ceog mission, vision, valeurs stratégie

ULG Master RH Mission, vision, valeurs, stratégie,

plan d’actions et gestion de projets

JacquesFolonwww.folon.com

PartnerEdgeConsulting

MaîtredeconférencesUniversitédeLiègeProfesseurICHECBrusselsManagementSchoolProfesseurinvitéUniversitédeLorraine(Metz)ESCRennesschoolofBusiness

Table des matières1. Vision globale de l’entreprise au XXème siècle2. Mission vision valeurs de l’entreprise

3. Stratégie 4. Plan d’actions

5. Gestion de projets

DRH SAVProduc.on

Achats

Marke.ng

Sous-Traitant

ProducteurdeMachines

Fournisseurs

Supply Chain

Fournisseurs

SocdeServicePush

Banque

Ac.onnaires

E-learning

Tutoring

Distributeur Marchand

Sitesd’appeld’offre

CONCURRENTS

Marke.ng

SiteFinancier

socialmedia

tracking

Logis.que

CLIENTS

Back-uptechniciens

Socialmedia

Tutoring

Clubu.lisateur

Télémaintenance

Co-ingienerie

Extranet

Site de crise

Bureaud’Etude

Maintenance

Back-upcommerciaux

Partenaires

VeilleConcurren.elleet

IntelligenceEconomique

Ges.onTrésorerie

Dématérialisa.on desprocédures

Télémaintenancemachines

VeilleTechnologique

Recherchenouveaux

Fournisseurs Market-Place

Télétravail

Ges.on

DRH SAVProduc.on

Achats

Marke.ng

Sous-Traitant

ProducteurdeMachines

Fournisseurs

SupplyChainManagtBtoB

Fournisseurs

SocdeServicePush

Banque

Ac.onnaires

SitesdeRecrutement

E-learning Télé-Tutoring

DistributeurMarchand

e-commerce

Sitesd’appeld’offre

CONCURRENTS

Marke.ngonetoone

SiteFinancier

e-mailing,bandeaux, sitepromo.onnel...

trackingLogis.que

CLIENTS

Back-uptechniciens

SVPréclama.ons

Tutoring

Clubu.lisateur

Télémaintenance

Co-ingienerie

Extranet

administra.ons

Site de crise

Bureaud’Etude

Maintenance

Back-upcommerciaux

VeilleConcurren.elleetIntelligenceEconomique

Ges.onTrésorerie

Dématérialisa.on desprocédures

Télémaintenancemachines

VeilleTechnologique

RecherchenouveauxFournisseurs Market-Place

Télétravail

Ges.on

Extranet

KM CRMINTR

Et tout cela ce sont des informations à gérer, contrôler, sauvegarder

Table des matières1. Vision globale de l’entreprise au XXème siècle2. Mission vision valeurs de l’entreprise3. Stratégie 4. Plan d’actions

Desvaleursaupland’ac.on

Valeurs

Vision

Mission

Stratégie

Plan d’actions

Lesvaleurs

http://www.valeurscorporate.f

ET LA SECURITE ????

Quatre valeurs fédératricesLes valeurs clés d’une entreprise constituent le terreau de sa culture. Elles guident l'entreprise et fournissent, à un groupe multidimensionnel, un socle culturel commun. Leur objectif est d'orienter le comportement et les actions des collaborateurs de la banque. BNP Paribas s’est choisi quatre valeurs clés dont il rappelle régulièrement l’importance, notamment lors de l’évaluation annuelle à laquelle sont soumis les collaborateurs pour mesurer leur performance en termes de réactivité, de créativité, d’engagement et d’ambition.

■ RéactivitéÊtre rapide dans l’évaluation des situations et des évolutions comme dans l’identification des opportunités et des risques. Être efficace dans la prise de décision et dans l’action.

■ CréativitéPromouvoir les initiatives et les idées nouvelles.Distinguer les auteurs pour leur créativité.

■ EngagementS’impliquer au service des clients et de la réussite collective.Être exemplaire dans ses comportements.

■ Ambition Goût du challenge et du leadership.Volonté de gagner en équipe une compétition dont l’arbitre est le client.

Nos valeurs Cette mission s’adosse aux valeurs constitutives de l’identité de notre entreprise :

La passion et l’ambition de mener à bien de grands défisTout autant qu’il y a trente ans, quand un tout jeune Bill Gates annonçait le pari fou d’un ordinateur sur chaque bureau et dans chaque foyer, nous sommes convaincus des possibilités inouïes offertes par les technologies numériques et souhaitons mettre ces outils au service du plus grand nombre et au service de chaque besoin particulier.

L’intégrité et la responsabilitéNotre position de leader exige de nous une conduite exemplaire dans nos pratiques de travail quotidiennes et nos relations avec l’ensemble de nos interlocuteurs.

Le respect et la remise en questionCela passe avant tout par l’écoute de nos clients, de nos partenaires, des autres acteurs de l’industrie, de nos interlocuteurs politiques et institutionnels. C’est également le respect de la diversité qui fait la richesse de notre entreprise et qui permet, constamment, d’élargir notre univers et d’apprendre des autres.

Service

Faireladifférence

Cohésioninterne

TransformaIon

RelaIons

Survie Physique

EmoIonnel

Mental

Spirituel

Les7niveauxdeconsciencedeBarreX

Source: The Seven Levels of Non-Governmental (NGO) Consciousness, Richard Barrett, Barrett Values Centre

http://fr.slideshare.net/SocialBusinessModels/i-have-a-dream-and-values

Service

Faireladifférence

Cohésioninterne

TransformaIon

RelaIons

Survie

Focus:basespourlasurvie

Personnel Santé Stabilitéfinancière Sécuritédutravail

OrganisaIonnel Autofinancement Santéfinancière Santé/sécuritédesemployés

Communauté Stabilitééconomique Prospérité Sécurité

Service

Faireladifférence

Cohésioninterne

TransformaIon

RelaIons

Survie

Focus:rela.onsetconnec.vité

Personnel Famille Ami.és Réseaux

OrganisaIonnel Sa.sfac.onduclient Communica.onouverte Respectd’autrui

Communauté Résolu.ondesconflits Harmonieraciale Respectdestradi.ons

Service

Faireladifférence

Cohésioninterne

TransformaIon

RelaIons

Survie

Focus:es.medesoietperformance

Personnel Confianceensoi Succès Appartenancesociale

OrganisaIonnel Efficience,économicité Produc.vité Efficacité,qualité,labels

Communauté Autoritédelaloi Infrastructuresfiables Efficacitédugouvernement

Service

Faireladifférence

Cohésioninterne

RelaIons

Survie 123

Focus:appren.ssageetaméliora.oncon.nue

TransformaIon 4

Personnel Courage Croissancepersonnelle Equilibredutravailetdelavieprivée.

OrganisaIonnel Innova.on Diversité Travaild’équipe

Communauté Egalité Libertéd’expression Adaptabilité

Service

Faireladifférence

Cohésioninterne

TransformaIon

RelaIons

Survie

Focus:alignementetauthen.cité

Personnel Confiance Enthousiasme Créa.vité

OrganisaIonnel Intégrité Coopéra.on Visionpartagée

Communauté Dialogue Transparence Capacitéd’ac.oncollec.ve

Service

Faireladifférence

Cohésioninterne

TransformaIon

RelaIons

Survie

Focus:collabora.on,alliancesetpartenariats

Personnel Coaching Mentoring Bénévolat

OrganisaIonnel Accomplissementdesemployés Sensibilisa.onàl'environnement Alliancesstratégiques

Communauté Qualitédevie Alliancesmutuellementbénéfiques Ges.onpar.cipa.ve

Service

Faireladifférence

Cohésioninterne

TransformaIon

RelaIons

Survie

Focus:servicedésintéressé,bénévolat,dondesoi

Personnel Sagesse Humilité Compassion

OrganisaIonnel Ethique Responsabilitésociétale Visionàlongterme

Communauté Jus.cesociale Développementdurable Préoccupa.onaveclesgénéra.onsfutures

Iln’yaplusqu’àchoisircellesquicomptentpourvousetvérifiersiellescorrespondentàcellesdevotreemployeur

Mission,Vision★ Une définition possible de la mission d'entreprise est

"la définition de sa raison d'être, l'aspiration suprême qu'elle tente continuellement d'atteindre". L'énoncé de cette mission est en général une phrase ou un paragraphe qui formule cette raison d'être sous une forme un peu vague mais durable et qui est donc un repère stable dans le changement quotidien.

★ En contraste avec unemission, une "vision" sert à décrire unétatfuturdésiré.

★ L’énoncé de la mission doit donc être précis et ayant unevaliditédéterminéedansletemps.Lavisionpeut-êtreamenéeàêtre changée pour s'adapter aux circonstances conjoncturellesetinternesalorsquelamission,elle,resteidenIque..

J.Tendon, http://www.systemic.ch/NewArticles/article008.htm

Mission,vision,valeursellessontgénéralementpubliques

MissionPeter Drucker observait déjà en 1973 que "la plus importante raison de frustration et d'échecs dans les entrepr ises provient d'une réflexion insuffisante de la raison d'être de l'entreprise, de s a m i s s i o n " . C e t t e réflexion est toujours d'actualité.

La mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa capacité d’innovation et la passion qui l'anime au service des projets, des ambitions et de la créativité

de ses clients, afin de faire de la technologie leur meilleure alliée dans l’expression de leur potentiel.

Google a pour mission d'organiser les informations à l'échelle mondiale dans le but de les rendre accessibles

et utiles à tous

Table des matières1. Vision globale de l’entreprise au XXème siècle2. Mission vision valeurs de l’entreprise

3. Stratégie 4. Plan d’actions

Lastratégie

Source: http://davidcoethica.files.wordpress.com/2009/06/strategy.jpg

LLa stratégie d'entreprise est une question d'adéquation entre les capacités internes d'une entreprise et son environnement extérieur. Bien que les experts en

stratégie divergent sur le fond, ils s'accordent à penser que cette affirmation constitue une des problématiques majeures.

Une définition ?

La détermination des orientations à long terme de l'entreprise et l'adoption des

actions consécutives, y compris l'allocation des

ressources nécessaires à la réalisation de ces objectifs.

Chandler

Lastratégie

• Simple• Compréhensible• U.liséeauquo.dien• ButàaXeindre• Longterme(3à4ans)

Source: elhambinai.blogspot.com/ 2008/02/stay-focused.htm

StratégieetfocusBUT

Importanteturgent

URGENTPAS URGENT

IMPORTANTIMPORTANT ET URGENT

IMPORTANT ET PAS URGENT

PAS IMPORTANTURGENT ET PAS IMPORTANT

PAS URGENT ET PAS IMPORTANT

Il n’y a pas de chemin pour celui qui ne sait où il va !

Proverbe japonais

Diagnostic Formulation Exécution

Learned, Christensen, Andrews, Guth

- 1969 -

Le modèle de Harvard (LCAG)

LCAG inventent SWOT!

Analysestratégique

Positive Negative

ANALYSESWOT

Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique

http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique

Modèlegénérald’Andrewsetvaleurs

Analyse de l’environnement

Identifier les objectifs

stratégiques

Analyse des ressources

SWOT Stratégies alternatives

Valeurs de la direction

Décisions stratégiques

Responsabilité sociale

Objectifs stratégiques et

politique générale révisés

http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise

Leadershippland’ac.onsetcultured’entreprise

Stratégie

Plan d’actions

ANALYSE SWOT

Corporate Strategy Stratégie de groupe

Portefeuille d’activités

Maximiser la VALEUR

Business Strategy Stratégie concurrentielle

BU / Firmes

Maximiser la PERFORMANCE

Stratégies de croissance

Stratégies de désengagement

interne externe

Domination Par les prix

Différenciation

abandon Externalisation Partenariat

M. Porter

Le premier point c’est le choix de la stratégie,

le business modèle vient après

La stratégie doit être simple !

« Si vous ne pouvez expliquer un concept à un enfant de six

ans, c'est que vous ne le comprenez pas complètement. »

A. Einstein

UNE AUTRE FAçON DE PRéSENTER LE BMC EN

INSISTANT SUR LES INTERACTIONS ENTRE LES

Table des matières1. Vision globale de l’entreprise au XXème siècle2. Mission vision valeurs de l’entreprise3. Stratégie

4. Plan d’actions5. Gestion de projets

• Comment?

• Quoi?

• Qui?

• Combien?

• Où?

• Quand?

• Pourquoi?

PLAN D’ACTIONS

Plan d’actions

Table des matières1. Vision globale de l’entreprise au XXème siècle2. Mission vision valeurs de l’entreprise3. Stratégie

4. Plan d’actions

Project management:

1. Preliminary facts & questions 2. The Golden rule (& triangle) 3. The objectives 4. The planning 5. The context of the company 6. The team 7. The stakeholders 8. Contractual relations 9. Conflicts

Lages.ondeprojets…

DEUXELEMENTSCLES

hXp://www.slideshare.net/trib

Theques.onsoneMUSTaskbeforestar.nganyproject

WhoSource: Craig Brown www.betterproject.net

WhatHow

Why is this project happening?

Why now?

Why us?

Source: Craig Brown www.betterproject.net

WhatHow

What solution needs to be put in place to achieve the goals?

What work needs to happen to build the solution?

WhatHow

How do we get this solution in place?

How do we know when we’re done?

WhatHow

When do work activities happen?

What do we need to do first?

What’s last?

WhatHow

Who do we need to deliver this project successfully? ?

And what will it cost?

Source:GelngRealAboutEnterprise2.00200Picturecredit:www.cs4fn.orgOscarBerg&HenrikGustafsson,Acando

Project management: 1. Preliminary facts & questions 2. The Golden rule (& triangle) 3. The objectives 4. The planning 5. The context of the company 6. The team 7. The stakeholders 8. Contractual relations 9. Conflicts

Thegoldenrule!!!

• Thetripleconstraint• AlsoknownastheIRONTRIANGLE• ITMUSTBEDEFINEDBEFOREHAND!

Scope Cost

Quality

TheQuadrupleConstraint

• Warning:QualityhasmanydefiniIons

Scope Cost

Figure 1.1 Triple Constraint of Project Management (Schwalbe, 2006, p8)

Projectmanagementbodyofknowledge

Integration Management

Time Management Cost Management Scope Management

Quality Management HR Management

Risk Management Communication Management

Procurement Management

S SpecificM MeasurableA AchievableR RelevantT Time-bound

OBJECTIVES MUST BE SMART !

Letter Major Term Minor Terms

S Specific Significant[3], Stretching[3], Simple

M Measurable Meaningful[3], Motivational[3], Manageable

A Achievable Agreed, Attainable[6], Assignable[2], Appropriate, Actionable, Action-oriented[3]

R RelevantRealistic[2], Results/Results-focused/Results-oriented[6], Resourced[7], Rewarding[3]

T Time-bound Time framed[2], Timed, Time-based, Timeboxed, Timely[6][5], Timebound, Time-Specific, Timetabled, Trackable

E[1] Exciting, Evaluated, Ethical

R[1] Recorded, Rewarding, Reviewed[8]

http://en.wikipedia.org/wiki/SMART_(project_management)

EVEN SMARTER…

http://flickr.com/photos/xabier-martinez/225627841/

The planning …

Are you sure it’s needed?

The PlanThe PlanThe PlanThe PlanThe PlanThe PlanThe Plan

Changes once you start

Guides you activities

Makes you think ahead

Helps you work out who you need to hire

Works out the timeline and budget

Helps manage expectations

Helps understand the effects of changes

Don’t forget the retroplanning

Helps understand the effects of changes

Time Management Cost Management Scope Management

Risk Management Communication Management

Whatifit’snotIntegrated?

Time ManagementCost Management

Scope Management

Risk Management

Communication Management

• Whichonesaremostimportantforprojects?

Technical skills People Skills

Budgeting, Scheduling, Documenting

Leading, Motivating, Listening, Empathising

Figure 1.3 Technical and Sociocultural Dimensions of Project Management (Gray & Larson, 2006, p13)

• Ateam• isagroupofindividualswhocooperateandworktogethertoachieveagivensetof

objec.vesorgoals(Horodyski,1995).

• Team-building• ishighinterac.onamonggroupmemberstoincreasetrustandopenness

• ProjectTeamSize• Performanceisbasedonbalanceofmemberscarryingoutrolesandmee.ngsocialand

emo.onalneeds

• Projectteamsof5to12membersworkbest

• Thereareproblemsyouencounterassizeincreases

Itgetsmoredifficulttointeractwithandinfluencethegroup

IndividualsgetlesssaIsfacIonfromtheirinvolvementintheteam

Peopleendupwithlesscommitmenttotheteamgoals

Itrequiresmorecentralizeddecisionmaking

Thereislesserfeelingasbeingpartofteam

• Youcan’taccelerateanine-monthpregnancybyhiringninepregnantwomenforamonth.

• Likewise,saysUniversityofNorthCarolinacomputerscien.stFredBrooks,youcan’talwaysspeedupanoverduesouwareprojectbyaddingmoreprogrammers;

• Beyondacertainpoint,doingsoincreasesdelays.

Assigning more programmers to a project running behind schedule will make it even later, due to the time required for the new programmers to learn about the project, as well as the increased communication overhead.

- Fred Brooks

Fred Brooks The Mythical Man-Month

Group Intercommunication Formula

n(n − 1) / 2

Examples

n(n − 1) / 2

Examples

5 developers -> 5(5 − 1) / 2 = 10 channels of communication

n(n − 1) / 2

Examples

n(n − 1) / 2

Examples

Project implies change !

And as such

Resistance to change,

even within

the project team !

://fli

http://www.betterprojects.net/2007/05/introduction-to-stakeholder-management.html

Figure 10.1 Network of stakeholders (Gray & Larson, 2006, p314)

Projectteammanagesandcompletestheprojectwork.Mostpar.cipantswanttodoagoodjob,buttheyarealsoconcernedwithotherobliga.onsandhowtheir

involvementwillcontributetotheirpersonalgoalsandaspira.ons

Projectmanagersnaturallycompetewitheachotherforresourcesandsupportfromtopmanagement.

Atthesame.me,theyhavetoshareresourcesandexchange

FuncIonalmanagersdependinguponhowtheprojectisorganisedcanplayminorormajorroletowardtheproject

success,forexampleprovidingtechnicalinputetc.

Topmanagementapprovesfundingoftheprojectandestablishesthepriori.eswithintheorganiza.on.Theydefinesuccess,rewardsforthesuccessfulcomple.ngoftheproject.Significantadjustmentsinscope,

.meandcost

Projectsponsorschampionoftheprojectandusetheirinfluencetogainapprovaloftheproject.Their

reputa.onis.edtothesuccessoftheproject

Customersdefinethescopeoftheproject,andul.mateprojectsuccessrestsintheirsa.sfac.on.Projectmanagersneedtoberesponsivetochangingcustomerneedsandrequirementsandtomee.ngtheir

expecta.ons

AdministraIvegroupssuchashumanresources,informa.onsystems,purchasingagents,maintenanceetc.provide

valuablesupportservice.

Governmentagenciesplaceconstrainsonprojectwork.Permitsneedtobesecured

Contractorsmaydotheactualworkwithteammembers

TypesofContracts

Fixed Price Cost Plus

TypesofContracts

Fixed Price Cost Plus

AKA Lump Sum

AKA Time and Materials

TypesofContracts

Fixed Price

The contractor lowest bid agrees to perform all work specified in the contract at a fixed price.

Disadvantages • More difficult and more costly to

prepare (for client) • The risk of underestimating

project costs (for contractor)

Contract adjustments • Re-determination provisions • Performance incentives

TypesofContracts

Cost Plus

Contractor is reimbursed for all direct allowable costs (materials, labor, travel) plus prior-negotiated fee (set as a percentage of the total costs) to cover overhead and profit.

Risk to client is in relying on the contractor’s best efforts to contain costs

Controls on contractors • performance and schedule

incentives • costs-sharing clauses

It’s not as easy as it sounds

Ges.ondeprojets

Phase«PLAN»:direcequel’onvafairedansundomainepar.culier.Phase«DO»:fairecequel’onaditdanscedomaine.Phase«CHECK»:vérifierqu’iln’yapasd’écartentrecequel’onaditetcequel’onafait.Phase«ACT»:entreprendredesac.onscorrec.vespourréglertoutécartquiauraitétéconstatéprécédemment.

Project management:

Conclusions

La gestion de projet est une démarche visant à structurer, assurer et optimiser le bon déroulement d'un projet qui doit être:

1. planifié

2. budgété (étude préalable des coûts et avantages ou revenus attendus en contrepartie, des sources de financement, étude des risques opérationnels et financiers et des impacts divers...)

3. Géré et organisé afin de maîtriser et piloter les risques 4. atteindre le niveau de qualité souhaité 5. faire intervenir et coordonner plusieur intervenants 6. Être géré par un comité de pilotage et/ou un chef de projet

Gestion de projets

Figure 1.1 Project Life Cycle (Gray & Larson, 2006, p6)

NEVERFORGETTHATPROJECTMANAGEMENTISABALANCEBETWEEN

TIME COST

QUALITY

UN PROJET N’EST PAS UNE FIN EN SOI…

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