center za pomoč naročnikom (cpn) jasna cerar hribar vodja centra za pomoč naročnikom

1111

Center za pomoč naročnikom (CPN)

Jasna Cerar Hribarvodja Centra za pomoč naročnikom

2222

PREDSTAVITEV MOBITELOVEGA CPN-ja

KAJ VAM PONUJA CPN

KAKO VAM LAHKO POMAGA CPN

ZAKAJ IN KDAJ POKLICATI V CPN

3333

KAJ JE CPN?

Klicni center je skupina naveličanih in zaspanih telefonistov,ki odgovarja na VAŠE klice … NE!!!

4444

https://jira.mobitel.si/login.jsphttps://jira.mobitel.si/login.jsp

TO JE CPN!

5555

CPN vam lahko olajša delo…

041 700 700klic je BREZPLAČEN, tudi iz TUJINE

Vas zanima kako?

6666

Pri uporabi storitev

Pri nastavitvah mobilnih telefonov in naprav

Pri izbiri najcenejšega operaterja v tujini

Pri vsem, kar vas zanima o mobilnih telekomunikacijah

Mirela svetuje vam in vašim zaposlenim

7777

Odgovor v 24-ih urah, običajno še prej

Lahko vas pokličemo nazaj! Sporočite številko in čas klica.

Tadeja vam z veseljem odgovori po e-pošti

8888

Videotelefonija M:Rokovnik M:Stik M:Povsod BlackBerry …

Matevž vam predstavi nove tehnologije in storitve

9999

Čez 670 kosov testne opreme in več kot 250 kosov dodatne opreme

Prvi testiramo nove tehnologije

Izvajamo izobraževanja

Nič ni prezapleteno za nas…

Andrej vam priskoči na pomoč pri tehnično zelo zapletenih ovirah

10101010

Preverimo vse naprave do zadnje funkcije, preden gredo v prodajo

Iščemo najboljše kombinacije naprav za čim boljše delovanje

Najdemo pravo rešitev za vsakogar

Imate specifično opremo ali problem?Za nas je to izziv!

11111111

Khmm katera je

najboljša zame?

Imate specifično opremo ali problem?Za nas je to izziv!

12121212

CPN JE TOREJ:

ključna kontaktna točka za vse Mobitelove uporabnike, saj imamo:

pravo število svetovalcev, na pravem mestu, ob pravem času … ki delajo za VAS!

13131313

STATISTIČNI PREGLED

• Klici v letu 2008: 2.000.000• Mesečno:

• 150.000 – 200.000 klicev• 3.000 e-sporočil, 1.000 SMS-sporočil

• Dnevno: 4.000 – 8.000 klicev• Dolžina klica: 45 s – 2 min, tudi več …• Čakalni čas: 15 – 30 s• Število agentov: 110• 24/7• 15 izmen/dan

VELIKOST JE POMEMBNA…

14141414

15151515

“ON-LINE” PRIKAZ STANJA KLICEV

16161616

STATISTIČNA POROČILA O KLICIH

17171717

IZRAČUN ŠTEVILA SVETOVALCEV

Osnovna ekipa: 70 svetovalcev na telefonihPodporna ekipa: 30 svetovalcev

18181818

ŠOLANJA

Osnove telefonskega komuniciranja Telefonsko komuniciranje s težavnimi strankami Interno tedensko šolanje Strokovne delavnice - predstavitev delovanja storitev Dan v tehniki … Angleščina z osnovami telekomunikacijskega besedišča Aktivno poslušanje, Prodaja po telefonu, Kako se

spopasti s stresom Coaching, Kako motivirati zaposlene, RLP 2-krat na leto

19191919

DELOVNO MESTO

20202020

21212121

22222222

23232323

24242424

25252525

26262626

27272727

28282828

29292929

30303030

31313131

CENIKI TUJIH OPERATERJEV po SMS-u

32323232

AvstrijaItalija

Hrvaska 1919ZDAMehika…

Podatki o tarifah takoj zapisani na vašem mobitelu!

EDINSTVENI SPOMINI…

33333333

NA DOPUSTU BREZ MAILOV…

34343434

ČE SE ZGODI RAVNO VAM…

250 mobitelov /mesec … ukradenih

400 mobitelov/mesec … izgubljenih

35353535

KAKO BLOKIRATI ŠTEVILKO?

TAKOJ klic na +386 41 700 700 (BREZPLAČNO samo za Mobitelovce): naziv podjetja, naslov sedeža, telefonsko številko, ki jo želi blokirati, osebni podatki (ime in priimek, naslov, rojstni datum)

Prijava na policijo (=zavarovanje )

36363636

Nikoli več ob imenik!

37373737

KAKO DO PIN/PUK KODE?

Pisni zahtevek po FAX-u: naziv podjetja, ime in priimek zaposlenega, v kateri državi se nahaja, kontaktna oseba v podjetju, kontaktna številka za povratni klic

Potrebna odobritev kontaktne osebe … varovanje pred zlorabami

38383838

39393939

ZAKAJ CPN?

smo hitri in učinkoviti, vnaprejšnje naročanje ni potrebno

šolajo nas najboljši slovenski učitelji retorike, telefonske komunikacije, prodaje, angleščine, …

smo predani delu in našim uporabnikom, dinamični in polni pozitivne energije

poznamo zanimive storitve, ki bi bile uporabne za vas svetujemo uporabo storitev, ki vam pomenijo

prihranek časa in denarja … smo na voljo vsem

in KDAJ POKLICATI CPN?

24 UR NA DAN365 DNI NA LETO

40404040

41414141

42424242

Center za pomoč

Center za pomoč

naročnikomnaročnikom

041 700 700 041 700 700

info@mobitel.siinfo@mobitel.si

43434343

mobilna številka (041 700 700)* e-pošta (info@mobitel.si) *BREZPLAČNO – za Mobitelovce tudi iz tujine

Z VAMI TUDI NA SPLETU… www.mobitel.si

44444444

45454545

Hvala za pozornost.

jasna.cerar-hribar@mobitel.si