calidad total: crosby

Índice 1. Principios de la Calidad

2. Elementos: Mejora Continua

3. Pilares de la Calidad

4. Los 14 PUNTOS DE MEJORA

CONTINÚA

5. Conclusiones

Calidad es…Hacer que la gente haga lo que tiene que hacer.

 ¡CHECATÉ!

¿No recuerdo que és un catalizador? AQUÍ

Es una ENTIDAD…

Actúa como

CATALIZADOR

ÉXITO FRACASO

CALIDAD es…

Calidad: Cumplimiento de

Normas y Requerimientos

precisos. La CALIDAD se IMPLEMENTA con VOLUNTAD, NO X OBLIGACIÓN

HACERLO BIEN a la primera y CONSEGUIR CERO defectos.

EL

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DETERMINACIÓN EDUCACIÓN PUESTA EN MARCHA

 Pilares de la

Calidad

Comunicación

Pilares de la Calidad

1. PARTICIPACIÓN DE LA DIRECCIÓN 2. ADMINISTRACIÓN EFECTIVA 3. PROGRAMAS ORIGINALES 4. RECONOCIMIENTO

CUMPLIR REQ

UISITOS 

PREV

ENIR DEFEC

TOS 

CER

O DEFEC

TOS 

MED

IR CALIDAD POR EL PREC

IO DEL 

INCUMPLIMIENTO

Los ERRORES son causados

por 2 factores:

-Falta de Atención

-Falta de Conocimiento

1. COMPROMISO PLENO DE ALTA CALIDAD Y GERENCIA

2. FORMACIÓN DE UN EQUIPO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

3. DETERMINACIÓN DEL NIVEL ACTUAL DE CALIDAD

4. ESTIMAR EL COSTO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE CALIDAD O DE LA NOCALIDAD

5. DIFUNDIR ENTRE EL PERSONAL LOS PROBLEMAS DE MALA CALIDAD

6. DIRECCIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO (PARTICIPACIÓN)

7. ESTABLECIMIENTO DE UN COMITÉ “AD HOC” PARA LLEVAR A CABO DEFECTOS

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8. CAPACITAR A LOS LÍDERES (SUPERVISORES)

9. LLEVAR EL DÍA CREO DEFECTOS

10. CONVERTIR LO COMPROMISOS EN ACCIONES

11. BÚSQUEDA DE LAS CAUSAS

12. IMPLANTAR PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO

13. REUNIONES PERÓDICAS CO LOS RESPONSABLES DEL MEJORAMIENTO

14. INICIAR NUEVAMENTE TODO EL CICLO

¿Sabías que…?Un Programa de Mejoramiento de la Calidad se lleva entre 1 año y 18 meses.

La rotación del personal y cambios internos pudieran hacer robado parte del esfuerzo inicial, o bien, haberse creado VICIOS en sus funcionamientos, por lo cual es necesario formar UN NUEVO COMITÉ E INICIAR NUEVAMENTE el ciclo.

Carlos Kasuga Osaka, Presidente de  

Yakult. Es uno de los empresarios que solidifica la CALIDAD 

EMPRESARIAL en 4 principios: 

‐El bien Ser‐ El bien Hacer‐ El bien Estar‐ Y el bien Tener  

Pero sobre todo en: LA CONFIANZA DE LA CULTURA 

JAPONESA EN LA EMPRESA.                            

¡CHECATE ESTO! http://www.youtube.com/watch?v=SPnOVcoL584

Conclusiones…

CROSBY menciona que para alcanzar

la calidad se tiene que:

Definir Puestos

Definir Procesos y estructuras de

productos

Involucrar a TODA LA ORGANIZACIÓN

Alcanzar la 5 c’s

(Comprender-competencia-continuidad-

correción-compromiso)