cartilla de instrucciones web privada convergente...
Post on 13-May-2020
19 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Cartilla de instrucciones Web Privada Convergente Residencial
“Movistar en línea”
Descripción:
Este portal tiene como particularidad que los clientes que se encuentren registrados tendrán la
posibilidad de consultar y realizar transacciones automáticas de sus diferentes productos de fija,
móvil y cable. Las versiones de explorador disponibles para este portal son: Internet explorer a
partir de la versión 7, Mozilla Firefox a partir de la versión 3, google chrome y safari a partir de la
versión 3. Si se utiliza otra versión o navegador es posible que los clientes tengan problemas de
visualización de los aplicativos o de la estructura de los mismos.
1. Ingreso al portal.
Este portal se encuentra alojado en la web pública convergente www.movistar.com.pe en
la sección “Movistar en línea” (fig.01), desde ahí se podrá acceder directamente al portal
colocando el tipo de documento de identidad, el número y la clave. Luego deberá dar clic
en el botón ingresar.
Fig. 01
2. Pantalla de logueo (Fig. 02)
Fig. 02
(1) Tipo de documento: DNI, CE (carné de extranjería).
(2) Número de documento.
(3) Clave: contraseña que debe ingresar el cliente.
(4) Código de seguridad antispam.
(5) ¿Olvidaste tu clave?: acceso en caso los clientes no recuerden su contraseña.
(6) Preguntas frecuentes: preguntas y respuestas generales sobre este servicio.
(7) Registro de nuevos usuarios.
(8) Links de versiones de explorador soportadas para este portal.
(9) Video tutorial para el registro de nuevos usuarios.
(10) Link de acceso a la Web Privada de Negocios.
2
3
4
5
6
7
8
1
9
10
3. Ingreso de usuarios al portal
Los usuarios deberán escoger el tipo de documento de identidad e ingresar el número que
registraron al momento de adquirir los servicios con nosotros. Luego agregar la clave y las
letras y/o números que aparezcan en el código antispam y deberán hacer clic en el botón
ingresar.
4. Registro de nuevos usuarios
Paso 1:
Cliente desde la
página de logueo
debe hacer clic al
botón “Registrarme”
Paso 2:
Se escogerá el tipo
de documento (DNI,
CE) y se deberá
agregar el número.
Paso3:
Escoger el producto
si es fijo, móvil ó
cable. Para caso de
móvil colocará
algunos de los
números de
teléfono del cliente
asociados al
documento de
identidad elegido.
Para fija el nro. de
cliente / cuenta que
aparece en el recibo
y el nro. de teléfono.
Para cable el código
de abonado.
Paso 4:
Llenar el formulario
de registro del
usuario. Los
asteriscos indican
los campos
obligatorios y luego
dar clic en enviar. El
formulario tiene 3
pestañas, los datos
obligatorios son sólo
en la primera.
Paso 5:
El cliente recibirá un
SMS con la clave de
acceso para el caso
de la móvil, para el
caso de fija y cable
la recibirá al correo
que registró el
cliente en el
formulario.
5. Pasos para olvido de clave
Paso 1:
Hacer clic en el
link “¿olvidaste
tu clave?”
Paso 2:
Se escogerá el
tipo de
documento (DNI,
CE) y se deberá
agregar el
número de
documento con
el cual se registró
y luego hacer clic
en continuar.
Paso 3:
El cliente deberá
responder la
pregunta secreta
que llenó en el
formulario de
registro y luego
hacer clic en
continuar.
Paso 4:
Finalmente la
clave será
enviada por SMS
al equipo del
cliente (móvil) o
al correo en caso
tenga registrado
como línea
principal el fijo o
cable.
6. Preguntas frecuentes
Este módulo muestra preguntas y respuestas generales sobre el servicio de atención en
línea.
7. Pantalla Home principal
Esta pantalla está parametrizada según el tipo de producto y/o línea (fija, móvil o cable)
que haya seleccionado el cliente y la información de resumen que aparece al inicio, así
como los menús del lado izquierdo y del lado derecho pueden variar.
(1) Cabecera
(2) Información General de la línea
(3) Resumen de la facturación actual
(4) Consumos a la fecha
(5) Menú de módulos y aplicativos
(6) Información Importante / Promociones.
7.1 Cabecera
Muestra el nombre del cliente que se registro al portal, su correo, la última visita a
la web y un link que lleva a un resumen de los productos contratados (Fig. 03).
Adicionalmente tiene 3 links: uno que permite que el cliente cambie su línea
principal (es aquella que el cliente ve al iniciar la sesión y se considera la línea y
producto que escogió el cliente al afiliarse, ver Fig. 04), otro que es la opción de
actualización de datos (permite que el cliente cambie la información del formulario
de registro, ver Fig. 05) y finalmente uno de cambio de clave (permite cambiar la
contraseña que en automático recibió el cliente al afiliarse, ver Fig. 06).
Fig.03
Fig. 04
Fig. 05
Fig. 06
7.2 Información de la línea principal
Muestra la información de la línea definida como principal, el plan tarifario y el
cargo fijo.
7.3 Resumen de la factura actual
Muestra el saldo deudor a la fecha, un cuadro comparativo de la facturación
mensual, fecha de vencimiento del último recibo y un link que deriva a los clientes
a la página de visualización de recibos. Adicionalmente, muestra un combo donde
aparecen las líneas del cliente y al cambiarla cambia toda la información del portal.
7.4 Información de “Mis consumos”
Muestra un cuadro comparativo de los consumos del ciclo actual del cliente.
7.5 Pantalla del Home Móvil Postpago
8. Cuadro de aplicativos disponibles para Móviles por producto
Las transacciones y consultas del portal están disponibles según el producto, segmento y
otras reglas comerciales que previamente se hayan determinado antes de la
parametrización de las mismas para su publicación. El siguiente cuadro hace referencia a
las transacciones y consultas principales por producto:
Módulo Aplicativo Productos
Postpago Control Prepago Speedy Móvil
Mi Línea
Información de mi línea
Detalle de llamadas
Límite de crédito
Facturación
Mis recibos
Afiliación a recibo digital
Explicación de mi recibo
Explicación ciclo de facturación
Débito automático
Lugares y formas de pago
Servicios
Envío de SMS
Dúo de 6
Campañas Dúos
Servicios suplementarios
* 911
Directorio RPM
Ayuda
Contáctenos
Centros y formas de pago
Reclamos y averías
9. Cuadro de aplicativos disponibles para Movistar Fijo y Movistar TV por producto
Las transacciones y consultas del portal están disponibles según el producto, segmento y
otras reglas comerciales que previamente se hayan determinado antes de la
parametrización de las mismas para su publicación. El siguiente cuadro hace referencia a
las transacciones y consultas principales por producto:
Módulo Aplicativo Movistar Fijo Movistar TV
Monoproducto Postpago Control Prepago
Mi Línea Productos contratados
Detalle de llamadas
Facturación
Mis recibos
Envío de recibo digital
Explicación de mi ciclo
Pago automático Movistar
Novedades
Guía de Programación
Productos Movistar TV
Experiencia TV
Promociones TV
Revista Movistar TV
Servicios
Mantenimiento de equipos
Bloqueos y desbloqueos
Cambio de Velocidad Speedy
Cambio de planes
Planes Larga Distancia
Servicios adicionales
Paquetes de Servicios
Paquetes Premium
Ayuda
Contáctenos
Preguntas Frecuentes
Guías de ayuda
Reclamos y averías
top related