centre d’Études techniques de l’Équipement normandie centre
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Centre d’Études Techniques de l’Équipement Normandie Centrehttp://www.cete-normandie-centre.developpement-durable.gouv.fr
Étude de cas
DREAL Centre – 10/10/2011
« Vulnérabilité énergétique »
2Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 2
Objectif
Être dans une réalité de terrain
Découvrir les préoccupations des habitants liées à leur habitat
Observer ces habitants dans leur quête de solutions
Repérer les difficultés rencontrées
3Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 3
Les choix opérés
Des ménages apparemment sans difficultés
Des ménages avec des faibles revenus
Des personnes vulnérables
Des situations d’habitat différentes : un propriétaire un locataire
4Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 4
Les conditions requises pour ce suivi
La confiance
Du temps, des contacts fréquents
L’accès aux documents relatifs aux
démarches entreprises par les habitants
Ne pas imposer de contraintes aux habitants
Confidentialiser les informations avant
de communiquer sur le sujet
5Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 5
Cas 1 - Le propriétaire occupant
Maison individuelle des années 80 construite par le couple - 140 m2 habitables
Murs en parpaing, isolation laine de verre Grandes fenêtres en chêne, double vitrage Volets roulants traditionnel en PVC s’enroulant dans le
mur – ouverture/fermeture manuelle par une chaînette Équipement chauffage central
Dame âgée, veuve Revenus mensuels environ 1000 € /mois Résidant dans un village sans commerces, à moins de
10 km des services de proximité
6Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 6
Le PO
Les “vieux jours” : une préoccupation qui impacte fortement tous ses projets
→ ses économies sont réservées à cet effet car sa retraite ne suffira pas
→ elle ne compte pas sur d’hypothétiques aides aux personnes âgées “L’Etat aura de moins en moins de sous pour nous aider”
→ des enfants sur lesquels elle ne veut pas compter (éloignement, emplois précaires,…)
7Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 7
Le PO et les déplacements
Une voiture qu’elle envisage de remplacer car ses besoins = une voiture fiable pour parcourir des petites distances
Voiture = autonomie et maintien de l’autonomie
= lien avec les amis
= liberté (achats, RDV, …)
= « le seul plaisir qui reste » car lié à promenade, découverte, rêve
Le caractère vital de l’automobile également présent chez les non actifs
8Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 8
Le PO et le chauffageChaudière au fuel dont le système automatique est en panne.
2010 : une recherche de solution mais les pièces ne seraient plus disponibles sur le marché.
Si remplacement : devis en 2010 de 5200 € à 6800 €
Crédit d’impôt ? quelques chiffres gribouillés par les professionnels sur un bout de papier qu’ils ont emporté.
Elle a retenu que cela lui coûterait tout de même plus de 4500 €…
Puisque la chaudière fonctionne encore et qu’elle ne sert pas tous les jours son remplacement n’est plus à l’ordre du jour.
Un investissement lourd comparé au gain d’économie d’énergie annoncé
9Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 9
Depuis la première flambée du prix du fuel
Poêle à bois installé provisoirement dans le couloir. Il avait ouvert un droit à crédit d’impôts mais était selon elle très cher
Le bois est fourni par un de ses enfants Autres usages du poêle notamment les jours où le
prix de l’électricité est très élevé :- cuisiner - chauffer l’eau - éviter l’utilisation du lave-vaisselle
Une solution provisoire devenue définitive
Le PO et le chauffage
Un choix de mode chauffage contraignant mais qui a déjà pris en compte l’augmentation de prix de l’énergie
10Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 10
D’autres problématiques à résoudre :
1. Tuyaux d’eau chaude au RDC (garage) non isolés
2. Réseau électrique à conforter
3. Des fenêtres à remplacer rapidement
Le PO et sa maison
11Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 11
Le PO et sa maison
Un accès à l’information limité :
un téléphone
un annuaire papier
une voiture
12Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 12
Le PO et sa maison
Le problème des fenêtres :
- exposées S-O, elles ne sont plus hermétiques ;
- des volets roulants dans des caissons non isolés ;
- une trappe d’accès par laquelle le vent s’engoufre.
13Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 13
Le PO et sa maison
Le problème du au manque d’étanchéité s’amplifie
2011 - des recherches de solutionsAVEC un accompagnement familial
objectifs : - résoudre les problèmes - diminuer la facture des travaux - trouver une solution mieux adaptée
2010 : PO contacte des entreprises pour remplacer ses fenêtres ⇒ Une démarche qui n’aboutit pas
14Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 14
4254 € 2321 €
3980 €
Le PO accompagné
+ à la charge du client Dépose caisson volet,
finition du caisson, branchement électrique
Pour des motifs de GARANTIE
Effectue les travaux de dépose et branchement
électrique
GARANTIE 5 ans
• Pas de catalogue • Pas de show room
• Pas de carte de visite• Pas de chantier à visiter à proximité
• Incapacité du commercial à répondre
aux questions
Entreprise 1Nom connu
par la propriétaire Fabricant français
Entreprise 2Contact via internet
Matériel fabriqué en Pologne
Entreprise 3Réseau relationnel
Une entreprise qui débuteMatériel importé d’Allemagne
Prix Nécessité d’un tiers pour
préparation et finition du chantier N’inspireaucune
confiance
Jeunesse de l’entrepriseGarantie
Nouveauté du matériau
PrixPréparation et finition
Réputation sté,Fabrication française
Garantie
-
15Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 15
Le PO accompagné
Les autres acteurs contactés par la famille
- L’espace info-énergie :• apporte à la famille des informations très générales, • informe puis corrige ses informations• évoque les banques et le prêt à 0 % accordé par la Région
mais ne connaît pas les détails • renvoie vers les autres acteurs pour des informations
précises
- Les services fiscaux : • à interroger par écrit pour savoir si le dossier ouvre droit au
crédit d’impôt et en connaître le montant
16Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 16
Le PO, la famille et les acteurs
Entreprise 1
Devis E 1
Entreprise 2Devis en attente
Entreprise 3
Devis E 3
Informations internet
Ademe
Anah
Entreprises
Artisans
Banques
… … … … .… ..
RégionBanques
Partenaire Anah
EIE
Anah
Services fiscaux
Devis E1
Devis E3
Les amis, les relations
artisansMontant des aides qui me
seront accordées ?
Cela me coûtera combien exactement ?
0820 15 15 15.
17Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 17
Dossier
Des acteurs avec des temporalités différentes
DEVIS A 1 mois
Anah4mois
DEVIS A
Notificationsubvention
Nouveau Devis
Partenaire
dé
ma
rch
es
Temps
Visite terrain
Refus Anah
travaux
Subvention
Facture
Règlement
travaux
Si dossier complet
Facture
Règlement
18Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 18
ComportementÉconome
- par habitude
- par nécessité
SantéPas de recours à des tiers
Revenus
Déplacements
ADAPTE
Investit
Famille
Acteurs sociaux
S’investit physiquement
Economies « Vieux Jours »
Bois
Travaux
Potager
La situation du PO…
19Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 19
ComportementÉconome
- par habitude
- par nécessité
SantéDépenses
Freins physiques
Revenus
Déplacements
ADAPTE
Famille
Acteurs sociaux
??
Economies « Vieux Jours »
…et ses limites
20Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 20
Cas 2 - Le locataire
Dans une petite ville avec commerces et services de proximité
68 m2 en RDC d’un Immeuble R+1 géré par une agence immobilière pour le compte du propriétaire
Loyer 410 € mensuel
Dame âgée, veuve Revenus mensuels environ 1100 € /mois Handicapée mobilité réduite
21Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 21
Le locataire et son logement
Des atouts : - plain-pied - montant du loyer - environnement - possibilité stationnement
Des problématiques - manque isolation : murs et sols - porte entrée qui ne joint plus - radiateurs capacités insuffisantes - espaces mal conçus - présence de nuisibles
Des acteurs négligents au dépend du locataireDes actions ponctuelles
Des locataires qui acceptent de « subir » pour conserver les atouts
22Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 22
Le locataire et son logement Recherche de solutions - chauffage :
adaptation du comportement mise en place de solutions pratiques à moindre coût
- pression sur l’agence immobilière et interpellation du propriétaire
- trouver un autre logement avec 2 chambres dans le secteur privé :
des offres qui ne répondent pas à ses capacités financières logements inadaptés (présence d’escaliers, baignoire,…)
logement social en appelant directement un opérateur HLM une réponse négative « vous n’aurez jamais 2 chambres » qui met fin à toute recherche
auprès d’opérateurs HLM
Un manque d’information sur le logement social ?
23Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 23
Les suites à donner ?
Réunion de déblocage ?
- lieu d’échange entre acteurs : Sur les actions entreprises Leurs pratiques Leurs publics …
24Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 24
Merci pour votre attention
25Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 25
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