certificação 8ps fortaleza - t18 - 07 e 08/jul for - 1o dia
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TURMA 18 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA
CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
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CERTIFICAÇÃO 8Ps CONSULTORES DE MARKETING DIGITAL TURMA 18 – FORTALEZA – 7 E 8/JUL
#8PsFOR – Dia 1
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MARKETING DIGITAL
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MARKETING DIGITAL
É MARKETING ANTES DE SER DIGITAL
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METODOLOGIA COMO GERENCIAR O TRABALHO DE MARKETING DIGITAL
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Pesquisa
Planejamento
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
8Ps
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TRÁFEGO 1ª CONVERSÃO
RELACIONAMENTO (LEAD) 2ª CONVERSÃO
RELACIONAMENTO (CLIENTE) 3ª CONVERSÃO
RELACIONAMENTO (CLIENTE) 4ª CONVERSÃO
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AUTOMATIZAÇÃO 8Ps DO PROCESSO DE MARKETING DIGITAL DA EMPRESA
- Todos na empresa devem entender a metodologia
- Comece pelo início, ou seja, pelo 1ºP e vá seguindo um a um sem querer “abraçar o mundo”.
- Escolha um “Gerente 8Ps”, um profissional que vai cuidar de todos os passos da implementação da metodologia.
- Implante a metodologia inicialmente em um site pequeno ou uma ação específica para treinar e descobrir dificuldades. No caso de agência, no próprio site.
- Crie uma cultura de mensuração de resultados na empresa.
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GRAU DE ATIVIDADE
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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1980 2010
Consumidores
Empresas
GRAU DE ATIVIDADE
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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INDEPENDENTE DO SEU
NEGÓCIO, É MUITO MAIS
IMPORTANTE TENTAR OBTER
O CONTATO DO VISITANTE DO
SEU SITE DO QUE TENTAR
OBTER O DINHEIRO DELE
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Maria está planejando uma viagem nas férias
Maria busca no Google por “pousada em Ubatuba”
Maria faz o download do e-book “Praias, Trilhas & Cachoeiras de Ubatuba” como um produto “front-end” e deixa seu e-mail.
Descobre o site de uma pousada em Ubatuba nos Adwords reforçada pela presença no Google Places.
Maria assiste ao vídeo da pousada no YouTube, baixa um app gratuito no App Store Apple com fotos de praias no seu smartphone, compartilha uma foto de um por-do-sol em Ubatuba.
Maria entra no momento de decisão e faz uma reserva na pousada.
Maria começa a receber semanalmente dicas de viagem para Ubatuba na sua conta do Gmail.
Houve 153 mil buscas por “pousadas em Ubatuba” e termos afins no Google em janeiro/2012
Maria posta as fotos da viagem e da pousada no Facebook para as amigas verem
ZMOT
FMOT Maria consome o serviço de hospedagem
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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Maria está planejando uma viagem nas férias
Maria busca no Google por “Ubatuba”
Maria assina a newsletter “Dicas de Verão” do litoral norte de SP com dicas sobre praias e passeios na região
Descobre o site de uma pousada em Ubatuba
Maria curte a fan page, baixa um wall paper, facebooka uma foto de um por-do-sol em Ubatuba. Conteúdos veiculados na “zona de engajamento” da pousada
Maria entra no momento de decisão e faz uma reserva na pousada
Maria começa a receber semanalmente a newsletter com dicas relevantes
Há uma média de 33 mil buscas mensais por “Ubatuba” no Google
Maria posta as fotos da viagem e da pousada no Facebook para as amigas verem
ZMOT
FMOT Maria consome o serviço de hospedagem
TRÁFEGO
1ª CONVERSÃO RELACIONAMENTO
2ª CONVERSÃO
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Case: Lancôme
Compujob
O e-commerce representa 20% das vendas da empresa, com uma taxa de conversão de 3%. (8º P). O planejamento de marketing digital costuma ser realizado com 3 meses de antecedência (2ºP)
Para lançar produtos e promoções especiais, a empresa utiliza seu blog (4ºP), que também traz dicas sobre informática e tecnologia. O Orkut e Facebook são usados para ofertas exclusivas em cada um destes canais (5ºP e 6ºP). No chat online, 4 vendedores sanam as dúvidas dos internautas. (7ºP).
A ferramenta que traz mais retorno para a empresa é o email marketing. A Compujob tem uma base com mais de um milhão de clientes, separados entre pessoa física e jurídica, e realiza dois disparos semanais, com informações pertinentes para o público. (7º P).
Além das ações digitais, a empresa trabalha também rádio, TV e jornal, mas as ações online são responsáveis por 50% dos resultados (8ºP). Para mensurar o retorno, a Compujob utiliza ferramentas como Google Analytics, Google Trends, Google Insight, Google Alertas do Google e Alexa. (8ºP).
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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PESQUISA CONHECENDO O PÚBLICO-ALVO A PARTIR DA PESQUISA DE MENTES E DESEJOS 1
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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QUAL É O PÚBLICO-ALVO? O que o segmento busca no Google?
(comportamento de buscas)
O que é considerada informação útil e
relevante pelo segmento?
Quais fatores influenciam na
decisão de compra?
Que necessidades comuns não atendidas definem o segmento?
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor
PESQUISADOR
COMPARADOR
MEDIDOR DE SATISFAÇÃO
COMPRADOR
PERSONAS
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
Propagação Diminuição do custo de aquisição
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1ºP Pesquisa
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3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
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3ºP Produção
4ºP Publicação
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6ºP Propagação
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Pesquisa de palavras-chave
ESQUEÇA DAS “PALAVRAS-CHAVE” INTERPRETE OS PENSAMENTOS TANGIBILIZADOS
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3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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QUAL O PENSAMENTO DE QUEM PROCURA NO GOOGLE PELA PALAVRA-CHAVE “POUSADA EM UBATUBA” ?
Mkt digital para hotéis e pousadas
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3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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TRÁFEGO
CONVERSÃO
RELA
CION
AMEN
TO
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CURTO PRAZO LONG LONG TAIL Resultado em semanas
MÉDIO PRAZO LONG TAIL Resultado em meses
LONGO PRAZO HITS Resultado em anos
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O MARKETING SE TRANSFORMOU EM MATEMARKETING
LAYOUT BONITO MESMO É PLANILHA
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3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
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8ºP Precisão
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PLANEJAMENTO TODOS OS Ps EM UM SÓ DOCUMENTO. FAZENDO TODOS FALAREM O MESMO IDIOMA 2
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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QUAL A MISSÃO CRÍTICA? O que você quer que os visitantes façam
no seu site?
Qual o cenário atual para cada uma das missões críticas?
Como tais metas podem ser
mensuradas?
Qual o papel do site no negócio como
um todo?
Onde estão e quais são os
Call-to-Actions?
A conversão de contato (1ª conv.) está
contemplada?
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A ANÁLISE DO FUNIL DIGITAL DE VENDAS
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1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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Buscas
Visitas (%)
Leads (%)
Clientes (%)
Navegação Taxa de rejeição
Visualização Somente impressões
CLIQUE O que atrai o clique?
CONTATO O que converte?
VISÃO MACRO DE UMA AÇÃO DIGITAL
(CONVERSÃO)
(TRÁFEGO/VISITAS)
(RELACIONAMENTO)
VENDA O que gera vendas?
Posição do site no Google e Título da página
Conteúdo e Call-to-action
Lead nurturing
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Microconversão 1
Microconversão 2
Microconversão 3
Macroconversão (MISSÃO CRÍTICA)
20 visitantes
2
100 pessoas têm chance de clicar no link do site
10
7
3
Visitantes no site
*
- 50%
- 30%
- 57%
- 33%
20%
Visitantes entram no funil
de vendas
Taxa conversão 10%
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Relacionamento com a marca e endosso
de conhecidos
Vários botões de call-to-action diferentes
Depoimentos positivos de clientes no site e fora dele
Muitos passos até chegar à pagina de
conversão
Design do site mal feito transmitindo
amadorismo
Formulário longo demais ou com falta
de usabilidade
Texto com erros de português ou sem apelo comercial
MOTIVAÇÕES PARA A ATINGIR A MISSÃO CRÍTICA
Argumentos de persuasão
Identificar quais os principais fatores de motivação para a missão crítica no seu mercado
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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VENDA É CONSEQUENCIA DE UM BOM RELACIONAMENTO Vender é quase tão importante quanto ter o contato do seu consumidor e inseri-lo na sua Zona de Engajamento
1ºP Pesquisa
2ºP Planejamento
3ºP Produção
4ºP Publicação
5ºP Promoção
6ºP Propagação
7ºP Personalização
8ºP Precisão
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Microconversão 1
Microconversão 2
Microconversão 3
Macroconversão (MISSÃO CRÍTICA)
20 visitantes
4
10
7
6
Visitantes no site
* - 50%
- 30%
- 14%
- 33%
20%
Visitantes entram no funil
de vendas
Taxa conversão 20%
100 pessoas têm chance de clicar no link do site
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4 Taxa conversão 20%
ZONA DE ENGAJAMENTO
100 pessoas têm chance de clicar no link do site
Momento de decisão
Re-Tráfego
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4 Taxa conversão 20%
ZONA DE ENGAJAMENTO NÃO-CLIENTES
ZONA DE ENGAJAMENTO CLIENTES
25% 1 +
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4 Taxa conversão 25%
ZONA DE ENGAJAMENTO
ZONA DE ENGAJAMENTO
30% 1 +
100 pessoas têm chance de clicar no link do site
Cada consumidor tem um Timing de conversão
2
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4 Taxa conversão 30%
ZONA DE ENGAJAMENTO
ZONA DE ENGAJAMENTO
100 pessoas têm chance de clicar no link do site
2 +
Propagação
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4 Taxa conversão 30%
ZONA DE ENGAJAMENTO
ZONA DE ENGAJAMENTO
31,8%
100 pessoas têm chance de clicar no link do site
2 + 3
Automatização do processo de mkt.
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Planejamento de funil para um E-commerce de tênis de corrida
Ideia de produto front-end: E-book com as melhores trilhas para corrida segmentadas por cidade. Captação de e-mail (1ª conversão)
Relacionamento: E-mails em autoresponder com dicas de corrida e novas trilhas segmentadas por cidade, mas sempre com algum apelo comercial, para gerar re-tráfego e provocar a compra do produto
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PLANEJAMENTO DO SITE RECONSTRUINDO A PROPOSTA DE VALOR DA EMPRESA NO AMBIENTE ONLINE
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PREÇO x VALOR
Jean Marcel Consultoria
Como vender sites
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CONTEÚDO Principal função: Aumentar o VALOR da marca e convencer o visitante a atingir a missão crítica do site.
Principal função: Tornar o gerenciamento fácil e transformar a estratégia em realidade.
Principal função: Tornar o site agradável aos olhos do visitante e usável para que a missão crítica seja atingida mais facilmente.
DESIGN
PROGRAMAÇÃO
Principal função: Calcular o quanto o site deverá exigir de investimento para gerar um retorno positivo e crescente.
RETORNO
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VEN
DA)
COMPLEXIDADE E DISPERSÃO CO
MUN
ICAÇ
ÃO I
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ITUC
ION
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(FOC
O N
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ÚDO)
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Aumento de conversão “Consumidor seguro é
consumidor comprador”
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PROGRAMADORES SÃO MARTE MARKETEIROS SÃO DE VÊNUS
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EQUIPE DE MARKETING DIGITAL Quero montar uma
agência digital
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PRODUÇÃO COMO PRODUZIR O QUE FOI PLANEJADO. RÁPIDO, OBJETIVO E DE UMA VEZ SÓ 3
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SE ALGO TIVER QUE
DAR ERRADO,
SERÁ NESSA ETAPA
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CONVERSÃO NÃO É TUDO MAS É O QUE REALMENTE IMPORTA Controle a conversão neuroticamente hora a hora
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CALL TO ACTION O Call-to-Action é o elemento que faz com que o consumidor entre no funil de vendas. Na web, normalmente é um botão de vendas, um link ou uma imagem que leva o consumidor ao funil.
O Call-to-action será o primeiro item a se analisar em uma melhora de microconversão
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LANDING PAGE ANTES DO SITE, PENSE NAS LANDING PAGES VOLTADAS TOTALMENTE PARA SEO E CONVERSÃO
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O IDEAL É CADA PÁGINA DO SEU SITE INSTITUCIONAL SEJA
UMA LANDING PAGE TOTALMENTE VOLTADA PARA
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TESTE A/B QUEM DEVE DIZER O QUE MELHORAR NO SITE É O PRÓPRIO USUÁRIO, ENTÃO, PERGUNTE A ELE
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PREPARAR O SITE PARA
MINIMIZAR AS PERDAS EM CADA ETAPA DO FUNIL DE
VENDAS
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Microconversão 1
Microconversão 2
Microconversão 3
Macroconversão (MISSÃO CRÍTICA)
20 visitantes
4
10
7
6
Visitantes no site
* - 50%
- 30%
- 14%
- 33%
20%
Visitantes entram no funil
de vendas
Taxa conversão 20%
100 pessoas têm chance de clicar no link do site
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Aumento de 21% na taxa de conversão
Botão original
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Aumento de 217% na taxa de conversão Página original
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COMO FUNCIONA O GOOGLE?
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PLATAFORMA OTIMIZADA Título do conteúdo = título da página = URL amigável
Código da página sem tabelas e o mais enxuto possível
Textos âncora
Uma URL única e amigável por página
Inserção de conteúdo dinâmico com facilidade
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CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE
Palavras-chave nos seguintes lugares: Início do título No parágrafo inicial do texto Distribuída uniformemente por toda a extensão do texto Uma por parágrafo (parágrafos de 3 a 5 linhas com 70 caracteres) Como texto âncora para as páginas que são referência em tal palavra Tag “title”
Atualização de conteúdo frequente (pelo menos 3 vezes por semana)
Conteúdo único (URL, Título de cada página, textos, meta-tags etc.)
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LINKS EXTERNOS LINK BUILDING
Assessoria de imprensa: possibilidade de conseguir links em veículos
Gere conteúdo de qualidade (ex. MindMap 8Ps) para atrair links (link bait)
Faça pesquisas de mercado (íntegra) e solte na rede (release)
Crie Badges (adesivos digitais)
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