buzzcapture presentation socialcrm / webcare

Alex van Leeuwen | Buzzcapture @alexvanleeuwen | @buzzcapture alex@buzzcapture.com

OVER WEBCARE

FULL SERVICE SOCIAL MEDIA BUREAU:OPGERICHT IN 2006

7%

52%

41%positiefnegatiefneutraal

SENTIMENT DSB

ING PIRATENEILAND 3D

AANLEIDINGEN:CRISISSITUATIE (DSB), VISIE (ING) OF MEEGAAN MET DE TREND

ANDEREN DOEN HET AL

VOORWAARDEN VOOR SUCCES

VEELVOORKOMENDE

FOUTEN

TOEKOMSTIGE ONTWIKKELINGEN

VEEL VOORKOMENDE FOUTEN: JOHAN CRUIJFF SYNDROOM (WEBCARE LOST AL ONZE PROBLEMEN OP

ONS WEBCARETEAM ZIT HIER!

VEEL MENSEN, WEINIG FTE’S

VERSLAPPING BIJ HET CONTROLEREN VAN WEBCARE-ACTIVITEITEN

KLACHTEN OOK PROCESMATIG OPLOSSEN

VOORWAARDEN VOOR SUCCES

VEELVOORKOMENDE

FOUTEN

TOEKOMSTIGE ONTWIKKELINGEN

WAT IS DE ROL VAN JE WEBCARETEAM?

X VRAGEN OPLOSSEN

X KLACHTEN OPLOSSEN

OP WELKE GEBIEDEN GAAN WE PROACTIEF ZIJN ?

WAT GAAN WE DOEN MET BELANGRIJKE PLATFORMS?

WELKE PLATFORMS GAAN WE BELANGRIJK MAKEN?

DOELSTELLINGEN & VISIE FORMULEREN

VOORWAARDEN OM SUCCESVOL TE ZIJN

INTERNE INVESTERINGEN: CONTENT ONTSLUITEN OP ALLE NIVEAUS IN DE ORGANISATIE

CULTUUROMSLAG BEWERKSTELLINGEN (EN FORMALISEREN)

CUSTOMER SERVICE

PR

MARKETING

CORPORATE COMMUNICATIONS

OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

INTELLIGENCE

VOORWAARDEN VOOR SUCCES

VEELVOORKOMENDE

FOUTEN

TOEKOMSTIGE ONTWIKKELINGEN

OPKOMST CALLCENTERS

INTEGRATIE SOCIAL MEDIA DATA MET CRM/KLANTCONTACTSYSTEMEN

NIET 24/7 MAAR WEL FLEXIBELERE TIJDEN

WEBCARE KRIJGT ZIJN EIGEN AFKORTING

OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

DE TOEKOMST

PROACTIEF KARAKTER, NIET BEPERKT TOT HELPDESK TAKEN