chapter 3 ec strategy

Chapter 3 Chapter 3 EC EC StrategyStrategy

2.1 What is Strategy?

2.2 What is EC Strategy?

2.3 National EC Strategy

2.4 Enterprise EC Strategy

2.5 Comparison of EC Strategy

2.1 What is Strategy2.1 What is Strategy

战略是当今社会使用最多的词语之一，也是最广为滥用的词语之一。 战略一词来源于战争，故名词义战略是关于战争的谋略，是军事将领指挥作战的谋略。现在所讲的战略通常指用来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和行动。 战略是人们在面对重要事件时 , 为了使事件朝着自己所希望的方向发展而进行的一种高瞻远瞩的、考虑全局的、关于取舍的决策，战略意味着必须舍弃某些东西，全力追求另外一些东西。

战略的主要特性战略的主要特性全局性：要照顾各个方面和各个阶段性质的重大的、相对独立的领域。全局性表现在空间上，指一个国家、一个战区。表现在时间上，贯穿于战争准备与实施的各个阶段和全过程。

方向性：任何战略都反映一个国家或政治集团利益的根本的目标方向，体现它们的路线、方针和政策，是为其政治目的而服务的，具有鲜明的目标方向。

对抗性：制定和实施战略都要针对一定对象。对敌抑长击短，对己扬长避短，以取得预期的斗争效果，是战略谋划的基本内容。

战略的主要特性战略的主要特性预见性 : 在广泛调查研究的基础上 , 全面分析、正确判断、科学预测国际国内战略环境和敌友关系以及敌对双方战争诸因素等可能的发展变化，把握时代的特征，明确现实的和潜在的斗争对象，判明面临威胁的性质、方向和程度，科学预测未来战争可能爆发的时机、样式、方向、规模、进程和结局 , 揭示未来战争的特点和规律。

谋略性：是在一定的客观条件下，变被动为主动，化劣势为优势，以少胜多，以弱制强，乃至不战而屈人之兵的重要方法。制定战略强调深谋远虑，尊重战争的特点和规律，多谋善断，料敌定谋，灵活多变 , 高敌一筹，以智谋取胜。

战略的制约因素战略的制约因素政治因素：政治对战略具有统率和支配作用，决定战略的性质和目的。制定和实施战略要充分考虑敌对双方的政治情况、战略的政治目的和政策要求，并善于运用政治手段。

军事因素：军事力量的强弱，对战争的规模、持续时间、活动方式及其结局有重大影响，对能否完成战略任务起直接的作用。

经济因素：经济制约战略目标、战略方向、战略重点和战争规模的选择与确定。制定和实施战略，必须考虑敌对双方的经济情况。

科学技术因素：科学技术是生产力，也是战斗力。敌对双方现有的科学技术水平，是制定和实施战略的重要依据之一。

地理因素：地理因素与战略有着直接的联系。国家的地理、幅员、人口、资源、交通等影响军事力量及效能的发挥。制定和实施战略，要重视敌对双方的地理因素，趋利避害，扬长避短。使武器装备和作战方法与战场地理环境特点相适应。

What is StrategyWhat is Strategy

战略的三层含义：(1) 要明确规划事物未来的发展方向与目标；(2) 是具有前瞻性的、用于指明发展方向的一幅蓝图；

(3) 战略具有很强的策略性，它的目的在于赢得相对于竞争对手的持续的竞争优势，成为其他行动决策的指导原则。

Strategy (Cont.)Strategy (Cont.)(1) What is Tactics？ 为达到战略目标所采取的方式方法。战略：夺取全国胜利；战术？

(2) Strategy and Tactics. 战略必须有战术的配合才能成功的实施，没有战略？没有战术？所以常常把战略战术两个放到一起。有时甚至难以分清哪部分是战略的内容，哪部分是战术的内容，而笼统地称为战略战术。

Strategy (Cont.)Strategy (Cont.) 制定一项战略，必须明确：(1) 战略是针对的事件？(2) 战略要达到什么目标？(3) 战略的竞争对手是谁？(4) 竞争对手的优势，劣势？(5) 自己的优势，劣势？ 这就是战略背景。发挥优势、避开劣势，赢得进一步的竞争优势的措施。这就是战略。

Strategy (Cont.)Strategy (Cont.)

毛泽东抗日军事战略分析：首先它明确规划了抗日战争这个重大历史事件的发展目标是夺取抗日战争的最后胜利；发展方向是从战略防御－战略相持－战略反攻阶段；其次开展敌后游击战，消灭敌人有生力量的目的是促使抗日战争尽快发展到战略相持阶段；第三它是一个完全正确的策略。毛泽东分析了当时敌我双方的力量对比、形势和所处的地位。

Strategy (Cont.)Strategy (Cont.) 认为敌强我弱、敌人控制了城市、乡村、交通，敌人处在明处，我军处在暗处。我军的优势在于隐蔽、机动灵活。这是开展游击战的有利条件，也是对敌优势。抗战初期的战略必须是发挥这些优势，并利用这些优势逐步创造对我有利的新优势，从而赢得长期的战争优势。为使这个战略成功实施，毛泽东还制定了“敌进我退、敌驻我扰、敌疲我打、敌退我追”的战术。

Strategy (Cont.)Strategy (Cont.)

制定出能够发挥自己的优势、避开劣势，并能赢得进一步的竞争优势的措施。这就是战略。制定出了战略还要有具体的战术。毛主席还为八路军、新四军制定了切实可行的游击战术。最简单的例子我们可以看田忌赛马战略战术的制定，孙膑分析了赛马要达到的目标就是要在三局比赛中赢两局，竞争的对手是齐王的马。

Strategy (Cont.)Strategy (Cont.)(1) 战略针对的事件：赛马。(2) 战略要达到什么目标：赢得赛马。(3) 战略的竞争对手是谁：齐王的上中下三等马。(4) 竞争对手的优势，劣势：好像全是优势。(5) 自己的优势，劣势：好像全是劣势。幸运的是这样做正好可以三局中赢两局。因此孙膑帮助田忌，制定了 ( 劣 - 上，上 - 中，中 - 下 ) 这样的赛马战略战术，创造了一个“没有优势就创造优势”的战略案例，不但使田忌赢得了赛马比赛，也使孙膑在齐国脱颖而出，成为一个伟大的军事战略家。

2.2 What is EC Strategy2.2 What is EC Strategy

电子商务战略是军事战略思想在电子商务方面的运用。电子商务是人类发展史上一个重大的事件，它的出现给各个国家、各个企业、个人都提供了难得的机遇，同时也使各个国家、各个企业、各个部门、个人面临严峻的挑战。在这样的重大事件面前，每个国家、每个企业和每个个人都面临两种选择，要么迎接挑战、抓住机遇实现快速发展；要么被动适应、错失机遇，被历史所淘汰。

EC Strategy (Cont.)EC Strategy (Cont.)

电子商务战略是我们面对电子商务这个重大事件时，为促使电子商务朝着我们自己设想的、对我们有利的、能够使我们抓住机遇的方向发展而进行的一种决策选择。这种决策要求我们必须全力追求某些东西，放弃某些东西。这一决策包括正确地规划在决策起作用的范围内电子商务未来的发展方向；为电子商务的发展制定一幅清晰的、具有前瞻性的发展蓝图；要制定能够赢得相对于竞争对手持续竞争优势的一系列策略，成为指导一切电子商务发展的指导原则。

2.3 National EC Strategy2.3 National EC Strategy

2.3.1 USA National EC StrategyNational EC Strategy

2.3.2 India National EC Strategy2.3.2 India National EC Strategy

2.3.1 USA EC Strategy2.3.1 USA EC Strategy

美国基本情况 : 人口 3.08亿，面积 936-960万平方公里， 2011年的 GDP为151,000亿美元 ，进出口额 47600亿美元，是世界头号经济强国，美国也是世界的头号科学技术强国，美国在空间科学与技术、信息科学与计算技术、环境科学与技术、生物工程、材料科学与技术、农业及农业技术、制造技术都处于世界领先地位。特别是空间科学与技术、信息科学与计算技术方面几乎没有国家能够与美国匹敌。

实力项目 绝对值 排序 备注GDP 15.1万亿 1 约 30%(44)

军费开支 7520 1 >50%

10强企业 3 1 60%

500强企业 189 1 38%

政治影响力 1/5 1 联合国总部研发费用 4000 (2010) 1 >40%

诺奖得主 308(2012) 1 >70%世界一流大学前 10名 8 1 >80%

文化影响力 电视节目 30万小时 /年 1 75%

网络访问量最大的 100个网站 80 1 80%

BackgroundBackground

美国自然资源丰富，自然条件优越。不论是土地资源、森林资源还是矿产资源都非常丰富。美国不仅是世界上最大的工业化国家，也是最大的农业国，美国的粮食出口在世界排名第一。这些为美国的经济发展提供的坚实的物质基础。

BackgroundBackground

(1) 二次世界大战以后日本对美国经济地位的挑战。

(2) 美国为确保其全球经济的霸主地位所进行的经济现代化计划与信息技术的发展。

(3) 信息技术给美国所带来的利益，促使美国制定新的经济发展战略：电子商务战略。

GoalGoal(1) 确保美国企业在世界经济中的竞争力。(2)促使全球接受美国的电子商务技术标准、电子商务法律框架和政策，为美国企业开拓全球电子商务市场扫清障碍。

(3) 通过电子商务基础设施的兴建，带动相关产业持续快速发展。

总之，要形成相对于世界各国的长期竞争优势，继续保持美国经济的活力，使美国经济能够持续、稳定、快速增长。确保美国经济在世界经济中的霸主地位，使任何国家都不能对美国经济形成挑战，从而保证美国在世界的霸权地位。

ContentContent

(1) 政府努力营造良好的市场环境和制度环境，政府对于市场的影响通过相应的法律与政策来实现。

(2) 努力推动电子商务的全球化，为美国电子商 务开拓全球市场开道。

(3) 努力谋求全球接受美国的电子商务标准或政策。

(4) 加强信息基础设施的建设和投入。(5) 引导企业积极开展电子商务 (前拉后推 ) 。

AchievementAchievement 带来了 8年的高速增长，也没有较短的时间内被削弱的趋势，造就了Yahoo、 Amazon、 Google、 American on Line, Facebook 等大批新的以信息服务为基础的信息产业巨头。电子商务基础设施的建设，带动了美国的软件硬件以及相关产业的快速发展，也带动了美国上网人数的迅速增长，给美国经济带来了长时间高速增长的巨大潜力，这种潜力现在还远没有发挥出来。一旦这种潜力发挥出来，将释放出巨大的能量，带动美国经济一个更长时间的高速增长。 2005年的电子商务总额超 3万亿美元。 Back

2.3.2 India EC Strategy2.3.2 India EC Strategy 印度位于南亚次大陆， 297.47万平方公里，海岸线长 6083千米，人口 (2003年 12.1亿 ) ，居世界第二位。印度是世界四大文明古国之一，曾创造了灿烂的印度河文明。 1757 年以后逐步沦为英国的殖民地。 1947年 8月 15日印度独立。 2012GDP占世界第 11位(18161亿 USD) 。 印度经济不发达 (40%) ，但由于决策和定位得当，迅速崛起成为一个软件超级大国，软件产值 1990(5千万美元 ), 2004(出口 120亿美元 ) ，年增长率超过 50% ，软件产业成为国家经济的主要推动力。印度雄心勃勃的目标是，到 2008年使印度成为信息技术超级大国，软件产值 870亿美元，出口 500亿美元，成为软件出口的龙头霸主。

BackgroundBackground

(1)从一个贫穷落后的发展中国家，一跃成为软件出口大国，最关键的是印度政府的主导作用。自 20世纪80年代中期以来，历届政府都把发展信息技术产业，尤其是发展软件业置于优先地位，以期带动国家整体实力的提高。 (2)八十年代初，印度就反复强调：印度错过了前几次科技革命的机会，必须紧紧抓住这次机会。视电子工业为“国家的神经”。政府明确提出“要用电子革命把印度带入二十一世纪”。切入点就是软件业。这恐怕是在发展中国家中最早明确制定了 IT 战略的国家。(3)1990年辛格上台后，提出了促进软件产业发展的新政策。主要是税收政策方面的优惠

BackgroundBackground

信息技术战略的成功实施，使印度从贫穷落后的发展中国家，发展成为信息技术的强国，实现了跨越式发展。印度政府充分感受到信息技术的巨大威力，尝到了信息技术的甜头，在信息技术从计算机软件发展到电子商务阶段，印度为了继续通过信息技术的发展带动本国经济的发展，政府乘胜追击、顺势制定了新的发展时期的电子商务战略。

ContentContent

(1) 开放市场，吸引私人资本和外资参与印度电子商务发展建设。

(2)建立与电子商务活动相适应的法律环境。 (3)建立健全相关基础设施。 (4)积极推广电子商务的应用。 (5)举办电子商务方面的研讨会和展览会，普及电子商务知识，培育电子商务市场。

(6) 大力支持电子商务软件的发展与出口。

电子商务战略的定位电子商务战略的定位 印度电子商务战略作为印度信息技术战略的继续，承担的是将印度带向经济技术强国的接力。通过电子商务战略的实施，促使印度信息产业的继续快速发展；实现印度传统经济活动的电子化，用电子技术革命把印度带入经济发展的快车道；提高印度经济在全球经济中的竞争力，实现印度经济的跨越式发展。

实施效果实施效果印度的信息产业发展战略已经带动印度经济实现了跳跃式发展，虽然印度的经济规模还不算大，传统经济部门还比较落后。但是印度的软件产业、信息技术产业已经发展成为世界上最有竞争力的行业。由此带动了印度相关产业的发展，而且这种发展的质量和成本都远比中国的质量和成本优越。使印度看到了自己光明的未来。电子商务战略实施的时间还很短，而且其中经历过 2001-2004年电子商务寒流的严峻考验，现在还无法检验电子商务战略的效果，但是从现在的初步情况，也可以看出电子商务战略的初期效果，这些效果包括：

实施效果实施效果吸引了一大批信息技术巨头如 IBM 等在印度建立电子商务企业与电子商务软件企业；建立起了比较完善的电子商务法律体系，为电子商务的进一步发展扫清了道路上的障碍，奠定了进一步发展的基础；改善电子商务基础设施的战略，带动了印度通信网络、互联网、港口、铁路、公路与机场的建设，从而带动传统经济的发展，初步显示出信息技术对传统经济部门的辐射作用；带动印度互联网用户的迅速增加， 2005年 12月印度的互联网用户已经达到 3850万，将在两年之内达到 1亿，从而为电子商务奠定广泛的用户基础。为电子商务的发展培育了巨大的市场。印度极可能凭借其服务业具有多样性和灵活性，对资金较少依赖性，以及有一支庞大的既提供服务又享受服务，既懂英语又受过良好教育，消费力甚强的中产阶级队伍的特点，以信息技术产业为龙头，一反常规的从农业到工业到服务业的经济发展理论，直接跨越工业化阶段，而成为第一个依赖信息技术产业带动经济增长的国家。可以预见随着电子商务战略的实施，在不远的将来我们将会看到一个站在经济制高点上的亚洲经济巨人。

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中国电子商务战略中国电子商务战略2.5 中国基本情况资源情况：中国大陆的总人口为 131448万，国土面积 960万平方公里，海域面积 473万平方公里。中国幅员广大，地质条件多样，矿产资源丰富，矿产 171 种。已探明储量的有 157 种。其中钨、锑、稀土、钼、钒和钛等的探明储量居世界首位。煤、铁、铅锌、铜、银、汞、锡、镍、磷灰石、石棉等的储量均居世界前列，人均资源占有量基本上都在平均水平以下，有的人均排名甚至在 100 多名之后。因此用一句确切的话来说就是：幅员辽阔，人口多，底子薄。

经济情况经济情况

2012年我国国内生产总值 519322亿元。按现在汇率计算，折合为 78685亿美元，人均约 6000美元，GDP 规模占世界第二位；粮食总产量达到 11791亿斤；社会消费品零售总额 207167亿元；进出口总额38667亿美元，占世界第一位，对外贸易依存度近50％，几乎是全世界最高的。这一点虽然说明我们国家已经成为一个贸易大国，我们国家的产品已经在世界市场上有一定的竞争力。但还不是贸易强国，我们的产品基本上还处于最低端，是属于卖血汗钱的贸易。这么高的外贸依存度，对我们国家绝对不是一个好现象，不是一个值得骄傲的数据。

全年研究生教育招生 51.7万人，毕业研究生 47万人。普通高等教育招生 685万人，在校生 2232万人 (2010) ，毕业生 680万人 。全年水资源总量 28000亿立方米，人均水资源 2000 立方米。全年能源消费总量36.2亿吨标准煤；煤炭消费量 20亿吨；原油 4.7亿吨；天然气 1500亿立方米；发电量 4.94万亿千瓦小时；主要原材料消费中，粗钢材 7.2亿吨，铜 606万吨；铝 2026万吨；乙烯 1486万吨；水泥 21.8亿吨。

战略背景战略背景 目前我国尚未完成工业化任务，却又面临信息化的挑战。作为发展中国家，目前资金稀缺、劳动力相对密集，人们就业的压力还很大，具有比较优势的大多是劳动密集型的食、衣、住、行的传统产品，人总是要吃饭睡觉，这方面产品的市场需求过去很大，未来还是很大。因此我国在今后相当长一段时间内还要靠发展劳动密集型产业解决就业问题。但是我们也不能对新经济的发展无所作为或者反应迟钝。新经济是未来国际竞争的关键因素。发展传统产业注重的是当前利益，发展新经济是当前利益和长远利益并重的战略。既发展传统产业，又发展新经济产业是我国经济协调发展，既照顾当前利益、又照顾长远利益的正确战略选择。

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》中明确提出，我国在“十五”期间的重要发展战略是“以信息化带动工业化。”以信息化带动工业化的内容包括：通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究开发和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信息化进程。

信息化带动工业化的途径有： 第一，用高新技术和先进适用技术改造传统工业。 第二，通过信息技术的发展优化工业“增量”结构。 第三，利用信息化提高企业管理水平，提高企业效益。 总之，信息化带动工业化的核心就是“信息产业化”与“产业信息化”。 我国制定的用信息化带动工业化的战略不但是必要的，而且是可行的。是一个完全正确的战略决策。而我国的电子商务战略就是在尚没有完成工业化，尚需要继续完成工业化，同时又要进行信息化的背景下实施的，信息化需要带动工业化、工业化进一步促进信息化。

中国电子商务战略的定位 中国电子商务战略的定位 中国电子商务战略的定位是由于中国的经济发展水平、科学技术发展水平等方面决定的。中国的经济总规模虽然已经达到世界第四大经济体，但是人均 GDP却排在100 名左右，就是在发展中国家也是比较靠后的。中国的科学技术发展水平也不理想，科学技术发展不仅落后于美国、欧洲、日本，甚至落后于印度等。我们的科学技术尚难在世界上占有一席之地。更妄论要赶上美国、或者争取在电子商务技术、标准、法律方面的发言权了。目前的电子商务技术主要用来促进产业结构调整，推动经济增长方式由粗放型向集约型转变，提高国民经济运行效率和质量，形成国民经济发展的新动力，实现经济社会的全面协调可持续发展。提高中国经济在全球市场的国际竞争力，提高在全球范围内配置资源的能力，提升中国经济的国际地位。

战略内容战略内容《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见

2005》中制定的电子商务战略内容如下：1. 完善政策法规环境。2. 加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设目的是要形成有利于电子商务发展的支撑体系。

3. 发挥企业在电子商务建设中主体作用，大力推进电子商务应用。

4. 提升电子商务技术和服务水平。5. 加强宣传教育工作、提高企业和公民的电子商务应用意识。

6. 加强交流合作，参与国际竞争，利用国际、国内的两个市场，两种资源促进电子商务的发展。

7. 解决电子商务发展中的基础设施、税收、安全等重大问题。

实施效果实施效果中国系统化的政府主导的电子商务战略在 2005年 8月才正式出台，现在还很难分析电子商务战略的实施效果。而在电子商务战略出台以前，国家也从不同方面对电子商务的发展作出过指示与安排，比如加强基础设施建设、加强法律建设等方面，在 20世纪 90年代大力发展三金工程、电信基础设施方面都取得了明显的效果，截至 2012.12.31 ，我国的互联网用户已超过 5.6亿，居世界第一位。网站总数 268万。我国大陆的 IPv4地址数已达到 3.31亿个，仅次于美国，位居世界第二。出口带宽达到了 1.9T ，主干网络已经全部实现了光纤通信。电子签名法已经制定并与于 2005年 4月 1日正式实施。 2012年中国电子商务交易额达 8.1万亿人民币， B2B电子商务规模大概占 80% 。这一切都预示着电子商务在中国的良好发展前景，在电子商务战略出台以后，电子商务一定会取得更快的发展。

4.4. 企业电子商务战略企业电子商务战略

(1)企业是经济活动的主体，电子商务是一种经济活动，企业也必然是电子商务的主体。

(2) 今后企业之间的竞争是创新能力和服务质量的竞争。电子商务是决定企业创新能力与服务质量的核心技术。

(3)电子商务战略的成败决定着一个企业在激烈的市场竞争中的成败。一招鲜，打遍天的例子不胜枚举。

IBMIBM 电子商务战略电子商务战略IBM 的基本情况：

IBM 的前身创立于 1896年， 1914 正式年创立，拥有雇员约 40万，年营业收入超千亿美元。超前技术、出色管理、独树一帜产品。 IBM创造了诸多计算机行业的第一： IBM首先制造出了 PC(1981)； IBM首先将软件与硬件分开制造； IBM 制造了深蓝； IBM首先提出了 E-

Business 的概念；阿波罗登月、哥伦比亚航天飞机升空都凝聚着 IBM 的智慧；……… .

IBMIBM 电子商务战略的背景电子商务战略的背景

IBM自 1914年正式创立以来，凭着不断的创新，基本上都在引领信息产业的潮流，创造了一个个的第一，创造了一个个的辉煌。但是这个过程也不是一帆风顺的，也经历过生死存亡的考验。最严重的考验发生在 20世纪 90年代 (IBM 的困境 )。 IBM 的电子商务战略正是在这样的背景下提出的、是被动的。

IBMIBM 电子商务战略定位电子商务战略定位

通过电子商务战略重振 IBM雄风，成为电子商务的开拓者，重新成为信息产业潮流的引导者，确立 IBM 在互联网时代的盟主地位。

IBMIBM 电子商务战略的内容电子商务战略的内容

(1) 由向社会提供产品转向提供服务。

(2) 全面拥抱互联网。

(3) 大力发展电子商务基础设施。

(4) 大力发展电子商务的中间件。

IBMIBM 服务的内容服务的内容

(1) 帮助企业进行不同软硬件的整合；

(2) 帮助企业进行企业流程改造；

(3) 帮企业进行基础信息架构的建设。

IBMIBM 如何拥抱互联网如何拥抱互联网

郭士纳认定互联网将成为人类社会的基础设施，而互联网则能把硬件与软件综合在一起，而在这方面， IBM没有对手。于是在 1996年 IBM 决定：未来将主要关注互联网的应用，使用户不但能够通过互联网管理公司，更要通过互联网进行交易。

IBMIBM 的电子商务基础设施的电子商务基础设施

IBM EB 基础软件： (1) CRM； (2) ERP；

(3) SCM； (4) TRS( 核心产品 )； (5) Firewall；

(6) OA； (7) Web Hosting； (8) E-mail 。

IBM存储系统、 IBMPC、 IBM 大型机等。（ TRS 内容管理产品系列提供了从信息收集、加工整理、资料库建设关管理、信

息发布、全文检索到电子出版、协同工作等系列功能）

IBM EBIBM EB 中间件中间件

(1)EB平台软件 -WebSphere；

(2) 强大管理功能的 DB2；

(3) 最好的工作流和写作软件的 Lotus；

(4)管理软件系统 Tivoli 。

IBM EBIBM EB 战略的成果战略的成果

2012年营业收入 1045亿美元，营业利润166亿美元左右， IBM市值达 2363亿美元。 IBM 重新成为信息产业的盟主，成为信息技术的开拓者。重振了 IBM雄风。更为重要的是 IBM找准了自己前进的道路，与全世界的大企业建立起了紧密的联盟，为进一步的发展打下了坚实的基础。

IBM EBIBM EB 战略的启示战略的启示

(1) 创新是一个企业的灵魂；

(2) 战略的制定要符合社会发展的潮流；

(3) 要制定正确的战略，还要制定相应的战术。

Google EC StrategyGoogle EC Strategy Google 是一个搜索引擎，是斯坦福大学博士生Larry Page与 Sergey Brin在 1998年 9月设计。 2004年 8月 19日， Google 在上市，发行价 85美元。几分钟之内股价曾冲高到 140美元，此后经过下跌、上升，最高达到 844美元，市值超过 2765亿美元 ( 最新消息），超越微软和 IBM ，比苹果还差一截。 Google在 2012年的盈利为 107.4亿美元左右。有评论说：如果没有 Google ，纳斯达克便再没有让人昂奋的兴奋剂，一点生气都没有。而 Google 的股价从 85美元升到 844美元，给纳斯达克注入了一支兴奋剂，使许多人兴奋不已，有人预测， Google 的股价一定会升到 1000美元。人们把它当作网络泡沫破灭后的互联网救星。

Google BackgroundGoogle Background我们都在使用搜索引擎，但普通网民似乎不会发现这个小小的引擎背后暗藏着的玄机。实际上，在这个看似简单的“搜索”的背后，隐藏着巨大的商机。将搜索引擎与广告结合，可以准确地将产品广告送达目标消费群体。人们在接受引擎所列示的结果的同时，无意中已经接受了某些广告暗示，甚至无形中将搜索结果的排序与一项产品或是网页受欢迎的程度结合起来。出售搜索技术、关键字广告和竞价排名已经成为搜索引擎盈利的普遍模式，搜索引擎也成为继无线增值、网络游戏之后，互联网的又一大热点。 Google 正是利用这一点加上自己不断的创新才获得了巨大的成功。

GoogleGoogle 的特点 的特点 Google支持多达 132 种语言，包括简体中文和繁体中文；Google网站只提供搜索引擎功能，没有花里胡哨的累赘，但页面的 Logo 常变常新；

Google速度极快，据说有 10000 多台服务器， 200 多条T3级宽带；

Google 的专利网页级别技术 PageRank 能够提供高命中率的搜索结果；

Google 的搜索结果摘录查询网页的含有关键字的内容，而不仅仅是网站简介；

Google智能化的“手气不错”功能，提供可能最符合要求的网站；

Google 的“网页快照”功能，能从 Google 服务器里直接取出缓存的网页

Google 服务Google search Google Advertisement

Google map Google earth

Google scholar Google image

Google translate Google play

Google Voice Google mail

…………….

Google Google 分析分析 Google不是传统企业，也不是 IT企业，而是完全依赖互联网的一个互联网企业。 Google已经成为搜索引擎的代名词。不过这样来看待 Google仅仅是表面现象，如果从经营流程来看， Google才是最成功、最有效的真正的电子商务公司！ 2011年 Google 在全球拥有 1000万以上广告客户，这个数字每天都在快速增加中，但是其员工人数并没有随着营业收入的增加而快速增加，至今仍然只有 4000左右。在 2011年的营业净利润达到 105亿美元。不过这些数字并不是将 Google看作成功电子商务公司的充分条件。 Google成功的根本在于不断利用网络进行商业模式的创新，它的电子商务虽然非常成功，但并没有明显的电子商务战略，我试图从不同的侧面对Google 进行一番分析和归纳，这样的事例对于广大的互联网企业有重要的参考价值。

Google EC StrategyGoogle EC StrategyGoogle 是在网络高度发展环境中诞生的一个完全依托互联网的公司，它没有任何互联网以外的业务，它是一个完全、彻底地利用电子商务技术建立起来的公司，它实现了网络企业赢利模式的创新，它的行为模式、它所创立的网络应用文化，将会对所有的电子商务企业产生深远的影响，也会对未来社会的互联网用户产生深远的影响。 Google 的电子商务战略用一句话来说就是创新，创新无处不在、创新无限、创新永远。

(1)(1) 赢利模式的创新赢利模式的创新只有 14年的 Google ，已经重写了网络经济的游戏规则，开创了新的赢利模式。占据了美国 70％的搜索引擎市场，在付费搜索广告的获利方面更是屡创新高，雄居所有的搜索网站之冠。 Google不但组织全世界的信息，让信息人人可得，也创造了人人负担得起的广告模式。 Google创造了点击付费的广告模式，使用者每点击一次广告，企业只需要付 0.05美元给 Google ，而没有点击，就不用付费。这对广告费有限的中小企业尤其合适。这种平凡无奇、与搜索列表分开的文字广告却获得了巨大的成功，点击率是其他网站横幅广告的 4~5倍。而且更为重要的是，这种广告投放是实时的，只要根据自己的需要设置好基本信息，完成在线付款之后，你的广告立刻就会出现在相关的搜索页面，如果有什么不合适的地方，还可以根据需要随时修改广告词、链接URL 、搜索关键词等，也可以随时暂停或终止广告活动。这种全自动、实时的商务模式正是电子商务的理想境界！

(2) (2) 搜索模式的创新搜索模式的创新

业界对互联网搜索功能的理解是：某个关键词在一个文档中出现的频率越高，该文档在搜索结果中的排列位置就要越显著。而 Brin和 Page则另有高见，他们认为决定文档在搜索结果排列位置的因素是一个文档在其它网页中出现的频率和这些网页的可信度，网页在受众中的知名度和质量是决定性因素。明白一点说，一个网页是否重要，不能让它自己来评价，而应该让同行来评价。这当然更客观一些。这两个大学毕业生不久发现他们的结果查询方法比其他任何一种搜索都要高明。

(3) (3) 软件与硬件使用的创新软件与硬件使用的创新人们喜欢使用 Google 的其中一个原因是 Google 的速度非常快，要实现快速检索，通常需要使用高效的搜索算法，但光有高效搜索算法还不行，还必须配备高性能的计算机。谷歌每天处理的搜索量超过 30亿次，每秒回答3.4万个问题。如果回答速度不够快，人们“询问”的次数也将减少，有分析显示：如果将搜索结果的提交时间放慢 0.4秒，一天的搜索量就会减少 800万次。如果网页加载时间超过 10秒， 50% 的移动用户会放弃该网页，约五分之三的人不会再返回该网站。

在享受到 Google超高速搜索带来的方便的同时，你一定会想到 Google 使用的计算机肯定也是当代最先进的超级计算机。 Google的搜索系统使用的是数以万计的低成本的二手计算机，将它们连接起来组成上万台服务器，它们组合起来的计算性能是当今世界上最快的超级计算机“京”的三倍，是目前世界上最强大的超级计算机，利用这台超级计算机制造出了一部超高速搜索引擎，完成Google 的高速搜索任务。

(4) (4) 搜索功能的创新搜索功能的创新Google 的关键字可以是词组，也可以是句子，这给搜索带来了方便。除此之外， Google还设计了功能强大的高级搜索功能。例如：用site、 link、 relate、 inurl、 allinurl、 cache、 info；目录服务：如果不想搜索网页，想寻找某些专题网站，可以访问的分类目录；工具条：为了方便搜索者而提供了工具条，集成于浏览器中，用户无需打开 Google 主页就可以在工具条内输入关键字进行搜索；新闻组搜索：新闻组中有大量的有价值信息， 除了能搜索新闻组外Google还支持新闻组的 WEB 方式浏览和张贴功能；搜索结果翻译：将搜索结果翻译成能够看懂的中文。它让人们真正享受到了所谓的“网络不分国界”的感觉！我们必须承认，这是个伟大的改进；搜索结果过滤：网络上的成人内容浩如烟海，而且很多站点具有欺骗或者其他不良企图，浏览者很容易掉入其中的陷阱。

(5)(5)搜索内容的创新搜索内容的创新 PDF文档搜索： Google还提供了对 PDF文档内容的检索。图像文档搜索： Google提供了 Internet上图像文件的搜索功能， Google已向搜索用户们提供了各种数字查询的搜索服务，如查找某个地区的门牌号、邮政编码等。今年 12月 12日， Google对自己所提供的搜索服务内容再次进行了增补，其中包括搜索用户可查询由 FedEx及 UPS两家速递公司经手的包裹邮件。该公司还即将推出航班订票查询、联邦通信委员会（ FCC）产品序列号查询等新服务内容。 Google称，在使用包裹邮件查询服务时，搜索

“用户只要键入 fedex”这个单词，然后在相应空间键入自己所要查询包裹的有关数字，就可以了解到该包裹已投递的相关情况。 Google已涉足搜索引擎广告业务的一个新领域：凭借电话将广告商与潜在客户联系在一起。分析师和竞争对手称，该项名“ ”为 点击通话 (Click to Call) 的服务，针对的似乎是众多小型企业，它们没有自己的网站 , 因而无法使用 Google现有的网上广告服务。 Google网站上的一个贴子透露，该公司决定测试基于电话的广告方式，与其它大型网络公司近几个月来的一系列动作不谋而合 .

在这一预计将获得迅速发展的网上广告业务领域，它们纷纷采取行动。据研究公司Kelsey Group称，尽管目前通过语音电话连接网络用户和广告客户的业务尚处于初期阶段，但该项业务的市场规模到 2009年可能达到 14亿美元至 40亿美元。 Google将推出类似于 eBay Paypal的在线支付服务， Google也准备发展 Google Wallet，并使其能处理你的每一项网上交易。 Google 有容量超 2G的电子邮箱 Gmail. Google 准备实现将互联网变成操作系统的梦想。这将让 Google的其他投资更有机地粘合成一个整体。 Google正在渗透到通讯、电子商务、软件、门户网站等多个业务领域。

2004年底， Google宣布与牛津和哈佛大学等 5个大学图书馆合作，投入 2亿美元，用 10年时间将 45亿页的藏书全部数字化。然而这个计划让欧洲 19个国家图书馆联名反对，担心 Google以美国图书为重点将让网络文化被英美文化所主宰，美国当地出版社协会也担心此计划将侵犯到书籍的著作权。强大的反对声浪，让 Google在日前不得不宣布计划暂停。 Google的发展，让一些人兴奋、一些人眼睛一亮，也使一些人感到恐惧。

Google Voice 是一个电话系统，可以利用电脑通过这个电话系统向世界任何地方的手机或者固定电话呼叫，这和 QQ聊天有很大的不同，也有明显的优势。适用 QQ 的前提是两个人必须都会使用计算机，而且都在线。但 Voice不需要如此。这个系统在北美是免费的，往中国打电话的费用为每分钟 1美分。

Google voice

招商银行电子商务战略招商银行电子商务战略 招商银行成立于 1987年 4月 8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳，注册资本 1亿元人民币。自成立以来，招商银行先后进行了三次增资扩股，并于 2002年 3月成功地发行了 15亿普通股， 2002年 4月 9日在上交所挂牌交易，也在香港上市，国内 A股现市值为 2560亿。招商银行目前的注册资本为 68亿元人民币，是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。目前，招商银行的总资产逾 7657亿元，在英国《银行家》杂志“世界 1000 家大银行”排名中居前200位之列 ， 2006年利润近 100亿。

诞生于我国改革开放最前沿的深圳的招商银行，历经 20年的开拓创新、励精图治，创造了数十项“中国第一”，铸造了足以令中国骄傲的银行业奇迹。招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。目前在境内 30 多个大中城市、香港设有分行，网点总数超过 370 家，并在美国设立了代表处，同时与世界 70 多个国家和地区的 900 多家银行建立了代理行关系。下面是招行的发展历程。

招商银行发展历程招商银行发展历程1987 经中国人民银行批准，招商银行正式成立，股东为招商局集团。 1991 中国人民银行批准招商银行设立第一家境外机构——香港代表处。 1994 招银证券公司正式成立。1995 招商银行正式推出集本外币、定活期储蓄于一体的“一卡通”。正式推出客户终端、

图文电话、电话银行等电子化业务新产品。 1996 招商银行实现“一卡通”全国通存通兑。 1997 招商银行“一卡通”、信用卡加入深圳金融电子结算中心 POS直联网络。 1998 招商银行实现“一卡通” ATM 全国联网。在国内率先成功建数据仓库系统，这在

我国还是唯一一个建成的数据仓库系统。“一网通——企业银行”业务正式开通。“一网通——网上支付”业务投入运行，从而成为国内首家提供 INTERNET网上支付服务的银行。

1999 为中国人民银行总行安装网上企业银行服务系统。招商银行在国内银行中首家开办网上个人银行业务。 成功开发出网上信用证功能。“一网通”被列为 99年互联网10 件大事之一。

2000年 手机银行业务在全行范围推出。 2001年 “网上企业银行系统数字证书”开发完成并通过验收。 2002年 推出 " 外汇通 "理财品牌。 推出 "掌上银行 " 。 2003年 正式启动了新版“银证通”、“ visa验证”服务，完善网上支付服务。2004年 成功中标通用电气公司美元现金集中管理项目。2007年 8月，招商银行开办私人银行业务，为私人银行客户提供财富管理服务 2008年 10月 8日，招商银行纽约分行正式开业 。2010年 11月，招行创新推出了 iPhone版手机银行

招商银行电子商务背景招商银行电子商务背景招行成立之初，相对于国有四大银行来说，是一个很小的小不点。如何在激烈的商业竞争中生存下来，并实现持续发展，是成立之初的招行领导面临的最大挑战。招商银行毕竟是一家小银行，资产与国有银行是没法比的。因为它小，所以抗风险的能力就差，再一个它网点的覆盖面赶不上国有银行，四大国有银行是整个市场占有者，又有国家做后盾。所以，从如机构、人员、规模等方面四大银行进行竞争，是很难获胜的。小有小的优势和特色，大有大的规模和效益，彼此互补。早在 20世纪 90年代，招商银行就认识到在银行竞争日趋白热化现代阶段，对他们构成威胁的，不是外资银行，是传统国有银行，是改造后将会焕发出强大的生命力的国有四大商业银行。

“我们的竞争对手是国有四大商业银行，有很多东西没有办法和他们比，我们要趁着他们还没有进行改造、没有发展起来前大力发展。”招行的优势和特色在哪里？如何在大银行的夹缝中生存？用什么方法在大银行没有发展起来之前大力发展自己？这些是招行人苦苦思索的问题。经过几年的思考，招行人盯上了迅速发展的互联网，招行人认为网络是他们可以利用的优势，网络银行是他们自己可以创造的特色。为了抢占未来银行业竞争的制高点，招商银行将把大力发展以网上银行业务为主的虚拟银行确立为五大战略之首，力争使其成为客户服务的主要通道，保持电子化银行的技术领先地位，成为国内网上银行服务的市场引导者。通过扩充电子商务市场份额，促进招行客户群规模的超常扩充，实现收入的快速提高。招商银行的目标就是：争做国内最好的网络银行，铸造民族银行之精品！

招商银行电子商务战略内容招商银行电子商务战略内容(1)银行管理层和决策层密切跟踪网络技术和电子商务的发展动向，并研究在银行业务中的应用。抢先一步采用电子商务技术，实现跨越发展。

(2) 积极利用电子商务创新业务体系，完善服务方式，丰富业务品种。

(3) 发展电子商务，以人为本。(4) 银行电子商务，安全为先。(5) 利用电子商务技术实现银行的发展，然后

反过来服务于电子商务的发展。

电子商务战略的效果电子商务战略的效果提高金融服务质量。招行的网络银行使招商银行成功突破时间、空间限制，形成招行的无形金融市场，即虚拟化金融市场。改变资本周转方式，提高资本周转速度。招商银行充分利用网络技术为自己创造竞争优势，最先感受了网络银行的无限魅力，在最初的两年半的时间内 B2B 的交易额即达到了6000亿元，其平均资本利润率高居国内商业银行的榜首，这一业绩足以让四大国有商业银行汗颜。 招商银行通过电子商务战略，创造了自己的竞争优势、树立了自己的企业形象、形成了自己的特色，不但在四大银行的夹缝中顽强生存了下来，还实现了成功突围，闯出了一条实现跨越式发展的成功道路。使这个名不见经传、偏居深圳一隅的小银行发展成国内知名的、盈利能力最强的全国性银行，并为招商银行今后的发展奠定了基础、建立了优势。招商银行的一卡通、一网通、网上银行模式，成了国内各大银行争相仿效的标准。

IBM 的困境自己发明了 PC ，但看不上 PC ，一直只重视大型机的研制、生产与销售，而大型机销售量下降、因不愿意协助客户解决大型机使用中的难题导致客户关系困难，市场占有率下降 (36%↓23%)，连续 4年销售额下降， 1993年竟亏损 81亿美元。股票成为争相抛售的垃圾股，创下了 12.09美元的最低记录 (2013/3/13 212美元 ) 。投资者失去信心，媒体描述 IBM 的一只脚已经迈进了坟墓。死亡？浴火重生？重振雄风？BACK

TRS 核心产品 TRS 全能检索系统：信息检索技术和市场领导者。 TRS WCM 内容协作平台：创立内容管理的 CIO 标准。 TRS Index and Search Server ：占有绝大多数信息检索市场的第一品牌。 TRS infoRadar ：网络信息雷达，全面采用搜索引擎和人工智能技术的信息采集和加工工具 。 TRS CKM中文知识管理，国际上领先的中文知识管理核心技术。 TRS CBF 网络采遍发：目前最成熟可靠的网站内容原理系统应用产品之一。 TRS BBS 论坛系统：技术领先、功能强大，具有极高性能和稳定性。 TRS WAS 信息发布应用服务器：多种数据库的动态信息发布与管理系统。 TRS PS2Net/CEL： PS文件 /PDF文件 /Office文档上网直通车。 BACK

思考题思考题1. 什么是战略？战略有什么特点？什么是电子商务战

略？

2. 美国国家电子商务战略定位是什么？制定战略要考虑哪些因素？

3. 对于 IBM 能够屹立不倒，不断发展，并长期引领产业发展方向有什么看法？

4. Google 在广告、搜索、硬件利用方面有什么特色？对我们有什么启发。