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CALITELCALITEL

RTM Calidad y Formación, SL

Paseo San Gervasio, 67 08022 Barcelona. Tel. 93 418 06 62 Fax 93 253 06 98

e-mail: pau.delgado@rtm-calidad.com www.rtm-calidad.com

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Asegura la elaboración, difusión, trazabilidad, consulta, privaticidad y archivo, de la totalidad de documentos generados por sus Sistemas (Calidad, Medio Ambiente y PRL).

MÓDULOS CALITEL

Ideal para automatizar la Planificación de auditorías (internas/externas) y las acciones derivadas de estas. Con cuestionarios parametrizables que facilitan la gestión de los Planes de Mejora a desarrollar.

Automatiza y simplifica la gestión del conjunto de No Conformidades e Incidencias asociadas a las exigencias de sus Sistemas, de manera sencilla y eficaz. Y sus Acciones Correctoras y Preventivas asociadas si procede.

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Gestiona y Asegura la conformidad y disponibilidad del parque de instrumentos de medida que requieren un control, respondiendo a todos los requerimientos de las normas ISO.

Orientado a la automatización de la Gestión de Perfiles Profesionales (APT’s), la evolución profesional del personal, del Mapa de competencias y de los Planes de Formación.

MÓDULOS CALITEL

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• SOFTWARE DE GESTION POR PROCESOS PARA:– Sistemas de Gestión de la Calidad– Sistemas Medioambientales– Sistemas de Prevención de Riesgos Laborales– Sistemas de Sectores Específicos (Automóvil,

Alimentación)– etc.

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• Adaptación al Grado de Integración de los Sistemas de Gestión de la organización (Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos), permitiendo su evolución.

Modelo 1: Plena Integración

Modelo 2: Integración parcial Modelo 3: Gestión independiente

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• Fácilmente Configurable para adaptarse a cada organización SIN realizar cambios a medida

• Workflow de Gestión Documental

• Plataformas de trabajo según perfil de usuario

• Integración con mensajerías (MS Exchange, Lotus Notes,...)

• Funciones gráficas de Control y Seguimiento (colores)

• Generación de Listados o Informes configurables por la propia empresa

• Flexibilidad en la elección del grado de integración de la documentación de los Sistemas

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• Workflow de Gestión Documental

Consultaen

papel

Consultaen

papel

Consulta ElectrónicaConsulta

Electrónica

Revisión?Revisión? Aprobación? Aprobación?

FINFIN

Fase 1: Concepción Fase 2: Difusión Fase 3: Revisión

No

Sí

Sí

No

Propuestade concepción

Propuestade concepción

Propuesta de

revisión

Propuesta de

revisión

NotificaciónNotificación

Gestiónde

A/R

Gestiónde

A/R

CONCEPCIONRedacción

Verificación

Archivo Obsoletos

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• Plataformas de trabajo según perfil de usuario

Usuario GestorUsuario Gestor

Usuario FinalUsuario Final

• Relación entre documentos

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• Fácilmente Configurable para adaptarse a cada organización SIN realizar cambios a medida

• Workflow de gestión de no conformidades (recepción, proceso, inspección final, reclamaciones,...)

• Workflow de gestión de acciones (correctoras, preventivas, mejora,...) según ciclo PDCA

• Plataformas de trabajo según perfil de usuario• Gestión de costes e indicadores multi-criterio• Generación de Listados o Informes configurables por la propia

empresa• Flexibilidad de elección del grado de integración de las No

Conformidades derivadas de los diferentes Sistemas

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•Workflow de gestión de no conformidades (recepción, proceso, reclamaciones,...)

Control Recepción

Incidenciade proceso

Reclamaciónde cliente

Reclamación administrativa

Categorización

ClasificaciónDecisión

Asignación de Acciones

o Tareas

RechazoDerogación

Fase 1: Detección Fase2 : Identificación

Fase 3: Decisión Fase 4: Cierre

Accidentes

Infracciónde seguridad

Datos inicialesCódigoFecha

Descripción

ResultadoFecha

Clasificación

Introducción

Dpto. donde se Origina Dpto. Calidad: seguimiento, tratamiento,...

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• Workflow de gestión de acciones correctoras, preventivas,...) según ciclo PDCA

OrigenOrigen

PlazosCostesPlazosCostes

Realizac. Electrónica

o Papel

Realizac. Electrónica

o Papel

Aceptada?Aceptada?

ControlElectrónico

o Papel

ControlElectrónico

o Papel

CierreCierreRealizada?Realizada?

RetrasosEjecuciónRetrasos

EjecuciónRetrasos

ValidaciónRetrasos

Validación

AbandonoAbandono Otra?Otra?

Fase 4: Seguimiento

Fase 1: Planificación Fase 2: Realización Fase 3: Control

No

Sí

No

No

Sí

Sí

Identificación

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• Plataformas de trabajo según perfil de usuario

Usuario GestorUsuario Gestor

Usuario FinalUsuario Final

• Gestión de costes e indicadores multi-criterio

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• Workflow de Gestión de auditorías (sistema, proceso, producto, proveedores,...)

• Flexibilidad en la elección del grado de integración de las auditorías de Sistema (cuestionarios a medida)

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• Tratamiento estadístico de la información

• Planes de Mejora

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• Sinóptico de gestión de calibraciones

• Paneles de alarma

• Gestión de entradas ysalidas de equipos

• Gestión de Almacén (disponibilidad de equipos)

• Gestión de costes • Generación de Listados o Informes configurables por

la propia empresa

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• Sinóptico de gestión de calibraciones

CodificaciónClasificaciónDatos compra

Ubicación...

Verif./Calibrac.Interna/Externa

LugarPeriodicidadTolerancias

Patrones...

MedicionesCálculo incertidumbreTest de conformidad

Certificado final

Fase 1: Ficha de equipo Fase 2: Ficha de calibración Fase 3: Certificados

Fase 4: Trazabilidad de equipos

Retrasos en calibración

ReservasEntradasSalidas

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• Paneles de Alarma

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• Gestión de costes y estudios de medida

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• Gestión Planes de Formación: Elaboración Plan de Formación

Seguimiento Plan de Formación

Valoración Formaciones

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• Gestión Perfiles Profesionales :

Definición Perfiles Profesionales

Estructuración Perfiles Profesionales

Calificación Persona - Perfil Profesional

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• Gestión Evolución Profesional: Definición Perfil - Competencias y/o Cualificación-

Formaciones

‘APT’ Persona - Competencias -

Formaciones

Recalificación Persona - Perfil

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• Gestión Mapa de Competencias y/o Cualificaciones

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Antecedentes• Empresa Certificada ISO 9000 Año 1.998

• Dinámica de Mejora Continua (Six Sigma, EFQM,…)

• En Proceso de Implantación ISO 14000

• 70 Empleados (Central)

• Delegaciones

• Subcontratación (Volumen Importante de Documentación)

• Puestas en Marcha / Reparaciones (Volumen Importante de Documentación).

CASO PRACTICO

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Situación Inicial

• Gestión Documentación (Papel)

• Diferentes Sistemas de Gestión (Papel) de las No Conformidades (Reclamaciones de Clientes, Recepción, Inspección Final, ...)

• Sindrome de ‘Burocratización’ en el Sistema

• Sistema de Calidad RIGIDO

• Amplia dedicación al Mantenimiento del Sistema y poca a la mejora y optimización del mismo

CASO PRACTICO

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Objetivos Perseguidos• Flexibilizar el Sistema de Calidad

• Minimizar el Mantenimiento del Sistema y Maximizar la mejora y optimización del mismo

• Integrar los Sistemas de Gestión (Medio Ambiental,etc) con el de Calidad

• Integrar las delegaciones, subcontratistas y usuarios móviles en la Gestión de la Documentación

• Medir los Costes de la No Calidad

• Estandarizar la Gestión de la NC y Acciones derivadas

• Adaptación de la herramienta informática a la organización SIN cambios a medida

CASO PRACTICO

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• Fases de Implantación– 1º Fase (Año 1999)

• Automatizar la Gestión del Sistema de Calidad (CALITEL e-Process) en la Central (Sistema Centralizado (Dpto.Calidad) de Gestión)

• A nivel Documental automatizar (M C, Procedimientos, Intrucciones,...) utilizando la documentación vigente.

• Medir los Costes de la No Calidad• Estandarizar la Gestión de la NC y Acciones derivadas

– 2º Fase (Año 2000)• A nivel Documental automatizar (Documentación Técnica de Diseño y

Fabricación ....)• Descentralización Gestión del Sistema (Dpto. Calidad, Ingeniería, Fabric…)

– 3ª Fase (Año 2001)• Integración delegaciones, subcontratistas y usuarios moviles en la Gestión de

la Documentación.

CASO PRACTICO

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MEJORAS OBTENIDAS• Gestión de la Documentación del Sistema

de la Calidad (Difusión)

• Flujo de Trabajo Documental, en el Ciclo de Vida Documental (Aprobación, Modificación)

• Estandarización Tratamiento No-Conformidades, y Acciones Correctoras y Preventivas (Ciclo PDCA, Costes y Planificación Previsto y Real).

• Gestión y Planificación Equipos de Control.

• Recursos Dedicados a la Mejora Continua

• Costes de No-Calidad en Tiempo Real.

• Reduc. 60 % - 80%

• Reduc. 30% - 40 %

• Reduc. 35% - 50%

• Reduc. 40% - 60%

• Incr. Del 5% al 35%

• Costes de No-Calidad en Tiempo Real.

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REFERENCIAS CALITEL