c1 - le community management des lieux patrimoniaux

#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Salle

Le Community Management des lieux patrimoniaux

Atelier C1

Aurore GALLARINOMonuments nationaux

Animatrice Sylvia

ANDRIANTSIMAHAVANDY

Culture créative

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Le CMN ?

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Préservation du patrimoine français• 100 ans au service du patrimoine• Conserver, entretenir, restaurer

Accueillir, animer Valoriser

• 65 chantiers en cours

Un acteur touristique et culturel majeur

• 100 monuments ouverts au public, et fonctionnant en réseau

• 8 millions de visiteurs par an• 550 000 scolaires accueillis par an• 1300 agents

Des activités multiples• 400 manifestations : exposition,

concert, lecture, danse,…• Une maison d’édition avec plus de

600 références disponibles, 20 collections

• 50 librairies boutiques

Un opérateur patrimonial complet

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Une accélération numérique globale

• Nouvelle galaxie internet avec une usine à site internet• Présence globale sur les réseaux sociaux• Mise en production d’une usine à applications de visite• Développement de projets innovants : robot de visite,

réalité augmentée, jeu vidéo pour les enfants, etc

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Le réseau CMN sur les réseaux

8 millions de pages vues sur la galaxie internet

1 page Facebook (51 000 fans) 1 compte Twitter (33 000 abonnés)

1 compte Instagram (16 000 abonnés) 1 chaîne YouTube globale (650 000 vues)

1 chaîne Periscope (5400 abonnés)

58 monuments sur Facebook : 6 monuments sur Twitter

6 monuments sur Instagram

1 page Facebook Éditions du patrimoine1 page Facebook Regards – banque d’images

1 page Facebook Librairie de Sully

NB : Philippe Bélaval a son compte Twitter @PBelavalLa liste en temps réel : https://www.facebook.com/lists/10152645352204383

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#AuPanthéon : Une installation de JRValorisation du territoire avec Un projet transmédia autour du chantier du Panthéon

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Concept• Faire rayonner la création

contemporaine française.

• Rendre vivantes et actuelles les valeurs d’universalité incarnées par le Panthéon.

• Permettre à tous et aux jeunes générations de se réapproprier un symbole de la nation.

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9 monuments pour 9 étapes1 mois dans toute la France

Participation gratuite pour tous

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Un appareil photo ? Non, un camion !

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Community manager mais pas que !Annoncer, organiser, accueillir, promouvoir, animer, remercier

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9 live-tweets, 2700 visiteurs2 832 utilisations du hashtag sur Twitter

600 photos partagées sur Instagram

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+ 83 000 visites en 1 mois+ 4000 portraits recueillis

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Bonus : Le Panthéon « près de chez soi »

+700 photos récoltées

40 photos par jour

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L’inauguration #AuPanthéon 1869 mentions du hashtag en 24h 3 millions de personnes atteintes

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Le résultat

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La jolie histoire dans l’histoire…

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Suite et fin…

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…fin et suite !

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Bilan du Periscope+ 2200 abonnés en jour !1777 j’aime60 commentaires

1140 spectateurs en 24h.

L’ensemble des tweets postés simultanément ont été retweetés 184 fois et favorisés 314 fois.

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Trois objectifsCOMMUNICATION• « Reste ouvert pendant les travaux »• Créer des communautés autour du

patrimoine• Construire un réseau d’influenceurs

MEDIATION• Mieux connaître l’histoire du Panthéon• Comprendre les travaux• Comprendre les valeurs du Panthéon

INSTITUTIONNEL• Maintien de la fréquentation• Animer le réseau des monuments avec les

réseaux sociaux : le territoire• Mission de conservation et restauration

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Quels enjeux dans le monde culturel ?

Fidéliser les publics en nouant une relation de proximité

Fédérer et recruter des communautés auprès de centre d’intérêts communs

Atteindre ses différentes cibles : jeunes, urbains, étrangers, chercheurs, journalistes

Mettre en valeurs ses fonds et son expertise

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Quels dispositifs pour interagir avec nos communautés ?

• RDV nationaux et internationaux : JEP, Museumweek, etc.

• Feuilletons thématiques• Jeux, quiz, gif• Visites « influenceurs »• Instastory• Visite live sur Periscope>> Mais aussi des opérations globales

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Contacter des influenceurs

• Ecrire un objet de mail accrocheur (La Joconde près de chez vous !)

• Personnaliser son message au maximum (C’est vraiment vous que je veux !)

• Proposer une vraie expérience/découverte (Venez, on va s’éclater !)

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Comment travailler avec les influenceurs ?

• Faire une veille méthodique sur les réseaux sociaux et sur le web avec des mots-clés ciblés.

• Créer et entretenir un fichier de contacts précis et thématiques

• Encourager les interactions sur les réseaux sociaux (répondre aux questions, remercier pour les relais)

• Gardez le sourire même face aux critiques et aux refus

• Respecter leur indépendance

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Les 4 objectifs d’une stratégie social media

Promotion

Valorisation

Fidélisation

Médiation

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Et finalement pourquoi faire ?• La mission du CMN : conserver, ouvrir au

public, favoriser la connaissance• Raconter des histoires = laisser les visiteurs et

les non visiteurs raconter leur propre histoire>> Ouvrir les portes réelles et symboliques des

monuments