caf 2013 - důvody aktualizace , práce přípravného týmu mgr . monika jurkoviČovÁ, mba

CAF 2013 - důvody aktualizace, CAF 2013 - důvody aktualizace,

práce přípravného týmupráce přípravného týmu

Mgr. Monika JURKOVIČOVÁ, MBA riaditeľka odboru kvality, ÚNMS SR

9. národní konference kvality ve veřejné správěBrno, 19. - 21. február 2013

O b s a h

• Dôvody revízie modelu CAF• Prehľad titulov Efektívny používateľ

modelu CAF• Proces revízie

Dôvody revízie modelu CAF

zvýšenie počtu používateľov modelu od roku 2006: potreba kvalitatívneho zhodnotenia modelu

štúdia o implementácii modelu CAF v roku 2011 a jej výsledky

školenia o modeli CAF a samohodnotení

skúsenosti s Externou spätnou väzbou modelu CAF

Belgicko 4

Dánsko 1

Rakúsko 2

Slovensko 2

Taliansko 4

Portugalsko 2Zdroj: EIPA, február 2013

CAFExterná spätná väzba

Vzor diplomu Vzor diplomu Efektívneho Efektívneho používateľa používateľa modelu CAFmodelu CAF

Vzor diplomu Vzor diplomu Efektívneho Efektívneho používateľa používateľa modelu CAFmodelu CAF

Priebeh revízie

Proces revízie

dôraz na zapojenie občanov/zákazníkov ako spolu-navrhovateľov, spolu-tvorcov, spolu-rozhodujúcich a spolu-hodnotiteľov

kritérium 5 Procesy: zameranie na kľúčové procesy, kritérium 1 a 2 zamerianie na manažérske procesy a kritériá 3 a 4 na podporné procesy

Hlavné oblasti zmien

kritérium 5 Procesy: koordinácia procesov s inými relevantnými organizáciami orientácia na výkonnosť, posilnenie vnímania a merania

výkonnosti vo výsledkových kritériách inovácie podporené vodcovstvom spoločenská zodpovednosť

Zmeny v modeli CAF 2013

2 Stratégia a

plánovanie

4 Partnerstvá

a zdroje

5

Procesy

7 Výsledky vo

vzťahu k zamestnancom

6 Výsledky vo

vzťahu k zákaz./občanom

8 Výsledky vo

vzťahu k spoloč. zodpovednosti

VýsledkyPredpoklady

Inovácie a učenie sa

3 Zamestnanci1Vodcovstvo

9Kľúčové

výsledky

výkonnosti

revízia všeobecného úvodu

revízia úvodov do kritérií revízia príkladov doplnenie slovníka

nové úvody do subkritérií

integrácia 8 princípov výnimočnosti

koniec

Kontakt:tel. č.: 02/ 57 485 121, 315mobil: 0918 876 008fax: 02/ 52 49 17 13

Email:monika.jurkovicova@normoff.gov.skkvalita@normoff.gov.sk

Webová stránka:www.unms.sk