case: proaktiivinen ongelmien ratkaisu
Post on 16-Feb-2017
117 Views
Preview:
TRANSCRIPT
SIMPLY SMART –SEMINAARI 1.3.2016
Tero Ilenius Solutions Architect, 3 Step IT
CASE: PROAKTIIVINEN ONGELMANSELVITYS
TERO ILENIUS
• Solutions Architect
• Microsoft certified vuodesta 2006
• Microsoft V-TSP, Cloud
• Open Group certified
AGENDA
1. Ongelmanselvitystyöperinteisellä mallilla
2. Proaktiivinen ongelmanselvitystyö
3. Casen esittely
4. Demo
5. Yhteenveto ja keskustelu
WINDOWS 10 MUKANA KOKONAISUUDESSA
SO
VELLUKSET
TU
KI
PÄÄTELAITTEIDEN ELINKAARI
SD-PALVELUKANAVA,
LÄ
HIT
UK
I
IAA
S, SAAS, PAAS
ÄLYKÄS LAITEREKISTERI
ÄLYKÄS LAITEREKISTERI
SO
VELLUKSET
TU
KI
PÄÄTELAITTEIDEN ELINKAARI
SD-PALVELUKANAVA,
LÄ
HIT
UK
I
IAA
S, SAAS, PAAS
PERINTEINEN ONGELMANSELVITYSMALLI
• Käyttäjät soittavat helpdeskiin• Vain osassa häiriötilanteita, loput jäävät piiloon
• It-tuki selvittää häiriöitä, kirjaa tiketteihin tietoa, ratkaisee yksittäiset ongelmat
• Häiriönhallinnan prosesseissa tunnistetaan takautuvasti laajempia juurisyitä
• Osassa tapauksia voi olla kymmeniä tukipyyntöjä samoista asioista, joka havaitaan vasta myöhemmin
• Ei voida reagoida laajempiin ongelmatilanteisiin etukäteen
Maintained-- Replace--- Device replacement
Maintained-- Security --- Device encryption- Antivirus
management
Maintained-- Updates--- Security updates- Application packages and updates
Maintained-- Pre-inst--- Pre-installationenvironment- Role basedinstallation option
Maintained-- Images--- Device configuration- Preinstallation image
Device management best practices and processes
Maintained Microsoft System Center Configuration Manager
2-level support
Proactive lifecycle analysis (DRAIVI portal)
PROAKTIIVINEN ONGELMANSELVITYSMALLI
• Samat häiriönhallinnan prosessit kuin perinteisessä mallissa ja lisäksi uudenlainen tapa toimia
• Lisäksi käytetään• Enemmän teknistä informaatiota kuin
loppukäyttäjiltä saatavilla• Hyödynnetään tietoa, joka jää matkalle
jos sitä ei kerätä automaattisesti
• Kerätyn datan perusteella tunnistetaan laajoja ongelmia ja erotetaan ne yksittäisistä häiriöistä
• It ratkaisee ongelmatilanteita, joista kukaan ei ole ilmoittanut tai osannut ilmoittaa
KUSTANNUSVAIKUTUKSET
Taustaa
CASE PROAKTIIVINEN RATKAISUMALLI
CASE PROAKTIIVINEN RATKAISU• Tausta
• Kone kaatuilee usein ulkoisia näyttöjä liitettäessä / poistaessa• Tapahtuu yksittäisellä käyttäjällä muutamia kertoja
kuukaudessa• Virhekoodi näkyy sinisessä ruudussa 0x0000 003b• Juurisyyn selvitys
• Käyttöjärjestelmän muistitallenteen tutkiminen syyn selvittämiseksi
• Internet-hakukoneet • Mitä uudenlaisella mallilla havaitaan
• Esimerkkinä laiteajuri case• Muita kuten kaatuilevat sovellukset, koneen hidastelu
Koneen loki
Analysointityökalu
Portaali
DEMON YHTEENVETO
Häiriö tapahtuu koneella
Analyysitiedot DRAIVI-portaaliin
Säännöllinen juurisyiden
selvitysRatkaisun
toteuttaminen
Ongelman jälkiseuranta
Hyödynnettiin- 3 Step IT:n
DRAIVI-tekniikkaa- Microsoftin
käyttöjärjestelmän analyysityökalua
- Hakukoneita
YHTEENVETO JA NEXT STEPS• Teknologia mahdollistaa proaktiivisen
ongelmanratkaisun• Määrämuotoiset toimintamallit ongelmien
tunnistamiseen avainasia• Koko työasemaympäristön tila pysyy hallinnassa vain
säännöllisellä ylläpidolla• Toimintamallien ja kustannusrakenteen kartoitus
sisältää myös ympäristön terveystilan analyysin• Erityisesti tästä aiheesta kiinnostuneet,
palautelomakkeessa lisätietorasti
KIITOS
top related