σπιλώσεις τη

φήμη μου τότε είμαι πραγματικά φτωχός.

ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ!