capítulo 1 docente catherine caro s fundamentos de marketing philip kotler gary armstrong

Capítulo 1

DOCENTE CATHERINE CARO S

FUNDAMENTOS DE MARKETING

Philip Kotler

Gary Armstrong

¿Qué es marketing?•Proceso por el cual individuos y grupos

obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación e intercambio de productos y valor con otros.

•En términos más sencillos, el marketing consiste en satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al hacerlo.

Conceptos centrales de marketing

Productos y servicios

Valor, satisfacción y calidad

Necesidades, deseos y

demandas

Intercambio, relaciones y transacciones

Mercados

Conceptos centrales de

marketing

Conceptos centrales de

marketing

¿Qué motiva a un consumidor para actuar?

¿Qué satisfará las necesidades y deseos del consumidor?

¿Cómo escogen los consumidores entre los productos y servicios?

¿Cómo obtienen productos yservicios los consumidores?

¿Quiénes compran productos y servicios?

Mercado – compradores que comparten una

necesidad o deseoespecífico que los

productos o serviciosde una compañía

pueden satisfacer.

Mercado – compradores que comparten una

necesidad o deseoespecífico que los

productos o serviciosde una compañía

pueden satisfacer.

Compradores reales

Compradores reales

Compradores en

potencia

Compradores en

potencia

Sistema de marketing moderno

ProveedoresProveedores

Mercado deusuario final

Mercado deusuario final

Intermediariosde marketing

Intermediariosde marketing

CompetidoresCompetidores EmpresaEmpresa

En

torn

o En

torn

o

Dirección de marketing

Dirección de marketingPoner en práctica programas para crear intercambios

con compradores meta y así alcanzar los objetivosde la organización

Hallar y aumentar la demanda, y tambiénmodificar o reducir la demanda

Administración de demanda

Atraer nuevos clientes y conservar los actuales

Relaciones redituables con los clientes

Filosofías de dirección de marketing

Concepto de producciónConcepto de producción

Concepto de productoConcepto de producto

Concepto de venderConcepto de vender

Concepto de marketingConcepto de marketing

Concepto de marketing para la sociedad

Concepto de marketing para la sociedad

• Los consumidores prefieren productos disponibles y costeables•Mejorar producción y distribución

•Los consumidores prefieren productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño e innovaciones

•Los consumidores sólo compran productos si la compañía lospromueve o vende

•Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en satisfacerlos mejor que los competidores.

•Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en proporcionar un valor superior•Bienestar de la sociedad

Contraste de los conceptosde marketing y de ventas

FábricaProductosexistentes

Vender ypromover

Utilidadespor volumen

de ventas

MercadoNecesidades de

los clientesMarketingintegrado

Utilidades aldar satisfacción

El concepto de venderEl concepto de vender

El concepto de marketingEl concepto de marketing

Punto departida

Foco Medios Fines

Concepto de marketing para la sociedad

Sociedad(Bienestar humano)

Sociedad(Bienestar humano)

Consumidores(Deseos)

Consumidores(Deseos)

Empresa(Utilidades)

Empresa(Utilidades)

Concepto demarketing para

la sociedad

Concepto demarketing para

la sociedad

Retosnacientes

Retosnacientes

Marketing sin fines de lucro

Nuevo panorama de

marketing y tecnología de la información

Inquietudeséticas Globalizació

n

Economíamundial

cambiante

Nuevos retos de marketing