casos de real time marketing - maria eugenia portela, victor malumian

CASOS EXITOSOS

REAL-TIME MARKETING

María Eugenia Portela

Victor Malumian

1. REAL TIME MARKETING

Como concepto no es nuevo…

1. REAL TIME MARKETING

Como técnica tampoco es nueva…

1. REAL TIME MARKETING

El término tampoco es nuevo…

1. REAL TIME MARKETING

Mercados como Retail o Turismo lo vienen trabajando hace años…

1. REAL TIME MARKETING

Entonces... ¿qué cambió?

1. REAL TIME MARKETING

Cambió el comportamiento del consumidor y su forma de interacción con las marcas

NUEVAS OPORTUNIDADES

1. REAL TIME MARKETING

Algunos ya aprovechan este cambio: políticos, periodistas y gente de relaciones públicas

lo utilizando desde hace tiempo…

1. REAL TIME MARKETING

Qué abarca hoy el

Real-Time Marketing

1. REAL TIME MARKETING

Desarrollo (o perfeccionamiento) de productos o servicios «al instante»,

basados en la retroalimentación de los clientes o los acontecimientos en el mercado.

Real-Time Marketing

1. REAL TIME MARKETING

1. REAL TIME MARKETING

CONTENIDO DINAMICO o acerca de historias y mensajes que responden a la reacción de la audiencia

1. REAL TIME MARKETING Esta campaña marcó el inicio…

1. REAL TIME MARKETING

180 VIDEOS RESPUESTA

EN 2 DIAS

PRODUJERON

CONTESTANDO EN TIEMPO REAL

Esta campaña marcó el inicio…

1. REAL TIME MARKETING Esta campaña marcó el inicio…

1. REAL TIME MARKETING

107% INCREMENTO DE VENTAS

Esta campaña marcó el inicio…

1. REAL TIME MARKETING

ANGRY BIRDS LIVE

1. REAL TIME MARKETING

1. REAL TIME MARKETING

1. REAL TIME MARKETING

1. REAL TIME MARKETING

LA RELEVANCIA DEL TIEMPO o acerca de detectar una oportunidad y salir en el momento justo

1. REAL TIME MARKETING

1. REAL TIME MARKETING

1. REAL TIME MARKETING

1. REAL TIME MARKETING

1. REAL TIME MARKETING

+600 clientes atraídos en 1 semana 89% descuento record

«La primer campaña en vender en los locales de competidores»

1. REAL TIME MARKETING

FACEBOOK REAL-TIME VISUALIZATION OF VOTERS

1. REAL TIME MARKETING

1. REAL TIME MARKETING DURACELL BATTERY BARK

1. REAL TIME MARKETING

• Camiones con estaciones de carga • Para teléfonos y computadoras con acceso a internet • Los equipos vagaban por calles de Nueva York y Nueva Jersey. • Para que los neoyorquinos pudieran comunicarse con sus amigos y familiares.

DURACELL BATTERY BARK

1. REAL TIME MARKETING DURACELL BATTERY BARK

"This is what the brand is about – empowering people through devices; connecting their families."

1. REAL TIME MARKETING

1. REAL TIME MARKETING

OPTIMIZACION EN TIEMPO REAL o acerca de cómo detectar lo que funciona bien y potenciarlo.

1. REAL TIME MARKETING

1. REAL TIME MARKETING

Detectamos una oportunidad y la transformamos en resultados, 25% de leads mujeres, cuando la experiencia de la marca, indicaba lo contrario.

25% de ventas sobre leads.

El costo por venta fue de casi la mitad de lo que Zurich tenía estimado como costo de adquisición. El caso fue doblemente premiado a nivel local y

latinoamericano

ZURICH PROMO BENEFICIOS

1. REAL TIME MARKETING

ZURICH SEGUROS TODO RIESGO

1. REAL TIME MARKETING

ZURICH SEGUROS TODO RIESGO

+180% CONVERSIONES

1. REAL TIME MARKETING

Real-Time Marketing Soluciones reales en tiempo real.

1. REAL TIME MARKETING

• Una cámara anticipa metros antes del aviso la lectura de la patente.

• Reconocido el número de la patente se envía la información a una base de datos y se obtiene el modelo del auto.

• Se recomienda al conductor el tipo de aceite que debe usar.

OIL CAM CASTROL

1. REAL TIME MARKETING

Video del caso: http://goo.gl/qc559

Situación actual 50% del aceite para auto vendido en Londres no es el que corresponde al auto donde será aplicado.

Conclusiones

• + 200,000 conductores conocieron el aceite adecuado para su auto.

• Factor distractivo para el conductor

• Imposible medir con precisión cuántos automovilistas finalmente compraron el producto. Aún es vieja escuela.

• Buzz negativo sobre la violación de la privacidad.

Referencias online: http://goo.gl/eajGu

OIL CAM CASTROL

1. REAL TIME MARKETING

DOUCHE PARKING

1. REAL TIME MARKETING

• El usuario toma una foto mediante la app.

• Se sube la foto a la base de datos de la app.

• Los datos son transmitidos en vivo a los anuncios de banner que se dirigen a través de una dirección IP, por lo que las personas que viven o trabajan cerca de los lugares donde estos coches estaban estacionados a verla.

• Los anuncios aparecerán en el periódico en línea con sede en Moscú The Village. El sitio de noticias es también la fuerza impulsora detrás de la creación de la aplicación.

• youparklikeanasshole.com sitio web lanzado en 2007.

• + 3000 instalaciones

DOUCHE PARKING

1. REAL TIME MARKETING

REACH.LY • Alguien twittea que viaja a tu

ciudad.

• Reach.ly escanea en tiempo real las conversaciones.

• Te pone en contacto con el Twittero que viaja a tu ciudad.

1. REAL TIME MARKETING

REACH.LY

• Manejo en tiempo real de la audiencia.

• Viralización de contenidos.

1. REAL TIME MARKETING

TIGRE SIRVE

• Alto nivel de engagement

• Viralización de contenidos.

• Servicio a la comunidad

• Respuestas en tiempo real

1. REAL TIME MARKETING

TIGRE SIRVE

• Alto número de reincidencia.

• Extracción de reportes por parte de la municipalidad.

1. REAL TIME MARKETING

ADIDAS LONDON MARATHON

• Se incluye en la acción a todos los que participan en la vida del corredor. • Mensajes personalizados para el corredor • Trackeo en tiempo real de los participantes.

1. REAL TIME MARKETING

ADIDAS LONDON MARATHON

+ 5,250 mensajes + 107,000 page views en el día

1. REAL TIME MARKETING

Real-time marketing no es una herramienta o un proceso, sino una forma de entender el marketing. No tiene una materialización concreta, es la forma de entender la comunicación con el cliente. Sin importar si es B2B o B2C. Se trata de interpretar las necesidades del cliente y actuar antes de que se cierre la ventana de oportunidad. Un post, un video, un mail, una línea de chat en el momento justo puede generar un sensible retorno en ventas. El único impedimento es el miedo. La peor respuesta es el silencio ante los mensajes del usuario. El Real-time marketing no reemplaza a los planes anuales ni las estrategias pero alguien en la empresa tiene que estar viendo el aquí y ahora. No se trata de abandonar los procesos de marketing actuales sino sumar nuevos. Analizarlos a la luz de un nuevo paradigma.

3 MIRADAS PRÁCTICAS SOBRE LOS CASOS

1

2

3

1. REAL TIME MARKETING

Cómo migrar a la cultura de menos planificación y más acción

1. REAL TIME MARKETING

Las organizaciones que operan en tiempo real, en general causan el efecto de que otros se pregunten

¿por qué no pensamos en eso…?

1. REAL TIME MARKETING

2012 2013 2014 2015 2009 2010 2011

PASADO Algunas empresas se enfocan en estudiar las experiencias en el pasado: qué pasó y por qué

1. REAL TIME MARKETING

PASADO Algunas empresas se enfocan en estudiar las experiencias en el pasado: qué pasó y por qué

2012 2013 2014 2015 2009 2010 2011

FUTURO Otras empresas se

enfocan en el futuro: cuál de

estas propuestas puede performar

mejor

1. REAL TIME MARKETING

PRESENTE

REAL TIME

2012 2013 2014 2015 2009 2010 2011

PASADO Algunas empresas se enfocan en estudiar las experiencias en el pasado: qué pasó y por qué

Pocas empresas están viendo y analizando lo

que pasa ahora.

FUTURO Otras empresas se

enfocan en el futuro: cuál de

estas propuestas puede performar

mejor

1. REAL TIME MARKETING

RESEARCH AQUÍ Y AHORA No significa dejar de lado la planificación o el pensamiento

estratégico, sino agregar una ventana de trabajo en el tiempo real.

1. REAL TIME MARKETING

LANZAR & APRENDER La mayor parte del mundo de la tecnología ha adoptado el

“beta permanente”. Es un buen ejemplo de ejercicio de retroalimentación y mejora constante.

1. REAL TIME MARKETING

UN CAMBIO DE ACTITUD Convertirse en una organización más activa no significa

necesariamente estar frente a una transformación a gran escala.

1. REAL TIME MARKETING

VP Marketing Global - Revlon

1. REAL TIME MARKETING

«Para nosotros es simplemente estar ahí»

Encontrar la manera de ser mas competitivos, mas perceptivos, hablar con los consumidores desde diferentes canales, estar más disponibles y tener más oídos

para escuchar los mensajes.

1. REAL TIME MARKETING

«Desde el real-time marketing estamos eliminado tiempos del consumo tradicional en el que se pierde mucho tiempo de

validaciones»

Analizar el «big data» y lo que se está hablando en las redes sociales, nos permite ser mas rápidos, anticiparnos y obtener antes los aprendizajes y realizar una

adaptación mas rápida.

1. REAL TIME MARKETING

«La data recolectada alimenta a todo el mix de marketing»

En el proceso de trabajo esta información se utiliza en muchos aspectos: planes de innovación, desarrollo de conceptos, muestras, etc.

.

1. REAL TIME MARKETING

«Todas las partes estamos sentados en la mesa, con la misma información y al mismo tiempo, desde el día 1»

El acercamiento desde el big data nos permite tener todo el material al mismo

tiempo en la mesa para todos los equipos tanto internos como agencias.

El resultado final no solo es mas rápido, que es muchísimo mejor.

1. REAL TIME MARKETING

Hacia dónde va el Real-Time Marketing

1. REAL TIME MARKETING

1. REAL TIME MARKETING

PRODUCTO + COMUNICACIÓN + COMERCIALIZACION + SERVICIO

Real-Time Marketing integrado a todo el proceso del negocio

1. REAL TIME MARKETING

En resumen...

1. REAL TIME MARKETING

Real-time marketing produce un salto cualitativo y cuantitativo

a cualquier escala en que se lo utilice.

GRACIAS

María Eugenia Portela mportela@mg54.com Victor Malumian vmalumian@mg54.com