caso correios itil
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7/23/2019 Caso Correios ITIL
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Implementao do ITIL nos
Correios
Carlos Henrique de Luca Ribeiro, MBA
J. ou!a "eto, #r.
$erenciamento de %ro&etos
PMI-DF
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7/23/2019 Caso Correios ITIL
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A'enda
( )ocao %ostal do Brasil( * Conte+to da $oernana
( *-, C**, CobIT e ITIL
( /strutura de TI dos Correios
( Motiadores para Implantao do ITIL
( %rocesso de Implantao do ITIL
( Bene01cios
( Li2es Aprendidas
( Conclus2es
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)ocao %ostal do Brasil
( /m 345, 0omos o 67 pa1s do mundo a emitirselos.
( %resena em todos os 8.893 munic1pios.( Temos mais de 8:.::: pontos de coleta e
atendemos a mais de 3: mil;2es de pessoaspor semana? R@3:,3> Bil;2es
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Conte+to da $oernana
GOVERNANA CORPORATIVA
GOVERNANADA TI
INTEGRAOE
ATENDIMENTO
INFRA-ESTRUTURA
ESISTEMAS
GESTO DERISCOS
ERM
CONFORMIDADE
MERCADO / GOVERNO
CLIENTES
RGOSREGULA-DORES
FORNECE-DORES
CIDADO
ALINHAMENTO
OBJETIVOSESTRATGICOS
NEGCIOS
SEGURANA
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*-, C** e CobIT
IT Control Objectives for
Sarbanes-Oxley
IT Governance Institute
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=onte? .itil.or'
CobIT e ITIL
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=onte? .itil.or'
CobIT e ITIL
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CobIT e ITIL
=onte? .itil.or'
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=onte? .itil.or'
CobIT e ITIL
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/strutura de TI dos Correios Frameworkse modelos adotados
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5 motiadores para implantar o$erenciamento de erios de TI
nos Correios, utili!ando o ITILcomo base das mel;ores prticas
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%lane&amento /stratD'ico da #iretoria de TI
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*b&etios /stratD'icoETticos
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%lane&amento do #epartamento deInte'rao e uporte TDcnico
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%lano de Trabal;o do #epartamentoAlin;ado ao%lano da #iretoria
Apren!"#$ e Cre%&!'en($
O)*e(!+$ In!$r Me(#
In!(!+#%
De%&r!,$ Pre+!%$Or,#'en(
.r!#
Gern-&!#
Apoiar aimplantaode aes degovernanade TI
Etapas doprojeto degerenciamentode serviosAes deMelhoria do
PSPO
Ter 100 dasetapasestimadas para!00"completadas at#de$%!00"
Apoiar a &iretoriade TI naimplantao dasmelhores pr'ticasem (erenciamentode Servios de TI
)*steio (+PT
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Con;ecimento D a base
( ITIL erso 6
( =uno e $ernciasF =uno de erice #esKF Con0i'uraoF IncidentesF %roblemas
F Mudanas
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Continuidade da Implantaopara 6::4E6:3:
( Totalmente implantadosF =uno erice #esKF $erncia de Incidentes
( /m implantao F processos mapeados, documentadose em roll-outF $erncia de Con0i'uraoF $erncia de MudanaF $erncia de %roblemas
F $erncia de Liberao
( =ormali!ao das $erncias ITIL( Catlo'o de erios
F /m detal;amento
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$erncia de Incidentes
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$erncia de Mudanas
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$erncia de %roblemas
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$erncia de Con0i'urao
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Bene01cios
( A TI dos Correios tornouEse mais e0iciente, com mel;orresposta s demandas e mais 0ocada nos ob&etiosCorporatios
( Mudana cultural em direo ao proimento de serios
( * 'erenciamento de TI permitiu maior controle e as
mudanas se tornaram mais 0ceis de 'erenciar( A 'esto dos processos do ITIL 0acilitou o controle da
terceiri!ao de serios de TI
( Re0erncia uni0orme para a comunicao interna,
padroni!ando e identi0icando procedimentos( Aumento da maturidade dos ob&etios de controle do
CobiT
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Li2es Aprendidas
( "ecessidade de %atroc1nio
( "omeao 0ormal dos 'erentes
( Inestimento em capacitao dos enolidos
( A mudana pode ser demorada e e+i'ir um
'rande es0oro( Comprometimento das reas enolidas na
implantao
( #edicao e+clusia da equipe de implantao
( Recursos ;umanos para administrar a 0erramenta
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Conclus2es
( A implantao do ITIL D um dos pilares da$oernana de TI, in0luenciando 0ortemente on1el de maturidade de rios ob&etios decontrole do CobIT.
( A ;ierarquia !lanejamento Cor"orativo #!lanejamento $e TI # CobIT # ITI%D que dsustentabilidade iniciatia, an'ariando apoio e
comprometimento dos diersos n1eis 'erenciais.
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*bri'ado
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